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第一章 测验

1、【单选题】导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同（ ）进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

A、旅客

B、游客

C、旅行者

D、客户

2、【单选题】世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于( ）年。

A、1841

B、 1845

C、1862

D、1865

3、【单选题】下列服务中，不属于导游服务范围的是

A、旅游交通服务

B、导游讲解服务

C、旅行生活服务

D、市内交通服务

4、【单选题】标志着中国近代旅游业兴起的是

A、中国旅行社的成立

B、中国旅行社的成立

C、华侨服务社的成立

D、上海商业储备银行旅游部的成立

5、【单选题】( ）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。

A、1923

B、1927

C、1945

D、1954

6、【单选题】中华人民共和国第一家旅行社成立于（ )。

A、1949年11月

B、1951年12月

C、1954年4月

D、1955年9月

7、【单选题】在未来社会，人们的文化修养更高；对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是（ )。

A、导游手段科技化

B、导游职业自由化

C、导游方法多样化

D、导游内容高知识化

8、【单选题】下列不属于导游服务性质的是（ )。A.多样性 B.文化性 C.服务性 D.经济性

A、多样性

B、社会性

C、涉外性

D、经济性

9、【单选题】外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（ )。

A、文化性

B、涉外性

C、服务性

D、社会性

10、【单选题】下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（ ）

A、服务对象复杂

B、游客需求多样

C、人际关系单纯

D、直面“精神污染”

11、【单选题】导游在各旅游企业之间起着重要的协调作用，这主要体现的是导游（ ）的作用。

A、连接内外

B、协调左右

C、沟通上下

D、扩散作用

12、【单选题】游客有权自行选择旅游目的地、旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和旅游务等级，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。这是指游客有（ ）的合法权益。

A、旅游公平交易权

B、旅游自由权

C、旅游服务自主选择权

D、依约享受旅游服务权

13、【单选题】导游讲解与旅行生活服务之间是（ ）的关系。

A、相互独立又互为因果

B、互为条件又互相补充

C、相互联系又相互包含

D、相互独立又互相替代

14、【单选题】导游服务质量在旅游服务质量中具有（ ）作用

A、导向

B、替代

C、标志

D、连接

15、【单选题】（ ）是指游客在旅游过程中患病或受伤时享有治疗的权利和遇到困难时享有请求获得帮助的权利，旅游经营企业和导游有予以协助的义务。

A、人身和财物安全权

B、医疗、救助权

C、依约享受旅游服务权

D、求偿权和寻求法律救援权

16、【单选题】2019年全年，我国入出境旅游总人数达（ ）亿人次。

A、2

B、3

C、4

D、5

17、【单选题】参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险，每次事故每人责任限额应不低于（ ）万元人民币。

A、10

B、30

C、50

D、20

18、【单选题】持有在试点地区注册的初级及以上导游证，身体健康，且（ ）年内未受到行政处罚的导游，由各试点地区的旅游主管部门审核，可以参与导游自由执业。

A、一

B、两

C、三

D、四

19、【单选题】原国家旅游局从（ ）年开始每年举行一次全国性的导游资格考试。

A、1978

B、1989

C、1990

D、1991

20、【单选题】中华人民共和国成立后，我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是（ )。

A、1954年、1974年、1980年

B、1974年、1954年、1980年

C、1854年、1980年、1974年

D、1974年、1980年、1954年

21、【多选题】导游服务的主体是（ )。

A、有导游资格的导游

B、景区（点）讲解员

C、经旅行社委派的导游

D、旅行社特聘的导游

E、旅行社的员工

22、【多选题】图文声像导游具体包括（ )

A、旅游图册

B、 旅游接待计划

C、 旅游声像

D、 语音导览器

E、智慧旅游

23、【多选题】实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（ )。

A、图文声像导游种类较少

B、图文声像导游发展落后

C、现场导游情况复杂多变

D、服务对象是有思想的游客

E、旅游是一种情感交流关系

24、【多选题】我国成立于1949～1978年间的旅行社主要有（ )。

A、华侨服务社

B、中国康辉旅行社

C、中国青年旅行社

D、中国国际旅行社

E、上海春秋旅行社

25、【多选题】导游服务在未来的发展趋势是（ )。

A、A.导游内容高知识化

B、 导游手段简单化

C、 导游职业自由化

D、 导游服务个性化

E、导游方法多样化

26、【多选题】导游服务的经济性主要表现在（ )。

A、直接创收

B、扩大客源

C、促销商品

D、促进经济交流

E、促进文化交流

27、【多选题】以下关于导游服务的说法中，正确的是（ )

A、在旅游服务中具有主导地位

B、旅行社的支柱

C、旅游服务水平的体现

D、旅游活动的主体

E、旅游竞争的焦点

28、【多选题】导游自由执业的五种模式包括（ )。

A、线上导游自由执业

B、线下导游自由执业

C、“旅行社委派”模式

D、“协会预订”模式

E、导服公司”模式

29、【多选题】采用“开放式·宽松型”的导游管理体制的国家包括（ )。

A、澳大利亚

B、中国

C、德国

D、新加坡

30、【多选题】导游向游客提供的接待服务，对于团队则应按（ ）实施。

A、旅游合同的规定

B、委托合同的规定

C、导游讲解质量标准

D、组团合同的规定

E、导游服务质量标准

31、【多选题】智慧旅游是利用（ ）实现导游服务。

A、云计算

B、互联网技术

C、物联网

D、现代物流

E、大数据

32、【多选题】全国导游公共服务监管平台的主要功用有（ )。

A、导游执业管理

B、导游执业信息全记录

C、导游服务评价和投诉

D、对导游表现进行奖惩

E、对导游进行监管执法

33、【多选题】说导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动是因为导游需要（ ）

A、掌握广博的知识

B、独立地处理各种事故

C、应付分内分外之事

D、针对游客情况进行讲解

E、运用智慧应答游客问题

34、【多选题】旅游团的旅行生活服务主要包括（ )。

A、入出境迎送服务

B、交通票据订购服务

C、旅途生活照料服务

D、安全提醒服务

E、上下站联络服务

35、【多选题】导游服务的独立性强的特点主要表现在（ )。

A、独立地进行导游讲解

B、独立地处理旅游中的各种事故

C、独立地带团参观游览

D、独立地处理游客的各种投诉

E、独立地处理旅途中的某些故障

36、【判断题】导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。

A、正确

B、错误

37、【判断题】1845年，托马斯·库克与儿子约翰·梅森·库克成立了托马斯·库克父子公司。

A、正确

B、错误

38、【判断题】旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。（ ）

A、正确

B、错误

39、【判断题】第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。（ )

A、正确

B、错误

40、【判断题】1954年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。

A、正确

B、错误

41、【判断题】导游不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。（ ）

A、正确

B、错误

42、【判断题】导游常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游需直面“精神污染”。

A、正确

B、错误

43、【判断题】旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。

A、正确

B、错误

44、【判断题】游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。

A、正确

B、错误

45、【判断题】我国的导游管理体制经历了由“封闭式·严格型”向“开放式·宽松型”的转变。

A、正确

B、错误

第二章 测验

1、【单选题】按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游晋升为中级导游的条件之一是取得导游证满（ ）年。

A、1

B、2

C、3

D、4

2、【单选题】一个大专以上学历的初级导游想婴逐步晋升到特级导游，至少需要（ ）年。

A、9

B、10

C、11

D、12

3、【单选题】以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游是（ )。

A、专职导游

B、业余导游

C、特聘导游

D、自由执业导游

4、【单选题】导游最重要的基本功是（ )。

A、史地文化知识

B、政策法规知识

C、语言表达能力

D、美学知识

5、【单选题】服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（ )。

A、操作技能

B、智力技能

C、协作技能

D、公关技能

6、【单选题】既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游是（ )。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、讲解员

7、【单选题】下列词语中，（ ）是一个人相当稳定的个性特点，俗称气质、脾气、秉性或性情。

A、情操

B、气质

C、学风

D、文化

8、【单选题】在社会主义核心价值观中，（ ）是我国社会主义现代化国家的建设目标。

A、寓强、民主、文明、和谐

B、自由、平等、公正、法制

C、爱国、敬业、诚信、友善

D、富强、平等、诚信、和谐

9、【单选题】将导游分为旅行社导游、兼职导游和自由执业导游是按照（ ）来分类的。

A、业务范围

B、技术等级

C、使用的语言

D、劳动就业方式

10、【单选题】自由执业导游在向游客提供服务后，其服务费是通过（ ）来收取。

A、线上网站

B、线下机构

C、服务的游客

D、第三方支付平台

11、【多选题】我国导游按照业务范围，可分为（ )。

A、出境旅游领队

B、全程陪同导游

C、地方陪同导游

D、景区导游

E、义务导游

12、【多选题】中级导游在获得资格3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经（ )笔试合格者可晋升为高级导游。

A、《导游专题知识》

B、《汉语言文学知识

C、《导游能力测试》

D、《导游综合知识》

E、《导游业务》

13、【多选题】当今导游要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于八大员”的是（ )。

A、国情讲解员

B、旅游协调员

C、生活服务员

D、情况调查员

E、旅游统计员

14、【多选题】导游服务三要素指的是（ )。

A、独立工作能力

B、语言

C、知识

D、服务技能

E、进取精神

15、【多选题】导游的身心健康包括（ ）方面。

A、身体健康

B、心态平和

C、头脑冷静

D、心情愉悦

E、思想健康

16、【多选题】景区导游的主要职责包括（ )。

A、提供导游讲解

B、处理问题

C、做好调研工作

D、做好安全提示

E、宜讲相关知识

17、【多选题】导游职业道德包括（ )。

A、爱国爱企、自尊自强

B、克勤克俭、游客至上

C、一视同仁、不卑不亢

D、优质服务、好学向上

E、保护环境、遵纪守法

18、【多选题】渊博的知识是导游立业之基。导游的知识修养包括（ )。

A、气质修养

B、情操修养

C、学风修养

D、人文修养

E、文化修养

19、【多选题】全陪与地陪在职责上的不同之处是（ )。

A、处理接待过程中的问题不同

B、联络协调的对象不同

C、接待游客的具体任务不同

D、维护游客安全的方面不同

E、接待过程中发挥的作用不同

20、【多选题】导游在进行导游活动中应注意的一些小节有（ )。

A、导游不得携带自己的亲友随旅游团活动

B、导游不与同性外国旅游团领队同住一室

C、导游需要及时处理游客内部的矛盾和纠纷

D、导游饮酒量不要超过自己酒量的1／3

E、导游不私自留用旅行社送给客人的礼品

21、【判断题】按照使用语言，可将我国导游分为中文导游和外语导游两种类型。

A、正确

B、错误

22、【判断题】热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游的首要条件。

A、正确

B、错误

23、【判断题】地方陪同导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。

A、正确

B、错误

24、【判断题】就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游。

A、正确

B、错误

25、【判断题】全程陪同导游是旅游计划的具体执行者。

A、正确

B、错误

26、【判断题】导游遇到重大情况和问题（如治安事故、交通事故等），要及时汇报，但关键时刻仍可自行决定和处理。

A、正确

B、错误

27、【判断题】2008年国家旅游局发布的《关于进一步加强导游队伍建设的若干意见》指用，游队伍建设要以提高服务水平为核心。

A、正确

B、错误

28、【判断题】涉外导游至少应掌握并熟练运用一门外语，并了解或掌握2～3门其他外语。

A、正确

B、错误

第三章 测验

1、【单选题】根据相关法规的规定，导游在进行导游活动时，（ ）人及以上团队应打接待社社旗。

A、9

B、10

C、15

D、20

2、【单选题】据有关规定，从卫生角度考虑，交谈最佳距离为（ ）米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。

A、0.5

B、1

C、1.3

D、1.5

3、【单选题】TPO原则是人们着装的总原则，其中P是指（ )。

A、时间

B、地点

C、场合

D、目的

4、【单选题】下列女士套裙穿法中，错误的是（ )。

A、上衣的袖长不超过着装者的手腕，裙子不盖过脚踝

B、女上在正式场合穿套裙时，上衣外套的衣扣可适当敞开

C、穿套裙时既不可以不化妆，也不可以化浓妆

D、穿套裙时不可将袜口暴露在外

5、【单选题】以下握手要领中，错误的是（ )。

A、握手时应低头弯腰

B、握手时应上身稍微前倾

C、不要将左手插在裤袋里

D、不要边握手边拍人家肩头

6、【单选题】按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过（ )到达。

A、2

B、5

C、8

D、10

7、【单选题】在电话礼仪里，有一条“（ ）分钟原则”。

A、2

B、3

C、4

D、5

8、【单选题】导游经常面带微笑是（ ）的一个重要指标。

A、衡量导游服务质量

B、测量导游服务水平

C、衡量导游服务技能

D、度量导游服务技巧

9、【单选题】导游的站姿应给游客一种（ ）的感觉。

A、谦虚、不骄不躁

B、虚心、吃苦耐劳

C、谦恭、彬彬有礼

D、大度、虚怀若谷

10、【单选题】为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓的介绍方式是（ ）

A、标准式

B、强调式

C、简介式

D、引见式

11、【单选题】在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼。介绍时要力求简洁，所用越短越好，以（ ）分钟左右为佳。

A、半

B、1.5

C、2

D、2.5

12、【多选题】香水的使用禁忌有（ )。

A、忌用量过多

B、忌使用部位不当

C、忌不洁使用

D、忌混合使用

E、忌使用时间不当

13、【多选题】以下关于男子西服着装的说法中，正确的是（(

A、西服袖口的商标不用拆除

B、单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣上不扣下”

C、双排扣式西服背心的下排纽扣可以不扣

D、西服的标准穿法是衬衫之内不再穿其他衣物

E、在公众场合里，任何情况下都不要将西服上衣的衣袖挽上去

14、【多选题】握手的禁忌有（ )。

A、多人同时握手

B、男女握手都忌戴手套

C、紧握对方的手，摇来摇去

D、握手时低头哈腰或与他人打招呼

E、将左手放在裤袋里

15、【多选题】以下西餐礼仪规范中，错误的有（ ）

A、应邀答复的方式可以是口头的

B、入座后即可拿起餐巾，铺在双腿上

C、应等全体客人面前都上了菜，女主人示意后才开始用餐

D、左手用刀，右手持叉

E、吃饭、喝汤不要发出响声

16、【多选题】导游在服务中使用电话时，通话内容力求简洁，表述清楚。可参照“5W＋How”原则，其中5W是指（ )。

A、Who.何人

B、When何时

C、Where 何地

D、What 何事

E、Why 何因

17、【多选题】导游在服务中使用电话时，应自觉维护自己的“电话形象”，正确使用电话礼仪，下列体现文明的有（）。

A、及时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话

B、接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人

C、微笑接听电话，重视通话时吐字、声调，体现出主动热情

D、通话过程注意时间，尽量简洁明了

E、致谢后主动结束通话，轻轻放下话筒

18、【多选题】女性导游就座时双膝应并拢，以显示其（ ()。

A、庄重

B、自信

C、典雅

D、矜持

E、平和

19、【多选题】电话礼仪里，如果对方是（ ），无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。

A、晚辈

B、身份较低者

C、身份彼此平等

D、身份较高者

E、长辈

20、【多选题】问答式自我介绍一般用于（（）场合。

A、公务交往

B、应聘

C、演出

D、庆典

E、应试

21、【多选题】着装要与场合相适应，这里的场合主要是指（ ）三大场合。

A、上班

B、下班

C、社交

D、休闲

E、游玩

22、【判断题】西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为0.5米。

A、正确

B、错误

23、【判断题】在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低。

A、正确

B、错误

24、【判断题】注意自我介绍的时间。介绍时要力求简洁，所用时间越短越好，以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要超过3分钟。（ )

A、正确

B、错误

25、【判断题】推荐式介绍适用于普通的社交场合，做这种介绍时，介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容。

A、正确

B、错误

26、【判断题】电话礼仪里、打出电话的人会主动结束电话，等对方先挂断，然后再轻轻放下话筒、切忌没有致结束语就挂机。

A、正确

B、错误

第四章 测验

1、【单选题】接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（文件。

A、指导性

B、意向性

C、契约性

D、建议性

2、【单选题】地陪在出发接团前，通常应提前（ ）分钟到达与旅游车司机商定的见面地点。

A、10

B、15

C、20

D、30

3、【单选题】地陪通常应提前（ ）分钟抵达迎接游客的机场（车站、码头），并与司机商定旅行车停放位置。

A、10

B、15

C、20

D、30

4、【单选题】地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（ )。

A、继续在机场等待

B、立即将情况报告接待社

C、与司机商量返回

D、立即将情况报告组团社

5、【单选题】接到应接的旅游团后，地陪应与领队和全陪首先核实旅游团的（）。

A、行李件数

B、日程安排

C、实到人数

D、特殊要求

6、【单选题】地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在（ ）面带笑容搀扶或协助他们上车。

A、领队身前

B、司机左侧

C、全陪右侧

D、车门一侧

7、【单选题】2016年4月，国家旅游局和交通运输部联合下发了《关于进一步规范导游专座等有关事宜的通知》、规定（ ）为导游专座，游客不能抢占。

A、司机背后第一排靠过道侧位

B、司机背后第一排靠窗侧位

C、前门侧第一排的乘客座椅靠通道的侧位

D、前门侧第一排的乘客座椅靠窗的侧位

8、【单选题】接到旅游团抵达后，若先抵达饭店，导游同旅游团领队核对和商定日程一般在( ）进行。

A、饭店大堂

B、领队房间

C、全陪房间

D、机场

9、【单选题】如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（指）。

A、婉言拒绝

B、高度重视

C、积极响应

D、严词拒绝

10、【单选题】在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出人，地陪的处理办法应该是（ )。

A、以领队、全陪的计划为准

B、以地陪手中的计划为准

C、双方现场协商决定

D、及时报告接待旅行社

11、【单选题】游客上车出发游览前，地陪要（ ）。

A、再次清点旅游团游客人数

B、提醒游客带好随身物品

C、介绍当日游览景点的特色

D、对游客的配合表示感谢

12、【单选题】在当地旅游期间，如果游客提出自费观赏或参加某项文娱活动的要求，地陪一般应（ )。

A、予以婉拒

B、积极推荐

C、予以协助

D、设法回避

13、【单选题】送站前，地陪应首先同（ ）商量旅游团出发时间。

A、A.旅游团领队 B.旅游团全陪 C.司机 D.饭店行李员

B、A.旅游团领队 B.旅游团全陪 C.司机 D.饭店行李员

C、A.旅游团领队 B.旅游团全陪 C.司机 D.饭店行李员

D、A.旅游团领队 B.旅游团全陪 C.司机 D.饭店行李员

14、【单选题】某旅游团计划乘16：00的航班离开北京飞往伦敦，地陪小唐应在（ ）之前将该团送到机场。

A、13:00

B、13:30

C、14:00

D、14:30

15、【单选题】地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上( ），以便客人能主动与地陪联系。

A、接待社名称

B、组团社名称

C、导游姓名

D、游客姓名

16、【单选题】地陪送旅游团出境，通常应提前（ ）抵达机场。

A、半小时

B、1小时

C、2小时

D、3小时

17、【单选题】送出境旅游团离境，地陪应在（ ）方可离开机场。

A、与游客告别后

B、游客进入安检区域后

C、游客办完出境手续后

D、游客所乘飞机起飞后

18、【单选题】陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（ )。

A、指出其不妥之处并向僧人说明

B、准确、传神地进行翻译

C、不译，事后也不向僧人说明

D、不译，事后向僧人说明

19、【单选题】下列语气表达中，不属于地陪导游欢迎词的是（ )。

A、问候语

B、欢迎语

C、祝愿语

D、致歉语

20、【单选题】下列旅游团队信息中，不属于地陪应予熟悉的是（ )。

A、旅游团名称

B、旅游团种类

C、旅游团等级

D、组团社标志

21、【多选题】如接待计划中有地陪不熟悉的游览景点，地陪在接团前应了解该景点的（ )。

A、所在位置

B、行车线路

C、主要设施

D、最佳游览线路

E、厕所位置

22、【多选题】为了给游客留下良好的印象，导游的着装要（ )。

A、保持中华民族的文化传统

B、展现个人的性格特征

C、符合导游的身份

D、突出个人的兴趣爱好

E、方便旅游服务工作

23、【多选题】地陪与旅游司机见面后应告知司机（ )。

A、旅游活动日程

B、旅游团性质

C、出发具体时间

D、旅游团构成

E、游客的要求

24、【多选题】旅游车驶进下榻饭店后，地陪应在游客下车前向其讲清下次活动的事项有（ )。

A、停车地点

B、旅行线路

C、集合时间

D、集合地点

E、餐食特色

25、【多选题】若地陪不住饭店，应将自己的电话号码告知（ )。

A、全陪

B、饭店前台

C、游客

D、领队

E、司机

26、【多选题】当旅游车抵达景点后游客未下车之前，地陪应讲清和提醒游客记住（ )。

A、旅游车型号和标志

B、旅游车的颜色和车号

C、旅游车的停车地点

D、旅游车司机的姓名

E、游览后的开车时间

27、【多选题】在景点示意图前，地陪应向游客讲清的问题有（ )。

A、景点的游览线路

B、景点游览所需时间

C、游览的方式方法

D、游览后的集合时间

E、游览后的集合地点

28、【多选题】当旅游车回到饭店，游客下车前，地陪要向游客预报当晚和次日的（ )。

A、活动日程

B、天气情况

C、出发时间

D、晚餐地点

E、集合地点

29、【多选题】游客在饭店外餐馆用餐结束后，地陪要向该餐馆填写的“餐饮费结算单”的主要项目有（ )。

A、实际用餐人数

B、用餐标准

C、用餐类别

D、酒水数量

E、游客反映

30、【多选题】在带领游客到大型娱乐场所游玩时，地陪应做好的工作有（ )。位置

A、提醒游客不要走散

B、随时注意游客的动向

C、随时观察周围的环境

D、了解不同娱乐的特点

E、了解该娱乐场所出口

31、【多选题】在核实旅游团离开本地交通票据中飞机起飞（火车开车、轮船启航）时间时，地陪应注意（ ）与交通票面上时间的一致性。

A、接待计划上的时间

B、计调人员告知的时间

C、时刻表上的时间

D、网上所载的时间

E、问讯处告知的时间

32、【多选题】在向旅行社行李员交接行李之前，地陪要与全陪、领队和饭店行李员一起做好的工作有（ )。

A、确认托运行李的件数

B、检查箱、包是否上锁

C、检查旅行证件是否放入行李中

D、检查箱、包是否捆扎好

E、检查箱、包是否有破损

33、【多选题】地陪送别游客所致欢送词的主要内容有（ )。

A、回顾游客在本地的主要旅游活动

B、对全陪、领队和游客的合作表示感谢

C、向游客表示友谊与惜别之情

D、向游客推荐新的旅游线路和产品

E、表达美好的祝愿，欢迎再度光临

34、【多选题】地陪首次沿途导游的内容主要有（ )。

A、致欢迎词

B、风光导游

C、饭店介绍

D、本地概况介绍

E、行程介绍

35、【多选题】送走旅游团后，地陪应按旅行社的具体要求在规定的时间内到财务部门结账，将( ）上交财务人员。

A、有关接待和财务结算表格

B、旅游接待计划

C、接待中保留的单据

D、旅游服务质量评价意见表

E、活动日程表

36、【多选题】在晚上没有集体活动的情况下，地陪应提醒游客若自行外出活动最好（ ),以防迷路。

A、带上旅行证件

B、结伴同行

C、带上饭店资料

D、带上饭店卡片

E、留意路况

37、【多选题】下列工作中，属于旅游团离店前地陪应做好的有（ ）

A、办理退房手续

B、向游客移交交通票据

C、集中交运行李

D、向游客征求意见

E、带领旅游者集合登车

38、【多选题】对于接待计划中安排的不熟悉的景点，在接团前他需要做的准备工作有（

A、熟悉景点的线路

B、了解厕所位置

C、熟悉景点机构

D、了解景点开放时间

E、了解购票地点

39、【多选题】入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括（ ）

A、餐厅位置

B、停车场

C、客房内收费项目

D、安全通道位置

E、洗衣房

40、【多选题】下列关于旅游团用餐时进行导游服务的说法中，正确的有（

A、地陪应介绍餐厅情况

B、告知游客餐饮标准所含范围与自费项目

C、巡视用餐3～4次，解答游客在用餐中提出的问题

D、让有特殊饮食习惯的游客单独用餐

E、监督、检查餐厅是否按标准提供服务

41、【判断题】地方导游在接团前的服务准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。

A、正确

B、错误

42、【判断题】游客抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游向游客分发住房卡。

A、正确

B、错误

43、【判断题】接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的编号和标记，以便游客识别。

A、正确

B、错误

44、【判断题】地方导游在核实旅游团交通票据时，如果发现游客所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。

A、正确

B、错误

45、【判断题】在旅游团离站前一天，地方导游应协助地方接待社计调人员与游客结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。

A、正确

B、错误

46、【判断题】如果境外游客打算购买古玩和中草（成）药，地方导游应告知我国海关的有关规定。

A、正确

B、错误

47、【判断题】女性导游留有长发可束起也可披发，但要保证头发清洁、整齐。

A、正确

B、错误

48、【判断题】地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。

A、正确

B、错误

49、【判断题】地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐。

A、正确

B、错误

50、【判断题】某地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机开车。

A、正确

B、错误

全陪首次沿途导游

第五章 测验

1、【单选题】如全陪带领的旅游团赴云贵地区旅游，应准备的专业知识主要是（ )。

A、古建筑知识

B、园林艺术知识

C、石窟艺术知识

D、少数民族知识

2、【单选题】在迎接人境旅游团时，全陪应在接团前（ ），与首站接待社联系，了解接待工作的详细的安排情况。

A、1天

B、3天

C、5天

D、1周

3、【单选题】全陪与人境游客首次见面的介绍通常与（ ）结合在一起。

A、欢迎词

B、日程核商

C、沿途导游

D、风光介绍

4、【单选题】如地陪不住饭店，全陪应负起（ ）的责任。

A、确保游客安全和生活

B、照顾游客安全和行为

C、照顾游客安全和生活

D、关注游客安全和团结

5、【单选题】全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（ ）向游客宣布。

A、全陪

B、领队

C、团长

D、地陪

6、【单选题】全陪带领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好工作、保障游客安全外，还应（ )。

A、记录各站的旅游资源

B、做好各站的导游讲解

C、检查各站的服务质量

D、检查各站的旅游设施

7、【单选题】当入境旅游团进人下榻的饭店后，全陪应协助（ ）办理人住登记手续。

A、地方导游

B、旅游团领队

C、旅游团团长

D、地接行李员

8、【单选题】送外国旅游团出境时，全陪可在（ ）离开机场。

A、旅游团所乘航班起飞后

B、旅游团办理登机手续时

C、与旅游团成员交接行李后

D、旅游团进人安检区后

9、【单选题】旅游团出境时，在机场协助游客办理离境手续的是（ )。

A、全陪

B、地陪

C、领队

D、团长

10、【单选题】在与境外旅游团领队核对、商定目程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，全陪应（ )。

A、与地陪协商解决

B、请领队征求全团游客意见后合理处理

C、及时报告组团社

D、向领队解释我方接待计划是有根据的

11、【多选题】全陪在接团前的准备工作主要包括（ ）等内容。

A、熟悉旅游行程计划

B、做好相关知识准备

C、制订旅游活动日程

D、做好相关物品准备

E、熟悉旅游团情况

12、【多选题】全陪的首站（人境站）接团服务包括（ ）等内容。

A、联系司机

B、迎接旅游团

C、首站讲解

D、人店服务

E、商谈日程

13、【多选题】全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有（ ）等。

A、带领游客出站

B、与地陪接洽

C、与地陪交接行李

D、转告旅游团情况

E、转告旅游者意见和要求

14、【多选题】旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有（ )。

A、协助地陪做好各项工作

B、提供导游讲解服务

C、保障游客的安全

D、检查各站的服务质量

E、安排旅游团的活动日程

15、【多选题】途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为游客提供的服务，主要有（ ）等内容。

A、提醒游客注意人身和财物安全

B、做好游客生活照料服务

C、向乘务人员致谢

D、与游客进行信息沟通

E、保管好交通票据和行李托运单

16、【多选题】全陪在核对商定日程中应本着（ ）的原则。

A、尊重游客

B、服务第一

C、宾客至上

D、遵循合同

E、平等协商

17、【判断题】旅游团在景点游览时，全程导游应走在旅游团的后面，招呼滞后的游客，并不时清点人数，以防走失。

A、正确

B、错误

18、【判断题】在送入境旅游团离境时，全程导游应向领队和游客介绍如何办理离境手续，并将他们送至登机口，欢迎他们再度光临。

A、正确

B、错误

19、【判断题】旅游活动中若有游客突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。

A、正确

B、错误

20、【判断题】全程导游员在与地方导游核对和商定旅游日程安排过程中，如果发现地方接待社对活动日程做了较大变动，应及时向旅游团通报。

A、正确

B、错误

第六章 测验

1、【单选题】如果在导游讲解过程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络（ ），以期尽快得到妥善处理或解决。

A、地接社计调部

B、地方导游

C、景区有关部门

D、全程导游

2、【单选题】在游客观看景区节目过程中，讲解员应自始至终（ )。

A、保持沉默

B、介绍剧情

C、进行协调

D、坚守岗位

3、【单选题】景区导游应该在带团前对游览中可能发生的各种意外做出处理预案，备好( ），这样当意外发生时才能从容应对、妥善处理。

A、医用药箱

B、消防设备

C、有关联系电话

D、有关医用知识

4、【单选题】景区讲解员要努力做到导游安排上的活跃生动，做好讲解与（）的有机结合。A.调节情绪 B.活跃气氛 C.引导游览 D.热情服务

A、调节情绪

B、活跃气氛

C、引导游览

D、热情服务

5、【多选题】景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括（ ）等。

A、代表景区对游客表示欢迎

B、介绍自己的姓名及所属单位

C、介绍自己的从业经历和爱好

D、表达自己向游客提供服务的诚挚意

E、预祝游客在景区旅游愉快

6、【多选题】景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有（ )。

A、景区的开设背景

B、景区的规模和布局

C、景区的一些规章和制度

D、景区的游览价值和特色

E、游览时的注意事项

7、【多选题】景区讲解员在进行本景区导游讲解中应注意的问题主要有（ ）。

A、讲述民间传说要有故事来源或历史传承，不得胡编乱造

B、使用文言文时应以大众化的语言进行补充解释

C、导游的讲解内容应力避同音异义词语造成的歧义

D、讲解内容涉及的历史人物应以书本上的说法为据

E、讲解内容如援引他人研究成果应予以适度说明

8、【多选题】景区内乘船游览时，讲解员应做好的工作主要有（）

A、协助员安排好游客人座

B、告知游客乘船的有关安全事项

C、帮助游客看管好行李物品

D、确保游览中的讲解与行船节奏一致

E、协助船员做好行船安全工作

9、【多选题】旅游团游客在景区观看节目演出时，讲解员应做好的工作主要有（ ）

A、组织游客人场，宣传文明观看演出

B、自始至坚守岗位，注意游客动向

C、向游客介绍本景区节目的内容与特色

D、若有个别游客中途退场应予以妥善安排

E、巧妙地向游客推销其他付费项目

10、【多选题】景区讲解员向旅游团致欢送词的主要内容有（ )。

A、对游客在游览中的配合表示感谢

B、对游客未能游览的景观进行补充讲解

C、征询游客对导游讲解的意见和建议

D、征询游客对景区建设的意见和建议

E、有礼貌地向旅游者告别并欢迎再次光临

11、【多选题】景区讲解员向旅游团（者）提供的参观游览服务主要包括（ )。

A、致欢迎词

B、景区基本情况介绍

C、景区的建设和管理情况

D、景区导游讲解

E、景区的机构设置与人员配置

12、【多选题】景区讲解员为做好导游讲解服务应熟悉和掌握的知识主要有（ )。

A、本景区的基本情况

B、本景区讲解所需的知识

C、必要的环境保护知识

D、本景区的人员构成

E、本景区的有关管理规定

13、【多选题】景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的业务准备工作主要有（ )。

A、了解所接旅游团（者）的有关情况

B、做好语言和有关专业术语解释的准备

C、做好游客特殊需要讲解内容的准备

D、提前了解服务当天的天气和景区道路

E、做好游客游览中安全保护的准备

14、【多选题】景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团（者）的情况主要有（ )。

A、游客身体状况

B、停留时间

C、游程安排

D、游客情绪

E、有无特殊要求

15、【多选题】景区讲解员在上岗前应做好的物质准备工作主要有（ )。

A、佩戴好上岗标志

B、准备好导游旗

C、准备好无线传输讲解用品

D、发放的景区资料

E、接待团队的票证

16、【多选题】景区讲解员在讲解本景区情况时，不仅要讲解本景区开设背景（包括历史沿革）、规模、布局、价值和特色，还要讲解本景区所在旅游地的（ )。

A、行政区划

B、位置

C、自然景观

D、人文景观

E、风土人情

17、【判断题】景区讲解员在接待旅游团（者）之前应做好的服务准备包括知识准备、物资准备和形象准备。

A、正确

B、错误

18、【判断题】景区导游服务的核心工作是做好线路引导。

A、正确

B、错误

19、【判断题】景区讲解员要预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌。

A、正确

B、错误

20、【判断题】景区讲解员在讲解中应结合景物或展品相机宣传环境、生态系统维护或文物保护知识。

A、正确

B、错误

第七章 测验

1、【单选题】同接待团体游客相比: 接待商务散客对( ) 要求更高。

A、组织安排

B、服务效率

C、语言水平

D、知识广度

2、【单选题】迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前( ) 分钟到达机场。

A、20

B、30

C、45

D、60

3、【单选题】如果未接到应接的散客，导游应与可机配合，在尽可能的范围内寻找( )。

A、至多20分钟

B、至少20分钟

C、至多60分钟

D、至少60分钟

4、【单选题】乘坐国内航班离站的散客，导游应掌握好时间，使其提前（ ）到达机场。

A、30分钟

B、1小时

C、2小时

D、3小时

5、【单选题】为散客送站的导游必须按照与其约定的时间，提前（ ）到达该散客下榻的饭店，协助其办理离店手续。

A、20分钟

B、30分钟

C、1小时

D、2小时

6、【单选题】从国内市场来看，人们外出旅游已从观光旅游逐步向（ ）发展。

A、体验型旅游

B、度假型旅游

C、主题型旅游

D、探险型旅游

7、【单选题】若确认航班准时起飞，导游应将散客送至（ ）处同其告别。

A、机场门口

B、值机柜台

C、安检区人口

D、登机口人口

8、【单选题】导游在接送个体散客时的沿途讲解宜采用()

A、宣讲形式

B、启发方式

C、对话形武

D、诱导方式

9、【多选题】散客旅游同团队旅游的不同之处主要表现在（ ）方面。

A、旅游方式

B、游客人数

C、服务内容

D、付款方式

E、旅游动机

10、【多选题】导游接送散客与接送旅游团客人的不同之处主要有（ )。

A、接站时要在接站牌上写上客人姓名

B、送站时要带领客人办理行李托运手续

C、送站前要与客人约定离开饭店时间

D、送站时要同客人告别

E、送站途中的风光导游可采用对话式

11、【多选题】导游在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（ ）等。

A、迎接的日期

B、客人航班抵达的时间

C、客人的姓名和人数

D、客人的年龄和性别

E、客人下榻的饭店

12、【多选题】散客旅游的特点有（ )。

A、人数少、规模小

B、自主性强、自由度大

C、不需要旅行社提供服务

D、变化大、要求多

E、游客大多来自同一地方

13、【判断题】散客自助游分为自助游和定制游两种。

A、正确

B、错误

14、【判断题】近年来，从国际旅游的统计数据来看，散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主要方式.

A、正确

B、错误

15、【判断题】散客自助游是指个人，家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务,而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。

A、正确

B、错误

16、【判断题】导游带领散客抵达入住饭店后的服务主要有:帮助办理住店手续、确认日程安排、提前确认机票，收取费用。

A、正确

B、错误

第八章 测验

1、【单选题】下列游客行为中，属于乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪的是（ )。

A、可频繁索要免费餐饮

B、不长时间占用卫生间

C、可大声与同伴交谈

D、可长时间占用通道

2、【单选题】在境外旅游时，如遇到游客采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与游客进行沟通、晓以利害。必要时应向（ ）或当地警方等机构报告，寻求帮助。

A、国内组团社

B、当地居民

C、驻外使领馆

D、当地接待社

3、【单选题】导游领队人员在引导游客文明旅游时要注意与游客的充分沟通，沟通时应秉持( ）原则。

A、平等待客

B、友谊第一

C、诚实守信

D、真诚友善

4、【单选题】对于从事违法或违反社会公德活动的游客，以及从事严重影响其他游客权益的活动、不听劝阻、不能制止的游客，根据旅行社的指示，导游领队可代表旅行社 ( )。

A、给予严肃批评

B、给予严重警告

C、请其自动离团

D、与其解除旅游合同

5、【多选题】导游领队人员“一岗双责”是指（ )。

A、为游客提供服务

B、引导游客购物

C、安排自费旅游项目

D、监督游客

E、引导旅游者文明旅游

6、【多选题】导游领队人员引导文明礼仪的主要内容有（ )。

A、法律法规

B、民族风情

C、绿色环保

D、礼仪规范

E、诚信善意

7、【多选题】住宿时的文明引导包括（ ）等内容。

A、提醒游客尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应

B、指引游客爱护和正确使用住宿场所设施设备

C、引导游客减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电

D、告知游客在客房区域范围内衣着可随意些

E、提醒游客在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费

8、【多选题】用餐时的文明引导包括（ ）

A、提醒游客注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人

B、告知游客就餐时可多取点，以吃好为主

C、提醒游客自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区

D、提醒游客正确使用公共餐具

E、指示游客到指定抽烟区域就座，如就餐区禁烟的，应遵守相关规则

9、【多选题】游览时的文明引导包括（ ）等内容。

A、不要将文明旅游的内容融合在讲解词中，以免影响讲解效果

B、提醒游客遵守游览场所规则，依序文明游览

C、提示游客爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物、不进人未开放区域

D、提示游客爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱画

E、提示游客保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备，不随意触模展品

10、【多选题】娱乐时的文明引导包括（ ）等内容。_

A、组织游客安全、有序、文明、理性参与娱乐活动

B、提示游客观赏演艺、比赛类活动时可为同行游客占座

C、提示游客观看体育比赛时，尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序

D、提示游客听从工作人员指挥，注意安全

E、提示游客参与其他游客互动活动时，要文明参与、大方得体

11、【多选题】购物时的文明引导包括（ ）等内容。

A、提醒游客理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约

B、提醒游客遵守购物场所规范

C、提醒游客尊重购物场所购物数量限制

D、提醒游客购物活动结束时间和购物结束后的集合地点

E、提醒游客尽量多买，以增加收入

12、【多选题】在旅游过程中，导游领队应提示游客如厕时（ )。

A、要维护卫生设施清洁

B、不要使用公共卫生用品

C、不要在卫生间抽烟

D、不要在卫生间乱丟废弃物

E、不随意占用残障人士专用设施

13、【多选题】在自然环境中游览时，导游领队应提示游客（ )。

A、爱护环境

B、不攀折花草

C、不惊吓伤害动物

D、不进人未开放区域

E、不攀登骑跨或胡写乱画

14、【判断题】对乘坐的廉价航班上不提供餐饮，或人住酒店不提供一次性洗漱用品的情况，导游领队应向游客事先告知和提醒。

A、正确

B、错误

15、【判断题】游览区域对游客着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应在进人前向游客说明，提醒准备。

A、正确

B、错误

16、【判断题】导游领队人员带领旅游团乘坐飞机，如有游客提出想吸烟，导游领队人员可以让其到卫生间解决。

A、正确

B、错误

17、【判断题】在旅游者和相关机构、人员发生纠纷时，导游领队应及时介人，进行辩护。

A、正确

B、错误

第九章 测验

1、【单选题】某游客常常迟到、导游和蔼地说：“您看，大家已在车上等您一会儿了，以后是不是可以提前做好出发的准备？”这是（ ）提醒。

A、敬语式

B、调侃式

C、协商式

D、幽默式

2、【单选题】讲解杭州西湖孤山时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。这是运用了形式逻辑中的（ )。

A、同一律

B、排中律

C、矛盾律

D、排他律

3、【单选题】“南浦大桥的建成已成为上海又一重要的标志。它仿佛一把钥匙，打开上海与世界的大门；它仿佛一部史册，叙述着中国的未来；它仿佛一曲优美的交响乐，奏出时代的最强音.......”这种修辞手法是（ )。

A、比拟

B、排比

C、夸张

D、双关

4、【单选题】导游讲到孔府大门楹联“与国咸休，安富尊荣公府第；同天亦老，文章道德圣人家”时，应用（ ）手势。

A、情意

B、指示

C、象形

D、夸张

5、【单选题】导游讲解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是（ )

A、升调

B、降调

C、平调

D、直调

6、【单选题】导游在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在（ ）游客的头部。

A、最后边

B、最前面

C、最前面两端

D、最后边两端

7、【单选题】竖起大拇指，法国人用来表示（ )。

A、首领

B、父亲

C、滚开

D、搭车

8、【单选题】竖起大拇指，希腊人用来表示（ )。

A、父亲

B、搭车

C、滚开

D、首领

9、【单选题】伸出食指，在新加坡表示（ )。

A、拜托

B、请求

C、最重要

D、让对方稍等

10、【单选题】伸出食指，用来表示“让对方稍等”的是（ )。

A、美国人

B、英国人

C、法国人

D、新加坡人

11、【单选题】伸出食指往下弯曲，用来表示“偷窃”的是（ )。

A、法国人

B、日本人

C、美国人

D、墨西哥人

12、【单选题】伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示（ )。

A、钱

B、九

C、偷窃

D、死亡

13、【单选题】美国人爱用的“OK”手势，在日本表示（ )。

A、零

B、偷窃

C、金钱

D、诅咒

14、【单选题】当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三······湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。这种手势是（ )。

A、象形手势

B、指示手势

C、情意手势

D、表演手势

15、【单选题】“各位游客”这类称谓是导游语言中（ ）的称谓。

A、套用尊称型

B、亲密关系型

C、交际关系型

D、特别关系型

16、【单选题】日本专家把说话能力分解成五个因素：语气（S）、用词（W）、内容（I）、感情（E）、技巧（T）。对初次见面者，最重要的是（ )。

A、S

B、W

C、I

D、E

17、【多选题】副语言是一种有声而无固定语义的语言，以下属于副语言的是（ )。

A、重音

B、话语

C、笑声

D、叹息

E、掌声

18、【多选题】在导游讲解中常运用“引用”的修辞手法，它包括（ )。

A、明引

B、暗引

C、直引

D、意引

E、借引

19、【多选题】示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修辞手法。示现一般包括（ )。

A、回忆

B、预想

C、冥想

D、追述

E、悬想

20、【多选题】独白式口头语言的特点是（ )。

A、目的性强

B、依赖性强

C、表达充分

D、对象明确

E、反馈及时

21、【多选题】决定导游讲解语言快慢的因素有（ )。

A、游客的类型

B、讲解的方式

C、讲解的内容

D、游客的情绪

E、讲解的地点

22、【多选题】三、一般来说，人的视线向上接触表示（ )。

A、期待

B、盼望

C、傲慢

D、轻视

E、理性

23、【多选题】在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有（ )。

A、目光的联结

B、目光的移动

C、目光的分配

D、目光的幅度

E、目光与讲解的统一

24、【多选题】竖起大拇指，用来请求“搭车”，的是（ )。

A、德国人

B、法国人

C、英国人

D、墨西哥人

E、新西兰人

25、【多选题】导游切忌直接询问游客的（ ）等方面的问题。

A、工作

B、工资

C、收入

D、女性年龄

E、婚姻状况

26、【多选题】导游与游客交谈的语言技巧主要包括（ )。

A、开头要寒暄

B、说话要真诚

C、内容要健康

D、言语要中肯

E、语速快慢相宜

27、【多选题】导游回绝游客的语言技巧包括（ )。

A、协商式回绝

B、柔和式回绝

C、引申式回绝

D、诱导式回绝

E、迂回式回绝

28、【多选题】不管采用何种道歉方式，道歉必须（ ）。

A、诚恳

B、当面道歉

C、及时

D、把握好分寸

E、含蓄

29、【判断题】“断桥不断”“长桥不长”运用了形式逻辑中的矛盾律。

A、正确

B、错误

30、【判断题】抽象法又称概括法，是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的本质的属性的方法。

A、正确

B、错误

31、【判断题】在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟180字左右。

A、正确

B、错误

32、【判断题】在导游服务中，把刀子递给别人时，应把刀子横着递过去。

A、正确

B、错误

33、【判断题】“您的意见很好，大家希望在有限的时间内多看看的心情我也理解，如果有时间能安排的话我会尽力的。”这是迂回式回绝。

A、正确

B、错误

34、【判断题】一般来说，人的视线向上接触（即仰视）表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义。

A、正确

B、错误

35、【判断题】伸出小指在日本代表“小个子”。

A、正确

B、错误

36、【判断题】竖起大拇指，在美国表示“祈祷幸运”。

A、正确

B、错误

第十章 测验

1、【单选题】导游将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并分析事物的两面性及其与游客的得失关系，这种调整游客情绪的方法被称为（ )

A、补偿法

B、分析法

C、转移注意法

D、调整法

2、【单选题】欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受属于（ )。

A、赏心悦目

B、悦耳悦目

C、悦心悦意

D、悦志悦神

3、【单选题】游客在九宫山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时，适宜采用（ )。

A、动态观赏

B、静态观赏

C、平视观赏

D、漏景观赏

4、【单选题】“细微之处见真情”是指导游需要把握（ ）心理服务的要领。

A、尊重游客

B、微笑服务

C、与游客建立“伙伴”关系

D、提供个性化服务

5、【单选题】“窗含西岭千秋雪，门泊东吴万里船”表达的作者的审美感受是（ )。

A、悦心悦意

B、悦志悦神

C、赏心悦目

D、悦耳悦目

6、【单选题】当游客爬山不慎划破衣服时，导游可通过唱山歌来活跃气氛，使游客的注意力转移到有趣的文娱活动上来，是使用了（ )。

A、补偿法

B、分析法

C、调解法

D、转移注意法

7、【多选题】导游带团的特点主要有（ )。

A、服务的主动性

B、工作的随意性

C、环境的流动性

D、接触的全面性

E、服务的规范性

8、【多选题】导游带团的原则包括（ )。

A、游客至上原则

B、服务至上原则

C、履行合同原则

D、公平对待原则

E、合理而可能原则

9、【多选题】把握观赏时机和观赏节奏，需要做到（ ）

A、有张有弛，劳逸结合

B、有急有缓、快慢相宜

C、有讲有停，导、游结合

D、节奏紧凑，抓紧时间

E、安排尽可能满

10、【多选题】导游要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（ )。

A、确立主导地位

B、重视“第一印象”

C、提供心理服务

D、维护良好的形象

E、留下美好的最终印象

11、【多选题】西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般是（ )

A、由小到大

B、由近及远

C、由大到小

D、由远到近

E、由具体到抽象

12、【多选题】带领游客乘坐飞机，如有晕机者，应该（ )。

A、可提醒游客吃晕机药

B、可提醒游客吃食物，分散注意力

C、提醒游客闭目养神，避免走动

D、分发晕车药给游客

E、可与空乘人员联系

13、【多选题】一般而言，旅游购物品主要包括（ 1

A、旅游工艺品

B、旅游食品

C、旅游纪念品

D、土特产品

E、农副产品

14、【多选题】从旅游的角度看，游客的旅游动机可分为（ ）

A、文化动机

B、社会动机

C、经济动机

D、身心动机

E、政治动机

15、【多选题】游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（ )。

A、求全心理

B、求新心理

C、懒散心态

D、群体心理

E、求安全心理

16、【多选题】游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在（ )。

A、时间概念较差

B、个体观念更弱

C、游览中自由散漫

D、到处丢三落四

E、团内矛盾渐显

17、【多选题】导游引导游客观景赏美应注意（ )。

A、传递正确的审美信息

B、分析游客的审美感受

C、激发游客的想象思维

D、掌握观景赏美的方法

E、探索游客的审美动机

18、【多选题】在接待外国旅游团时，导游要想处理好与外国旅游团领队的关系，应做到（

A、尊重领队，遇事与领队多磋商

B、配合领队工作，服从领队的领导

C、关心领队生活，支持领队工作

D、多给领队荣誉，调动积极性

E、争取游客支持，避免正面冲突

19、【多选题】乘坐火车过程中，导游要注意（ ）

A、检查票面车次

B、如遇排队，导游靠中间

C、找好铺位或席位

D、安排好车上生活

E、注意车上广播

20、【多选题】对高龄游客的接待，导游应注意（ )。

A、妥善安排日程

B、做好提醒工作

C、适当运用诱导法

D、不可采用激将法

E、多搀扶老人

21、【多选题】接待好残障游客，关键在于导游要（ )。

A、耐心解答问题

B、预防游客走失

C、给予适时、恰当的关照

D、给予具体、周到的服务

E、做好提醒工作

22、【多选题】接待有视力障碍的游客，导游应注意（ )。

A、安排游客在前排就座

B、物品尽量让游客触摸

C、讲解时离游客稍远

D、讲解内容细致生动

E、讲解速度适当放慢

23、【判断题】意大利人热情、浪漫、重实利，也热爱生活。

A、正确

B、错误

24、【判断题】游客观景赏美还应把握心理距离，心理距离是指人与人之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。

A、正确

B、错误

25、【判断题】儿童生病，导游不宜建议家长给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。

A、正确

B、错误

26、【判断题】导游所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况，可通过给儿童买食品、玩具的方式增进与小游客的关系，保证带团顺利。

A、正确

B、错误

27、【判断题】因为“近因效应”，所以导游留给游客的最终印象非常重要。

A、正确

B、错误

第十一章 测验

1、【单选题】导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。这说明导游讲解应（ )。

A、言之有神

B、言之有趣

C、言之有情

D、言之有喻

2、【单选题】向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。这体现了导游讲解的（ )。

A、计划性

B、针对性

C、客观性

D、灵活性

3、【单选题】导游讲解要从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢进行导游讲解，这是遵循的（ ）原则。

A、针对性

B、客观性

C、计划性

D、灵活性

4、【单选题】导游运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆，向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜--···这是突出了（ ）

A、重点推介的内容

B、景点的独特之处

C、具有代表性的景观

D、游客感兴趣的内容

5、【单选题】导游讲解的“借花献佛法”，亦即（ ）

A、自问自答法

B、我问客答法

C、客问客答法

D、客问我答法

6、【单选题】导游讲解古建筑采用的“虚实结合法”中的“实”在这里指的是古建筑的（ ）

A、历史沿革、名人逸事

B、建筑布局、风格特点

C、形状结构、古今传说

D、神话故事、主要用途

7、【多选题】导游讲解应遵循的原则包括（ )。

A、客观性原则

B、针对性原则

C、计划性原则

D、灵活性原则

E、特色性原则

8、【多选题】导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的（ )。

A、艺术价值

B、民间传说

C、历史沿革

D、趣闻逸事

E、历史人物

9、【多选题】导游接到讲解任务后，应做好的准备包括（ )。

A、分析游客信息

B、厘清讲解重点

C、温习“旧内容”

D、构思“新创意”

E、做好活动准备

10、【多选题】导游在景区讲解时应掌握的要领有（ )

A、在景区游览指示图前向游客说明游览线路等

B、确定讲解主题，引导游客去发现最独特之处

C、讲解不同的内容时，灵活使用各种讲解技法

D、讲解熟悉或擅长的内容时，不过于张扬卖弄

E、面面俱到，边看边讲，尽量走完整个景区

11、【多选题】导游在讲解中运用制造悬念法的好处是（)

A、可活跃游览气氛

B、能制造讲解意境

C、能提高游客的游兴

D、能增强讲解效果

E、能对游客产生感染力

12、【判断题】导游小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱、丑”五个字来总结太湖石的特点是一种突出重点的导游讲解方法。

A、正确

B、错误

13、【判断题】长江三峡非常适合分段讲解法。

A、正确

B、错误

14、【判断题】导游在旅游车上讲解时，在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。

A、正确

B、错误

15、【判断题】导游需要在景区的游览指示图前向游客说明游览线路、重要景点、洗手间及吸烟区的位置。

A、正确

B、错误

第十二章 测验

1、【单选题】下列原则中，（ ）是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。

A、“合理而可能”原则

B、公平对待原则

C、符合法律原则

D、游客至上原则

2、【单选题】下列情况中，当游客提出换房，导游应立即满足其要求的是（ )。

A、客房无窗采光不好

B、客房紧挨电梯间

C、在客房内发现蟑螂

D、认为原客房条件差要求提高客房档次

3、【单选题】游客提出提高交通工具等级，导游应（ )。

A、婉言谢绝

B、首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理

C、立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜

D、请游客自行更换

4、【单选题】如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游应（ )。

A、报告旅行社

B、断然拒绝

C、婉言拒绝

D、让游客自己处理

5、【单选题】某外国游客因恶意诋毁中国受到导游驳斥后，心生怨愤，要求导游道歉，否则便要求中途离团，经再三劝说后仍坚持已见，导游应（ )。

A、断然拒绝

B、设法弥补

C、安排其自由活动等待团队游览结束后一同离境

D、在领导的指示下协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由该游客自理，且剩余旅游费用不予退还

6、【单选题】游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应（ ）

A、帮游客叫车，让他自己去换

B、帮游客联系，请司机陪同前往

C、告诉游客网店商品要当心

D、积极协助，必要时陪同前往

7、【单选题】个别游客要求自费观看计划外文娱节目，导游应（ )。

A、婉言拒绝

B、报告旅行社，等待领导通知

C、协助解决、提醒客人注意安全

D、断然拒绝

8、【单选题】某国内游客在旅游团的活动结束后，要求继续在本地逗留，导游应（ )。

A、婉言拒绝

B、请游客自行安排处理

C、协助其办理在本地逗留的相关事宜

D、请示旅行社

9、【单选题】游客提出将原定单人间更换为套房时，导游正确的做法是（ )。

A、告诉游客超标，不能满足

B、如有空房可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价

C、婉言拒绝

D、请全陪告知组社团，由组社团决定

10、【单选题】游湖时，个别游客提出希望租借渔民的小船自由活动，并承诺责任自负，对此导游的正确做法是（ )。

A、婉拒并做好解释工作

B、立即答应

C、做好协助工作

D、请示旅行社有关部门

11、【单选题】一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游跟他一起去退换，导游应该（ )。

A、请游客自己退

B、积极协助，必要时陪同前往

C、婉拒并做好解释工作

D、告诉游客商品出了店门就不能退换

12、【多选题】个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游应该（ )。

A、婉言拒绝、并说明理由

B、耐心解释，并请领队调解

C、如游客坚持，可协助与餐厅联系

D、告知餐费自理

E、告知综合服务费不退

13、【多选题】以下导游对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（ )。

A、游客要求外出自费品尝风味，应予以协助

B、游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

C、健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理

D、旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理

E、游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝

14、【多选题】游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游应该（ )。

A、婉言拒绝

B、请领队在团内调整

C、如有空房，可适当予以满足

D、如无法满足，向游客耐心解释

E、可满足，但须另付服务费

15、【多选题】以下关于游客住房方面的个别要求中，导游可予满足的是（ )。

A、要求购买房中物品

B、要求住单间但不愿另付房费

C、要求延长住店时间且饭店有空房

D、要求住高标准房间且同意支付差价

E、要求住不同楼层的客房且饭店有空房

16、【多选题】游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游可提供的帮助主要有（ )。

A、建议去哪家商场

B、联系出租车

C、直接帮游客买回商品

D、写中文便条

E、在离开本地当天要劝阻，以防误机（车、船）

17、【多选题】游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托就应该（ )。

A、收取足够的钱款

B、余额在事后由旅行社退还委托者

C、发票、托运单及托运费收据寄给委托人

D、旅行社保存各凭证复印件

E、写出代办经过

18、【多选题】导游应劝阻游客自由活动的情况包括（ )。

A、旅游团即将离开一地赴另一地时

B、到治安不理想、复杂、混乱的地方

C、游客单独骑自行车去车水马龙的街头

D、去治安环境理想的大型购物中心

E、去不对外开放的地区、机构参观游览

19、【多选题】在引导游客购买古玩时，导游应（ )。

A、建议游客去文物商店

B、提醒游客保存发票

C、劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定

D、对个别游客走私文物的行为进行劝说

E、告知不要去掉古玩上的火漆印

20、【多选题】游客要求其外籍亲友随团活动，导游应（ )。

A、在征得领队和其他成员的同意后方可允许

B、请其外籍亲友出示有效证件

C、帮助办理人团手续，交付费用

D、如其亲友是记者，以记者身份参团，一般不予同意

E、如果是外交官员，也应和其他游客同等待遇

21、【多 渝粤题库 选题】二、游客要求全天或某一景点不随团活动，导游应（ )。

A、提前说明如果不随团活动，所有费用不退

B、告诉游客用餐的时间和地点

C、将不随团活动游客的情况报告旅行社

D、提醒其注意安全

E、将自己的手机号码告诉游客

22、【判断题】某外国游客在参观养鹿场时想购买一些麝香并携带出境，导游应告知中国海关有关规定。

A、正确

B、错误

23、【判断题】如果旅游团在用餐前2小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系换餐。（）

A、正确

B、错误

24、【判断题】游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游应尽可能提供帮助。

A、正确

B、错误

25、【判断题】如果游客看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应婉言劝阻，并耐心跟游客解释。

A、正确

B、错误

26、【判断题】旅游团中某游客要求调换到一公里外的另一家酒店住宿，理由是夜间景色更美，地陪应予以婉拒。

A、正确

B、错误

第十三章 测验

1、【单选题】地陪小李所带旅游团将乘坐14：30的航班离开武汉前往深圳，而旅游团前往机场途中，遇交通阻塞耽误了时间，现在已经13：55了，旅游车才刚刚驶上机场高速，此时小李应首先（ )。

A、报告旅行社领导

B、与机场联系

C、通知下一站

D、稳定游客情绪

2、【单选题】由于大雪封山被迫改变部分旅游计划，导游必须首先（ )。

A、提出由另一景点代替的方案，与游客协商

B、实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解

C、按照有关规定做些相应补偿

D、以精彩的导游讲解，热情的服务激起游客的游兴

3、【单选题】游客提出变更旅游线路或日程时，导游原则上应（ )。

A、耐心解释，并严格按旅游合同执行

B、上报组团社

C、上报接待社

D、按指示做好变更工作

4、【单选题】旅游团乘坐国内航班离开，为了防止发生误机事故，导游应带团提前（ ）分钟到达机场。

A、40

B、60

C、90

D、120

5、【单选题】香港游客丢失港澳居民来往内地通行证，经过办理有关手续，由公安机关出人境管理部门签发一次性有效的（ )。

A、临时身份证

B、通行证遗失证明

C、中华人民共和国出人境通行证

D、港澳同胞旅行证明

6、【单选题】下列关于导游对客服务的说法中，正确的是（ )。

A、导游不要代为游客保管证件

B、导游可用自备药品为游客治病

C、导游可免费带其亲友随团活动

D、若游客确有困难，可为其转递食品

7、【单选题】游客在旅游景点走失，导游应立即（ )。

A、了解情况，迅速寻找

B、与饭店联系

C、寻求帮助

D、报告接待社和公安部门

8、【单选题】游客患重病需做手术，如果亲属不在，应由（ ）同意并签字。

A、全陪

B、地陪

C、领队

D、其他游客

9、【单选题】当游客在旅游期间因病抢救无效死亡，导游应让主治医师和医院出具抢救经过报告和（ )。

A、尸体解剖报告

B、死亡公证书

C、因病死亡证明书

D、死亡诊断证明书

10、【单选题】下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是（ )。

A、旅游车发生交通事故

B、坏人抢劫游客财物

C、游客食物中毒

D、航班因天气原因取消

11、【单选题】外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游应该（ )。

A、不干涉

B、向有关部门报告

C、请示旅行社处理

D、予以劝阻

12、【单选题】发生错接的游客团是分属两家接待社时，地陪除向游客说明情况，赔礼道款外，还应（ )。

A、设法尽快交换旅游团

B、交换旅游团地陪

C、将错就错，不做任何调整

D、立即退出旅游团

13、【多选题】导游处理漏接事故的措施包括（ )。

A、向游客赔礼道歉

B、尽量采取弥补措施

C、提供更加热情周到的服务

D、酌情给游客一定的物质补偿

E、通知下一站地陪

14、【多选题】误机事故即将发生时，导游应采取的应急措施包括（ )。

A、与机场联系，请求等候

B、立即组织游客尽快赶赴机场

C、向旅行社汇报即将误机情况

D、安排好滞留期间的相关事宜

E、改乘其他交通工具去下一-站

15、【多选题】丢失团体签证，应持（ ）到公安局出人境管理处报失。

A、全体游客护照

B、团队人员名单

C、团队人员名单

D、原团体签证副本

E、海关申报书

16、【多选题】对于游客的证件，导游应（ )。

A、需要时由领队收取

B、用毕立即如数归还

C、不要代为保管证件

D、提醒游客保管好证件

E、为避免游客丢失，代为保管

17、【多选题】为避免游客走失，导游应（ )。

A、做好提醒工作

B、经常清点人数

C、减少自由活动

D、做好行程预报

E、时刻和游客在一起

18、【多选题】游客患感冒、腹泻等一般疾病，导游正确的做法是（ )。

A、劝其及早就医，不要强行游览

B、根据游客要求，提供对症药品

C、需要时陪同患者前往医院就医

D、必要时通知餐厅提供送餐服务

E、假如觉得不严重就劝游客随团游览

19、【多选题】一游客在去北京南锣鼓巷参观的途中突然患重病，导游可采取的措施有（ )。

A、立即将患者送往就近医院治疗

B、拦截其他车辆将其送往医院

C、必要时用旅游车将患者直接送往医院

D、如无全陪和领队，地陪可单独将其送往医院

E、如需做手术，且患者亲属不在，可代为签字

20、【多选题】下列防止治安事故的措施中，正确的有（ )。

A、人住饭店时，导清应建议游客将贵重物品存人饭店保险柜

B、提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C、在旅游景点活动中，导游要始终和游客在一起

D、离开游览车时，导游都要提醒游客不要将证件或费重物品遗留在车内

E、汽车行驶途中。如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

21、【多选题】食物中毒的特点主要有（ )。

A、潜伏期短

B、发病很快

C、常常集体发病

D、一般不会有生命危险

E、若抢救不及时会有生命危险

22、【多选题】旅游团在旅行游览中发生交通事故，导游应该（）。

A、立即组织抢救

B、立即打120叫救护车

C、立即拨110报案，保护好现场

D、立即向当地文化与旅游监管部门报告

E、迅速向接待社报告

23、【多选题】一出境旅游团在境外旅游期间，游客王明不慎丢失了中国护照和签证，请问他应该如何处理？（ ）

A、请当地陪同协助在接待社开具遗失证明

B、持遗失证明到当地警察机构报案，并取得警察机构开具的报案证明

C、持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取《中华人民共和国旅行证》

D、停止本次的旅游行程，立即回国

E、回国后，可凭《中华人民共和国旅行证》和境外警方的报失证明，申请补发新护照

24、【多选题】地陪接待老年团时，预防团队成员患病的方法有（ )。

A、适当缩减旅游项目，放慢旅游节奏

B、尽量选择适合老年人的交通工具

C、安排活动节奏要放慢

D、随时提醒游客注意饮食卫生，不要买小贩的食品，不要喝生水

E、及时报告天气变化

25、【多选题】下列旅游事故属于旅游安全事故的是（ )。

A、旅游车发生交通事故

B、坏人抢劫游客财物

C、游客食物中毒

D、游客溺水

E、游客突发疾病

26、【多选题】游客发生重症中暑，导游正确的处理方法有（ )。

A、迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方

B、面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通

C、最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水、冷水进行全身擦浴

D、患者若已失去知觉时，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒

E、不要轻易移动和抢救重症中暑患者

27、【多选题】晕车（机、船）这种一系列的生理反应统称为“动晕症”，其正确的预防常识是（ ）

A、在搭乘交通工具之前避免喝酒

B、在搭乘交通工具之前应多吃高蛋白食品

C、在前排较平稳的位置就座，座位方向应与行驶方向一致

D、不要在搭乘交通工具时阅读书报杂志

E、不要直视某个近物或看窗外快速移动的景物，最好闭目养神

28、【多选题】重症中暑往往会出现（ ）症状。

A、昏倒

B、痉挛

C、头痛

D、呼吸困难

E、皮肤干热

29、【判断题】导游在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游客服用，缓解病情。

A、正确

B、错误

30、【判断题】游客在旅游途中病危，在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场；并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。

A、正确

B、错误

31、【判断题】地陪带团过程中，如有游客患重病，必要时可中断全团活动用旅游车将患者直接送往医院。

A、正确

B、错误

32、【判断题】华侨在国内旅游时，丢失护照和签证，应由接待社出具证明后、失主前往其所在国驻华使、领馆办理新护照和签证。

A、正确

B、错误

33、【判断题】旅游团入住饭店时，导游应向全体游客讲明饭店安全出口、安全楼梯的位置、并提醒游客进入房间后，看懂和掌握房门上贴的安全路线。

A、正确

B、错误

34、【判断题】行车途中，为避免司机打瞌睡，导游应与司机聊天帮助其提神。

A、正确

B、错误

第十四章 测验

1、【单选题】气象台发出的红色预警是指3小时内降水量将达（）毫米以上，或者已达( ）毫米以上且降雨可能持续。

A、50 50

B、80 80

C、100 100

D、200 200

2、【单选题】若旅游团偶遇龙卷风时被困在普通建筑物内，应立即（ )。

A、紧闭临风方向的门窗，打开另一侧的门窗

B、打开临风方向的门窗，紧闭另一侧的门窗

C、立刻跑到室外空旷处

D、向旅行社汇报

3、【单选题】旅游团中如有游客确诊新型冠状病毒肺炎，导游应组织全团游客配合流调确认全团游客的密接者，其密接的密接第1天、第4天和第（ ）天核酸检测均为阴性可解除集中隔离医学观察。

A、6

B、7

C、10

D、14

4、【单选题】海啸的溺水者被救上岸后，最好能进人（ ）恢复体温。

A、常温的水里

B、温水里

C、热水里

D、高热水里

5、【多选题】某旅游团在户外景区参观游览时突然发生地震，导游引导游客自救的方法有（ )。

A、迅速引导游客撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地带

B、切忌乱跑乱挤，不要扎堆，应避开人多的地方

C、提醒游客远离高大建筑物、窄小胡同和高压线等

D、告诉游客注意保护头部，防止被砸伤

E、设法保存体力，不要乱喊，听到外面有人时再呼救

6、【多选题】泥石流的主要发生原因是（ )。

A、水土流失

B、暴 成人学历 雨集中

C、山高

D、坡陡

E、植被稀疏

7、【多选题】若洪水来时躲避转移没有及时完成，被围困时导游应采取的自救措施包括（ )。

A、导游应带领游客选择较安全的位置等待救援

B、用自身备有的通信器具，不断地向外界发出求救信号，以求及早得到解救

C、设法稳定游客的情绪

D、让胆大的游客单独离开查看情况

E、利用手机迅速报警

8、【多选题】遇到滑坡正在发生时，为了自救或救助游客，导游应该做到（ )。

A、不离开交通工具

B、保持冷静

C、组织自救

D、寻求救助

E、询问游客

9、【多选题】国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制综合组制定了《新型冠状病毒肺炎防控方案（第八版）》，方案坚持的原则是（ )。

A、高度敏感

B、预防为主

C、防治结合

D、依法科学

E、分级分类

10、【判断题】地震发生时，如旅游团在室内遇险，应让游客躲在房间内空旷开阔的地区，避免砸伤。

A、正确

B、错误

11、【判断题】发生海啸时，航行在海上的船只应该马上驶向海港或靠岸。

A、正确

B、错误

12、【判断题】导游带团中，应积极对游客开展新型冠状病毒肺炎防控知识宣传引导，倡导游客坚持勤洗手、戴口罩、常通风、公筷制、“一米线”、咳嗽礼仪等良好卫生习惯和健康生活方式，提高游客自我防护意识和健康素养。

A、正确

B、错误

13、【判断题】导游带团过程中，一旦旅游地出现散发确诊“新冠”本土病例，应立即终止旅游行程，带游客离开旅游地。

A、正确

B、错误

第十五章 测验

1、【单选题】团体全包价旅游一般采取的付费方式是（ )。

A、一次性预付

B、多次性预付

C、零星现付

D、既可预付，也可现付

2、【单选题】1982年，中国旅行游览事业管理局正式宣布与中国国际旅行社总社分开办公，标志着旅行社业正式引人（ ）运营机制。

A、市场化

B、规范化

C、法制化

D、企业化

3、【单选题】1985年颁布的《旅行社管理暂行条例》，标志着我国旅行社的管理进入（ )轨道。

A、法制化

B、制度化

C、科学化

D、社会化

4、【单选题】《景观质量评价细则》包括的两大评价项目是（ )。

A、资源特色与景区服务水平

B、资源价值与景区设施配套

C、资源要素与景观市场价值

D、资源要素与景区环境质量

5、【多选题】标志着我国在线旅行服务业开端的是1999年（ ）公司的成立。

A、艺龙

B、携程

C、穷游

D、同程

E、去哪儿

6、【多选题】散客旅游时代的主要特征是（ )。

A、规模小型化

B、服务个性化

C、要求多样化

D、游客自由化

E、需求层次化

7、【多选题】按照接待对象划分，旅游饭店可分为（ )。

A、商务型饭店

B、长住式饭店

C、度假型饭店

D、会议型饭店

E、连锁型饭店

8、【多选题】旅游景区质量等级划分的依据是（ )。

A、《服务质量与环境质量评价细则》

B、《景观质量评价细则》

C、《设施设备评价细则》

D、《运营质量评价细则》

E、《游客意见评价细则》

9、【判断题】2002年起，我国旅行社开始与境外旅行社成立了合资旅行社，这意味着外资旅行社的目标市场已从商务旅游市场进入休闲旅游市场。

A、正确

B、错误

10、【判断题】饭店开业一年后可申请评定星级，经相应星级评定机构评定后，星级标识使用有效期为五年。

A、正确

B、错误

11、【判断题】旅行社的业务流程包括旅游产品开发与设计、委托代办业务、旅游服务采购、产品销售与促销和旅游接待。

A、正确

B、错误

12、【判断题】我国旅行社业对内开放的一个标志是旅行社集团的出现。

A、正确

B、错误

第十六章 测验

1、【单选题】新版港澳居民来往内地通行证由（ ）签发。

A、公安部出入境管理局

B、特区政府

C、广东省公安厅

D、民政局

2、【单选题】不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（ ）通关。

A、红色通道

B、黄色通道

C、绿色通道

D、白色通道

3、【单选题】非居民游客人境时携带旅行自用物品单价超过（ ）元人民币的物品，需向海关如实申报，并办理有关手续。

A、1000

B、3000

C、6000

D、5000

4、【单选题】游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品），需经中国（ ）鉴定。

A、文化行政管理部门

B、海关管理部门

C、口岸检查部门

D、质量检查部门

5、【单选题】按照《护照法》，我国公民护照有效期以（ ）周岁为界。

A、15

B、16

C、18

D、20

6、【单选题】持与中国建交国家的普通护照已在香港、澳门的外国人，经在香港、澳门合法注册的旅行社组团可进人广东珠江三角洲地区旅游，但停留时间不得超过) ）天。

A、6

B、7

C、14

D、15

7、【多选题】中国口岸边防检查站主要由（ ）组成，

A、安检

B、商检

C、海关

D、卫生检疫

E、公安

8、【多选题】在中国，L字签证是发给（ ）的人员。

A、来中国旅游

B、来中国探亲

C、来中国进行文化交流

D、来中国参加学术会议

E、来中国进行经贸洽谈

9、【多选题】目前台湾居民在（ ）均可申领台湾居民来往大陆通行证。

A、台湾

B、香港

C、澳门

D、美国

E、大陆

10、【多选题】一名美国人境游客，免税烟草制品限量是（ )。

A、香烟200支或烟丝400克

B、香烟200支和烟丝400克

C、香烟200支和雪茄100支

D、香烟400支或烟丝500克

E、香烟400支或雪茄100支

11、【多选题】下列物品中，禁止入境的是（ )。

A、带有危险性的害虫

B、吗啡

C、印刷品

D、仿真武器

E、伪造货币

12、【多选题】自2012年起公安部颁发的中国公民普通护照中嵌人了电子芯片，其中存储了护照持有人的（ ）等信息。

A、指纹

B、血型

C、面部肖像

D、个人基本资料

E、虹膜

13、【多选题】下列国家中，目前可申请电子签证的有（ )。

A、韩国

B、泰国

C、缅甸

D、新加坡

E、新西兰

14、【判断题】我国公务护照由公安部门颁发。

A、正确

B、错误

15、【判断题】中国海关规定，游客不得携带超过300元人民币的中药材、中成药前往国外。

A、正确

B、错误

16、【判断题】中国海关规定，游客携带人民币进出境，限额5万元，超出限额禁止出境。

A、正确

B、错误

17、【判断题】我国“一般文物”是指在文物商店出售的1745年以后的文物。

A、正确

B、错误

18、【判断题】我国规定，患有精神病和麻风病、性病、抑郁症等病的外国人不准入境。

A、正确

B、错误

19、【判断题】ADS签证是指仅限于在被批准的旅游目的地国家一地旅游的签证，它在旅游目的地国家境内可转签、可延期，但持此种签证的人必须团进团出。

A、正确

B、错误

第十七章 测验

1、【单选题】中国南方航空公司的英文代码是（ )。

A、CA

B、MU

C、CZ

D、MF

2、【单选题】航班的经济舱舱位代码为（ )。

A、G

B、Y

C、F

D、C

3、【单选题】正常票价的航空客票有效期为（ )。

A、3个月

B、6个月

C、1年

D、2年

4、【单选题】根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，托运行李被损坏或丢失，赔偿金额应不超过（ ）元人民币／千克。

A、80

B、100

C、150

D、180

5、【单选题】乘客在航空器起飞、着陆、滑行以及飞机颠簸过程中擅自离开座位或开启行李架，可能面临（ ）元的罚款。

A、200~500

B、300~600

C、500~5000

D、500~10000

6、【单选题】团体旅客办理火车车票，改签、退票时，应不晚于开车前（ ）小时。

A、·12

B、24

C、48

D、72

7、【单选题】身高在（ ）米的儿童乘船买儿童票。

A、1.0~1.4

B、1.1~1.4

C、1.2~1.4

D、1.2~1.5

8、【单选题】普通旅客乘坐火车，可以免费携带的行李物品，其长、宽、高之和不能超过（ )厘米。

A、160

B、180

C、220

D、240

9、【多选题】国内航班编号MU5402的具体含义是（ )。

A、MU是东方航空公司的英文编号

B、5是执行该航班任务的航空公司起飞基地所在区域的数字代码

C、4是表示该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码

D、5402是该航班的具体编号

E、2表示去程航班

10、【多选题】下列有关航空交通知识的表达中，正确的是（ )。

A、未满2周岁儿童按全价票的10％购票

B、乘坐飞机随身携带行李重量不得超过10千克

C、无论是手提或托运的行李中，都禁止夹带打火机

D、在飞机起飞前2小时之内退票，需支付原票款20％的退票手续费

E、航空公司赔偿行李按照每千克200元的标准

11、【多选题】根据规定，下列人员中，不得乘坐民航客机的是（ )。

A、不足14天的新生婴儿

B、行动不便的旅客

C、身体有疾病的旅客

D、醉酒的旅客

E、孕期超过9个月的孕妇

12、【多选题】车票中包括客票和附加票两部分，下列属于附加票部分的是（ )。

A、软座票

B、硬座票

C、空调票

D、卧铺票

E、加快票

13、【多选题】下列物品中，不准带人火车的有（ )。

A、鞭炮

B、汽油

C、初生维

D、宠物猫

E、导盲犬

14、【多选题】旅客进站前丢失车票的补办程序是（ )。

A、失者到车站“挂失补票”窗口提供遗失车票的有关信息

B、在该窗口重新购买一张与所提供信息一致的注有“挂失补”的新车票

C、上车后向列车员提出开具“客运记录”的要求

D、到站前，列车长确认该席位使用正常后向失者开具“客运记录”

E、E．到站后失者须在48小时内凭“客运记录”到车站退票窗口退掉注有“挂失补”的车票

15、【多选题】旅客在机舱内出现（ ）行为，可能面临罚款，情节严重的还将给予行政处罚，直至依法追究刑事责任。

A、在洗手间吸烟

B、飞机起降时不关闭手机

C、飞行期间使用电脑

D、在安全门座位前放置背包

E、在飞机起飞时开启行李架

16、【判断题】6岁的小明和爸爸一起乘坐头等舱从北京去哈尔滨，他们的免费行李额为120千克。

A、正确

B、错误

17、【判断题】成人旅客购买卧铺车票乘车时，可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。

A、正确

B、错误

18、【判断题】乘坐沿 国家开放大学 海和长江客轮，游客可携带的免费行李为50千克。

A、正确

B、错误

19、【判断题】按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，每位旅客只能改签2次。

A、正确

B、错误

第十八章 测验

1、【单选题】人民币被国际货币组织纳人特别提款权的权重为（ )。

A、8.89%

B、9.23%

C、9.85%

D、10.92%

2、【单选题】组织游客泡温泉入水时，应从低温到高温，逐次浸泡，每次（ ）分钟即可。

A、5~10

B、10~15

C、15~20

D、20~25

3、【单选题】游客被毒蛇咬伤后，导游可用小刀按毒牙痕的方向切纵横各（ ）厘米的十字形口，再设法把毒素吸出或挤出。

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

4、【单选题】海拔高度一般达到（ ）米左右时，游客就可能产生高原反应。

A、1000

B、1600

C、2100

D、2700

5、【单选题】1克拉宝石等于（ ）克。A.0.4 B.0.3 C.0.2 D.0.1

A、0.1

B、0.2

C、0.3

D、0.4

6、【单选题】华氏90度换算成摄氏温度应该是（ )。

A、30.8℃

B、32.2℃

C、34.5℃

D、36.4℃

7、【多选题】下列关于造成游客人身和财物损失的情况中，旅行社不承担赔偿责任的是（ )。

A、由于导游个人过错导致的游客人身伤亡和财物损失

B、游客没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害

C、游客自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财物损害

D、旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的

E、游客由于自身疾病引起的各种损失或损害

8、【多选题】在游客滑雪前，导游应提醒游客着装应注意（ )。

A、穿戴好滑雪服

B、滑雪服最好与帽子分开

C、滑雪服最好选用套头式

D、衣物颜色最好与雪面白色有较大反差

E、佩戴好合适的全封闭保护眼镜

9、【多选题】导游带领旅游团泡温泉时，应提醒游客（ )。

A、空腹或太饱时不宜入浴

B、温度较高时，不可长久浸泡

C、多喝水，随时补充流失的水分

D、用温泉水洗脸以利于美容护肤

E、如果感觉身体不适，应马上离开

10、【多选题】为确保研学旅行的安全，导游在研学活动开展前应注意的事项有（ )。

A、协助活动学校制定研学旅行安全应急预案

B、配合活动学校成立安全工作组

C、将学生的安全教育工作分配给老师

D、导游应提前熟悉研学旅行活动的地点，进行实地勘查

E、提前对住宿营地进行实地考察

11、【多选题】游客骨折后大量出血，导游正确的处理方法有（

A、用止血带止血，如无止血带可用布带、电线等

B、上肢出血时，止血带应放在上臂的中下段

C、下肢出血时，止血带宜放在大腿中段

D、上止血带时，要放置衬垫

E、上止血带的时间，上肢不超过1小时

12、【多选题】游客被毒蛇咬伤后，导游正确的处理方法是（ )。

A、要让伤者冷静下来，千万不要走动

B、应该马上用绳或布带在伤口上方超过一个关节处结扎

C、用清水冲洗伤口的毒液

D、用小刀按毒牙痕的方向切开后，用打火机对准伤口烧

E、进行初步处理后，及时送伤者去医院治疗

13、【多选题】蝎子伤人会引起伤者局部或者全身的中毒反应，还会出现（ ）等病症。

A、剧痛

B、发烧

C、气喘

D、淋巴结炎

E、胃出血

14、【多选题】游客被黄蜂蜇伤后，导游正确的处理方法是（ )。

A、帮助伤者轻轻挑出蜂刺

B、千万不能挤压伤口，以免毒液扩散

C、可以用醋清洗伤口

D、可以用碱性肥皂水清洗伤口

E、情况严重应及时送医院

15、【多选题】游客发生高原反应的症状有（ )。

A、头部剧烈疼痛

B、口唇指甲紫绀

C、出现幻觉，感到寒冷

D、常常无目标地跟随在他人后面行走

E、意识恍惚，认知能力骤降

16、【多选题】下列关于长度的换算中，正确的是（ )。

A、英制1海里≈6076英尺

B、1英尺＝2.743米

C、1米≈39.37英寸

D、1公里≈0.53996海里

E、1英里≈1.6公里

17、【多选题】与北京时间没有时差的城市是（ )。

A、中国香港

B、日本东京

C、新加坡

D、马来西亚吉隆坡

E、中国澳门

18、【多选题】下列关于容（体）积的换算中 渝粤教育 ，正确的是（ )。

A、1升≈0.220（英）加仑

B、1升≈0.264（美）加仑

C、1（美）加仑≈0.833（英）加仑

D、1立方尺＝0.037立方米

E、1立方米＝27立方英尺

19、【多选题】下列关于面（地）积的换算中，正确的是（ )。

A、1亩≈666.67平方米

B、1平方公里＝10000亩

C、1平方英里≈3885亩

D、1英亩～6.07亩

E、1公顷＝10000平方米

20、【判断题】外国游客入境后用美元兑换成人民币时，银行为其开具的外汇兑换证明的有效期为6个月。

A、正确

B、错误

21、【判断题】导游应在研学活动开展前到活动学校，召开研学旅行活动行前说明会，提供安全防控教育知识读本，对学生进行行前安全教育。

A、正确

B、错误

22、【判断题】游客在山地旅游时被蜈蚣刺伤，因蜈蚣的毒液属于酸性毒液，导游可用肥皂水或石灰水帮助冲洗。

A、正确

B、错误

23、【判断题】在退税定点商店购买退税物品，购物金额应达到的起退点是800元。

A、正确

B、错误