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品牌运营管理 - 【学习单元八】在线测试题（不占过程性考核比例）

课程名称：品牌运营管理 发布教师：何冬梅 作业来源：【学习单元八】 品牌危机 作业满分：100.0分 发布时间：2025-07-04 作业要求：请大家在有限期限内完成在线测试题

单选题

1. 品牌危机的发生是一个渐变的过程，往往都是一个从（）到品牌危机的演化过程。 （分值：5.0分）

A. 品牌联想

B. 品牌事件

C. 品牌要素

D. 品牌故事

2. 饮料、食品、汽车等行业更容易出现品牌危机，是因为品牌危机形成的（）因素。 （分值：5.0分）

A. 行业

B. 产品

C. 产业

D. 市场

3. 2008年的三聚氧胺事件，直接让三鹿集团最终破产。这体现了品牌危机的（）特征。 （分值：5.0分）

A. 突发性

B. 蔓延性

C. 危害性广东开放大学 p>

D. 被动性

4. “魏则西事件”使得百度推广的信誉度受到很大的质疑，对于百度来说，这属于哪一种类型的危机？ （分值：5.0分）

A. 形象类突发型品牌危机

B. 服务类突发型品牌危机

C. 技术类突发型品牌危机

D. 质量类突发型品牌危机

5. “巨人”和“春都”品牌在多元化道路上越走越远，偏离了核心业务，丢弃了赖以生存的根本，结果导致资源分散，战线拉长，管理失控，核心竞争力锐减。这主要源于（）。 （分值：5.0分）

A. 品牌战略制定和执行失误

B. 品牌内外部环境的恶化

C. 品牌延伸策略失误

D. 品牌扩张策略失误

6. 品牌危机防范工作计划涉及采购、生产、营销、（）和售后服务等方面。 （分值：5.0分）

A. 物流

B. 广告

C. 销售

D. 制造

7. 建立品牌危机管理组织机构时，可以成立核心领导小组，主要由（）组成。 （分值：5.0分）

A. 公司的董事会、总裁等

B. 消费者、员工

C. 公众、媒体

D. 机构投资者、媒体

8. 央视3·15报道称，在淘宝网、大众点评和美丽说等电商平台上，部分商户存在刷单现象。阿里巴巴对此做出的回应是：社会共治，打击刷单！ 这体现了阿里巴巴在处理品牌危机时候的（）原则。 （分值：5.0分）

A. 速度第一

国家开放大学 B. 系统运行

C. 承担责任

D. 真诚沟通

9. （）是危机的火源，要解决危机，就必须扑灭火源。 （分值：5.0分）

A. 商家渝粤题库 p>

B. 公众

C. 媒体

D. 政府

10. （）是危机爆发的途径，同时也是危机控制的关键。 （分值：5.0分）

A. 公众

B. 媒体

C. 商家

D. 行业协会

多选题

1. 有些事件可以演化成危机，有些却不会成为危机。品牌危机的形成有以下因素（）。 （分值：10.0分）

A. 市场因素

B. 品牌因素

C. 产品因素

D. 管理因素

2. 危机处理应遵循“5S”原则，即（）。 （分值：10.0分）

A. 系统运行原则

B. 真诚沟通原则

C. 权威证实原则

D. 承担责任原则

E. 速度第一原则

3. 品牌危机按照性质可分为（）。 （分值：10.0分）

A. 服务类突发型品牌危机

B. 技术类突发型品牌危机

C. 产品质量问题引发的危机

D. 非产品质量问题引发的危 渝粤文库 机

4. 品牌危机的防范模式由（）部分构成。 （分值：10.0分）

A. 建立品牌危机管理组织机构

B. 对品牌危机进行有效的控制

C. 优化品牌危机实施计划

D. 制订品 成人学历 牌危机防范工作计划

5. 对品牌危机进行有效的控制，主要涉及（）。 （分值：10.0分）

A. 品牌危机管理的预警控制

B. 产品质量的控制

C. 产品宣传活动的控制

D. 生产经营活动的控制