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办公室事务管理 - 过程性考核作业三（占总成绩15％）

课程名称：办公室事务管理 发布教师：李燕 作业来源：第十单元 办公室人员的职业素养 作业满分：100.0分 发布时间：2025-06-21 作业要求：1、在完成本作业前，你应先学习第7-10单元的内容； 2、独立完成作业，拒绝抄袭现象； 3、在规定时间内完成。

单选题

1. 电话铃响三声之内应该拿起话筒，即“铃响不过三”。（ ） （分值：2.0分）

A. 正确

B. 错误

2. 印章的使用程序：申请——填写用印申请单——专人审核签名——用印——登记。（ ） （分值：2.0分）

A. 正确

B. 错误

3. 填写介绍 渝粤题库 信时，可以用毛笔、钢笔或圆珠笔书写。（ ） （分值：2.0分）

A. 正确

B. 错误

4. 负反馈一般为决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈，使系统的输入对输出的影响增大。（ ） （分值：2.0分）

A. 错误

B. 正确

5. 信息传递的要素：信源、信道和信宿。（ ） （分值：2.0分）

A. 错误

B. 正确

6. 工作中，秘书以领导的角色或者假借领导名义越俎代庖，发号施令，甚至以“领导”自居，颐指气使。这是秘书角色错位中的（ ）。 （分值：2.0分）

A. 工作越位

B. 关系越位

C. 表态越位

D. 社交越位

7. 秘书必须坚定不移地、毫不走样地贯彻领导的决策，执行领导的决定，并学会对不同领导的适应和心理调节，保持心态的稳定和平衡。这是秘书的（ ）。 （分值：2.0分）

A. 主体意识

B. 责任意识

C. 服务意识

D. 服从意识

8. 按照个人时间管理的ABCD原则，每日应从（ ）事情开始依轻重缓急、循序着手，方能充分利用时间，取得最佳效益。 （分值：2.0分）

A. B类

B. C类

C. D类

D. A类

9. 下列哪种不是信息筛选的方法（ ）。 （分值：2.0分）

A. 看来源

B. 看结尾

C. 看正文

D. 看标题

10. 关于握手礼仪，说法 渝粤教育 正确的是（ ）。 （分值：2.0分）

A. 与女性握手，男性一定要主动伸手。

B. 与年长者握手，年幼者要主动伸手。

C. 与主人握手，客人要主动伸手。

D. 握手时，力度要适中，握上两三秒种就行。

多选题

1. 正确拨打、接听电话的基本原则包括（ ）。 （分值：3.0分）

A. 时间原则

B. 保密原则

C. 热情礼貌原则

D. 左录右听原则

2. 信息工作包括（ ）等程序。 （分值：3.0分）

A. 信息收集

B. 信息整理

C. 信息传递

D. 信息存储

3. 秘书接受工作任务是要弄清的“三要素”是指（ ）。 （分值：3.0分）

A. 时限

B. 费用

C. 要求

D. 内容

4. 单位印章的作用包含（ ）。 （分值：3.0分）

A. 法律作用

B. 标志作用

C. 权威作用

D. 凭证作用

5. 公务印章包含（ ）等种类。 （分值：3.0分）

A. 正式印章

B. 套印章

C. 钢印

D. 领导人签名章

6. 与外国友人谈话时应了解各国习俗，在谈话中应避免( )。 （分值：5.0分）

A. 幽默的谈吐

B. 询问 成人学历 对方收入

C. 询问女士年龄

D. 询问他人服饰价格

7. 公文写作之前要 ( ) （分值：5.0分）

A. 向领导请示写法

B. 选择适当的语言

C. 明确行文目的

D. 确定使用的文种

8. 会议期间，领导需要遵循的是( )。 （分值：5.0分）

A. 让每个人都有发言权

B. 宣布会议的目的

C. 以确认和行动实施方案结束会议

D. 防止会议离题

9. 得出“在有些情况下，时间压力可以促进创造力的产生”的研究结论的学者有( ） （分值：5.0分）

A. 史蒂文·克雷默

B. 康斯坦丝·哈德利

C. 托马斯·豪特

D. 特蕾莎·阿马比尔

简答题/计算题

1. 秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？ （分值：15.0分）

2. 情境案例：一天某县委A书记外出开会，上车前，对秘书小王说：“明天，派个车去机场接我爱人，班机12点到，别误了啊！我过几天才能回来，这件事一定要办好。”说完，A书记就要上车走。小王秘书想：实际让去接他爱人，这明明是私事用公车嘛。可书记又没说给油钱，前两天A书记还批评了公车私用的现象。这个车咋个派法？小王秘书一向反应快，眨眼的功夫，想出了三个办法。于是，连忙对A书记说：您放心，绝误不了。小王想出的三条办法是什么？他又怎么做的呢？第一，小王秘书想，既然答应了书记那就得办。书记讲过不让公车私用，那就只好掏钱呗。钱，当然不能让书记掏，那就干认倒霉，拿钱买个人情，只当是给书记拍个马屁。第二，小王秘书想，要是一声不吭把车钱垫上，只能吃个哑巴亏。干脆一不做二不休，把事情嚷嚷出去。这样既完成了“任务”，又给书记脸上贴了金。于是，他找到车务科的李科长，说明了要车的理由，又急忙去财务科交费。财务科的会计知道是去接书记的爱人，不肯收钱。小王秘书还主动做工作说：“这是书记的指示。书记模范执行纪律，这钱是让我们专门交车费的，一定要收。何况书记前两天还在会上强调了公车私用的收费制度，你们不收钱，我怎么向书记交待，也有损领导大的 广东开放大学 形象。”小王秘书说服了会计。第三，小王秘书想，如果借口工作忙走不开，请李科长去接书记夫人，并由李科长向夫人说明：用车的汽油费由王秘书代为垫付了，然后再请行政科长发一表扬通报，表彰书记带头执行制度，为书记树立良好的形象，并号召全机关工作人员都向其和夫人学习，岂不更好。问题：请分析案例中小王秘书对紧急情况处理的三种方案哪一种最好 渝粤文库 ，并说明为什么。你从中获得了什么启示？ （分值：30.0分）