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中国大学MOOC商务礼仪与沟通艺术作业答案

商务礼仪与沟通艺术

学校: 无

平台: 超星学习通

题目如下：

1. 商务礼仪是技术更是

A. 艺术

B. 规范

C. 准则

D. 原则

答案: 艺术

2. 以下不是商务礼仪的作用的是

A. A在商务活动中讲究礼仪，有利于提升个人素质。

B. B在商务活动中讲究礼仪，有利于甄别交往对象，选择高素质的人交往。

C. C在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造企业的良好形象。

D. D在商务活动中讲究礼仪，有利于更好地进行商务交往，促进商务活动的成功。

答案: B在商务活动中讲究礼仪，有利于甄别交往对象，选择高素质的人交往。

3. 商务礼仪的基本原则中最核心的是

A. 自尊尊人

B. 善于表达

C. 尊重为本

D. 形式规范

答案: 尊重为本

4. 在与人交往中，当我们不知道该怎么表达，当我们搞不清楚情况的时候，我们最好的选择就是

A. 人云亦云

B. 保持沉默

C. 学习别人的表达方式

D. 迅速了解情况做出判断

答案: 保持沉默

5. 从商务礼仪中形式规范的基本原则出发，以下选择正确的是

A. 考虑生熟有别、公私有别、中外有别，无论什么情况都坚持一套统一的规范。

B. 在初次交往、因公交往、涉外交往中要特别注意形式规范。

C. 在因私交往、对内交往中要特别注意形式规范。

D. 在初次交往中为了迅速拉近大家的距离，可以随便一些，不要特别注意什么形式规范。

答案: 在初次交往、因公交往、涉外交往中要特别注意形式规范。

6. 商务礼仪主要是规范自己的，我们学习商务礼仪更重要的是要知道自己在一定的商务场合按照礼仪规范该做什么不该做什么。

答案: 正确

7. 商务礼仪是“术”与“道”的统一。

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8. 尊重为本，强调既要自尊，更要尊人，自尊和尊人是统一的。

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9. 在与人交往中，不仅己所不欲勿施于人，而且很多时候，也要注意己所欲也要勿施于人。

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10. 在商务礼仪的基本原则中，强调善于表达，就是主要考虑怎么更好地表达自己的意见，而不必考虑别人的感受。

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11. 良好的形象设计要获得

A. 知名度和美誉度

B. 知名度

C. 美誉度

D. 以上皆错

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12. 商务人员的形象设计关键在于角色定位，其角色定位就是要体现（ ）

A. 时尚个性

B. 庄重保守

C. 青春靓丽

D. 高端大气

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13. 商务人员，头发的要求，以下不正确的是

A. 商务人员，头发以短为宜。

B. 商界男士头发的具体标准为前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须。

C. 商界女士最好剪短发，头发长度不宜超过腰部。

D. 商界女士如果留长发，在正式场合最好将其挽束起来，不适合任意披散。

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14. 商务活动中女性在正式场合的化妆一般要做到

A. 自然清洁

B. 浓妆艳抹

C. 高贵典雅

D. 化妆上岗、淡妆上岗

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15. 从商务礼仪的角度看，商务人员面部修饰的要求是

A. 干净整洁

B. 鼻毛不外现

C. 不蓄胡须

D. 口无异味、脸无异物

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16. 形象就是外界的印象和评价。

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17. 良好的个人形象设计就是遵循仪表礼仪进行自我展示。

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18. 在塑造良好的职场形象时，要特别强调，“个体代表整体”和“形象重于一切”。

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19. 个人形象设计六要素即仪表、表情、谈吐、举止、服饰和待人接物。

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20. 白领丽人化妆禁忌有二，即浓妆艳抹和当众表演。

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21. 以下不是仪态（身体语言）的作用的是

A. 辅助有声语言

B. 切合语境、符合身份

C. 取代有声语言

D. 塑造美的形象

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22. 以看的时间长短来说，与对方目光接触的时间，一般以与之相处的总时间的（ ）为宜

A. 1/5-2/5

B. 1/4-3/4

C. 1/5-3/5

D. 1/3-2/3

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23. 以下商务人员着装的基本要求中不正确的是（ ）

A. 着装要符合身份

B. 着装要突显尊贵

C. 着装要区分场合

D. 着装要遵守成规

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24. 仪态（身体语言）的运用原则是（ ）

A. 恰到好处，适可而止

B. 同步进行，不能脱节

C. 切合语境，符合身份

D. 得体大方，和蔼可亲

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25. 从看的部位区分，眼神（目光）注视可以区分为（ ）

A. 私人注视

B. 亲密注视

C. 社交注视

D. 公务注视

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26. 根据商务礼仪的基本要求，当你具体注视交往对象的某个部位的时候应该坚持“散点柔视”原则。（ ）

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27. 商务人员着装的基本原则要坚持TPO原则，即要考虑着装的时间、地点、目的或场合。

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28. 从着装要符合身份的角度看，商务人员在正式场合着装中不能过于杂乱、过于鲜艳、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身。（ ）

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29. 商务人员在社交场合着装应体现舒适自然。（ ）

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30. 商务人员在公务场合不宜穿时装便装。（ ）

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31. 商务人员在穿着制服的时候，不允许（ ）

A. 制便混穿

B. 又脏又破

C. 过脏过破

D. 随意搭配

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32. 正装西装的色彩一般主要有（ ）等几个色系

A. 蓝色

B. 灰色

C. 黑色

D. 白色

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33. 一般而言，穿着西装正装的时候要注意的几个禁忌包括（ ）

A. 袖口上的商标没有拆

B. 在非常正式的场合穿着夹克打领带

C. 袜子出现的问题，主要是穿着与西装颜色不搭配的浅色调的袜子

D. 穿着正装西装不打领带

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34. 女性在商务活动的正式场合，在穿着裙服时要注意的禁忌有（ ）

A. 穿着黑色皮裙

B. 裙、鞋、袜不搭配

C. 光脚

D. 三截腿

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35. 商务人员首饰佩戴的规范要注意（ ）

A. 以少为佳

B. 符合习俗

C. 同质同色

D. D注意搭配

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36. 穿着西装正装要遵循三色原则，既全身上下包括上衣、裤子、衬衣、腰带、皮鞋、袜子、领带等控制在三种颜色以内。（ ）

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37. 选择领带时“易拉得”的领带一般不宜选，除非是单位统一配发的制服中统一配发的领带。（ ）

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38. 穿着正装西装时要遵循的三一定律是指，腰带、鞋子、公文包以及如果手表的表带也是皮质的情况下，这几个部位的颜色应该统一，首选是黑色、皮质。（ ）

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39. 商务人员在着装中要注意扬长避短，特别是要重在扬长，凸显自己的身材优势。（ ）

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40. 商务男士佩戴手表最好要佩戴名贵手表以彰显自己的地位。（ ）

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41. 在会面时要求首先要守时，这是指应在约定时间的（ ）

A. 准时或提前2-3分钟到达

B. 提前10分钟以上到达

C. 提前半个小时到达

D. 迟到半个小时以内都是允许的

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42. 从礼仪的角度看，问候的顺序一般是（ ）

A. 位高者先行

B. 位低者先行

C. 年长者先行

D. 谁主动发起问候都可以

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43. 以下不是使用称呼的基本规则的是（ ）

A. 称呼要看对象

B. 称呼要看场合

C. 称呼别人的时候不要一带而过

D. 称呼和身份、修养密切相关

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44. 从自我介绍的内容组织上看，（ ）的自我介绍一般要包括姓名、单位、部门、职务等几个基本要素

A. 寒暄式

B. 公务式

C. 应酬式

D. 社交式

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45. 以下不是行握手礼的禁忌的是（ ）

A. 三心二意

B. 握手时间超过了30秒

C. 与异性握手市使用双手

D. 交叉握手

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46. 主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。（ ）

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47. 称呼的作用在于关系定位，体现对对方的尊重。（ ）

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48. 依照惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三，即行政职务、技术职称和泛尊称。（ ）

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49. 在握手时从伸手的顺序看应坚持尊者居先，特别是当主人待客时应由客人先伸出手来，主人才能与之相握。（ ）

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50. 握手时时间一般是3-5秒钟为宜，除非是表示鼓励、慰问和热情，可以时间稍微延长，但是一般绝对不要超过30秒钟。（ ）

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51. 介绍他人时，一般应由（ ）来当介绍人

A. 专业人士

B. 对口人员

C. 本单位在场地位身份最高者

D. 与来访者熟悉的人

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52. 介绍集体时的基本规则是（ ）

A. 介绍双方时，如果两方都是集体，则先卑后尊

B. 如果一方是个人、一方是集体，则先介绍个人，后介绍集体

C. 在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑

D. 做介绍时要由近而远

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53. 在做业务（产品）介绍时，强调掌握分寸，在做介绍时要做到（ ）

A. 人无我有

B. 人有我优

C. 人优我新

D. 诚实无欺

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54. 名片的图案一般只印刷（ ）等

A. 企业标识

B. 企业方位

C. 企业标志性建筑

D. 企业主导产品

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55. 交换名片的顺序一般是（ ）

A. 尊者居先

B. 位卑者主动发起

C. 由尊而卑

D. 由近而远

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56. 在介绍他人时，从介绍的顺序看，一般强调“尊者优先了解情况”。 （ ）

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57. 在做业务或者产品介绍时，一般要把握时机，做到“零干扰”。（ ）

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58. 名片一般不得提供三个以上的头衔。（ ）

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59. 名片的文字最好根据需要中外或者简繁两面印刷。（ ）

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60. 递送名片时应注意，一般不要以手指夹着名片给人。（ ）

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61. 以下不是商务人员语言基本要求的是（ ）

A. 语言要清晰

B. 语言要规范

C. 语言要文明

D. 语言要礼貌

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62. 以下不属于个人隐私“六不问”的是（ ）

A. 不问收入

B. 不问格调不高的事情

C. 不问年龄

D. 不问婚否生育状况

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63. 对于商务人员，在交谈中忌选的话题一般包括（ ）

A. 不得非议党和政府，不可涉及国家秘密和行业秘密

B. 不得非议交往对象的内部事务

C. 不得背后议论领导、同事与同行

D. 不得涉及格调不高之事和个人隐私之事

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64. 对于商务人员，在交谈中宜选的话题一般是（ ）

A. 拟谈的话题

B. 对方擅长的话题

C. 格调高雅的话题

D. 轻松愉快的话题和时尚流行的话题

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65. 作为商务人员在谈话时要体现尊重他人，具体表现为应该（ ）

A. 讲普通话

B. 声音低，速度慢

C. 神态专注

D. 与谈话对象互动

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66. 在与人谈话的时候，如果能做到不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质问对方，也就做到了接受对方。 （ ）

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67. 商务人员语言要礼貌主要强调要注意使用敬语和谦语，特别是注意多使用请、谢谢、你（您）好、对不起、再见等基本的礼貌用语。（ ）

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68. 商务人员沟通应遵循的原则包括：自我定位准确、为对象定位准确、遵守惯例。（ ）

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69. 商务人员语言要规范是指在相应的场合使用与这个场合和交往对象相匹配的正确的语言。（ ）

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70. 在商务活动中，当上级领导发言以后，作为下级发言，一般应该说我要谈几点体会。（ ）

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71. 从赞美的方法上看，应该做到

A. 实事求是，小处着眼，无“微”不至

B. 夸人要夸到点子上，不要冲撞别人的忌讳

C. 不要用夸张的语气，要平平道来

D. 要适度夸张，适度拔高，给人留下深刻印象

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72. 根据情况选择不同的沟通方式包括要注意

A. 直接沟通和间接沟通的结合

B. 书面沟通和口头沟通的结合

C. 正式沟通和非正式沟通的结合

D. 善于掌握和借助现代沟通技术

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73. 在商务活动中，人与人的沟通要想有效，要想能更好地说服对方，很重要的一点就是要尽快熟悉相应的文化氛围和游戏规则。

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74. 从商务礼仪的角度看，商务人员更应该成为一个“会说话的人”而不是“能说话的人”。

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75. 赞美与阿谀奉承、溜须拍马最大的区别就在于要发自内心、出于真诚。

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76. 一些专家认为，学会倾听就是要表现为SOFTEN，即概括为要展现出微笑、准备注意聆听的姿态、身体前倾、注意音调、与对方有目光交流、频频点头等一系列行为动作。

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77. 尊重为本很重要的一点就是要从对方的角度考虑问题，表现在商务沟通中就是要善于从对方的关注点切入去说服对方，去和对方有效沟通。

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78. 在职场上上级对于下级的很多小毛病的批评和提示往往是通过非正式沟通的方式来表达的。

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79. 对于一些敏感的问题、容易引起冲突的问题我们最好采用直接沟通的方式。

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80. 向领导汇报工作的时候最好采取书面沟通和口头沟通相结合的方式。

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81. 以下不属于电话形象基本要素的是

A. 时间和空间的选择

B. 通话的态度

C. 是否注意保护隐私

D. 通话的内容

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82. 在拨打电话的时候，一般要坚持长话短说，遵循

A. 八分钟原则

B. 三分钟原则

C. 五分钟原则

D. 十分钟原则

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83. 电话礼仪的基本规则有

A. 学会倾听

B. 注意说话方式

C. 问清目的

D. 忍耐与包容

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84. 在拨打电话做自我介绍的时候，正式对外交往一般要说清楚以下几个要素，即

A. 单位

B. 部门

C. 姓名

D. 职务

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85. 拨打电话时要注意规范内容，具体体现为应

A. 开门见山

B. 事先准备

C. 简明扼要

D. 适可而止

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86. 在拨打电话的时候，暗示终止通话，标准的做法就是重复要点。

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87. 接听电话时，一般电话铃声响两到三声接听最为合适。

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88. 代接电话时，首先要告诉电话拨打方其要找的人不在，然后才可以问他系何人，所为何事，绝对不允许将这一顺序颠倒。

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89. 按电话礼仪，一般该由通话双方中位高者终止通话，地位相当，一般由主叫者先挂断电话。

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90. 按照电话礼仪，在使用电话通话中出现电话掉线时，如果明确哪一方原因掉线应由哪一方再拨，如果不明确哪一方原因掉线则一般由拨打方再拨。

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91. 手机的使用一般强调要遵守公德，在开会、上课等场合，在手机的使用中一般应该做到

A. 放置到位

B. 不响、不接、不出去接

C. 尊重隐私

D. 保证畅通

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92. 以下不属于手机短信的使用规范的是

A. 发短信要考虑时间和场合

B. 发短信要注意安全

C. 发短信要注意保护隐私，不能留名

D. 不要发无聊短信

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93. 手机在平时不使用的时候最正规最合适的放置位置是放置到我们的

A. 衬衣口袋或者西服内侧口袋

B. 拿在手中

C. 公文包

D. 挂在腰间

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94. 手机的使用要注意的基本礼仪规范有

A. 放置到位和遵守公德

B. 注意安全

C. 保证畅通和尊重隐私

D. 规范使用

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95. 在商务沟通中，对方发来一条短信所要解决的事情比较复杂，我一时无法决定，对此就可以先不用回复这条短信。

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96. 使用电子邮箱等通讯工具时最好要公私分明，使用公司给我们分配的电子邮箱时只处理公司业务，不要用来处理个人事务。

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97. 在使用微信等通讯工具的时候要多考虑对方的处境和感受，一般不要随便使用语音功能，不要给对方造成麻烦。

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98. 在工作时为了体现公私分明，我可以把我工作的QQ和个人的QQ同时上线，用不同的QQ处理不同的事务。

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99. 在使用各种通讯工具的时候一般都要做到及时回复，有始有终。

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100. 其它通讯工具的使用规范中，使用QQ、微信等，在签名档、虚拟空间、朋友圈等所发内容可以充分体现自己的内心，展示自己的个性。

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101. 以下不是人际空间日常表现形式的是

A. 桌角或斜对式

B. 关闭-非关闭式

C. 相向或平行式

D. 一致-非一致式

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102. 从行进中的位次排列的基本规范看，一般并行时强调

A. 内侧高于外侧，中央高于两侧

B. 前方高于后方

C. 以右为上

D. 以左为上

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103. 从行进中的位次排列的基本规范看，乘坐平面移动电梯、上下滚动电梯，一般应该

A. 陪同人员先进后出

B. 陪同人员后进后出

C. 位高者先进先出

D. 单行右站，以前为尊

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104. 在会客时的位次排列中，并列式一般强调要

A. 以右为上、以远为上

B. 面门为上

C. 以左为上

D. 居中为上

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105. 在会客时的位次排列中，相对式一般强调要

A. 以右为上、以远为上

B. 面门为上、以右为上（动态的右）

C. 以左为上

D. 面门为上、以右为上（静态的右）

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106. 从人际空间的距离和形式看，可以说，距离就是关系，顺序就是态度。

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107. 位次排列的基本原则包括内外有别、中外有别、遵守成规和尊重选择。

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108. 从乘车的位次排列看，如果对方举办有欢迎仪式或者欢送仪式，我们也要让领导先上车后下车。

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109. 从礼仪的角度看，上下楼梯时一般要单行行进，此时要注意的问题是前方高于后方，以前方为上。

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110. 在乘坐小轿车的位次排列上既要考虑公务交往、社交和重要客人等不同情况位次排列的不同，也要强调尊重客人选择，客人坐在哪里，哪里就是上座。

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