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轻松解决学习难题!

序号：1

题目类型：【单选题】

题目：美国经济学家赖克尔德和萨塞发现，当客户忠诚度上升5%时，利润上升的幅度可以达到（ ）

选项：

A： 20%-30%

B： 15%-25%

C： 35%-95%

D： 10%-30%

答案图片：

序号：2

题目类型：【单选题】

题目：热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（ ）

选项：

A： 售前服务

广东开放大学 >B： 售中服务

C： 售后服务

D： 全程服务

答案图片：

序号：3

题目类型：【单选题】

题目：下列对好客户的描述，正确的是（）。

选项：

A： 购买欲望强烈，购买力大，有足够大的需求量，特别是对企业高利润产品采购量大；

B： 能保证企业盈利；

C： 服务成本低；

D： 以上都对。

答案图片：

序号：4

题目类型：【单选题】

题目：下面关于客户满意的认识，正确的一项是（ ）

选项：

A： 客户满意与利润目标是冲突的

B： 客户满意以信息为支撑

C： 强调以企业为中心

D： 客户满意是静态的

答案图片：

序号：5

题目类型：【单选题】

题目：一般情况下，客户考虑的第一要素是（ ）

选项：

A： 产品价格

B： 产品质量

C： 服务质量

D： 客户的需求和期望

答案图片：

序号：6

题目类型：【单选题】

题目：无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为（ ）

选项：

A： 垄断性忠诚

B： 亲缘性忠诚

C： 利益性忠诚

D： 信赖性忠诚

答案图片：

序号：7

题目类型：【单选题】

题目：围绕客户需求适当提供“额外服务”，以超越需求，使客户有“超值享受”的感觉，这就是大客户管理中的（ ）

选项：

A： 差别维护

B： 服务跟进

C： 客户访问

D： 追踪制度

答案图片：

序号：8

题目类型：【单选题】

题目：（ ）一般比较适合于小规模的、用户较少、单一数据库且有安全性和快速性保障的局域网环境下。

选项：

A： C/S结构

B： B/S结构

C： ERP结构

D： C2C结构

答案图片：

序号：9

题目类型：【单选题】

题目：SCOPE模型中，S表示的意思是（ ）

选项：

A： 市场

B： 市场供给

C： 市场需求

D： 供应商

答案图片：

序号：10

题目类型：【单选题】

题目：关于全面质量管理含义的认识，不正确的一项是（ ）

选项：

A： 强烈地关注客户

B： 改进组织中每项工作的质量

C： 主张集权

D： 坚持不断地改进

答案图片：

序号：11

题目类型：【单选题】

题目：下面哪一项属于特殊渠道客户（ ）

选项：

A： 制造商

B： 仓储业

C： 中间商

D： 最终用户

答案图片：

序号：12

题目类型：【单选题】

题目：国外的经验数据显示：发展一个新客户的成本是维持老客户的（ ）

选项：

A： 1/2

B： 2倍

C： 3～5倍

D： 一样多

答案图片：

序号：13

题目类型：【单选题】

题目：捆绑销售策略是利用（ ）来控制终端渠道客户的策略。

选项：

A： 品牌

B： 价格

C： 产品线

D： 所有权

答案图片：

序号：14

题目类型：【单选题】

题目：在营销实践中，“越区销售”通常被称为“冲货”或“窜货”。我们通常所指的窜货，是指（ ）

选项：

A： 自然性窜货

B： 恶性窜货

C： 良性窜货

D： 渠道窜货

答案图片：

序号：15

题目类型：【单选题】

题目：下列属于不属于客户价值的是（ ）

选项：

A： 客户是企业利润的源泉

B： 客户的引导效应

C： 企业文化

D： 品牌价值

答案图片：

序号：16

题目类型：【单选题】

题目：渠道冲突有时需要借助外力来解决，比如（ ）

选项：

A： 发展超级目标

B： 协商谈判

C： 诉讼

D： 建立渠道战略联盟

答案图片：

序号：17

题目类型：【单选题】

题目：现代的CRM是一种以（ ）为中心的业务模式，由多种技术手段支持，以便达到增强企业竞争力的目的。

选项：

A： 生产

B： 企业利润

C： 社会利益

D： 客户

答案图片：

序号：18

题目类型：【单选题】

题目：企业盈利水平处于中偏下的水平，甚至是亏损；短期和长期债务的偿还能力较弱；企业经营状况不好。该类企业的信用等级处于（ ）。

选项：

A： A级

B： B级

C： C级

D： D级

答案图片：

序号：19

题目类型：【单选题】

题目：客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（ ）

选项：

A： 客户的潜在价值

B： 客户的影响价值

C： 客户的即有价值

D： 客户的学习价值

答案图片：

序号：20

题目类型：【单选题】

题目：（ ）就是通过一系列技术手段，根据大量客户的个性特征、购买记录等可得数据，事先确定出对企业有意义的客户。

选项：

A： 客户细分

B： 客户选择

C： 识别客户

D： 客户管理

答案图片：

序号：21

题目类型：【单选题】

题目：关于运用微信进行网络客户关系管理，以下表述错误的是（ ）

选项：

A： 在粉丝达到1000之后申请认证的方式进行营销更有利于企业品牌的建设，也方便企业推送信息和解答消费者的疑问。

B： 实体店面也是充分发挥微信营销优势的重要场地,店面能够使用到的宣传推广材料都可以附上二维码。

C： 微信口碑传播虽然快而广，也会有“恶名”的传播。

D： 如果企业产品好、服务好，微信CRM系统就能带来海量的客户信息。

答案图片：

序号：22

题目类型：【单选题】

题目：服务质量差距模型的核心差距是（ ）

选项：

A： 管理层认知差距

B： 服务质量感知差距

C： 质量标准差距

D： 服务传递差距

答案图片：

序号：23

题目：企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（ ）

选项：

A： 负责型

B： 伙伴型

C： 能动型

D： 被动型

答案图片：

序号：24

题目类型：【单选题】

题目：以下属于直接寻找客户的方法的是（）

选项：

A： 中心开花法

B： 电话寻找法

C： 在亲朋故友中寻找

D： 信函寻找法

答案图片：

序号：25

题目类型：【单选题】

题目：在关系营销中，沟通应该是（ ）的

选项：

A： 单向

B： 渝粤题库 交叉

C： 双向

D： 直切主题

答案图片：

序号：26

题目类型：【单选题】

题目：建立客户数据库对于企业而言，主要问题在于（）

选项：

A： 增加了客户信息的容量

B： 增加企业支出

C： 促进了营销方式的转变

D： 提升了客户信息使用效率

答案图片：

< 渝粤文库 /p>

序号：27

题目类型：【单选题】

题目：要使企业在大客户心中获得“不可替代”性，企业就必须（ ）

选项：

A： 进行定制化营销

B： 让大客户参与决策

C： 挖掘出大客户的真实需求

D： 做出符合客户需求的独一无二的产品或服务

答案图片：

序号：28

题目类型：【单选题】

题目：电子邮件内容的设计一般来讲要满足的要求是（ ）

选项：

A： 独特的个性化内容

B： 引起用户关注的内容

C： 掌握用户嗜好的内容

D： 以上都是

答案图片：

序号：29

题目类型：【单选题】

题目：关于数据仓库的描述哪项是正确的？（ ）

选项：

A： 数据仓库就是一般的数据处理系统。

B： 数据仓库是一个营销进度方案。

C： 数据仓库是关于企业管理者的咨询服务系统。

D： 数据仓库是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集合。

答案图片：

序号：30

题目类型：【单选题】

题目：SCRM与传统CRM的根本不同之处在于，企业不是刻意地向客户营销，而是通过与客户的（ ）来保持与客户的关系，用以维系客户并达到鼓励客户将品牌介绍给别人。

选项：

A： 社交

B： 服务

C： 交易

D： 竞争

答案图片：

序号：31

题目类型：【多选题】

题目：客户开发方法包括（ ）

选项：

A： 地毯式访问法

B： 介绍识别法

C： 广告识别法

D： 委托助手识别法

答案图片：

序号：32

题目类型：【多选题】

题目：在实际工作中，客户资信评估的内容主要包括（ ）

选项：

A： 企业素质

B： 资金实力

C： 发展前景

D： 顾客满意分析

答案图片：

序号：33

题目类型：【多选题】

题目：对于以下哪些客户，应该适当降低信用额度（ ）

选项：

A： 付款基本及时且订货量平稳的客户

B： 订单量大但付款不及时的客户

C： 财务状况明显恶化的客户

D： 订货量远远小于给定的信用额度的客户

答案图片：

序号：34

题目类型：【多选题】

题目：客户关系管理的内涵可以分为：（ ）

选项：

A： 处于核心层面的CRM管理理念

B： 通过管理理念所体现出的CRM管理模式

C： 作为管理手段的CRM应用系统

D： 作为数据的数据仓库

答案图片：

序号：35

题目类型：【多选题】

题目：客户名册，又称交易伙伴名册，一般由下列哪些内容构成（ ）

选项：

A： 客户信息收集卡

B： 顾客卡

C： 客户一览表

D： 顾客数据库

答案图片：

序号：36

题目类型：【判断题】

题目：企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。（）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：37

题目类型：【判断题】

题目：当客户关系处于买卖关系情况下，企业需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队以加强双方人员交流等。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：38

题目类型：【判断题】

题目：顾问式销售是通过将顾客的价值重点从产品本身迁移到产品之外来实现的，将更多的价值体现在咨询性的服务上。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：39

题目类型：【判断题】

题目：企业要关注大客户的需求变化，如果客户的购买量减少，表明他们的需求发生了新的变化；反之，如果客户的购买量多了，也可以从中发现新的需求。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：40

题目类型：【判断题】

题目：企业建立自己的呼叫中心系统，可以有两种模式：独建模式与外包模式。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：41

题目类型：【判断题】

题目：客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。（）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：42

题目类型：【判断题】

题目：由于客户是上帝，所以，企业不应该关注客户之间的区别，应该“大一统”的对客户进行管理。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：43

题目类型：【判断题】

题目：客户满意度测评了解的是客户对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用五级态度等级：很满意、满意、一般、不满意、很不满意，相应赋值为“1，2，3，4，5”。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：44

题目类型：【判断题】

题目：如果企业在面对少量客户时，提供的产品或服务的边际利润水平相当高，那么应当采用“基本型”的客户关系，力争实现客户成功的同时，自己也获得丰厚的回报。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：45

题目类型：【判断题】

题目：企业文化是一种柔性管理，它向全体员工提供一套共有的观念、信仰、价值观和行为准则以及由此导致的行为模式，它是无形的，并不具有约束力。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：46

题目类型：【判断题】

题目：客户服务就是指售后服务。（）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：47

题目类型：【判断题】

题目：客户关系价值可以用客户终生价值来衡量。（）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：48

题目类型：【判断题】

题目：会员俱乐部，作为忠诚计划的一种初级的形式，它首先是一个“客户关怀和客户活动中心”，但现在已经朝着“客户价值创造中心”转化。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：49

题目类型：【判断题】

题目：客户名册，又称交易伙伴名册，是有关企业客户情况的综合记录，是一种高级的客户档案形式。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：50

题目类型：【判断题】

题目：企业之所以愿意支付巨额费用给明星做广告代言，因为明星具有较高的影响价值。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：51

题目类型：【判断题】

题目：按最直观的做法，是将公司中销售排名最靠前的承担了80%销量的20%的客户，列为大客户，事实上就是如此简单。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：52

题目类型：【判断题】

题目：一般来讲，企业构建转移壁垒，使大客户更换品牌和供应商时感到转移成本太高，原来所获得的利益会因为转换品牌和供应商而流失，这样可以加强大客户的忠诚度。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：53

题目类型：【判断题】

题目：渠道客户的品牌往往是附加在所代理主要产品的品牌上的，作为渠道客户的中间商、终端商等分销商，并不需要树立自己的品牌。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：54

题目类型：【判断题】

题目：作为大客户管理的一般方法之一，追踪制度，就是地区经理及更高级别企业领导应该定期对核心客户进行访问，了解客户需求，倾听客户意见，从而把客户关系维护得更好。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：55

题目类型：【判断题】

题目：企业中80%的利润来自于20%的重要客户，这也就意味着企业在进行客户关系管理时把有限的资源集中到为最有贡献价值的客户身上。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：56

题目类型：【判断题】

题目：计划之前应尽可能地搜集到对决策有用的信息，这比计划本身更为重要。（）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：57

题目类型：【判断题】

题目：数据库营销是采用间接媒体进行一对一互动沟通的。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：58

题目类型：【判断题】

题目：收集客户信息是当前很多企业管理的薄弱环节。（）

选项：

A： 成人学历 正确

B： 错误

答案图片：