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超星学习通跨境电子商务实务作业答案

跨境电子商务实务

学校: 无

平台: 超星学习通

题目如下：

1. 1. 以下属于客服具体工作的有

A. 客户咨询信息处理

B. 物流信息及时反馈

C. 管理买家资料

D. 客户维护与二次营销

答案: 客户咨询信息处理# 物流信息及时反馈# 管理买家资料# 客户维护与二次营销

2. 2. 出货的具体工作有

A. 订单登记

B. 订单确认

C. 拣货配货

D. 确认收货

答案: 订单登记# 订单确认# 拣货配货

3. 3. 预防中差评的方法有

A. 严把商品质量关

B. 良好的售后服务

C. 分析买家类型

D. 回复买家消息不及时

答案: 严把商品质量关# 良好的售后服务# 分析买家类型

4. 4. 对于买家恶意纠纷有什么处理方法？

A. 举报该买家

B. 与买家真诚友好协商

C. 忍气吞声

D. 在可接受的范围内考虑小事化无

答案: 与买家真诚友好协商# 在可接受的范围内考虑小事化无

5. 5. 以下哪项属于不恰当的包装材料

A. 木质包装

B. 公文包

C. 编织袋

D. 商品包装

答案: 木质包装

6. 6. 以下哪项属于恰当的包装方式

A. 连体包装

B. 内件无分隔

C. 纸箱

D. 包装重心偏移

答案: 纸箱

7. 7. 以下哪项不属于纠纷处理原则

A. 维护声誉

B. 留住底线

C. 估计提升

D. 放弃买家

答案：请关注【九八五题库】微信公众号，发送题目获取正确答案。

8. 8. 收到因为物流问题导致的中差评后卖家应和买家据理力争，免除责任。

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9. 9. 校验出库是出货的最后一道关卡，非常重要

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10. 10. 卖家为了省事，可以直接使用杂志或者其它网站的图片，不用去拍实物图。

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