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中国大学MOOC沟通的艺术作业答案

沟通的艺术

学校: 九八五题库

学校: 超星学习通

题目如下：

1. 1. 王一川教授提出审美沟通七要素包括:审美体验、审美鉴赏、审美文本、（）、审美符码、审美媒介、（）。

A. 审美环境

B. 审美语境

C. 审美文化

D. 审美标准

答案: 审美语境# 审美文化

2. 2. 营造安全的沟通氛围需要:塑造共同的目的、对比说明、（）和（）。

A. 人身安全

B. 幽默风趣

C. 财产安全

D. 表达与倾听

答案: 幽默风趣# 表达与倾听

3. 3. 选择沟通方式应该注意（）。

A. 场合

B. 沟通内容的性质

C. 沟通数量

D. 消除可能产生的障碍

答案: 场合# 沟通内容的性质

4. 4. 译码是指发送者将信息符号化,以语言或文字等形式呈现给接收者。

答案: 错误

5. 5. 所谓（），是指正式沟通渠道之外的信息传递与交流。

A. 口头沟通

B. 非正式沟通

C. 电话沟通

D. 会议沟通

答案: 非正式沟通

6. 6. “美”在沟通中的意义有:美化表达、营造氛围和（）。

A. 促进表达

B. 情感共鸣

C. 身心愉快

D. 吸引注意

答案: 情感共鸣

7. 7. 在雅各布逊提出的语言沟通六要素基础上，王一川教授提出审美沟通七要素:审美体验、审美鉴赏、审美文本、（）、审美符码、审美媒介、（）。

A. 审美语境

B. 审美文化

C. 审美环境

D. 审美感知

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8. 8. 沟通的互动性特征说明（）。

A. 沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。

B. 在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。

C. 人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D. 沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。

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9. 9. 环境氛围会对人的情绪、心态产生作用，通过营造“美”的沟通氛围，会使沟通双方都变得轻松愉悦，提高沟通效率。

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10. 10. 对沟通过程发生影响的背景因素包括心理背景、物理背景、社会背景、（）四个方面。

A. 经济背景

B. 文化背景

C. 教育背景

D. 家庭背景

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11. 11. 按照表达方式，可分为（）沟通和（）沟通。

A. 垂直;水平

B. 正式;非正式

C. 语言;非语言

D. 单向;双向

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12. 12. 按照沟通渠道，可分为（）沟通和（）沟通。

A. 垂直;水平

B. 正式;非正式

C. 语言;非语言

D. 纵向;横向

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13. 13. 沟通小技巧包括:（）、引起共鸣、不吝啬对别人的赞许、（）和表达感受，不妄加评判。

A. 蝴蝶效应

B. 标签效应

C. 聚焦听者偏好

D. 批判性倾听

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14. 14. 对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响。

A. 电话

B. 网络

C. 口头

D. 公文

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15. 15. 按照信息传递方式，可分为（）沟通和（）沟通。

A. 垂直;水平

B. 正式;非正式

C. 语言;非语言

D. 单向;双向

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16. 16. “奥迪四步法”包括:相信并承诺、（）、（）和构思新策略。

A. 对比真正的目的

B. 遵守约定

C. 开发共同目的

D. 兑现承诺

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17. 1. 学习幽默口才也要注意以下三点:敢于表达自己、（）和表达有技巧。

A. 敢于开玩笑

B. 幽默有度

C. 随时随地的幽默

D. 不开别人玩笑

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18. 2. 用简洁的词语表达意思的技巧有:加强语言准确性的训练、说话的时候抓住重点和（）。

A. 长话短说，避免啰嗦

B. 有逻辑性地表达

C. 反复解释

D. 抽象地表达

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19. 3. 说服别人的小技巧包括:尊重对方感受;（）;拉近彼此的距离;因人而异;先承认对方，再逐一反驳和（）。

A. 直接说服

B. 提出有力的证据

C. 据理力争

D. 间接说服

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20. 4. 如果你不想让你的信息伤害到你的听众，就一定要甩掉一些坏习惯:（）、挖苦的语言、（）和威胁的语言。

A. 恶毒的评语

B. 批判性评语

C. 肯定性比较

D. 否定性比较

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21. 5. 在口头表达上，想让你说的话，能入得了听者的耳和心，取决于以下几点:用准确流畅的语言;要合适地表达自己的意思;要把握一定的分寸。

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22. 6. 批评的技巧有改否定句式为疑问句、把批评者由第一人称改为第三人称和（）。

A. 直接不批评

B. 改批评为自我批评

C. 改自我批评为批评他人

D. 改批评为表扬

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23. 7. 有效表达方式包括:信息要（）、（）、（）。

A. 直接

B. 及时

C. 有激励性

D. 间接

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24. 8. 所谓“什么场合说什么话”就是要注意说话所处的社会环境、自然环境和具体场景 。而这具体场景又涉及说话的时间、空间及周围环境。这些要素看似不起眼，却在言语交际中起到不可低估的作用，所以要尽量少说话，避免出现差错。

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25. 9. “间接说服”具体表现为:（）、把批评者由第一人称改为第三人称和改批评为自我批评。

A. 改否定式为肯定式

B. 改肯定式为否定式

C. 改否定式为疑问式

D. 改疑问式为否定式

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26. 10. 面对纷繁复杂的场合和性格迥异的人，让自己在各类社交场合上变得游刃有余应（）;要明辨角色定位;（）。

A. 要注意语气声调

B. 要讲究言语艺术

C. 要注意表情管理

D. 要注意仪容仪表

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27. 11. 在说服别人的过程中，要想有力地说服他人，就必须提供权威的证据。如果向他人提供可靠的资料而不是个人的看法，就会增强你的说服力。因此。证据的来源要真实可信，要具有权威性。

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28. 1. 成为优秀倾听者的三种技巧包括:尊重他人;带着同理心去倾听和（）。

A. 只听不说

B. 多给别人提意见

C. 想办法让别人多说

D. 抛开成见，不急于提建议

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29. 2. 按照倾听的被动到主动程度，反馈可划分为七种方式:搪塞、渠道返回、转述、（）、支持、（）、建议。

A. 移情

B. 共情

C. 理解

D. 分析

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30. 3. 根据态度和技巧，倾听可分为七个层次。从低到高依次为:佯装倾听，（），第一印象，尊重，（），激励和把握别人的倾听投入程度。

A. 把握

B. 控制

C. 理解

D. 换位思考

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31. 4. 影响有效倾听的因素:（）、（）和选择性注意、目光呆滞、反驳对方和思想封闭。

A. 倾听环境

B. 批判性倾听

C. 噪音

D. 假倾听

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32. 5. 积极的反馈有利于保证双方注意力的集中，有利于达成有效的倾听和沟通 。非语言反馈的类型可以是评价以示鼓励、分析以明确观点、询问以获得更多信息、重复以核实信息、忽略以避免冲突 。

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33. 6. 倾听的“珠穆朗玛峰”中，倾听的七层次指的是:佯装倾听，（），第一印象，（），换位思考，激励和把握别人的倾听投入程度。

A. 控制

B. 尊重

C. 理解

D. 用心聆听

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34. 7. 倾听七层次里的“尊重”指的是:将别人的话按照已有经验进行处理，加入个人色彩，使个人过去的知觉印象占据主导地位;只听符合自己的意愿的话，与自己意思相左的声音则一概自动过滤掉。本层次的倾听，仍算不上积极有效的倾听。

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35. 1. 要消除自我沟通的三大障碍，其相应的策略包括（）;自我情绪的觉察与调控和养成自我反思的好习惯。

A. 有正确的自我定位

B. 找到自己的缺点

C. 自我监督

D. 求助他人

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36. 2. 不要吝啬对别人的赞许，赞美别人也是需要技巧的:赞美要（），更要真诚和公开表扬。

A. 频繁

B. 直接

C. 具体

D. 委婉

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37. 3. 自我沟通与一般人际沟通具有相似性，但在具体要素和活动上有其自身的特殊性。主要表现在:（）、（）、沟通过程反馈来自“我”本身、沟通媒体也是“我”本身。

A. 主体和客体的竞争性

B. 主体和客体同一性

C. 自我沟通的目的在于自我反思

D. 自我沟通的目的在于说服自己

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38. 4. 真正地认识自我意味着一个人能够对自身给出正确的、实事求是的评价 ,这能够使人既不在别人的溢美之辞中忘乎所以也不因别人的否认而自暴自弃。

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39. 5. 当有多个长期目标同时存在，又因时间条件的限制，无法全面兼顾，必须有所取舍，这时矛盾就会不可避免地产生 ，进而自我会因此迷茫，自我沟通障碍也将如影随形。

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40. 6. 自我沟通的障碍包括:（）;疏于理性思考和（）。

A. 缺乏自我认识

B. 缺乏自我反思

C. 没有人生目标

D. 对生活没有激情

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41. 7. “自我沟通”，也称内向沟通，即信息发出者和信息接收者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解。（）

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42. 8. 自我沟通过程中的反馈，表现为思想上的自我本来定位与现实要求之间的冲突发生和解决过程。

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43. 9. 余世维在《高效沟通》一书中用人体的三个器官来形象地比喻三种不同的(沟通)方向:往上沟通要要有心(情)——非常用心原则;往下沟通有胆(识)——超常胆识原则;水平沟通要有肺(腑))——宰相肺腑原则。

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44. 1. 对外沟通的策略包括:（）;重视舆论，善于引导;多给对方一个机会和学会主动。

A. 让消费者被产品牵着走

B. 不得调整市场导向

C. 适时调整市场导向

D. 注重消费者水平

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45. 2. 危机的形成与发展分为四个阶段:危机孕育期;（）;（）和危机消失期。

A. 危机增长期

B. 危机爆发期

C. 危机扩散期

D. 危机蔓延期

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46. 3. 企业在应对危机时，应该从以下几个方面进行化解:制定危机处理计划、（）、建立危机处理系统结构、（）和危机过后的企业形象维护。

A. 把控全局，尊重规律

B. 制定危机处理流程

C. 按照计划处理危机

D. 建立危机防御系统

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47. 4. 危机沟通是指以解决危机为手段，以沟通为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。

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48. 5. 公关团队的工作主要是负责做好公司形象的新闻宣传、创建名牌、建立企业文化等。使组织与其利益相关者之间形成双向交流，促进外界对组织的认识与理解。

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49. 6. 完善的危机处理系统的建立能使我们尽早捕捉企业出现危机前的征兆性信息，并及时对信息进行整理、分析与评估，进而决定是否发出危机沟通警报，以便企业采取必要的防范措施。

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50. 7. 在危机的孕育时期就及时制止了危机的爆发和扩散，对企业造成的伤害也会降到最低。在危机扩散之后再对其进行弥补，危机消失之后仍然会留下一片狼藉 。所以，企业进行危机沟通时，一定要把握好时间节点、选择最优策略。

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51. 8. 每一个企业只有在正确了解危机、遵循危机管理的原则，才能在危机中站稳脚跟。 危机管理是每个领导的必修课，也是每个企业必须面对的管理。

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52. 1. 日本文化所塑造的日本人的价格观和精神取向都是（）主义的,以（）为核心。

A. 集体;集体

B. 个人;个人

C. 集体;个人

D. 个人;集体

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53. 2. 不同文化背景中行为举止上的差异体现在:（）;人际交流和招待方式上。

A. 肢体动作

B. 面部表情

C. 寒暄方式

D. 价值观念

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54. 3. 使得不同文化背景的人可以在多元文化背景下进行很好的沟通，我们可以做到:（）;认同其他的文化，建立共同的价值观;（）;尊重其他文化的社会习俗以及一切禁忌和取长补短，坚持开放的沟通心态。

A. 正确认识文化差异

B. 正确认识文化移情

C. 发展文化移情

D. 发展文化差异

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55. 4. 日本人具有强烈的个体意识。

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56. 5. 跨文化沟通常指不同文化背景的人之间发生的沟通行为，因此跨文化沟通只可能发生在国际之间。

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57. 6. 文化移情是指人们必须在某种程度上摆脱原来自身本土文化的约束, 从另一个不同的参照系重新审视原来的文化, 同时以客观的立场对待他文化，而不是盲目地落到另一种文化俗套之中。

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58. 7. 掌握不同文化背景的差异不但能帮助我们很好地规避不同文化背景下的忌讳问题，还可以让我们在跨文化背景下更深入地进行交流。

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59. 8. 传统的中国文化在语言行为上讲究礼仪，言语中大多体现自谦和敬人，讲究面子。

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60. 9. 跨文化沟通的技巧包括:（）;符合逻辑自洽;（）。

A. 立足于真诚

B. 让对方开心

C. 学会用套话交流

D. 要讲语境和技巧

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61. 10. 英国人不是比较讲究社会地位和等级差异的，他们不是很重视繁冗缛节。

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62. 1. 按谈判的目的来分又可分为商业谈判、国务谈判、（）等等。

A. 国内谈判

B. 民事谈判

C. 国际谈判

D. 多方谈判

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63. 2. 谈判的要素包括:谈判主体、谈判客体、（）和（）。

A. 谈判目的

B. 谈判结果

C. 谈判过程

D. 谈判背景

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64. 3. 谈判是建立在需求的基础上，在谈判时，要坚信自己的谈判目的，不需要清楚对方的需求。

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65. 4. 跨文化谈判，是来自不同国家的谈判主体，为实现各自的目的而相互间所进行的磋商过程。

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66. 5. 日本人在谈判时具有强烈的个体意识。

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67. 6. 谈判参与者身份可分为（）和（）。

A. 一对一谈判

B. 多方谈判

C. 国际谈判

D. 国内谈判

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68. 7. 按谈判风格来分，又可分为迁就、妥协、规避、（）、（）五个类型。

A. 合作

B. 竞争

C. 温和

D. 强势

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69. 8. 谈判专题中介绍了几种不同风格的谈判，包括迁就型谈判;妥协型谈判;规避型谈判;（）和（）。

A. 友好型谈判

B. 合作型谈判

C. 说服型谈判

D. 竞争型谈判

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70. 9. 根据谈判要素的不同，谈判可分为多种类型:谈判的参与方来说，可分为国际谈判和国内谈判;就谈判参与者身份可分为一对一谈判和多方谈判;按谈判的目的来分又可分为商业谈判、国务谈判、民事谈判等等。

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71. 1. 面试专题中为大家介绍了几种面试技巧，包括（）;注重基本礼仪;掌握交流技巧和展现自身特长。

A. 做好仪表修饰

B. 衣着光鲜华丽

C. 保持微笑

D. 即使作答

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72. 2. 按照面试系统化程度来分，有（）、（）。

A. 结构化面试

B. 单独面试

C. 非结构化面试

D. 集体面试

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73. 3. 按照面试层次来分，有（）、（）。

A. 一次性面试

B. 单独面试

C. 集体面试

D. 分阶段面试

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74. 4. 按照面试对象来分，有（）、（）。

A. 结构化面试

B. 单独面试

C. 非结构化面试

D. 集体面试

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75. 5. 面试是用人单位考察一个人的智力水平、工作经验、沟通能力、性格特征等综合情况一种测，它只有线下面对面交流这一种形式。

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76. 6. 按照面试氛围设定来分，有（）、（）。

A. 紧张性面试

B. 压力性面试

C. 非压力性面试

D. 轻松性面试

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77. 7. 面试技巧包括:做好仪表修饰;注重基本礼仪;掌握交流技巧;展现自身特长。

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78. 1. 社交网络沟通是一对一的沟通形式，使得信息的传播速度更快、传播面更广，每个人都可能成为中心，每个人都不再被动接受信息，掌握话语权的不再是少量的“中心”，而是一个群体，群体有自己的“想法”和“个性”，所以信息的传播不再仅仅受到少量权贵的影响，而会体现群体的意志。

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79. 2. 数码时代下，社交网络使保持联系变得困难，并不容易获得社交激励。（）

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80. 1. 语境文化的差异对于沟通风格的影响主要体现在两个方面:一方面是思想观念上，另一方面是（）上。

A. 行为举止

B. 价值观

C. 时间观念

D. 空间观念

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81. 2. 非语言沟通不可忽视的特点:（）;可信性;情境性;（）和个性化。

A. 无意识性

B. 有意识性

C. 民族性

D. 地区性

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82. 3. 非语言性环境，指的是交流过程中某一话语结构表达某种特定意义时所依赖的各种主客观因素，包括时间、地点、场合、话题、交际者的身份、地位、心理背景、文化背景、交际目的、交际方式、交际内容所涉及的对象以及各种与话语结构同时出现的非语言符号(如姿势、手势)等等。（）

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83. 4. 当语言信号与非语言信号所代表的意义不一致时，人们更愿意相信语言所代表的意义。

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84. 5. 通过与语言无关的途径所传递出来的信息沟通是非语言沟通。（）

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85. 6. 非语言沟通具备以下哪些不可忽视的特点:无意识性、（）、情境性、（）、个性化。

A. 可信性

B. 民族性

C. 突出性

D. 普遍化

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86. 7. 能够帮助我们提高幽默口才的有效方法:有意曲解，巧妙解释;正话反说，反话正说;（）和（）。

A. 巧妙暗示

B. 嘲笑别人

C. 嘲笑自己

D. 批评自己

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87. 8. 我们常说要察言观色，从沟通的角度来说，察言就是关注沟通中的语言层面，观色自然就是关注非语言要素部分。

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88. 1. “在演讲的技巧”一节中我们提到，有几个思维定式要学会突破:学会反向思考;（）;学会变虚为实。

A. 学会总结规律

B. 尝试以大见小

C. 尝试以小见大

D. 学会打破陈规

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89. 2. 命题演讲的特点:主题鲜明、针对性强、（）和结构完整。

A. 内容稳定

B. 内容丰富

C. 内容简明

D. 形式多样

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90. 3. 一般而言，标准的演讲稿结构一般由标题、（）和（）三部分构成。

A. 称呼

B. 结语

C. 开头

D. 正文

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91. 4. 所有演讲的结构都是由开头语、主体和结语三部分构成。

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92. 5. 演讲稿是一种介乎于口语和书面语言之间的语言，它主要是在大会上或者其他公开场合发表个人观点、见解和主张的文稿。

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93. 6. 演讲稿与一般的书面文章之间的区别在于:（）和作用效果不一样。

A. 沟通环境不同

B. 沟通对象不同

C. 沟通渠道不同

D. 感受方式不同

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94. 7. 按照演讲的目的上来分，可以分成说服性演讲、（）、传授性演讲、娱乐性演讲等。

A. 军事演讲

B. 教育演讲

C. 生意演讲

D. 鼓动性演讲

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95. 8. 在演讲的形式上，我们可以做到:（）;（）;活泼的语言和及时的互动。

A. 生动的发音

B. 准确的发音

C. 独特的开篇

D. 独特的结尾

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96. 1. 写作专题中提到两种提高书面沟通的有效性的策略:（）和开门见山。

A. 精炼的表达

B. 简洁的表达

C. 准确的表达

D. 清晰的表达

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97. 2. 书面沟通具备诸多优点:（）;可以从容表达，给予沟通双方考虑的空间;可以作为准确可信的证据和可同时传递给许多人。

A. 形式多样

B. 内容丰富

C. 主题多样

D. 节约时间

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98. 3. 我们一般会遵循策略来达到书面沟通的有效性，其中包括:（）和开门见山。

A. 模糊的表达

B. 精炼的表达

C. 清晰的表达

D. 准确的表达

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99. 4. 书面沟通的缺点包括:发文者的目的很有可能会被忽视或者误解;信息及含义会随着信息内容所描述的情况，以及发文和收文的部门而有所变更;文章的格式或者发文的时机不当，可能会影响收文者忽略你的重点信息。

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100. 5. 书面沟通一般是指以文字为媒介的一种传递信息的方式，形式主要包括文件、报告、邮件、信件、书面合同等。

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101. 6. 书面沟通适用的情况包括:（）;需要大家先思考、斟酌，短时间内不需要或者很难有结果时;传达非常重要的信息时和澄清一些谣传信息时。

A. 问题较复杂的时候

B. 问题范围较大的时候

C. 问题较简单且是小范围沟通的时候

D. 问题较复杂且是大范围沟通的时候

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102. 7. 由于书面材料能传递出语气、内容重点程度或者特色，因此者的目的不会被忽视或者误解。

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103. 1. 沟通是人与人，个人与集体之间交换想法，传递感情的手段。

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104. 2. 矛盾的根源在于因为不沟通导致的双方信息不对称。（）

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105. 3. 有效的沟通可以打动人，可以避免尴尬，促进彼此理解。

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106. 4. 沟通，不仅仅是一个人单方面的说，或者另一个人单方面的听，有效的沟通是建立在双向沟通的基础上的。

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107. 1. 以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）

A. 为上级出谋划策

B. 直接告诉上级“我不去”、“我干不了”

C. 以委婉的方式表达自己的立场

D. 为了表现自己而一味听从

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108. 2. 哪种情况下，为上级出谋划策是最好的?（）

A. 别人听从指挥的时候

B. 你的建议是有利于工作进展的

C. 别人在越级的时候

D. 上司对你刮目相看时

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109. 3. 布鲁斯·塔克曼(Bruce Tuckman)的团队发展阶段模型分为四个阶段，分别是形成(Forming)、冲突(Storming)、规范(Norming)和运行(Performing)，后来他又添加了一个新阶段——解散(Adjourning)。

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110. 4. 组织内的沟通包含两大部分:一是组织内部各个部门之间的沟通，也就是平级之间的沟通，即垂直沟通，也称作纵向沟通。再是上下级之间的沟通，即水平沟通，也叫横向沟通。

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111. 1. 要始终聚焦会议的目的和结果，就需要会议主办方和主持人通力配合，具体来看:有时间意识;有把控意识;有总结意识。

A. 有场地意识

B. 有安全意识

C. 有时间意识

D. 有空间意识

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112. 2. 在会议召开期间，为使会议进行得尽可能平稳，还有一些因素需要考虑:（）;遵从基本规则和适当运用媒介。

A. 说话尽量简明

B. 主题尽量简单

C. 把握时间节点

D. 会议时间尽量缩短

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113. 3. 科学的群体决策方法有（）;（）和名义群体法。

A. 头脑风暴法

B. 会议讨论法

C. 德尔菲法

D. 数据分析法

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114. 4. 低效的会议不仅氛围冷淡，无法得出有效结论，达到办会目的;还可能在一定程度上耽搁了大伙常规的工作，让人疲于从一个会场奔向另一个会场，进而导致无谓的加班。

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