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安徽继续教育物业设备管理作业答案

物业设备管理

微信公众号:青鸟搜题

学校: 安徽继续教育

题目如下：

1. 1. 租售同权”里的租赁权利应清晰

A. 享有房屋的处置权。

B. 享有租赁产权。

C. 享有公共服务，不应该被歧视。

D. 以上都是

答案: 以上都是

2. 2. 编制预案应注意的问题

A. 编制的预案一定要易学实用，有一定的灵活性和可变通性，以免给日后的实际操作带来不便

B. 编制预案，必须与将来的实际操作者充分沟通，达成共识，以免预案无法落实

C. 编制预案，一定要有具有实际操作经验和专业技术人员参与，以增加预案的有效性

D. 以上都是

答案: 以上都是

3. 3. 物业租赁的特征

A. 主体是符合法律规定的责任人

B. 租赁关系是一种契约关系

C. 标的物是特定的房屋

D. 以上都是

答案: 以上都是

4. 4. 绿化的作用

A. 绿化能起到陶冶情操、修身养心作用

B. 绿化具有美化作用

C. 具有保护和改善生态环境的作用

D. 以上都是

答案: 以上都是

5. 5. 程序文件的编制要求根据已获认证物业管理企业的经验，还应满足以下要求

A. 可操作性

B. 协调性

C. 逻辑性

D. 以上都是

答案: 以上都是

6. 6. 综合经营服务项目的选择

A. 优先选择物业管理企业的优势项目

B. 横向合作

C. 选择常规项目或进行创新

D. 以上都是

答案: 以上都是

7. 7. IS0是国际标准化组织的英文字母的缩写。它成立于（）年，总部设在瑞士的日内瓦，是由各国标准化团体( ISO成员团体)组成的世界性的联合会。

A. 1956

B. 1926

C. 1946

D. 1986

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8. 8. 综合经营服务项目位置的确定

A. 避免出现扰民问题

B. 结合道路和交通安全等因素考虑

C. 选择集中或分散式布局

D. 以上都是

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9. 9. 保洁服务机构设置物业管理企业或项目管理处一般下设保洁部，根据实际业务状况，管辖（）。

A. 室内保洁班

B. 室外保洁班

C. 高空外墙保洁班

D. 以上都是

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10. 10. 早期介入的作用和意义

A. 有利于物业管 理企业对物业的全面了解

B. 规划设计更符合使用和管理的要求

C. 弥补设计规划上的先天不足

D. 以上都是

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11. 11. 办理开工的一般手续

A. 签署装修施工责任承诺书。

B. 备齐灭火器等消防器材，以防不测事件的发生。为防止装修人或装修企业不按要求办理，管理处当时或事后应监督检查。

C. 为装修企业办理施工卡，如施工人员出入证等。

D. 装修人按有关规定向管理处交纳装修管理费和装修押金。

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12. 12. 处理投诉的程序要点

A. 投诉界定

B. 投诉接待

C. 投诉处理内部工作程序

D. 投诉的处理时效

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13. 13. 工业物业管理的组织实施

A. 工业物业的环境管理

B. 工业物业设备设施的管理

C. 工业厂房和仓库的内部管理制度

D. 制定严格的管理制度

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14. 14. 接待服务工作

A. 客人休息时，适时提供酒水、饮料服务。

B. 做好场地巡视，如果发现溺水者，应尽力抢救。

C. 要求客人进入游泳池区域前先冲淋，并经过消毒浸脚池。

D. 对初来的客，人应当介绍游泳池各方位深浅程度。

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15. 15. 棋牌室服务人员的工作职责

A. 营业结束后，做好场地清理工作，认真填写交接班记录。

B. 主动询问客人， 及时向客人提供饮料服务 。

C. 主动做好巡查工作，发现设备故障，立即维修或报修。

D. 穿着规范、整洁，能讲解各种棋牌运动规则及使用方法，必要时能为客人示范。

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16. 16. 消防管理工作

A. 保持消防通道畅通无阻

B. 完善各种消防标识配置

C. 组建专业消防队

D. 制定严密的消防制度

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17. 17. 建立质量管理体系应掌握的基本要点

A. 质量管理体系是在不断改进中得到完善的。

B. 质量管理体系的效果应能满足本企业和业主的需求和期望，并落实到最终服务上，应在企业和业主的利益、成本和风险等方面进行统筹权衡。

C. 在一个企业内，不同的服务可以有不同的要求，不同的业主可以选择不同的质量保证模式，但一个企业应建立并保持一个质量管理情况。

D. 质量管理体系应形成文件。

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18. 18. 物业管理投标的实施阶段

A. 制定资金计划

B. 办理投标保函

C. 购买、阅读招标文件

D. 标价试算

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19. 19. 物业档案整理分类的具体实施包括以下环节:

A. 年度一问题分类法

B. 问题分类法

C. 组织机构分类法

D. 年度分类法

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20. 20. 进行投标可行性分析

A. 风险分析

B. 竞争者分析

C. 本公司投标条件分析

D. 招标物业条件分析

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21. 21. 物业治安管理服务的内容

A. 电子保安系统的维护与管理

B. 治安服务

C. 制止扰乱公共秩序的行为

D. 以上都是

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22. 22. 原有房屋接管验收条件

A. 房屋所有权、使用权清楚

B. 原物业管理企业已解除合同关系

C. 土地使用范围明确

D. 以上都是

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23. 23. 市场调查与预测的步骤

A. 进行市场预测

B. 进行市场调查

C. 做好准备工作

D. 以上都是

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24. 24. 绿地规划的基本要求

A. 植物为主，注意景观

B. 因地制宜，节约用地

C. 合理组织，统一规划

D. 以上都是

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25. 25. 质量管理体系文件的特性

A. 适用性

B. 唯一性

C. 法规性

D. 以上都是

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26. 26. 客户服务中心服务作业规程

A. 接待服务程序

B. 问询接待服务程序

C. 报刊函件管理程序

D. 以上都是

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27. 27. 房屋设施设备的维修是通过（）所进行的技术活动。

A. 排除故障

B. 修复或更换零件

C. 恢复设施设备原有功能

D. 以上都是

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28. 28. 治安服务

A. 巡逻保安的服务

B. 守护保安的服务

C. 门卫保安的服务

D. 以上都是

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29. 29. 物业管理立卷类别常见的有

A. 修缮档案

B. 基建档案

C. 设备、仪器档案

D. 物业房产档案

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30. 30. 进行市场预测

A. 其他预测

B. 预测本企业应提供经营服务项目的供给量

C. 预测经营服务项目的技术发展

D. 预测经营服务项目的市场需求量

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31. 31. 环境卫生设施

A. 废物箱

B. 垃圾转运站

C. 垃圾管道

D. 垃圾容器和垃圾容器间

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32. 32. 日常清洁方法

A. 地台打蜡

B. 金属表面清洁

C. 竖面除尘

D. 地台清洁

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33. 33. 房屋的给排水系统包括

A. 供水设备

B. 排水设备

C. 热水供应设备

D. 消防设备

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34. 34. 工业物业的特点

A. 对周围环境容易产生污染

B. 工业设备的功能容易过时

C. 非流动性

D. 投资大，投资回收期长

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35. 35. 消防队伍的建立与培训

A. 消防队伍的演练

B. 消防队伍的具体工作

C. 消防队伍的职责

D. 建立消防队伍

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36. 36. 物业专项分包企业的类型

A. 房屋修缮专业企业

B. 保安护卫专业企业

C. 家政服务专业企业

D. 园林绿化专业企业

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37. 37. 通过登报或寄发通知书的形式。提前一个月向业主发出入住通知。寄发通知应包括以下资料:

A. 入住通知书

B. 收楼须知

C. 入住手续书

D. 缴款通知书

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38. 38. 综合经营服务的作用

A. 提高物业管理企业的经营管理水平

B. 增加物业管理企业的收入

C. 为业主和使用人提供尽可能全面的服务

D. 以上都是

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39. 39. 外墙清洗条件的气候情况由于外墙情况一般是在室外高空进行，危险性大，因此，应注意清洗的气候条件。一般情况下，风力应小于（）级，尤其是高空风力。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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40. 40. 超出管理处操作范围的，报上级主管部门并应该规定工作日内(一般为（）个工作日)予以答复。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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41. 41. 争议的解决办法

A. 诉讼，即当事人双方在合同中既没有仲裁条款，事后也未达成书面仲裁协议的，可向人民法院起诉

B. 仲裁，双方可以在合同中约定或事后达成书面协议将争议提交仲裁委员会仲裁

C. 双方相互协商

D. 以上都是

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42. 42. 物业承租人必须具备的条件

A. 具备合理使用房屋和支付租金的能力。

B. 具有民事行为能力的人。

C. 应以自住自用为主。

D. 以上都是

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43. 43. 物业设施设备管理制度

A. 交接班制度

B. 值班制度

C. 预防性计划维修保养制度

D. 接管验收制度

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44. 44. 房屋按常用结构分成下列几类

A. 其他结构

B. 砖木结构

C. 混合结构

D. 钢筋混凝土结构

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45. 45. 写字楼的特点

A. 使用时间集中，人员流动性大。

B. 地理位置优越，交通便利。

C. 建筑档次高，设备先进。

D. 建筑规模大，机构和人员集中。

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46. 46. 房屋租赁关系终止的几种情况

A. 当事人一方违约

B. 房屋承租人死亡

C. 出租房屋毁损

D. 房屋租赁期限届满

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47. 47. 物业项目档案

A. 行政文件资料

B. 社区文化资料

C. 装修档案

D. 产权与工程技术资料

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48. 48. 完善物业的功能和管理功能设计主要内容

A. 配套设施

B. 其他一些细节问题

C. 建筑材料的选择

D. 水电气等的供应容量

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49. 49. 急修项目

A. 其他属于危险性急修项目。

B. 电梯故障、不能正常行驶。

C. 落水管堵塞和水盘等设备漏水。

D. 因室内线路故障而引起停电和漏电。

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50. 50. 保安人员工作纪律

A. 保守内部机密

B. 处理问题，讲原则，讲方法以理服人

C. 不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、看书报

D. 按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守

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51. 51. 住宅小区管理的原则

A. 有偿服务，合理收费的原则管理运作

B. 统一经营，综合管理的原则

C. 服务第一、方便群众的原则

D. 以上都是

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52. 52. 物业管理招标的方式

A. 协商招标:又称为议标。是指招标人不公开发布招标公告，而是选择其认为有能力承担的投标人，邀请其投标，然后通过平等协商，最终达成协议。

B. 邀请招标:招标人 以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织投标。

C. 公开招标:招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。

D. 以上都是

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53. 53. 开展综合经营服务项目的要求

A. 稳定经营，优质高效

B. 态度积极热情，追求业主和使用人满意

C. 提高效率，方便业主和使用人

D. 以上都是

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54. 54. 质量管理体系文件的作用

A. 质量改进的保障

B. 审核的依据

C. 表述质量管理体系

D. 以上都是

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55. 55. 目前，房屋完损等级是以国家建设部门1985年制定并颁布的《房屋完损等级评定标准》为依据的，该标准将房屋完损等级分成（）类。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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56. 56. 未中标的总结

A. 准备工作不充分

B. 报价策略失误

C. 估价不准

D. 以上都是

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57. 57. 突发事件的种类

A. 消防设备人为损坏应急处理

B. 火警预报应急处理

C. 火警应急处理

D. 煤气泄露应急处理

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58. 58. 一般项目

A. 其他属于小修养护和便民服务范围的项目。

B. 屋面渗漏水。

C. 水卫设备零件损害。

D. 各类钢、木门窗损坏。

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59. 59. 2000版ISO 9000 族标准的特点

A. 将质量管理体系与组织的管理过程联系起来。

B. 能够满足各个行业对标准的需求和利益。

C. 强调了对质量业绩的持续改进。

D. 强调了持续的顾客满意是质量管理体系的动力。

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60. 60. 处理客户投诉的过程

A. 接诉

B. 聆听与记录

C. 判断、处理

D. 回访

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61. 61. 质量体系文件编写的基本要求

A. 具有可操作性、可检查评价性

B. 全面完整，覆盖物业管理服务全部阶段和过程

C. 和物业管理的实际水平和实际要求要适应

D. 满足ISO 9000相关标准的要求

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62. 1. 开展综合经营服务项目的条件

A. 资金

B. 房屋

C. 场地

D. 物业管理企业自身的条件

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63. 2. 租金管理

A. 坚持专款专用

B. 按时收取租金

C. 建立租金底帐

D. 做好租金的评定工作

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64. 3. 房屋维修管理内容

A. 房屋维修质量管理

B. 房屋维修施工管理

C. 房屋维修计划管理

D. 房屋质量管理

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65. 4. 物业管理立卷类别常见的有

A. 修缮档案

B. 基建档案

C. 设备、仪器档案

D. 物业房产档案

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66. 5. 办理开工的一般手续

A. 签署装修施工责任承诺书。

B. 备齐灭火器等消防器材，以防不测事件的发生。为防止装修人或装修企业不按要求办理，管理处当时或事后应监督检查。

C. 为装修企业办理施工卡，如施工人员出入证等。

D. 装修人按有关规定向管理处交纳装修管理费和装修押金。

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67. 6. 入住工作方案

A. 根据入住工作计划应提前发出《入住通知书》

B. 制定入住流程

C. 制定入住工作计划

D. 拟定管理处办公用房和员工宿舍的装修方案

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68. 7. 安全管理

A. 进入仓库、锁门等制度

B. 车辆管理

C. 消防管理

D. 安全保卫管理

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69. 8. 停车场管理规定

A. 业主和使用人长期在物业管理辖区内地面停放车辆，必须在物业管理处办理定位立户手续，领取停车牌放于车上停于指定车位，并凭牌出入小区，按月交纳停车费。

B. 凡业主和使用人之机动车、自行车、三轮车一律不能停放在非指定停放的位置。任何违章停放车辆按规定予以处罚。

C. 车辆必须按规定的行驶路线行驶，不得逆行。不得在人行道带 上行驶，不得高速行驶和按高音喇叭，进入车库时限速5公里以下。

D. 进入物业管理辖区内的车辆必须服从物业管理公司的管理。

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70. 9. 完善物业的功能和管理功能设计主要内容

A. 配套设施

B. 其他一些细节问题

C. 建筑材料的选择

D. 水电气等的供应容量

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71. 10. 写字楼的特点

A. 使用时间集中，人员流动性大。

B. 地理位置优越，交通便利。

C. 建筑档次高，设备先进。

D. 建筑规模大，机构和人员集中。

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72. 11. 订立物业租赁合同应注意的问题

A. 在我国，法人与公民之间发生的房屋租赁关系最为广泛并有许多特殊性

B. 租赁房屋时，出租人和承租人双方都应注意该房屋是否已经设押

C. 承租人还要搞清出租房屋的性质

D. 承租方首先要明确出租人和出租房屋之间的关系

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73. 12. 选择综合经营服务项目的原则

A. 物业管理企业优势特色项目优先。

B. 易损易耗品项目优先。

C. 消费周期短、使用频繁的项目优先。

D. 日常生活类项目优先。

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74. 13. 绿化养护管理的质量要求

A. 花坛土壤疏松无垃圾。

B. 绿篱修剪整齐无缺枝。

C. 树形美观完整无倾斜。

D. 树木生长茂盛无枯枝。

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75. 14. 大修工程范围一般包括

A. 对房屋主体结构进行专项抗震加固的工程。

B. 对房屋进行局部改建的工程。

C. 对整幢房屋的公用生活设备进行管线更换、改善或新装的工程。

D. 修复严重损坏的房屋主体结构的维修工程

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76. 15. 各类管理人员的岗位职责

A. 保管员

B. 维修人员

C. 各专业技术负责人(工程师或技术员)

D. 工程部经理

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77. 16. 收益性物业管理的主要内容

A. 业主、物管人员和租用人之间的沟通

B. 日常的管理及服务

C. 定期向业主汇报经营管理动态

D. 制定物业的经营管理计划，报业主批准

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78. 17. 建立质量管理体系应掌握的基本要点

A. 质量管理体系是在不断改进中得到完善的。

B. 质量管理体系的效果应能满足本企业和业主的需求和期望，并落实到最终服务上，应在企业和业主的利益、成本和风险等方面进行统筹权衡。

C. 在一个企业内，不同的服务可以有不同的要求，不同的业主可以选择不同的质量保证模式，但一个企业应建立并保持一个质量管理情况。

D. 质量管理体系应形成文件。

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79. 18. 居住性物业管理的主要内容

A. 维护物业所有人、使用人的合法权益。

B. 代业主进行家庭装修、装饰、搬家等专项服务。

C. 为物业使用人提供治安保卫、清洁卫生、绿化规划等服务

D. 负责物业的公用部位、共用设施的养护，修缮，保证物业的正常使用。

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80. 19. 质量记录是质量管理的一项重要基础工作，是质量管理体系中的一个关键要素,其主要作用有

A. 质量记录有利于产品标识的可追溯性。

B. 质量记录为采取预防措施和纠正措施提供依据。

C. 质量记录是记载过程状态和过程结果的文件。

D. 质量记录是信息管理的重要内容。离开及时、真实的质量记录，信息管理就没有实际意义。

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81. 20. 停车场的规划

A. 车辆防盗和防损坏措施要得力。

B. 进出停车场管理要严格。车辆进人停车场要验证发牌、登记。驶离停车场时要验证收牌。

C. 场内行驶标志要清楚。为便于行车方便和管理，场内行驶路线要用扶栏、标志牌、地下白线箭头指示清楚。

D. 场内车位划分要明确，安全有序地停放车辆，停车场应用自线框明确划分停车位。

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82. 21. 公共秩序管理服务包括

A. 突发事件的处理预案

B. 物业车辆与道路管理

C. 物业消防管理

D. 物业治安管理

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83. 22. 物业消防管理的内容

A. 灭火设备和器材的种类与正确使用

B. 消防设备设施和器材的配备与管理

C. 搞好消防教育宣传

D. 消防队伍的建立与培训

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84. 23. 服务效果考评

A. 总结经营服务项目的整体工作状态

B. 适时对项目进行调整

C. 按照考评结果挑选专业公司和承包商

D. 定期对承包的商户或专业企业进行考核

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85. 24. 环境卫生设施

A. 废物箱

B. 垃圾转运站

C. 垃圾管道

D. 垃圾容器和垃圾容器间

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86. 25. 物业专项分包企业的类型

A. 房屋修缮专业企业

B. 保安护卫专业企业

C. 家政服务专业企业

D. 园林绿化专业企业

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87. 26. 物业设施设备管理制度

A. 交接班制度

B. 值班制度

C. 预防性计划维修保养制度

D. 接管验收制度

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88. 27. 灭火设备和器材的种类

A. 消防栓

B. 自动喷水灭火系统

C. 1211灭火器

D. 泡沫灭火器

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89. 28. 写字楼使用前的准备工作

A. 编写物业管理维修公约

B. 制定物业管理方案，各项管理制度等

C. 成立大厦业主委员会

D. 签订物业服务合同，制定业主公约

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90. 29. 事中控制

A. 团结协作的原则

B. 安全第一的原则

C. 主动出击原则

D. 统一指挥原则

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91. 30. 客户投诉分类按投诉的性质分为

A. 有效投诉

B. 沟通性投诉

C. 求助型投诉

D. 咨询型投诉

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92. 31. 物业项目档案

A. 行政文件资料

B. 社区文化资料

C. 装修档案

D. 产权与工程技术资料

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93. 32. 接待服务工作

A. 客人休息时，适时提供酒水、饮料服务。

B. 做好场地巡视，如果发现溺水者，应尽力抢救。

C. 要求客人进入游泳池区域前先冲淋，并经过消毒浸脚池。

D. 对初来的客，人应当介绍游泳池各方位深浅程度。

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94. 33. 工业物业管理的组织实施

A. 工业物业的环境管理

B. 工业物业设备设施的管理

C. 工业厂房和仓库的内部管理制度

D. 制定严格的管理制度

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95. 34. 急修项目

A. 其他属于危险性急修项目。

B. 电梯故障、不能正常行驶。

C. 落水管堵塞和水盘等设备漏水。

D. 因室内线路故障而引起停电和漏电。

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96. 35. 工业物业的管理要求

A. 对物业管理的专业性要求强

B. 对保洁、绿化等常规性服务要求高标准

C. 要求加强对重点设备设施的管理

D. 对治安保卫和消防 工作有严格要求

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97. 36. 质量体系文件的编写顺序

A. 画出每一个作业规程的作业流程图。

B. 写出编写大纲。

C. 在充分理解ISO 9000要素的基础上，着手将企业所有管理服务加以分类和归纳。

D. 首先结合IsO 9000的基本要素和标准要求反思自身的工作。

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98. 37. 客户服务中心的职责

A. 业主或使用人报刊函件的收发。

B. 业主入住、合约签订和证件办理。

C. 对外协调各种关系。

D. 接受咨询,接待访客。

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99. 38. 道路交通管理的内容

A. 禁止乱停放车辆，尤其在道路两旁

B. 限制车速，确保小区内行人安全

C. 据物业管理辖区内道路情况确定部分道路为单行道、部分交叉路口禁止左转弯

D. 建立机动车通行证制度，禁止过境车辆通行

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100. 39. 消防管理工作

A. 保持消防通道畅通无阻

B. 完善各种消防标识配置

C. 组建专业消防队

D. 制定严密的消防制度

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101. 40. 通过登报或寄发通知书的形式。提前一个月向业主发出入住通知。寄发通知应包括以下资料:

A. 入住通知书

B. 收楼须知

C. 入住手续书

D. 缴款通知书

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102. 41. 装修管理就是在业主或使用人进行装修期间对（）等方面的综合管理。

A. 装修质量

B. 装修材料

C. 装修方案

D. 装修人员

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103. 42. 物业管理招标包括（）。

A. 开标

B. 审标

C. 评标

D. 定标

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104. 43. 租赁期限

A. 承租人为一人时，如其在租期内死亡，共同居住人可以要求合同继续履行，办理名手续

B. 因买卖、赠与或继承而发生房屋所有权转移的，如原租赁合同未到期，则原合同对承租人与新房主继续有效

C. 如果出租人提前收回住宅的，应当有“必须收回”的理由，并且征得承租人的同意，赔偿承租人的损失，做好承租人住宅安置工作

D. 期限届满，承租人有义务的规定，务将原房屋退还出租人

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105. 44. 物业管理投标的准备阶段

A. 进行投标可行性分析

B. 收集招标物业相关资料

C. 筹措资金

D. 取得从业资格

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106. 45. 质量手册通常包括

A. 关于手册评审、修改和控制的规定

B. 包涵所有质量管理体系要素

C. 影响质量的管理 、执行、验证或评审 工作的人员职责权限和相互关系

D. 质量方针

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107. 46. 房屋按常用结构分成下列几类

A. 其他结构

B. 砖木结构

C. 混合结构

D. 钢筋混凝土结构

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108. 47. 出租人终止租赁关系的条件

A. 出租人因不可预见的原因需要收回房屋的

B. 承租人违反合同规定擅自改变房屋用途的

C. 承租人用承租的房屋进行非法活动

D. 承租人擅自将承租的房屋转租、转让或转借

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109. 48. 物业档案整理分类的具体实施包括以下环节:

A. 年度一问题分类法

B. 问题分类法

C. 组织机构分类法

D. 年度分类法

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110. 49. 工业物业的特点

A. 对周围环境容易产生污染

B. 工业设备的功能容易过时

C. 非流动性

D. 投资大，投资回收期长

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111. 50. 一般项目

A. 其他属于小修养护和便民服务范围的项目。

B. 屋面渗漏水。

C. 水卫设备零件损害。

D. 各类钢、木门窗损坏。

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112. 51. 建立质量管理体系的基本要求

A. 强调系统化

B. 强调满足业主对服务的要求

C. 强调预防为主

D. 强调质量策划

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113. 52. 卫生标准

A. 无堆积垃圾

B. 垃圾做到日产日清

C. 所有垃圾集中堆放在指定地点

D. 垃圾堆放点应定期喷洒药水，不得产生异味，防止发生虫害

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114. 53. 技术人员(工程师或技术员)

A. 完成上级交办的其他相关任务

B. 定期向部门主管汇报日常工作情况

C. 负责绿化管理人员的技术培训

D. 负贵绿化管理措施的制定和实施

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115. 54. 写字楼物业管理的要求

A. 写字楼的科技含量大

B. 要求保持环境优雅、整洁。

C. 要求加强安全管理，提供安全保障。

D. 要求确保设备能完好运行，正常使用。

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116. 55. 质量体系文件编写的基本要求

A. 具有可操作性、可检查评价性

B. 全面完整，覆盖物业管理服务全部阶段和过程

C. 和物业管理的实际水平和实际要求要适应

D. 满足ISO 9000相关标准的要求

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117. 56. 对项目的可行性提出意见和建议

A. 日后的物业管理内容

B. 周边物业管理概况

C. 消费水平与需求

D. 项目的市场定位

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118. 57. 进行市场预测

A. 其他预测

B. 预测本企业应提供经营服务项目的供给量

C. 预测经营服务项目的技术发展

D. 预测经营服务项目的市场需求量

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119. 58. 编制质量管理体系文件时应满足或考虑以下特点

A. 质量管理体系文件的高增值性

B. 质量管理体系文件的见证性

C. 质量管理体系文件的适用性

D. 质量管理体系文件的系统性

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120. 59. 游泳池服务工作程序

A. 泳池服务员及救生员岗位职责

B. 准备工作

C. 接待服务工作

D. 结束工作

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121. 60. 房屋的给排水系统包括

A. 供水设备

B. 排水设备

C. 热水供应设备

D. 消防设备

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122. 61. 技术员的职责

A. 检查监督分管的保洁区域和项目

B. 随时检查和保养清洁用具和机械设备

C. 对专用清洁设备进行使用指导

D. 配合经理拟定清扫保洁工作的实施方案

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123. 62. 物业管理招标的实施阶段包括（）。

A. 开标、评标和定标

B. 召开标前会议

C. 组织资格预审

D. 发布招标公告或投标邀请书

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124. 63. 出租的房屋必须具备的条件

A. 能够确保在租赁期内使用的房屋

B. 能够正常使用的房屋

C. 自住、自用有余的房屋

D. 产权和使用权清楚

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125. 64. 室内供暖设备包括

A. 回龙泵

B. 鼓凤机

C. 壁炉

D. 锅炉

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126. 65. 处理投诉的程序要点

A. 投诉界定

B. 投诉接待

C. 投诉处理内部工作程序

D. 投诉的处理时效

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127. 66. 物业管理行业实施ISO9000标准应把握的特性

A. 服务是一次性的

B. 服务是不可贮存的

C. 服务是无形的

D. 服务的对象是有情感色彩的“人”

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128. 67. 保安人员工作纪律

A. 保守内部机密

B. 处理问题，讲原则，讲方法以理服人

C. 不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、看书报

D. 按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守

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129. 68. 共用设备设施管理

A. 道路通畅，路面平整,排水排污管道畅通

B. 供水设备、设施;二次供水

C. 共用设施设备运行及使用

D. 共用配套设施完好

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130. 69. 保洁服务的质量标准的“五定”既指清洁卫生工作要做到

A. 定质量

B. 定任务

C. 定地点

D. 定人

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131. 70. 物业管理费用包括

A. 特约服务费用

B. 专项服务费用

C. 公共服务费用

D. 公共部位、公用设备维修基金

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132. 71. 接待服务程序

A. 对访客须面带微笑询问对方情况，待出示相关证件后，方可填写“访客单”，引导客人至接待区等候。

B. 上岗后，站立在规定的岗位，精神饱满，面带微笑，做好接待客人的准备。

C. 查阅交接班记录，了解上一班的工作情况、交班事项，并在交接班记录上签名确认。

D. 上岗前，应先自我检查，仪容仪表必须端正、楚洁，符合要求。

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133. 72. 物业管理投标的实施阶段

A. 制定资金计划

B. 办理投标保函

C. 购买、阅读招标文件

D. 标价试算

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134. 73. 日常清洁方法

A. 地台打蜡

B. 金属表面清洁

C. 竖面除尘

D. 地台清洁

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135. 74. 房屋租赁关系终止的几种情况

A. 当事人一方违约

B. 房屋承租人死亡

C. 出租房屋毁损

D. 房屋租赁期限届满

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136. 75. 编制质量手册的主要目的

A. 按质量管理体系要求及相应方法培训人员

B. 当情况改变时，保持质量管理体系及其要求的连续性

C. 规定改进的控制方法和促进质量保证活动的活动

D. 传达企业的质量方针、程序和要求

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137. 76. 进行投标可行性分析

A. 风险分析

B. 竞争者分析

C. 本公司投标条件分析

D. 招标物业条件分析

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