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中国大学MOOC公共关系礼仪实务作业答案

公共关系礼仪实务

学校: 无

平台: 超星学习通

题目如下：

1. 1. 【单选题】下列不属于企业SWOT分析的是()。

A. 优势

B. 前景

C. 机会

D. 劣势

答案: 前景

2. 2. 【判断题】当政府出现信任危机时,企业的肯定一定程度上可以帮助政府恢复信誉。()

答案: 正确

3. 3. 【判断题】企业与政府应保持既合作又有距离的良好关系。()

答案: 正确

4. 1. 【单选题】()曾被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式,并被授予上海市形象代言人。

A. 孙悦

B. 王治郅

C. 易建联

D. 姚明

答案: 姚明

5. 2. 【判断题】2010年上海世博会期间,提升上海市民素质形象,属于营销策划的一种。()

答案: 正确

6. 1. 【多选题】下列关于企业主体公共关系说法正确的是()。

A. 是把树立形象的任务渗透到企业管理中

B. 是广结人缘

C. 是开拓市场

D. 是追求经济利益

答案: 是把树立形象的任务渗透到企业管理中# 是广结人缘# 是开拓市场

7. 2. 【单选题】下列有关社会性个人公共关系说法错误的是()。

A. 要多参加社会公益活动

B. 要严格要求自己,时时注意维护自己的形象

C. 要善于与媒体打交道

D. 要以个人的利益为主

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8. 3. 【单选题】下列不属于主体的公共关系类型的是()。

A. 企业公共关系

B. 商业服务业公共关系

C. 政府公共关系

D. 社区公共关系

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9. 4. 【判断题】事业团体公共关系的原则是抓住有利时机,开展宣传攻势。()

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10. 5. 【判断题】倾听公众呼声,认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种。()

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11. 1. 【单选题】有关组织内部的信息沟通,下列说法不正确的是()。

A. 纵向信息传递

B. 横向信息传递

C. 立体交叉式信息传递

D. 逆向信息传递

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12. 2. 【单选题】关于员工的作用,下列说法不正确的是()。

A. 员工是组织的主体,是组织赖以生存和发展的细胞

B. 单个员工的思想和情绪不会影响组织机制的运行

C. 组织向社会提供的产品和服务都需要员工去实现

D. 没有员工就没有组织

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13. 3. 【判断题】现代公共关系首先是对外沟通传播,然后才是促使组织把自身的工作做好。()

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14. 4. 【判断题】员工是组织形象的设计师和创造人,是组织与外部公众接触的触角。()

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15. 5. 【判断题】员工是企业的财富,是企业的重要组成部分。()

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16. 1. 【单选题】关于企业文化“软”的方面,下列说法不正确的是()。

A. 员工的思想意识

B. 是一种有形的管理方式

C. 员工的精神风貌

D. 员工的价值观念

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17. 2. 【单选题】关于企业管理者处理员工关系办法,下列说法正确的是()。

A. 要制定合理的员工的奖惩制度

B. 要适时吃“大锅饭”

C. 要注重员工内部公平

D. 要制定严厉的规章制度

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18. 3. 【判断题】企业“软”的方面和“硬”的方面应该有效的结合,才能实现企业更好的发展。()

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19. 4. 【判断题】企业文化指一个企业组织及其员工所具有的一整套价值观念体系。()

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20. 1. 【单选题】关于非正式组织,说法不正确的是()。

A. 是以感情为纽带,以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的组织

B. 是自上而下正规化的组织系统

C. 在组织管理和公共关系中具有积极作用

D. 是一些自由、松散的人际活动圈子

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21. 2. 【判断题】非正式组织在组织管理和公共公共关系方面,既有积极的一面也有消极的一面。()

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22. 3. 【判断题】搞好雇员关系,就要从确立个人价值入手,使团体中的每个成员都能充分展示自己的个性,追求和实现个人的价值。()

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23. 4. 【判断题】现代组织应重视建立“家庭情感”,将浓厚的人情味注入企业管理中。()

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24. 1. 【单选题】为保障消费者权利而制定的维护措施,其制定原则不包括()。

A. 安全

B. 陈述

C. 抉择

D. 知晓

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25. 2. 【单选题】关于处理顾客关系,下列说法不正确的是()。

A. 塑造为顾客服务的形象

B. 提供优质的配套服务

C. 对消费者实行科学管理

D. 消极处理顾客投诉

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26. 3. 【单选题】组织与社会公众联系的最主要的渠道是()。

A. 新闻媒介

B. 报纸

C. 杂志

D. 传播

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27. 4. 【判断题】销量好是顾客满意的集中体现。()

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28. 5. 【判断题】美国市场营销学家里维特教授认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。()

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29. 1. 【单选题】关于中间商的作用,下列说法不正确的是()。

A. 中间商是企业产品的重要生产者

B. 中间商是联结生产与消费的桥梁

C. 企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济各部门、各行业、各企业联结成一个整体

D. 中间商是企业和消费者的中介

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30. 2. 【单选题】下列不属于企业为中间商提供的便利与服务的是()。

A. 消费服务

B. 技术服务

C. 销售服务

D. 售后服务

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31. 3. 【判断题】代销商指从事商品流通业务并拥有商品所有权的中间商。()

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32. 4. 【判断题】同业公众指具有同样业务职能的其他社会组织,它们生产类似的产品,面对类似的公众,分享相同的价值观,处理相同的问题。()

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33. 1. 【多选题】关于公共关系研究,下列说法正确的是()。

A. 主要是指公共关系工作人员对自己或服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集和研究工作

B. 公共关系调查研究对于公共关系活动具有决定性作用

C. 公共关系调查研究是开展公关活动的前提与基础

D. 公共关系调查研究具有沟通信息的作用

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34. 2. 【单选题】下列不属于公共关系工作的一般程序的是()。

A. 调查研究

B. 制定计划

C. 计划实施

D. 效果预估

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35. 3. 【单选题】关于公共关系调查研究的意义,下列说法不正确的是()。

A. 了解组织的公共关系状态

B. 揭示公共关系的发展趋势

C. 提出公共关系的意见或改进措施

D. 确定公共关系的主体

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36. 4. 【判断题】公共关系的工作程序与广告的工作程序不一致。()

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37. 1. 【单选题】以下不属于公共关系基本原则的是()。

A. 实事求是的原则

B. 尊重公众的原则

C. 讲求效益原则

D. 理论与实践统一的原则

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38. 2. 【单选题】在进行公关调查时,强调尊重公众的原则其原因不包括()。

A. 尊重公众是顺利开展公关调查的前提

B. 尊重公众是建立组织信誉的需要

C. 公众是公共关系的主体

D. 公关调查的开展需要公众的配合

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39. 3. 【判断题】公共关系实事求是的原则从工作态度上讲,就是要按事物的实际情况办事,不夸大。()

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40. 4. 【判断题】公共关系讲求效益的原则就是要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点,能节约的尽量节约。()

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41. 1. 【多选题】制定调查计划时,需要考虑的事项包括()。

A. 要做可行性论证

B. 既要全面又要简单明了

C. 要追求理论的精确性

D. 要注重人员的素质

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42. 2. 【单选题】作调查设计时,一般不需要考虑的是()。

A. 调查的目的和内容

B. 调查的具体对象和范围

C. 调查表格

D. 调查的方法

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43. 3. 【判断题】调查计划是调查安排的依据,调查安排是调查计划的具体化。()

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44. 4. 【判断题】调查计划中,凡应包括的主要内容都应简明扼要写清,这是可行性论证的体现。()

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45. 1. 【判断题】调查报告中展现出来的说服力主要是为了表现给上级。（）

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46. 2. 【单选题】资料整理分析不包括（）。

A. 检查核实

B. 分析论证

C. 分类汇编

D. 实地调查

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47. 3. 【单选题】（）不属于调查报告的内容。

A. 调查的合理性论证

B. 调查采用的方法

C. 问卷回收率及抽样误差

D. 分析结果

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48. 4. 【单选题】调查报告与纯理论文章之间的差异是（）。

A. 用资料来说明问题

B. 要考虑是否有理论价值

C. 推理合乎逻辑

D. 资料取舍合理

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49. 5. 【单选题】关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是（）。

A. 二者都属于调查资料的范畴

B. 原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。

C. 原始资料所需成本比现成资料高

D. 原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料

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50. 1. 【判断题】调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。（）

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51. 2. 【单选题】主持会议时不需要做到（）。

A. 要主持好大局

B. 要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用

C. 要把握会议讨论的方向

D. 要制造轻松和谐的会议气氛

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52. 3. 【单选题】成功的座谈会的表现不包括（）。

A. 问题能够引入深层讨论

B. 海阔天空神侃

C. 主题突出

D. 与会者充分发表意见

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53. 4. 【单选题】集体访谈的技巧不包括（）。

A. 总结会议经验

B. 充分做好准备工作

C. 准备好会议提纲

D. 精心主持会议

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54. 1. 【判断题】内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价、公众需要、领导行为评价等。（）

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55. 2. 【判断题】社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况。（）

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56. 3. 【单选题】（）不属于组织情况调查的范围。

A. 组织所处的外部环境的调查

B. 组织社会情况

C. 组织历史情况

D. 组织自然情况

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57. 4. 【单选题】（）不属于公共意见的调查范围。

A. 对活动效果的意见

B. 企业内部公众的意见

C. 企业未来的发展情况

D. 对组织形象的意见

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58. 1. 【判断题】一般来说，组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度。（）

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59. 2. 【单选题】组织管理形象调查不包括（）。

A. 组织宣传活动效果

B. 调查组织内部成员的精神状态

C. 对组织内部计划工作进行调查

D. 对组织管理人员的职、责、权进行调查

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60. 3. 【单选题】组织形象不包括（）。

A. 组织的管理形象

B. 组织的产品形象

C. 组织的领导形象

D. 组织的实力形象

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61. 4. 【单选题】对组织拥有的技术力量的调查一般不调查（）。

A. 组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力

B. 组织在科研方面资金投入

C. 组织生产的尖端技术产品

D. 组织技术咨询的内容

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62. 1. 【单选题】类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）。

A. 订奶一年加送三个月

B. 加产品微信送大礼

C. 写作“牛奶竟然卖不过水”的软文

D. 买牛奶送进口面包

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63. 2. 【单选题】限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品，可以获得的后果是（）。

A. 本企业的产品畅销

B. 其他的高价产品滞销

C. 本企业经济亏损

D. 没有任何好处

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64. 3. 【单选题】大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（）。

A. 理货员被要求将大包装放在架子最高处

B. 不便携不适合上海人的生活方式

C. 太沉重顾客不愿意购买

D. 大包装价钱高不实惠

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65. 1. 【判断题】排除沟通障碍，让被调查者愿意接受调查是个人访谈最大的困难。（）

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66. 2. 【单选题】个人访谈过程中不需要做到（）。

A. 要时刻关注自身的外在形象

B. 要提高交流质量

C. 提高与被调查者建立融洽关系的技巧

D. 要提高进见被调查人的技巧

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67. 3. 【单选题】进见过程中不需要做到（）。

A. 服饰打扮庄重大方

B. 有条件的尽可能让人引见

C. 进见时要注意礼节，给人良好的印象

D. 要根据进见的人决定自己的态度

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68. 4. 【单选题】个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括（）。

A. 被调查者性格怪癖，不善言谈

B. 被调查者不相信调查者有能力解决问题

C. 被调查者对调查有顾虑

D. 被调查者不愿意被占用时间

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69. 1. 【判断题】当访谈过程中出现没有预先准备的新问题时，调查者应该及时权衡新问题的价值，从而决定是不是要就此展开。（）

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70. 2. 【判断题】为了保证正式交谈所获得资料的真实性，调查者应该保持中立。（）

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71. 3. 【单选题】正式的交谈阶段不应出现的行为是（）。

A. 要把握交谈的主题

B. 应该适时发表个人的意见和观点

C. 要注意交谈气氛

D. 不要发表带倾向性的意见

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72. 4. 【单选题】访谈过程中错误的做法是（）。

A. 交谈要尽可能抓住要领

B. 当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题

C. 交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正

D. 交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入

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73. 1. 【判断题】公共关系目标的分类方法包括按公共策划目标的时间长短分类以及按组织目标的目前形态分类。（）

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74. 2. 【判断题】公共策划要求在可行的基础上进行合理的创造。（）

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75. 3. 【单选题】公共策划的一般程序不包括（）。

A. 确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等

B. 策划方案评估

C. 以公关策划书的形式形成公关策划方案

D. 信息分析

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76. 4. 【单选题】公共策划的意义不包括（）。

A. 推动目标管理，实现组织目标

B. 公共关系策划是公共关系价值的集中体现

C. 提高了企业的整体形象

D. 提高了信息传播的科学性

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77. 5. 【单选题】公共策划应该遵循的原则不包括（）。

A. 全面性原则

B. 系统性原则

C. 针对性原则

D. 真实性原则

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78. 1. 【判断题】艺术化过程是创业策划的最后一个环节。（）

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79. 2. 【判断题】形象策划在企业策划中并不常用。（）

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80. 3. 【单选题】企业常用的策划不包括（）。

A. 纯理论构想

B. 活动策划

C. 公关策划

D. 产品策划

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81. 4. 【单选题】（）不属于创意策划的方法。

A. 经典创意方法

B. 水平思考的创意方法

C. 非结构化的创意方法

D. “集脑会商思考”的创意方法

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82. 1. 【判断题】后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和准备，从而整合资源，是公关策划非常重要的方式。（）

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83. 2. 【单选题】不符合公共策划基本方法中审时的要求的是（）。

A. 后知后觉

B. 乘机

C. 后发

D. 争先

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84. 3. 【单选题】（）不是公共关系活动的基本方法。

A. 择术

B. 诈术

C. 审时借时

D. 度势、运势和造势

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85. 4. 【单选题】企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的（）方法。

A. 造势

B. 择术

C. 争先

D. 乘机

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86. 1. 【判断题】实力广告是从侧面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑起美好的形象。（）

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87. 2. 【判断题】蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进行了调整。（）

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88. 3. 【单选题】（）不是公共关系广告。

A. 祝贺广告

B. 公益广告

C. 实力广告

D. 礼仪广告

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89. 4. 【单选题】（）不属于泽术。

A. 诈术

B. 以攻为守术

C. 自扬家丑术

D. 以诚换诚术

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90. 1. 【判断题】解释广告可以遏制侵权行为的发展，维护自身利益，给公众留下良好的印象。（）

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91. 2. 【判断题】歉意广告主要包括企业本身经营出现问题导致公众损失时使用，以及在因为间接责任导致企业被公众误解时使用两种形式。（）

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92. 3. 【单选题】下列关于歉意广告的说法不恰当的是（）。

A. 企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退”

B. 在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”

C. 其目的是“以退为进”

D. 说明歉意广告多带有企业的虚伪性

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93. 4. 【单选题】观念广告中一般不宣传（）。

A. 行为规范

B. 经营哲学

C. 未来目标

D. 价值准则

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94. 1. 【判断题】大型活动经费多的特点表现在其不需要大量的资金支持。（）

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95. 2. 【判断题】大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。（）

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96. 3. 【单选题】建立（）系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报。

A. 机动经费

B. 应急措施

C. 后备服务

D. 信息反馈

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97. 4. 【单选题】大型活动的实施流程中，下列说法正确的是（）。

A. 先确认经费，后确认领导小组

B. 先确认领导小组，后确认经费

C. 领导小组和经费需要同时确认

D. 领导小组和经费没有特定的先后确认顺序

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98. 1. 【判断题】影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目标的多元性。（）

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99. 2. 【判断题】决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失。（）

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100. 3. 【单选题】影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（）。

A. 语言文字因素

B. 组织因素

C. 观念因素

D. 文化因素

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101. 4. 【单选题】危机的（）体现在信息时代的危机信息传播比危机自身发展快得多。（）

A. 聚焦性

B. 突发性

C. 紧迫性

D. 破坏性

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102. 1. 【判断题】当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时，明星可以体现出极强的公信力。（）

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103. 2. 【判断题】企业不断完善公司治理、重建消费者对企业、品牌与产品的信心是应对危机的治本之策。

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104. 3. 【单选题】危机处理的（）原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任，对相关人员进行处罚。

A. 实事求是

B. 积极行动

C. 应急

D. 预测

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105. 4. 【单选题】企业应该将与（）放在首位。

A. 供应商

B. 消费者

C. 官方

D. 企业

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106. 1. 【判断题】形象塑造中衣着得体的要求指应该通过追求品牌来提升自我形象。（）

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107. 2. 【判断题】间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。（）

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108. 3. 【单选题】（）不是赞扬的技巧。

A. 态度真诚

B. 语言考究

C. 实事求是

D. 要与相应的环境相适应

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109. 4. 【单选题】人际交往中，（）是赞扬的技巧的前提。

A. 友善

B. 真诚

C. 实事求是

D. 尽可能地夸奖

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110. 1. 【判断题】人体语言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）

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111. 2. 【判断题】人体语言的一致性决定其不可能出现矛盾性。（）

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112. 3. 【单选题】（）不是人体语言的一致性。

A. 人脑的设想与言说本身的一致性

B. 人体语言自身的一致性

C. 人体语言与有声语言的一致性

D. 姿态与姿态之间的一致性

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113. 4. 【单选题】（）不是道歉的技巧。

A. 勇于承担责任

B. 善于把握时机

C. 寻求他人帮助

D. 巧于借物传情

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114. 1. 【判断题】看到比自己辈分高或者级别高的人，应该远远就伸出手迎接上去并握手。（）

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115. 2. 【判断题】任何场合下都应该避免盯视的行为。（）

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116. 3. 【判断题】公共场合交谈时应该保证正面面对对方，而且要保证恰当的站姿或坐姿。（）

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117. 4. 【单选题】（）可以用来增强自己的信心和勇气。

A. 小幅度的手指动作

B. 举出手掌面对他人

C. 用手背挥向前方

D. 握拳

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118. 5. 【单选题】（）是人际交往过程中需要注意的人体语言。

A. 目光

B. 语气

C. 神态

D. 走路姿势

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119. 1. 【判断题】不应该向任何人袒露自己所有的往事。（）

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120. 2. 【判断题】表扬别人有助于对他人产生很好的影响力。（）

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121. 3. 【判断题】人际交往过程中，言辞中使用“我们”比“我”更为恰当。（）

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122. 4. 【单选题】更加容易让他人相信的是（）。

A. 表扬别人

B. 批评别人

C. 自我表扬

D. 自我批评

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123. 5. 【单选题】（）不是待人接物正确的方式。

A. 人无完人不必一味追求完美

B. 做人第一做事其次

C. 对事无情对人有情

D. 对事不对人

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124. 1. 【判断题】照读式的演讲被英国议会下院认为是愚蠢的表现。（）

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125. 2. 【单选题】（）不是演讲的形式。

A. 朗诵式演讲

B. 提纲式演讲

C. 背诵式演讲

D. 照读式演讲

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126. 3. 【单选题】适合于大学生辩论赛的演讲方式是（）。

A. 照读式演讲

B. 即兴式演讲

C. 背诵式演讲

D. 提纲式演讲

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127. 4. 【单选题】（）适于照读式的演讲。

A. 人代会报告

B. 朋友聚会

C. 家庭宴会

D. 婚礼致辞

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128. 1. 【判断题】演讲过程中，会场亚中心的形成可以极大地增强现场的气氛。（）

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129. 2. 【单选题】先罗列资料，再逐步靠近主题是（）的沟通形式。

A. 圆形结构

B. 扇形结构

C. 锥形结构

D. 垂直递进式结构

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130. 3. 【单选题】听众与演讲者的观点是对立的时候，对于演讲可以起到（）作用。

A. 促进

B. 抵制

C. 激化

D. 不确定

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131. 1. 【判断题】演讲者对着装的忽略恰恰有利于拉近和听众的距离。（）

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132. 2. 【判断题】吸引听众的注意力只有通过贬低自己的办法。（）

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133. 3. 【单选题】（）属于一上来开门见山式的开场白。

A. 抒情

B. 提出问题

C. 惊人的事实

D. 从演讲者自己说起

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134. 4. 【单选题】胡适以“我是来胡说的，因为我姓胡。”作为演讲的开场可以起到的作用不包括（）。

A. 将气氛弄得很尴尬

B. 拉近与听众的距离

C. 表现出了演讲者谦虚态度

D. 很巧妙地介绍了自己

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135. 1. 【判断题】演讲过程中可以根据情况展示实物。（）

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136. 2. 【判断题】公关的演讲活动可以更多使用制造悬念的开场方法从而吸引注意力。（）

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137. 3. 【单选题】（）不是用故事开场需要遵循的原则。

A. 故事应短小

B. 应发人深思

C. 一定要真实

D. 应与演讲有关

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138. 1. 【判断题】粘液质演讲者一般缺乏良好的控场能力。（）

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139. 2. 【单选题】粘液质演讲者在运用有声语言时，应该保证（）。

A. 语速不要过慢

B. 不要压抑低沉

C. 适当多用上声调

D. 使音速音调不那么单调乏味

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140. 1. 【判断题】一般来说，演讲前建议不要进食。（）

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141. 2. 【单选题】演讲前，下列做法不恰当的是（）。

A. 选择得体的而非昂贵的服装

B. 选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色

C. 与听众保持距离而非打成一片

D. 预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑

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142. 1. 【判断题】重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。（）

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143. 2. 【判断题】全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。（）

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144. 3. 【单选题】调查的类型不包括（）。

A. 普查

B. 实地调查

C. 典型调查

D. 重点调查

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145. 4. 【单选题】抽样性调查的优越性不包括（）。

A. 统计方法更科学

B. 科学性更高

C. 准确性交稿

D. 步骤最简便

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146. 5. 【单选题】（）不适用于简单随机抽样方法。

A. 抽签法

B. 直接抽取法

C. 随机数表法

D. 等距随机抽样

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