扫描下方二维码关注公众号：

关闭

×

作业辅导
扫码关注
论文指导
轻松解决学习难题!

中国大学MOOC客户关系管理（2025上）作业答案

客户关系管理（2025上）

学校: 九八五题库

学校: 超星学习通

题目如下：

1. 1. 以下对CRM的描述中()是不正确的。

A. CRM 是一套智能化的信息处理系统

B. CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C. CRM 把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果

D. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率

答案: CRM 是一套智能化的信息处理系统# CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法# CRM 把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果# CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率

2. 1. 企业必须选择客户是因为( )

A. 不是所有的购买者都会是企业的客户

B. 不是所有的客户都能够给企业带来收益

C. 不加选择地建立客户关系可能造成企业定位模糊不清

D. 选择正确的客户能增加企业的盈利能力。

答案: 不是所有的购买者都会是企业的客户# 不是所有的客户都能够给企业带来收益# 不加选择地建立客户关系可能造成企业定位模糊不清# 选择正确的客户能增加企业的盈利能力。

3. 1. 选择客户的指导思想有()

A. 选择与企业定位一致的客户

B. 选择“好客户”

C. 选择有潜力的客户

D. 选择“门当户对”的客户

E. 选择与忠诚客户具有相似特征的客户

答案: 选择与企业定位一致的客户# 选择“好客户”# 选择有潜力的客户# 选择“门当户对”的客户# 选择与忠诚客户具有相似特征的客户

4. 1. 客户感知价值包括了（ ）。

A. 对总成本的感知

B. 对总价值的感知

C. 对质量与价格之比的感知

D. 对质量与价值之比的感知

答案: 对总成本的感知# 对总价值的感知# 对质量与价格之比的感知# 对质量与价值之比的感知

5. 1. 下面哪些案例是利用产品多样化来满足客户需求的。

A. Swatch开发了款式各异的产品

B. 优衣库设计了色彩丰富的基本款服装

C. 宝洁公司推出了满足不同洗发需求的洗发水

D. 无印良品推出了壁挂式CD机

答案: Swatch开发了款式各异的产品# 优衣库设计了色彩丰富的基本款服装# 宝洁公司推出了满足不同洗发需求的洗发水

6. 1. 企业获得客户信息的方式包括（）

A. 客户填写会员登记表

B. 问卷调查

C. 客户关系管理软件

D. 客户访谈

答案: 客户填写会员登记表# 问卷调查# 客户关系管理软件# 客户访谈

7. 1. 广告可以大范围地进行信息传播和造势,起到提高产品或服务的知名度、吸引客户和激发客户购买欲望的作用。

答案：请关注【九八五题库】微信公众号，发送题目获取正确答案。

8. 1. 企业要让( )保持在一个恰当的水平,这样既可以吸引客户,又不至于让客户失望而不满。

A. 客户预期

B. 客户感知

C. 客户满意

D. 客户心情

答案：请关注【九八五题库】微信公众号，发送题目获取正确答案。

9. 1. 要对不同级别客户的流失采取不同的态度。

答案：请关注【九八五题库】微信公众号，发送题目获取正确答案。

10. 1. 应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见！

答案：请关注【九八五题库】微信公众号，发送题目获取正确答案。