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中国大学MOOC商务能力应用（第六期）作业答案

商务能力应用（第六期）

学校: 九八五题库

学校: 超星学习通

题目如下：

1. 1. 商务职业能力主要体现在以下哪些能力（ ）

A. 自我推销能力

B. 市场分析能力

C. 营销策划能力

D. 商务沟通能力

E. 商务谈判能力

答案: 自我推销能力# 市场分析能力# 营销策划能力# 商务沟通能力# 商务谈判能力

2. 1. 认识自己的途径有（ ）　　　　　　 ①自我探索 　 ②与他人比较　 　 ③仿效他人　 　 ④倾听他人评价

A. ①②③

B. ①②④

C. ②③④

D. ①③④

答案: ①②④

3. 2. 小青在自己的成长记录本上写道：“本学期学习退步的主要原因是学习方法不当，学习效率不高。”小青认识自我的途径是（ ）

A. 他人的态度

B. 考试的成绩反馈

C. 自我观察和反省

D. 集体综合评价

答案: 自我观察和反省

4. 3. “人不是因为美丽而可爱，而是因为可爱而美丽”，所以我们（ 　） ①要坦然接受自己的容貌与长相 ②要丰富自己的学识、智慧 ③要注重个人良好的言行举止 ④要提高自己的内在素质，以内补外，使自己更可爱

A. ①②③④

B. ②③④

C. ①②④

D. ①③④

答案: ①②③④

5. 1. 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是( )、时间管理技巧和团队合作技巧。

A. 沟通技巧

B. 写作技巧

C. 演讲技巧

D. 表达技巧

答案: 沟通技巧

6. 2. 沟通结束以后一定要( )。

A. 双方感觉十分愉快

B. 一方说服另一方

C. 形成一个共同的协议

D. 约定下次沟通的时间

答案: 形成一个共同的协议

7. 3. 沟通的模式分为( )和肢体语言沟通两种。

A. 口头语言沟通

B. 书面语言沟通

C. 面语言沟通

D. 语言沟通

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8. 4. 语言沟通更擅长传递的是( )。

A. 思想

B. 情感

C. 思路

D. 信息

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9. 5. 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论( )。

A. .性格

B. 人品

C. 个性

D. 思想

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10. 6. ( )是最好的沟通方式。

A. 电子邮件

B. 电话

C. 面谈

D. 会议简报

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11. 7. 聆听的步骤第一个步骤是( )。

A. 寒喧问候

B. 提出问题

C. 准备聆听

D. 身体前倾

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12. 8. ( )是聆听的最好的层次。

A. 选择性聆听

B. 设身处地地聆听

C. 专注地聆听

D. 建议性聆听

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13. 9. 没有( )，就没有形成一次完整的沟通。

A. 面谈

B. 反馈

C. 评价

D. 批评

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14. 10. 沟通一定是( )的。

A. 单向的

B. 多向的

C. 双向的

D. 反复的

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15. 11. 从礼仪的实质“敬”的角度，以下哪几种人群享有先知权和主动权？

A. 位尊者

B. 年长者

C. 女性群体

D. 年幼者

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16. 12. 对比较正式的接待而言，准备工作是整个接待工作的重要环节，通常要做好哪些方面？

A. 做好迎客安排

B. 确定接待规格

C. 了解客人情况

D. 布置接待环境

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17. 13. 和陌生人交谈时，用哪些话题作为话题的开端不太合适（ ）。

A. 年龄

B. 薪水

C. 天气

D. 籍贯

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18. 14. 职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份低者先伸手。（ ）

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19. 15. 接收他人名片时要认真地看一下，然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。（ ）

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20. 16. 敲门时应用手掌拍门。（ ）

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21. 17. 与别人谈话过程中，可以不断地看表,或者不停地摆弄小物品。

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22. 18. 多人在场时，当别人发表言论的时候，要注意眼神的互动和交流。

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23. 1. 在商务场合，以下选项中哪种发型适合女士?( )

A. 高马尾

B. 自然直发

C. 凌乱的卷发

D. 扎起的低麻花辫

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24. 2. 在正式场合，以下选项中哪种首饰搭配是合适的?( )

A. 夸张的大号耳环和颈链

B. 简约的珍珠耳环和项链

C. 多层次的金属项链和手镯

D. 鲜艳的彩色手链和戒指

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25. 3. 在正式场合，以下选项中哪种鞋子是不合适的?( )

A. 尖头高跟鞋

B. 小白鞋

C. 细高跟鞋

D. 坡跟鞋

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26. 4. 在正式场合，以下选项中哪种妆容是合适的?( )

A. 鲜艳的浓妆

B. 自然淡妆

C. 强调眼部的烟熏妆

D. 夸张的彩妆 6在正式场合穿着西装，以下选项中哪种颜色是常见且合适的?(D) A) 鲜艳的红色B) 深灰色C) 橙色D) 蓝色

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27. 5. 在商务场合，以下选项中哪种发型适合男士?( )

A. 长发披肩

B. 平头

C. 自然卷发

D. 蓬乱的发型

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28. 6. 在正式场合，以下选项中哪种腰带搭配是合适的?( )

A. 宽大花纹腰带

B. 简约黑色皮质腰带

C. 五颜六色的尼龙腰带

D. 银色金属腰链

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29. 7. 在正式场合，以下选项中哪种鞋子是不合适的?( )

A. 亮面皮鞋

B. 运动鞋

C. 细节图案的休闲鞋

D. 深色皮革鞋

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30. 8. 在正式场合，以下选项中哪种胡须类型是合适的?( )

A. 大胡子

B. 光洁的面部

C. 痕迹胡须

D. 长圆胡须

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31. 1. 在正式场合或正式会议上，以下哪种站姿最为适宜?( )

A. 倚靠在墙壁或家具上

B. 交叉双臂，嘴角微微上扬

C. 笔直挺胸，双脚并拢或略微分开

D. 随意弯曲身体，手放于腰旁

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32. 2. 当你与人进行正式交谈时，以下哪种站姿会给予对方积极的信号?( )

A. 低头看手机

B. 将手插入口袋

C. 轻轻晃动身体

D. 保持直立，目光注视对方

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33. 3. 在演讲时，以下哪种站姿最能展现自信和权威?( )

A. 弯腰驼背

B. 双手放在腰际

C. 摇摆踱步

D. 笔直站立，双肩放松下垂

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34. 4. 当你需要长时间站立时，以下哪种姿势会减少疲劳感?( )

A. 习惯靠在一侧腿上

B. 屈膝微曲，重心前移

C. 交替脚步，偶尔移动位置

D. 腿部肌肉紧绷，保持挺立姿势

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35. 5. 下列哪种走姿最能展现自信和力量?( )

A. 动作迟缓，步伐不稳

B. 摇摆腿部，缓慢行走

C. 策马扬鞭，踏实有力

D. 弯腰低头，脚步轻盈

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36. 6. 当你需要快速行走时，以下哪种走姿最为合适?( )

A. 小步快走，匆忙奔跑

B. 扭动身体，忽左忽右

C. 保持直立，步幅适中

D. 放松身体，慢悠悠行走

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37. 7. 在参加正式场合时，以下哪种走姿给人留下专业和得体的印象?( )

A. 圆背驼脊，脚步踉跄

B. 走路的时候摇摆上半身

C. 缓慢行走，眼神四处游离

D. 直立挺胸，步伐稳健

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38. 8. 下列关于坐姿的描述,正确的一项是?( )

A. 优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息,彰显出高雅庄重的良好风范。

B. 双脚内收式只适合男士适用,并且用于较为重要的场合。

C. 在公共场所我们可以随意坐在别人身旁。

D. 在会务交谈时,应为主方先入座,后请客方入座。

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39. 9. 关于手势的使用,下列说法中不正确的是?( )

A. 手势是人们交往中不可缺少的动作。

B. 手势其实在人们交往中并不是那么的重要。

C. 手势是非常具有表现力的一种体态语言。

D. 手势美是一种动态美,得体适度的手势可增强感情的表达,建立友好的人际关系。

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40. 10. 在正式会议中，以下哪种坐姿给人一种专业和得体的印象?( )

A. 笑嘻嘻地坐在椅子上

B. 两腿交叉又举起来

C. 脚平稳地放在地面上

D. 上身微微向后倾斜

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41. 11. 当你需要长时间坐着时，以下哪种坐姿有助于保持舒适?( )

A. 倚靠在椅背上

B. 将双脚放在桌子上

C. 垂直挺直坐姿

D. 身体侧倾一侧

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42. 12. 在与重要客户进行商务洽谈时，以下哪种坐姿给人留下专业和自信的印象?( )

A. 伸展四肢，身体懒散地坐着

B. 紧张地手舞足蹈

C. 直立挺胸，表情专注

D. 搭肩双腿交叉，眉头紧锁

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43. 13. 在正式场合中，以下哪种微笑给人留下亲切和友善的印象?( )

A. 张嘴大笑，露出所有的牙齿

B. 轻微微笑，唇角微微上扬

C. 嘴唇紧闭，没有笑容

D. 撅嘴一笑，嘴角向下

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44. 14. 当你与陌生人交流时，以下哪种微笑表达了真诚和善意?( )

A. 嘴角上扬微笑，但眼神冷漠

B. 不露齿的微笑，唇部紧绷

C. 面露微笑，眼神温暖友善

D. 强行咧开嘴巴，露出所有的牙齿

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45. 15. 当你接受感谢或赞扬时，以下哪种微笑展示了谦虚和感激之情?( )

A. 冷漠的表情，没有微笑

B. 大笑，表现得非常开心

C. 微微一笑，示意谢意

D. 皱起眉头，表达不满或不信任

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46. 16. 在正式场合中，以下哪种手势表达了尊重和谦虚?( )

A. 双手放在腰间

B. 双臂交叉于胸前

C. 双手插入口袋

D. 双手合十于胸前

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47. 17. 当你在谈话中想要表示同意或赞同时，以下哪种手势最为恰当?( )

A. 双手摆动

B. 鼓掌

C. 拇指竖起

D. 翘起食指

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48. 18. 在会议或演讲中，以下哪种手势可以加强你的说服力和自信?( )

A. 频繁地摆动手臂

B. 手指交叉

C. 将手握拳并放在胸前

D. 使用手势强调关键词

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49. 19. 当你想要表达感谢或称赞时，以下哪种手势最为适宜?( )

A. 摇动双手

B. 手掌鼓掌

C. 伸出拇指

D. 将手放在心口处 判断题

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50. 20. 在交流中，保持眼神接触可以展示自信和专注。( )

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51. 21. 当听取他人发言时，避免眼神接触可以传达出尊重和关注。( )

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52. 22. 眼神漫游和频繁转动视线可以显示出紧张和不自信。( )

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53. 23. 当与他人交流时，避免眯眼可以表现出对话的真诚和开放态度。( )

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54. 24. 使用眼神交流可以帮助建立良好的沟通和互动。( )

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55. 25. 当你在参加会议或培训时，以下哪种坐姿展现出尊重和专注?( )

A. 坐在椅子上颠来颠去

B. 直立挺胸，双手放在腿上

C. 不断踢打座椅

D. 低头看手机，不与他人交流

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56. 26. 在面对困难或压力时，以下哪种微笑传达了坚强和乐观的信号?( )

A. 强行挤出微笑，但眼神凝重

B. 嘴角下垂微笑，表现消沉

C. 面带微笑，眼神坚定自信

D. 抿着嘴唇微笑，表现紧张不安

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57. 1. 满足最终消费者的需求，是市场营销活动的（ ）。

A. 起点

B. 中间点

C. 终点

D. 起点和终点

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58. 2. 个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是（ ）。

A. 生理需要

B. 社交需要

C. 尊重需要

D. 安全需要

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59. 3. （ ）指存在于人体内驱使人们产生行为的内在的刺激力，即内在需要。

A. 刺激物

B. 诱因

C. 反应

D. 驱使力

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60. 4. 同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就（ ）。

A. 简单

B. 复杂

C. 一般

D. 困难

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61. 5. 对于协调型的购买行为，营销者要提供完善的（ ），通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息使顾客确信自己购买决定的正确性。

A. 售前服务

B. 售后服务

C. 售中服务

D. 无偿服务

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62. 1. 影响消费者购买行为的主要因素为 （ ）。

A. 文化因素

B. 环境因素

C. 社会因素

D. 人际因素

E. 心理因素

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63. 2. 人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即 （ ）。

A. 选择性注意

B. 选择性分析

C. 选择性曲解

D. 选择性记忆

E. 选择性遗忘

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64. 3. 在消费者购买决策过程中，参与购买的角色有 （ ）。

A. 发起者

B. 影响者

C. 购买者

D. 使用者

E. 决策者

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65. 4. 消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础之上的，消费者的评价行为一般要涉及以下几个问题 （ ）。

A. 产品属性

B. 品牌信念

C. 属性权重

D. 效用函数

E. 评价方法

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66. 5. 消费者信息的主要来源有（ ）。

A. 个人来源

B. 生理来源

C. 公众来源

D. 经验来源

E. 商业来源

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67. 1. 下列哪项不属于有效市场细分必须满足的条件。（ ）

A. 可衡量性

B. 差异性

C. 可对比性

D. 可赢利性

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68. 2. 企业目前的资源能否通过适当的营销组合有效进入该细分市场并为之服务，这是有效市场细分的（ ）条件。

A. 可衡量性

B. 可进入性

C. 可盈利性

D. 差异性

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69. 3. 在市场营销实践中，追求利益细分是一种行之有效的细分方式，它属下（ ）。

A. 地理细分

B. 人口细分

C. 心理细分

D. 行为细分

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70. 4. 不属于消费者市场细分依据的是 （ ）。

A. 地理细分

B. 人口细分

C. 用户行业

D. 行为细分

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71. 5. 消费者对某种产品的使用率属于（ ）。

A. 地理因素

B. 人口因素

C. 心理因素

D. 行为因素

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72. 6. 某跨国集团将其目标市场划分为亚洲、欧洲、美洲、非洲等，其划分的依据属于（ ）。

A. 地理细分

B. 人口细分

C. 心理细分

D. 行为细分

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73. 7. 某服装制造商为 “时鬃妇女”、“家庭妇女”、“传统妇女”、“有男子气的妇女”等消费者分别设计和生产服装。其细介市场的依据是 （ ）。

A. 教育水平

B. 性别

C. 消费者所追求的利益

D. 生活方式

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74. 8. 属于产业市场细分因素的有

A. 用户行业

B. 用户规模

C. 用户地点

D. 心理因素

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75. 9. 有效市场细分必须具备的条件包括

A. 变动性

B. 可进入性

C. 差异性

D. 可衡量性

E. 可盈利性

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76. 1. 采用无差异性营销战略的最大优点是

A. 市场占有率高

B. 成本的经济性

C. 市场适应性强

D. 需求满足程度高

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77. 2. 集中性市场策略尤其适合于

A. 跨国公司

B. 大型企业

C. 中型企业

D. 小型企业

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78. 3. 当产品处于导入期或成长初期时，企业一般采用（ ）策略

A. 无差异市场营销

B. 差异市场营销

C. 集中市场营销

D. 大市场营销

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79. 4. “好空调，格力造”属于（ ）定位。

A. 质量优势

B. 情感

C. 自我形象

D. 功能

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80. 5. “开宝马，坐奔驰”的定位策略属于（ ）

A. 避强定位

B. 迎头定位

C. 重新定位

D. 创新定位

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81. 6. 目标市场营销策略的主要步骤有

A. 市场细分

B. 目标市场选择

C. 市场定位

D. 市场营销组合

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82. 7. 企业在决定为多个子市场服务时可供选择的策略有

A. 大量市场营销

B. 无差异市场营销

C. 差异市场营销

D. 集中市场营销

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83. 8. 企业在选择目标市场策略时需考虑的主要因素有（ ）。

A. 企业资源

B. 产品特点

C. 市场特点

D. 产品生命周期阶段

E. 竞争对手的策略

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84. 9. 准确地选择相对竞争优势是一个企业各方面实力与竞争者实力相比较的过程。为此，企业需要分析和比较与竞争者在以下哪几个方面的优势与劣势 （ ）。

A. 经营管理方面

B. 财务方面

C. 采购方面

D. 产品方面

E. 市场营销方面

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85. 10. 企业在市场定位的全过程包括（ ）。

A. 确认本企业潜在竞争优势

B. 准确地选择相对竞争优势

C. 展现独特的竞争优势

D. 充分强调本企业产品的质量优势

E. 避开竞争者的市场定位

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86. 11. 与产品生命周期阶段相适应，新产品在导入期和成长期，企业往往可采用无差异性营销策略。

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87. 12. 同质性高的产品适宜采用集中性市场营销策略。

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88. 13. SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析。

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89. 14. 无差异性市场营销战略完全不符合现代市场营销理论。

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90. 15. 企业在市场营销方面的独特竞争优势，会自动地在市场得到表现。

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91. 16. 当市场产品供不应求时，其一般宜实行

A. 无差异市场营销

B. 差异市场营销

C. 集中市场营销

D. 大量市场营销

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92. 1. 推销的起点是（）

A. 寻找顾客

B. 接近顾客

C. 心理状态

D. 推销准备

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93. 2. 推销人员进行推销的前提和出发点是（）

A. 顾客的需要与欲望

B. 顾客的购买力

C. 顾客的决定权

D. 顾客的信用

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94. 3. 寻找顾客最基本的方法是（） A B C D

A. 中心开花法.

B. 熟人访问法

C. 直接访问法

D. 委托助手法

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95. 4. 推销人员小李在网上看到一条求购信息，于是通过电子邮件迅速联系顾客,这是（）

A. 委托助手法

B. 资料查阅法

C. 广告开拓法

D. 现有顾客挖潜法

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96. 5. 为了对潜在顾客进行有效的分析，找准推销对象，推销人员必须进行（）

A. 寻找顾客

B. 顾客选择

C. 建立顾客档案

D. 做好推销准备

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97. 6. 推销人员向顾客推销完洗洁剂后又向其推销新产品口香清新剂，这种方法是（）

A. 熟人访问法

B. 连锁介绍法

C. 查阅资料法

D. 现有顾客挖潜法

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98. 7. （）有利于弥补推销起步时技巧的不足，特别适合于初次推销的人员

A. 资料查阅法

B. 直接访问法

C. 广告开拓法

D. 熟人访问法

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99. 8. 某推销人员向某商店推销了3箱牛奶，到规定结款日收款发现该商店已被盘出，这是推销人员忽视了对顾客（）的鉴定造成的。

A. 需要与欲望

B. 购买力

C. 购买决定权

D. 信用

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100. 9. （）是指人们没有得到某些基本满足的感受状态

A. 需要

B. 欲望

C. 感觉

D. 知觉

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101. 10. 寻找顾客的必要性体现在( )

A. 弥补顾客流失

B. 有利接近顾客

C. 为扩大销售额提供保证

D. 有利于顺利洽谈

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102. 11. 以下关于直接访问法的说法正确的是( )

A. 特别适合于初次推销人员

B. 磨炼推销人员意志的最佳训练方法

C. 适合于在不太了解某区域或行业的情况使用

D. 针对性强，成功率高

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103. 12. 顾客档案的内容包括( )

A. 基本情况

B. 联系方式

C. 经济情况

D. 购买情况

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104. 13. 对顾客购买力的鉴定包括( )

A. 推销对象是否想购买推销品

B. 推销对象有无支付能力

C. 推销对象有无筹措资金能力

D. 顾客对推销品的需要量

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105. 14. 属于熟人访问法优点的是( )

A. 尽快产生推销业绩

B. 有利于提高工作效率

C. 有利于自信心的培养

D. 弥补推销技巧不足

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106. 15. 不属于对顾客购买决定权鉴定的是( )

A. 推销对象是否想购买推销品

B. 对购买决策人有巨大影响者

C. 推销对象有无筹措资金能力

D. 顾客对推销品的需要量

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107. 16. 权威介绍法的运作步骤包括( )

A. 事先调查

B. 勤于联络，融入集体

C. 直接与决策者或最具影响力者交谈

D. 找准权威人物

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108. 17. 资料查询法可以查阅的资料包括( )

A. 互联网信息

B. 企业广告

C. 统计资料

D. 工商管理公告

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109. 18. 借用“名人效应”寻找顾客的方法是（）

A. 资料查阅法

B. 委托助手法

C. 中心开花法

D. 广告开拓法

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110. 19. 表格式档案的优点包括( )

A. 内容详尽

B. 简单明了

C. 重点突出

D. 便于携带

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111. 1. 推销人员向顾客推销完洗洁剂后又向其推销新产品口香清新剂，这种方法是（）

A. 熟人访问法

B. 连锁介绍法

C. 查阅资料法

D. 现有顾客挖潜法

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112. 2. 推销的起点是（）

A. 寻找顾客

B. 接近顾客

C. 心理状态

D. 推销准备

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113. 3. 寻找顾客最基本的方法是（） A B C D

A. 中心开花法.

B. 熟人访问法

C. 直接访问法

D. 委托助手法

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114. 4. 顾客档案的形式包括（）

A. 条文式和表格式

B. 表格式和手工抄写式

C. 手工抄写式和电脑存档式

D. 电脑存档式和条文式

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115. 5. 利用广告开拓法的关键是（）

A. 选准广告形式

B. 算准广告经费

C. 选准广告制作单位

D. 选准广告媒体

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116. 6. 寻找顾客的必要性体现在( )

A. 弥补顾客流失

B. 有利接近顾客

C. 为扩大销售额提供保证

D. 有利于顺利洽谈

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117. 7. 以下关于直接访问法的说法正确的是( )

A. 特别适合于初次推销人员

B. 磨炼推销人员意志的最佳训练方法

C. 适合于在不太了解某区域或行业的情况使用

D. 针对性强，成功率高

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118. 8. 推销人员在不确定的顾客群中寻找、确定可能购买推销品的个人或组织的活动是（）

A. 收集顾客信息

B. 寻找顾客

C. 顾客选择

D. 接近顾客

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119. 9. 表格式档案的优点包括( )

A. 内容详尽

B. 简单明了

C. 重点突出

D. 便于携带

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120. 1. 如果本方想同对方保持长期的业务关系，并且具有这样的可能性，那么就要采用比较注意建立和维护双方关系的（ ）。

A. 原则性谈判法

B. 让步型谈判法

C. 主场谈判法

D. 立场型谈判法

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121. 2. 根据谈判进行的地点不同，可以将谈判分为（ ）

A. 立场谈判

B. 客场谈判

C. 让步谈判

D. 主场谈判

E. 中立地谈判

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122. 3. 商务谈判的构成要素有（ ）

A. 谈判主体

B. 谈判议题

C. 谈判时间

D. 谈判地点

E. 谈判客体

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123. 4. 谈判的本质是人际关系的一种特殊表现

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124. 5. 谈判的核心任务是价格解释与价格评论

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125. 6. 谈判的正确理念是双赢理念。

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126. 7. 让步型谈判的核心是谈判的双方既要考虑自己的利益，也兼顾对方的利益，是平等式的谈判。

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127. 8. 单人谈判的优势是谈判规模小，所以在谈判工作的准备、地点、时间安排上，都可以灵活、变通，谈判方式可以灵活选择，气氛也比较和谐随便。

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128. 9. 商务谈判的最佳结果是你赢我赢。

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129. 10. 英国一公司与德国一公司在德国进行谈判，对于英国公司来说，这场谈判属于主场谈判。

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130. 1. 下面那一项不是商务谈判产生的前提条件：（ ）

A. 双方（或多方）有共同的利益，无分歧之处，

B. 双方（或多方）都有解决问题和分歧的愿望

C. 双方（或多方）愿意采取一定行动达到协议，

D. 双方（或多方）都能互利互惠

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131. 2. 下面那一项不是商务谈判的特征 （ ）。

A. 利益性

B. 平等性

C. 多样性

D. 无约束性

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132. 3. 商务谈判的主体是（ ）。

A. 当事人

B. 标的

C. 议题

D. 价格

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133. 4. 谈判的本质是（ ）

A. 人际关系的一种特殊表现，

B. 说服（协商），

C. 双方在某些方面既相互联系又相互冲突，

D. 双方相对独立或对等。

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134. 5. 谈判的核心任务是（ ）。

A. 利益争执。

B. 说服（协商），

C. 价格解释与价格评论

D. 双方相对独立或对等

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135. 6. 谈判产生的条件是（ ）。

A. 双方在观点、利益和行为方式等方面既相互联系又相互冲突或差别。

B. 在于一方企图说服另一方或理解、或允许、或接受自己所提出的观点。

C. 是双方在物质力量、人格、地位等方面都相对独立或对等。

D. 是人际关系的一种特殊表现。

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136. 7. 下面哪一项是谈判的正确理念（ ）

A. 双赢理念

B. 输赢理念

C. 双输理念

D. 零和理念

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137. 8. 商务谈判的目的是（ ）。

A. 商务谈判的议题

B. 商务谈判的当事人

C. 商务谈判的标的

D. 商务谈判中的价格

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138. 9. 下列哪一项不属于按谈判地点划分的谈判类型（ ）。

A. 主场谈判

B. 客场谈判

C. 中立地谈判

D. 间接谈判

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139. 10. 下列哪一项不属于按谈判内容划分的谈判类型（ ）。

A. 商品贸易谈判

B. 投资项目谈判

C. 技术贸易谈判

D. 公开谈判

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140. 11. 英国一公司与德国一公司在德国进行谈判，对于英国公司来说，这场谈判属于（ 　）。

A. 中立地谈判

B. 主场谈判

C. 让步型谈判

D. 客场谈判

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141. 12. 让步型谈判的目标是（ A ）。 A． B． C．

A. 达成协议

B. 赢得胜利

C. 圆满有效地解决问题

D. 让步

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142. 13. 原则型谈判的立场是？（ ）

A. 轻易改变自己的立场

B. 坚持自己的立场

C. 着眼于利益而不是立场上

D. 没有立场

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143. 14. 哪项不属于单人谈判的优势（ ）。

A. 谈判规模小，所以在谈判工作的准备、地点、时间安排上，都可以灵活、变通，

B. 谈判方式可以灵活选择，气氛也比较和谐随便

C. 全权代表，可克服小组谈判中成员之间相互配合不利的状况

D. 谈判双方不利于沟通，也不利于封锁信息和保密。

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144. 15. 解决双方冲突的有效途径是（ ）

A. 谈判

B. 吵架

C. 上诉

D. 仲裁

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145. 16. 以下不属于商务谈判的标的物的是（ ）

A. 劳务

B. 信息

C. 房地产

D. 毒品

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146. 17. 商务谈判的最佳结果是（ ）

A. 你赢我输

B. 你输我赢

C. 你输我输

D. 你赢我赢

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147. 1. 谈判双方正式接触所处的谈判阶段是（ ）

A. 谈判准备

B. 谈判开局

C. 谈判磋商

D. 谈判签约

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148. 2. 谈判前，主要迎送人的身份、地位与来者应该( )

A. 略低

B. 略高

C. 对等

D. 无所谓

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149. 3. 开局阶段奠定谈判成功基础的关键是 ( )

A. 良好的谈判气氛

B. 合理的报价

C. 反复磋商

D. 确定谈判目标

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150. 4. 谈判开局阶段最常用的话题是( )

A. 业务话题

B. 技术话题

C. 中性话题

D. 交易话题

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151. 5. 通过语言或行为来表达我方强硬的姿态,从而获得谈判对手的必要尊重,这是( )

A. 协商式开局策略

B. 保留式开局策略

C. 进攻式开局策略

D. 坦诚式开局策略

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152. 6. 一致式开局策略适用于这种谈判开局气氛（ ）

A. 高调气氛或低调气氛

B. 高调气氛或自然气氛

C. 低调气氛或自然气氛

D. 高调气氛、低调气氛或自然气氛

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153. 7. 保留式开局策略不适用于（ ）

A. 高调气氛

B. 自然气氛

C. 低调气氛

D. 和谐气氛

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154. 8. 在谈判开局中，以沉默法营造气氛的目的是（ 　）

A. 使谈判气氛降温

B. 使谈判气氛升温

C. 转移谈判话题

D. 不想谈判

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155. 9. 使用商务谈判阶段划分法，简单介绍自己的情况，并努力获取对方的意图属于哪一个阶段的描述( )

A. 准备阶段

B. 开局阶段

C. 磋商阶段

D. 终结阶段

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156. 10. 在开局阶段,谈判人员的主要任务是 ( )

A. 确定报价

B. 具体问题的说明

C. 建立适当的谈判气氛

D. 作开场陈述

E. 作报价解释

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157. 11. 影响商务谈判开局气氛的选择因素有（ ）

A. 看谈判双方企业之间的关系

B. 看双方谈判人员个人之间的关系

C. 看双方的谈判实力

D. 看谈判当天的天气情况

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158. 12. 在开局阶段，交换意见主要包括( )

A. 谈判目标

B. 计划

C. 进度

D. 人员

E. 聊天

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159. 13. 在摸底阶段，开场陈述的特点是( )

A. 双方分别进行开场陈述

B. 双方的注意力应放在自己的利益上，不要试图猜测对方的立场

C. 开场陈述是原则性的，而不是具体的

D. 开场陈述应该简明扼要。

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160. 14. 任何谈判人员都希望通过谈判胜利使自己在企业中尽显自身价值，所以应当用高压手段强硬地征服对方的谈判人员，务必求得全胜。

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161. 15. 如果发现谈判对手在刻意制造低调气氛，对己方的讨价还价十分不利，可以采取进攻式开局策略。

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162. 16. 如果己方的谈判实力强于对方，或者说与对方相比，己方在谈判中处于相对有利的地位，那么采取先报价的策略是有利的。

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163. 17. 如果前面的主谈人出现了一些遗漏和失误，或谈判效果不尽如人意，则可采取走马换将策略，更换主谈人来补救，并且顺势抓住对方的漏洞发起反攻。

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164. 18. 谈判中除了最佳价格、条件、出资方式等物质利益以外，对方还会有其他方面利益的需求，如对尊严、安全感、自主、平等的渴望等都需要得到实现。

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165. 19. 在采取保留式开局策略时，向对方传递的信息可以是模糊信息，甚至是虚假信息

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166. 20. 为了掌握谈判的主动权，发言时间越长越好，在陈述时应该尽量滔滔不绝，比对方占用更多的时间。

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167. 21. 对于谈判各方来说，谁占有的信息量大，谁的信息处理手段更先进、及时、科学，谁就会在谈判中居于主动地位，获取更大的利益。

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168. 1. 哪一项不是后报价的优势？（ ）

A. 后报价不易暴露己方真实意图

B. 可更好的探测对方信息及时调整已方策略

C. 后发制人可获得更大利益

D. 谈判处于被动地位，不易对价格产生影响

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169. 2. 报价的基础是（ ）。

A. 掌握行情

B. 口才好

C. 头脑灵活

D. 工作作风

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170. 3. 对于后报价条件的描述，哪一项是错误的？（ ）

A. 买方、谈判跟随者、谈判经验缺乏者、欲后发制人时后报价；

B. 实力地位较强者后报价；

C. 对方是行家时已方后报价；

D. 已方欲了解对方意图时后报价。

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171. 4. 商务谈判报价策略与技巧不包括（ ）。

A. 商务谈判报价的方式

B. 商务谈判报价的先后

C. 商务谈判报价的环境

D. 商务谈判价格解释与价格评论

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172. 5. 希望在商务谈判过程中起到主导性的作用可采用（ ）。

A. 先报价

B. 后报价

C. 不报价

D. 延迟报价

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173. 6. （ ）是建立在科学的计算、精确的分析基础上。

A. 还价起点

B. 还价时机

C. 还价技巧

D. 还价策略

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174. 7. 如果对方的报价超出双方谈判的价格临界点和争取点之间的范围时，我方必须（ ）

A. 让对方另行报价

B. 暂缓还价

C. 拒绝还价

D. 分别讨价

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175. 8. 处理僵局的基本原则不包括（ ）。

A. 尽可能实现双方的真正意图

B. 不带个人情绪

C. 努力做到双方不丢面子

D. 坚持各抒己见

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176. 9. 打破僵局、击败犹豫的对手、最有效的手段是（ ）。

A. 升格谋略

B. 期限谋略

C. 最后通牒谋略

D. 换将谋略

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177. 10. 对于僵局的特征，哪一项描述是错误的？（ ）

A. 谈判最困难、紧张的阶段

B. 进入实质性问题的洽谈，明确自己的要求、意图、目标，提出问题，回答问题。

C. 交流更多的信息，核心是明确“利益”

D. 真正对抗和实力较量，交锋可能会多次，对立是谈判的命脉

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178. 11. 报价影响谈判的实质性进展，卖方的报价水平应是( )。

A. 最高

B. 高到对方难以接受的地步

C. 高到卖方难以找到理由的地步

D. 卖方期望的目标

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179. 12. 报价的原则包括（ ）。

A. 对卖方来讲，开盘价必须是“最高的”。

B. 开盘价必须合乎情理。

C. 报价应该坚定、明确、完整，不加解释和说明。

D. 报价不要报整数。

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180. 13. 商务谈判报价方式主要有（ ）。

A. 口头报价

B. 书面报价

C. 邮件报价

D. 口头报价加书面报价

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181. 14. 在整个商务谈判过程中，其核心和重要环节是（ ）。

A. 开局阶段

B. 报价阶段

C. 磋商阶段

D. 成交阶段

E. 签约阶段

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182. 15. 讨价技巧包括（ ）。

A. 以理服人讨价

B. 相机行事讨价

C. 投石问路讨价

D. 针对性讨价

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183. 16. 产生僵局的原因有（ ）。

A. 谈判中形成一言堂或一方保持沉默与反应迟钝

B. 主观或客观的反对意见

C. 存在偏见或成见

D. 谈判中滥施压力和设置圈套

E. 外部环境发生变化

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184. 17. 处理谈判中严重僵局的办法有（ ）。

A. 适当让步，争取达成协议

B. 场外沟通

C. 仲裁

D. 改期再谈

E. 调解

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185. 18. 谈判人员签订了合同，只是意味着法律意义上的谈判结束，履约过程中谈判还必然要继续发生。

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186. 19. 在让步磋商中，如果对方在某一条款项目上先让步10％，则我方在另一个项目上让步也要达到10%。

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187. 20. 谈判僵局应随时处理，而不必选择所谓的最佳时机。

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188. 21. 当谈判僵局继续发展，双方均无有效解决方法时，就只有仲裁。

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189. 1. 下面那一项不是商务谈判的特征 （ ）。

A. 利益性

B. 平等性

C. 多样性

D. 无约束性

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190. 2. 商务谈判的主体是（ ）。

A. 当事人

B. 标的

C. 议题

D. 价格

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191. 3. 谈判的本质是（ ）

A. 人际关系的一种特殊表现，

B. 说服（协商），

C. 双方在某些方面既相互联系又相互冲突，

D. 双方相对独立或对等。

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192. 4. 谈判的核心任务是（ ）。

A. 利益争执。

B. 说服（协商），

C. 价格解释与价格评论

D. 双方相对独立或对等

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193. 5. 谈判产生的条件是（ ）。

A. 双方在观点、利益和行为方式等方面既相互联系又相互冲突或差别。

B. 在于一方企图说服另一方或理解、或允许、或接受自己所提出的观点。

C. 是双方在物质力量、人格、地位等方面都相对独立或对等。

D. 是人际关系的一种特殊表现。

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194. 6. 商务谈判的构成要素有（ ）

A. 谈判主体

B. 谈判议题

C. 谈判时间

D. 谈判地点

E. 谈判客体

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195. 7. 根据谈判进行的地点不同，可以将谈判分为（ ）

A. 立场谈判

B. 客场谈判

C. 让步谈判

D. 主场谈判

E. 中立地谈判

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196. 8. 如果本方想同对方保持长期的业务关系，并且具有这样的可能性，那么就要采用比较注意建立和维护双方关系的（ ）。

A. 原则性谈判法

B. 让步型谈判法

C. 主场谈判法

D. 立场型谈判法

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197. 9. 在开局阶段,谈判人员的主要任务是 ( )

A. 确定报价

B. 具体问题的说明

C. 建立适当的谈判气氛

D. 作开场陈述

E. 作报价解释

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198. 10. 在开局阶段，交换意见主要包括( )

A. 谈判目标

B. 计划

C. 进度

D. 人员

E. 聊天

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199. 11. 在摸底阶段，开场陈述的特点是( )

A. 双方分别进行开场陈述

B. 双方的注意力应放在自己的利益上，不要试图猜测对方的立场

C. 开场陈述是原则性的，而不是具体的

D. 开场陈述应该简明扼要。

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200. 12. 让步型谈判的核心是谈判的双方既要考虑自己的利益，也兼顾对方的利益，是平等式的谈判。

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201. 13. 单人谈判的优势是谈判规模小，所以在谈判工作的准备、地点、时间安排上，都可以灵活、变通，谈判方式可以灵活选择，气氛也比较和谐随便。

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202. 14. 商务谈判的最佳结果是你赢我赢。

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203. 15. 英国一公司与德国一公司在德国进行谈判，对于英国公司来说，这场谈判属于主场谈判。

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204. 16. 如果己方的谈判实力强于对方，或者说与对方相比，己方在谈判中处于相对有利的地位，那么采取先报价的策略是有利的。

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205. 17. 如果前面的主谈人出现了一些遗漏和失误，或谈判效果不尽如人意，则可采取走马换将策略，更换主谈人来补救，并且顺势抓住对方的漏洞发起反攻。

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206. 18. 谈判中除了最佳价格、条件、出资方式等物质利益以外，对方还会有其他方面利益的需求，如对尊严、安全感、自主、平等的渴望等都需要得到实现。

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207. 19. 为了掌握谈判的主动权，发言时间越长越好，在陈述时应该尽量滔滔不绝，比对方占用更多的时间。

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208. 1. 商务职业能力主要体现在以下哪些能力（ ）

A. 自我推销能力

B. 市场分析能力

C. 营销策划能力

D. 商务沟通能力

E. 商务谈判能力

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209. 1. 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是( )、时间管理技巧和团队合作技巧。

A. 沟通技巧

B. 写作技巧

C. 演讲技巧

D. 表达技巧

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210. 2. 沟通结束以后一定要( )。

A. 双方感觉十分愉快

B. 一方说服另一方

C. 形成一个共同的协议

D. 约定下次沟通的时间

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211. 3. 沟通的模式分为( )和肢体语言沟通两种。

A. 口头语言沟通

B. 书面语言沟通

C. 图片或者图形

D. 语言沟通

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212. 4. 语言沟通更擅长传递的是( )。

A. 思想

B. 情感

C. 思路

D. 信息

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213. 5. 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论( )。

A. 性格

B. 人品

C. 个性

D. 思想

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214. 6. ( )是最好的沟通方式。

A. 电子邮件

B. 电话

C. 面谈

D. 会议简报

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215. 7. 聆听的步骤第一个步骤是( )。

A. 寒喧问候

B. 提出问题

C. 准备聆听

D. 身体前倾

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216. 8. ( )是聆听的最好的层次。

A. 选择性聆听

B. 设身处地地聆听

C. 专注地聆听

D. 建议性聆听

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217. 9. 没有( )，就没有形成一次完整的沟通。

A. 面谈

B. 反馈

C. 评价

D. 批评

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218. 10. 沟通一定是( )的。

A. 单向的

B. 多向的

C. .双向的

D. 反复的

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219. 11. 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把( ) 在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。

A. 信息

B. 语言

C. 情感

D. 思想

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220. 12. 双向沟通必须包含哪些行为? ( )

A. 说的行为

B. 听的行为

C. 问的行为

D. 答的行为

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221. 13. 肢体语言更擅长沟通的是：（ ）

A. 信息

B. 情感

C. 思想

D. 想象

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222. 14. 一个完整的双向沟通过程包括：（ ）

A. 发送

B. 转达

C. 反馈

D. 接收

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223. 15. 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有( )的理解。

A. 唯一

B. 准确

C. 多种

D. 猜测

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224. 16. 聆听效果可以分为( )等几种。

A. 听而不闻

B. 设身处地地聆听

C. 专注地聆听

D. 假装聆听

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225. 17. ( )是聆听的积极行为。

A. 点头

B. 身体前倾

C. 微笑

D. 频繁看表

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226. 18. 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。

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227. 19. 肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。

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228. 20. 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。

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229. 21. 电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。( )

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230. 22. 说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。( )

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231. 23. 眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。( )

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232. 24. 沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。

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233. 25. 听比说更重要，听是更重要的沟通技巧。

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234. 26. 沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。

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235. 27. 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧。

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236. 28. 通常反馈分为两种：即( )

A. 负面反馈

B. 建设性的反馈

C. 侧面反馈

D. 正面反馈

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237. 1. 沟通结束以后一定要( )。

A. 双方感觉十分愉快

B. 一方说服另一方

C. 形成一个共同的协议

D. 约定下次沟通的时间

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238. 2. 沟通的模式分为( )和肢体语言沟通两种。

A. 口头语言沟通

B. 书面语言沟通

C. 图片或者图形

D. 语言沟通

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239. 3. ( )是聆听的最好的层次。

A. 选择性聆听

B. 设身处地地聆听

C. 专注地聆听

D. 建议性聆听

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240. 4. 双向沟通必须包含哪些行为? ( )

A. 说的行为

B. 听的行为

C. 问的行为

D. 答的行为

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241. 5. 肢体语言更擅长沟通的是：（ ）

A. 信息

B. 情感

C. 思想

D. 想象

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242. 6. ( )是聆听的积极行为。

A. 点头

B. 身体前倾

C. 微笑

D. 频繁看表

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243. 7. 从礼仪的实质“敬”的角度，以下哪几种人群享有先知权和主动权？

A. 位尊者

B. 年长者

C. 女性群体

D. 年幼者

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244. 8. 电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。( )

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245. 9. 说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。( )

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246. 10. 肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。

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247. 11. 眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。( )

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248. 12. 沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。

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249. 13. 敲门时应用手掌拍门。（ ）

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250. 14. 职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份低者先伸手。（ ）

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251. 1. 顾客异议是什么？

A. 指推销人员对其推销的产品、推销活动所表现出的怀疑、否定或反面意见的反映。

B. 指顾客对推销人员或其推销的产品、推销活动所表现出的怀疑、否定或反面意见的反映。

C. 指顾客对推销人员或其推销的产品、推销活动所表现出的肯定、赞赏的反映。

D. 指推销人员对其推销的产品、推销活动所表现出的肯定、赞赏的反映。

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252. 2. 处理顾客异议的基本步骤有哪些？

A. 耐心倾听顾客异议

B. 稍做停顿，再对顾客异议做出答复

C. 对顾客异议进行简单重复

D. 解答顾客异议

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253. 3. 客户投诉的正面价值包括

A. 帮助企业认识到自身的不足

B. 帮助企业改进产品

C. 有效解决投诉可以获得客户忠诚

D. 小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知

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254. 4. 当顾客说“没钱”，其真实原因是：有钱，但不舍得买。

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255. 5. 在一个功能性的社区中，负面的评价会更容易引起人们的关注和讨论，因此会提升人们的购买欲望。

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256. 6. 应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见。

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257. 1. 客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。

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258. 2. 客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响，行业竞争程度对两者间的关系并无影响。

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259. 3. 2016年，天猫6·18粉丝狂欢节的数据显示，品牌线上营销活动的转化率来看，粉丝人群是非粉丝人群的5倍。

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260. 4. 根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指

A. 潜在忠诚

B. 激励忠诚

C. 习惯忠诚

D. 超值忠诚

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261. 1. 客户投诉的正面价值包括

A. 帮助企业认识到自身的不足

B. 帮助企业改进产品

C. 有效解决投诉可以获得客户忠诚

D. 小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知

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262. 2. 在一个功能性的社区中，负面的评价会更容易引起人们的关注和讨论，因此会提升人们的购买欲望。

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263. 3. 应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见。

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264. 1. 顾客异议是什么？

A. 指推销人员对其推销的产品、推销活动所表现出的怀疑、否定或反面意见的反映。

B. 指顾客对推销人员或其推销的产品、推销活动所表现出的怀疑、否定或反面意见的反映。

C. 指顾客对推销人员或其推销的产品、推销活动所表现出的肯定、赞赏的反映。

D. 指推销人员对其推销的产品、推销活动所表现出的肯定、赞赏的反映。

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265. 2. 处理顾客异议的基本步骤有哪些？

A. 耐心倾听顾客异议

B. 稍做停顿，再对顾客异议做出答复

C. 对顾客异议进行简单重复

D. 解答顾客异议

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266. 3. 当顾客说“没钱”，其真实原因是：有钱，但不舍得买。

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267. 1. 介绍接近法，顾客的目光停留在柜台商品时，3秒内出货, 让顾客有触感体验。

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268. 2. 示范接近法，只需要展示产品，不用让顾客试戴及介绍产品。

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269. 3. 当顾客一行数人边说边走过来时，不需要聆听顾客说什么，可直接打断顾客之间的对话。

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270. 4. 招呼顾客时，可以趴在柜台上。

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271. 5. 当顾客东张西望时，要及时上前询问，并为顾客做指引。

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272. 6. 试戴首饰需要注意哪些事项？

A. 主动为顾客从首饰座上取下产品

B. 引导顾客试戴

C. 顾客戴上首饰时，为其整理

D. 评价试戴效果要诚恳，恰当使用赞美之辞

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273. 7. 接近顾客的时机有哪些？

A. 当顾客东张西望时

B. 当顾客正走着突然停下来时

C. 当顾客直奔销售人员时

D. 当顾客从他品牌走过来时

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274. 8. 接近顾客前要做哪些准备工作？

A. 检查相关物品是否齐全

B. 保持良好的仪表和心态

C. 制定访问计划

D. 培养勇气和信息

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275. 9. 赞美顾客要做到哪几点？

A. 真诚

B. 具体

C. 浮夸

D. 恰当

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276. 10. 接近顾客的三个步骤是什么？

A. 主动出击

B. 接近顾客

C. 打招呼

D. 电话回访

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277. 1. 推销人员在不确定的顾客群中寻找、确定可能购买推销品的个人或组织的活动是（）

A. 收集顾客信息

B. 寻找顾客

C. 顾客选择

D. 接近顾客

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278. 2. 推销人员请求现有顾客介绍未来可能顾客的方法是（）

A. 熟人访问法

B. 连锁介绍法

C. 现有顾客挖潜法

D. 权威介绍法

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279. 3. 推销人员对顾客是否想购买推销品做出判断，是指对顾客（） 的鉴定

A. 需要与欲望

B. 购买力

C. 购买决定权

D. 信用

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280. 4. 顾客档案的形式包括（）

A. 条文式和表格式

B. 表格式和手工抄写式

C. 手工抄写式和电脑存档式

D. 电脑存档式和条文式

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281. 5. 条文式档案的优点包括（）

A. 内容详尽

B. 简单明了

C. 重点突出

D. 便于携带

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282. 6. （）特别适合于初次推销的人员。

A. 查阅资料法

B. 直接访问法

C. 广告开拓法.

D. 熟人访问法

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283. 7. （）也称间接市场调查法。

A. 查阅资料法

B. 直接访问法

C. 广告开拓法

D. 熟人访问法

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284. 8. （）可较快的取得有关顾客的信息。

A. 查阅资料法

B. 直接访问法

C. 广告开拓法

D. 熟人访问法

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285. 9. （）也叫直接访问法。

A. 查阅资料法

B. 地毯式访问法

C. 广告开拓法.

D. 熟人访问法

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286. 10. 以点带面，全面推开的方法描述的是哪一种方法（）

A. 熟人访问法

B. 广告开拓法

C. 查阅资料法

D. 中心开花法.

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287. 11. 推销人员在推销宝马汽车时尤其要鉴定（）

A. 顾客决策权

B. 顾客的信用

C. 顾客的购买力

D. 顾客需要与欲望

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288. 12. 在实际工作中，一般多采用的顾客档案形式是（）

A. 条文式

B. 表格式

C. 手工抄写式

D. 电脑存档

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289. 13. 利用广告开拓法的关键是（）

A. 选准广告形式

B. 算准广告经费

C. 选准广告制作单位

D. 选准广告媒体

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290. 14. 始终贯穿于寻找顾客全过程的是（）

A. 顾客选择

B. 处理顾客异议.

C. 与顾客洽谈

D. 接近顾客

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291. 15. 从现有顾客着手，设法使他们成为你新产品的目标顾客，挖掘出更多的交易的方法是（）

A. 熟人访问法

B. 连锁介绍法

C. 现有顾客挖掘法

D. 委托助手法

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292. 1. “好空调，格力造”属于（ ）定位。

A. 质量优势

B. 情感

C. 自我形象

D. 功能

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293. 2. 目标市场营销策略的第三个步骤是（ ）。

A. 市场细分

B. 目标市场选择

C. 市场定位

D. 执行和控制

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294. 3. 企业从各方面赋予产品一定的特色，树立产品鲜明的市场形象，以求在消费者心目中形成一种稳定的认知和特殊的偏爱，这种做法就是（ ）。

A. 市场细分

B. 市场定位

C. 市场选择

D. 市场拓展

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295. 4. “开宝马，坐奔驰”的定位策略属于（ ）

A. 避强定位

B. 迎头定位

C. 重新定位

D. 创新定位

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296. 5. 万宝路香烟从“淑女”到“牛仔””的定位策略属于（ ）

A. 避强定位

B. 迎头定位

C. 重新定位

D. 创新定位

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297. 6. 市场定位的主要方法有 （ ）。

A. 情感定位

B. 服务定位

C. 质量优势定位

D. 功能定位

E. 自我形象定位

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298. 7. 企业在市场定位的全过程包括（ ）。

A. 确认本企业潜在竞争优势

B. 准确地选择相对竞争优势

C. 展现独特的竞争优势

D. 充分强调本企业产品的质量优势

E. 避开竞争者的市场定位

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299. 8. 以下属于市场定位策略的有（ ）

A. 属性定位策略

B. 使用者定位策略

C. 质量-价格定位策略

D. 竞争性定位策略

E. USP定位策略

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300. 9. 市场细分只是一个理论抽象，不具有实践性。

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301. 10. 与产品生命周期阶段相适应，新产品在导入期和成长期，企业往往可采用无差异性营销策略。

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302. 11. 市场细分理论消费者需求的绝对差异性和相对同质性。

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303. 12. 市场细分是选择目标市场的前提和条件，目标市场的选择则是市场细分的目的和归宿。

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304. 13. 品牌定位处于市场定位阶梯的最高层次。

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305. 14. 企业在市场营销方面的独特竞争优势，会自动地在市场得到表现。

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306. 15. 无差异性营销策略的最大优点在于成本的经济性。

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307. 16. 细分消费者市场的标准，不适用于产业市场。

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308. 17. 消费者需求的相对同质性造成了市场细分的必要性，而消费需求的绝对差异性则使市场细分有了实现的可能性。

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309. 18. 通过市场细分化过程，细分出的每一个分市场，对企业市场营销都具有重要的意义。

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310. 19. 同质性高的产品适宜采用集中性市场营销策略。

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311. 20. 在一定水平的产品功能和属性的支撑下，情感已经超过产品属性，成为消费者购买决策的主要推动力。

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312. 21. 市场营销组合从本质上讲乃是市场定位战略的具体战术。

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313. 22. 如果竞争对手已采用差异性营销战略，企业则应以无差异营销战略与其竞争。

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314. 23. 无差异性市场营销战略完全不符合现代市场营销理论。

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315. 24. 产品定位、品牌定位和竞争定位是市场定位含义中三个相互关联的层次。

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316. 25. “好空调，格力造”，采用的是自我形象定位。

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317. 26. 企业采用服务差别化的市场定位战略，就可以不用再追求技术和质量的提高。

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318. 27. 市场定位的步骤（ ）

A. 确认本企业潜在的竞争优势

B. 选择最重要的差异化，初步定位

C. 显示独特的竞争优势和重新定位

D. 细分市场并选择目标市场

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319. 1. 采用无差异性营销战略的最大优点是

A. 市场占有率高

B. 成本的经济性

C. 市场适应性强

D. 需求满足程度高

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320. 2. 集中性市场策略尤其适合于

A. 跨国公司

B. 大型企业

C. 中型企业

D. 小型企业

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321. 3. 同质性较高的产品，宜采用

A. 产品专业化

B. 市场专业化

C. 无差异营销

D. 差异性营销

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322. 4. 当市场产品供不应求时，其一般宜实行

A. 无差异市场营销

B. 差异市场营销

C. 集中市场营销

D. 大量市场营销

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323. 5. 当产品处于导入期或成长初期时，企业一般采用（ ）策略

A. 无差异市场营销

B. 差异市场营销

C. 集中市场营销

D. 大市场营销

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324. 6. 当产品进入成长后期时，企业一般采用（ ）策略。

A. 无差异市场营销

B. 差异市场营销

C. 集中市场营销

D. 差异市场营销或集中市场营销

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325. 7. 某跨国集团将其目标市场划分为亚洲、欧洲、美洲、非洲等，其划分的依据属于

A. 地理细分

B. 人口细分

C. 心理细分

D. 行为细分

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326. 8. 目标市场营销策略的主要步骤有

A. 市场细分

B. 目标市场选择

C. 市场定位

D. 市场营销组合

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327. 9. 企业在决定为多个子市场服务时可供选择的策略有

A. 大量市场营销

B. 无差异市场营销

C. 差异市场营销

D. 集中市场营销

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328. 10. 企业在选择目标市场策略时需考虑的主要因素有（ ）。

A. 企业资源

B. 产品特点

C. 市场特点

D. 产品生命周期阶段

E. 竞争对手的策略

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329. 11. 准确地选择相对竞争优势是一个企业各方面实力与竞争者实力相比较的过程。为此，企业需要分析和比较与竞争者在以下哪几个方面的优势与劣势 （ ）。

A. 经营管理方面

B. 财务方面

C. 采购方面

D. 产品方面

E. 市场营销方面

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330. 12. 与产品生命周期阶段相适应，新产品在导入期和成长期，企业往往可采用无差异性营销策略。

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331. 13. 同质性高的产品适宜采用集中性市场营销策略。

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332. 14. SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析。

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333. 15. 如果竞争对手已采用差异性营销战略，企业则应以无差异营销战略与其竞争。

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334. 16. 无差异性市场营销战略完全不符合现代市场营销理论。

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