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中国大学MOOC2024下《市场营销》作业答案

2024下《市场营销》

学校: 九八五题库

学校: 超星学习通

题目如下：

1. 1. 【多选题】市场营销环境可分为：

A. 长期环境

B. 短期环境

C. 宏观环境

D. 微观环境

答案: 长期环境# 短期环境# 宏观环境# 微观环境

2. 2. 【多选题】微观环境包括以下哪些部分

A. 企业

B. 供应者

C. 人口

D. 竞争者

答案: 企业# 供应者# 竞争者

3. 3. 【多选题】将某个特定公司所面临的威胁和机会集中图解出来，并勾勒出整个情况的特征，可能的结果有

A. 理想业务

B. 冒险业务

C. 半成熟业务

D. 成熟业务

答案: 理想业务# 冒险业务# 成熟业务

4. 4. 【单选题】市场营销环境的特点有哪些

A. 主观性

B. 关联性

C. 可控性

D. 时间性

答案: 关联性

5. 1. 【判断题】 STP是在企业战略的部署下所做的营销战略，STP战略是业务单位战略规划中SWOT分析后，所做出的业务市场布局战略。

答案: 正确

6. 2. 【判断题】 市场定位的目的是使企业的产品和形象在目标顾客的心理上占据一个独特、有价值的位置。

答案: 正确

7. 3. 【多选题】 市场能够从一个整体大市场划分为若干个小的市场，是因为需求的以下特性：

A. 差异性

B. 规模性

C. 相似性

D. 其他

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8. 1. 【判断题】 品牌定位的本质就是差别化。

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9. 2. 【判断题】 品牌定位就是为企业的品牌在市场上树立一个明确、有别于竞争对手的、符合消费者需要的形象，其目的是在消费者心智中占据一个有利的位置。

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10. 3. 【多选题】 品牌定位的过程是什么？

A. 明确和分析目标消费者

B. 确定竞争参照系

C. 建立与竞争者的共同点或差异点

D. 提出令消费者相信共同点或差异点的理由

E. 创建品牌真言概括品牌定位

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11. 4. 【单选题】 比附定位属于

A. 产品维度的品牌定位

B. 竞争维度的品牌定位

C. 消费者维度的品牌定位

D. 战略层面的品牌定位

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12. 1. 【判断题】 在市场营销学中使用的新产品，只有在功能和形态上都得到改进，并为顾客带来新的利益，才视为新产品。

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13. 2. 【判断题】 在认识阶段消费者的心理活动尚停留在感性认识上，在说服阶段，消费者常常要亲自操作新产品，以避免购买风险。

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14. 3. 【多选题】 按新产品创新程序，新产品可以分为：

A. 全新新产品

B. 跟新新产品

C. 改进新产品

D. 换代新产品

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15. 1. 【判断题】 服务的本质特征是无形性。

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16. 2. 【判断题】 服务的不可储存性不仅使服务的生产和消费在时间上不可分，而且也使服务的生产和消费在空间上不可分。

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17. 3. 【单选题】 偏离顾客期望的服务可能提升也可能降低顾客感知的质量，从而不利于保持服务质量的稳定性，这属于服务的哪个特性：

A. 无形性

B. 不可分性

C. 异质性

D. 易逝性

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18. 1. 【判断题】 服务质量取决于服务提供商，和消费者无关。

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19. 2. 【判断题】 科学有效的服务创新必须要以顾客价值为目标，运营技术和营销策略只是实现这一目标的手段。

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20. 3. 【多选题】 营销服务的必要性体现在：

A. 人类社会进入服务经济时代

B. 制造业服务化趋势日趋明显

C. 对专业服务的巨大市场需求

D. 服务具有自身的特殊性

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21. 4. 【多选题】 节省人们时间耗费，解决信息不完全或不对称是服务价值的创新，除此之外哪些还属于服务价值创新：

A. 保持身体和心理健康

B. 降低个人精力消耗

C. 构建知识学习平台

D. 抵制生活欢娱快乐

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22. 1. 【判断题】 服务营销和商品营销不同，它是外部营销即传统的市场营销管理、内部营销即人力资源管理(HRM)和互动营销即运营管理(OM)三者的有机统一体。

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23. 2. 【判断题】 服务企业的利润和增长与企业的市场份额直接相关，即市场份额的“数量”而不是企业市场份额“质量”直接决定了服务企业的利润。

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24. 1. 【判断题】 服务质量改进5GAP模型是专门被用来分析质量问题根源和如何改进服务质量的。

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25. 2. 【判断题】 执行差距是指企业所提供的服务与其对外宣传的服务之间有出入。

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26. 3. 【单选题】 联邦快递承诺隔夜到达，第二天必须送到顾客手中，体现了哪个特性：

A. 有形性

B. 响应性

C. 可靠性

D. 安全性

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27. 4. 【单选题】 公司对顾客期望的理解偏离了顾客的实际期望，这属于哪种差距：

A. 标准差距

B. 认知差距

C. 执行差距

D. 沟通差距

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28. 1. 【判断题】 在营销组合中，价格是唯一能产生收入的因素，其它因素表现为成本。

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29. 2. 【判断题】 价格是标签上的一个数字，不能传递企业对其产品或品牌的价值定位。

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30. 3. 【多选题】 制定价格时，企业要考虑以下哪些因素的影响：

A. 定价目标

B. 市场需求

C. 产品成本

D. 竞争对手成本价格

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31. 4. 【单选题】 如果企业具备强大的实力和特殊优越的条件，可以主动出击，挑战竞争对手，获取更大的市场份额。那么，企业应该采取哪种定价目标：

A. 高低价格目标

B. 稳定价格目标

C. 追随定价目标

D. 挑战定价目标

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32. 1. 【判断题】 目标收益定价法是一种最简单的定价方法，即在产品单位成本的基础上，加上预期利润作为产品的销售价格。

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33. 2. 【判断题】 需求导向定价法能够和消费者的心理价格联结，使企业不丧失利润，但是无法很好的把控市场流量

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34. 3. 【单选题】 类定价方法的出发点是顾客需求，认为企业生产产品就是为了满足顾客的需要，所以产品的价格应以顾客对商品价值的理解为依据来制定。这类定价方法指的是：

A. 成本导向定价法

B. 需求导向定价法

C. 竞争导向定价法

D. 混合导向定价法

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35. 4. 【多选题】 竞争导向定价法是指以对手的价格作为自己产品定价的主要依据，具体方法有：

A. 通行价格定价法

B. 密封投标定价法

C. 反向定价法

D. 成本加成定价法

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36. 1. 【判断题】 组合定价就是把一些畅销产品与新产品或滞销商品进行组合定价销售。

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37. 2. 【判断题】 撇脂定价是一种建立在低价基础上的新产品定价策略，即在新产品进入市场初期，把价格定得很低，借以打开产品销路，扩大市场占有率，谋求较长时期的市场领先地位。

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38. 3. 【单选题】 羽绒服生产企业则为夏季购买其产品的客户提供折扣，这体现了哪种定价策略：

A. 折扣定价

B. 功能折扣

C. 季节折扣

D. 现金折扣

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39. 4. 【单选题】 顾客通常认为199元的商品比200元钱的商品便宜很多，因为199说起来是一百多。这体现了哪种心理定价策略：

A. 尾数定价策略

B. 习惯定价策略

C. 声望定价策略

D. 差别定价策略

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40. 1. 【判断题】 降价是企业面临的最严峻且具有持续威胁力量的问题。

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41. 2. 【判断题】 价格调整，无论是提价还是降价，最重要的考虑因素是消费者的反应。因为调整产品价格是为了促进销售，忽视了消费者反应，价格调整有可能适得其反。

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42. 3. 【多选题】 企业削价的原因很多，有内部的和外部的，下面属于企业降价的原因的是：

A. 企业急需回笼大量现金

B. 通过削价来开拓新市场

C. 排斥现有市场的竞争者

D. 生产成本降低

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43. 1. 【判断题】 马斯洛认为，市场营销渠道和分销渠道是两个不同的概念。

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44. 2. 【判断题】 间接渠道分为短渠道与长渠道。

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45. 3. 【多选题】 直接分销渠道的优点

A. 利于沟通

B. 降低流通损耗

C. 缓解财务

D. 缓解人力

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46. 1. 【判断题】 设计渠道一般包括分析服务产出水平、确定渠道目标、确定渠道结构方案和规定渠道成员彼此的权利和责任

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47. 2. 【判断题】 标准化程度高、通用性强的产品适宜短、窄渠道

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48. 3. 【多选题】 影响渠道设计的因素

A. 产品特性

B. 环境因素

C. 顾客特性

D. 企业自身

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49. 4. 【单选题】 消费品中的便利品和工业用品中的标准件，通用小工具等，适于采取

A. 独家分销

B. 选择性分销

C. 密集性分销

D. 复合式分销

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50. 1. 【判断题】 渠道管理的意义在于共同谋求最大化的长远利益。

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51. 2. 【判断题】 分销商从自身利益出发，采取直销与分销相结合的方式销售商品，不会与下游经销商发生客户争夺。

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52. 3. 【多选题】 渠道成员的管理包括成员的

A. 选择

B. 激励

C. 评估

D. 调整

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53. 4. 【多选题】 渠道冲突的解决方法

A. 沟通

B. 竞争

C. 法律战略

D. 退出

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54. 1. 【判断题】 零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。

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55. 2. 【判断题】 零售实现商品最终销售，满足消费者需要功能

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56. 1. 【判断题】 整合营销传播简称IMC。

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57. 2. 【判断题】 整合营销传播就是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程。

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58. 3. 【多选题】 IMC的意义包括哪些。

A. 以整合为中心

B. 形象的整合

C. 功能的整合

D. 品牌的整合

E. 关系管理的整合

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59. 1. 【判断题】 广告只对广告主有利。

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60. 2. 【判断题】 目标达成法是根据企业的利润大小来提取广告费的比率。

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61. 3. 【多选题】 广告策划是为了用较低的广告费用取得较好的促销效果。广告策划工作，包括：

A. 确定广告目标

B. 确定广告预算

C. 形成广告方案

D. 选择广告媒体

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62. 4. 【多选题】 确定广告目标，就是根据促销的总体目的，依据现实需要，明确广告宣传要解决的具体问题，以指导广告促销活动的进行。广告的目标可以分为：

A. 告知

B. 说服

C. 提醒

D. 强化

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63. 1. 【判断题】 体验营销是站在消费者的感官、情感、思考、行动和联想等五个方面，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。

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64. 2. 【单选题】 下面哪个例子属于情感体验：

A. 美国市场上的“哈雷牌”摩托车，车主们经常把它的标志纹在自己的胳膊上。

B. 宝洁公司的汰渍洗衣粉，其广告突出“山野清新”的感觉。

C. “水晶之恋”果冻，会让人感觉到“甜蜜爱情”的体验。

D. 宜家把家具卖场打造成消费者寻找灵感和设计思路的地方，消费者可以根据每种产品价格、材料大小、颜色、产地等，思考出搭配方式。

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65. 1. 【判断题】 开展公共关系无疑需要运用广告这种重要的传播形式，所以广告等于公共关系。

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66. 2. 【判断题】 在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一用来建立公众信任度的工具。

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67. 3. 【多选题】公共关系的特征包括：

A. 情感性

B. 双向性

C. 广泛性

D. 整体性

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68. 4. 【多选题】 公共关系与广告的区别主要在于：

A. 传播周期

B. 传播方式

C. 传播原则

D. 传播目标

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69. 1. 【判断题】 直复营销由于剔除了中间商加价环节，从而降低了商品价格；同时让顾客无需出门就可购物，使他们的时间、体力和精神成本几乎降为零。

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70. 2. 【单选题】 直复营销起源于邮购活动，在1967年，谁首先提出了直复营销的概念：

A. 文德曼

B. 德鲁克

C. 罗宾斯

D. 迈克尔波特

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71. 3. 【多选题】 下面属于直复营销的类型的是：

A. 目录营销

B. 直接邮购营销

C. 电视营销

D. 整合互动营销

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72. 1. 【判断题】 人员推销就是欺骗，推销技术就是骗术。

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73. 2. 【判断题】 对企业而言单位成本最高的就是人员销售，单位效益最好的也是人员销售。

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74. 3. 【单选题】 下面哪一种是最古老的推销方式，是与顾客直接互动销售产品或服务的活动过程。

A. 市场销售

B. 活动销售

C. 人员销售

D. 网络销售

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75. 1. 【判断题】 陈列式广告或横幅广告是包含文本和图片的矩形小框，公司付费将其放在相关网站上。

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76. 2. 【判断题】 电子邮件使营销人员能够以远低于常见广告费用的方式精准通知顾客并与顾客沟通。

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77. 3. 【多选题】 在线营销传播有四大选择，分别是：

A. 网站

B. 搜索广告

C. 陈列式广告

D. 电子邮件

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78. 4. 【单选题】 企业营销实践与现代IT技术、计算机网络技术相结合的产物，是指企业以IT技术为基础、以互联网为媒介而进行的各种营销活动，该活动称之为:

A. 搜索广告

B. 电子邮件

C. 在线营销传播

D. 陈列式广告

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79. 1. 【判断题】 社交网络已经成为企业对消费者和企业对企业营销的重要力量。

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80. 2. 【判断题】 博客是定期更新的在线日记，已经成为一个重要的口耳相传的渠道。

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81. 3. 【多选题】 总的来讲，社交媒体平台包括：

A. 在线社区

B. 论坛

C. 博客

D. 社交网络

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82. 1. 【判断题】 营销道德是企业口碑营销的前提。

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83. 2. 【判断题】 口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来口碑效应，也会由于负面口碑的传播带来负面影响。

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84. 3. 【多选题】 口碑营销中需要注意的问题包括：

A. 缺少良好的负面口碑传播处理机制

B. 口碑营销中需要注意的问题包括：

C. 缺乏营销道德

D. 排斥大众传媒

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85. 4. 【多选题】 下列属于口碑营销的形式的是：

A. 面对面

B. 电话

C. 病毒式营销

D. 广告

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86. 1. 【判断题】 顾客感知价值是潜在顾客对产品的所有收益（即总顾客利益）和成本（即总顾客成本）进行评估而产生的差异。

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87. 2. 【判断题】 现代顾客导向的组织架构认为顾客是唯一真正的利润中心，企业应该把顾客排在组织结构图的首位，其次是为他们服务的人。

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88. 3. 【多选题】 顾客从给定的市场产品、服务、人员和形象中所期望的总顾客利益集合体包括：

A. 经济利益

B. 功能利益

C. 心理利益

D. 成本利益

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89. 4. 【多选题】 顾客总成本是顾客在评估、获得、使用和处置给定的市场产品时预期发生的一系列成本，包括:

A. 金钱成本

B. 时间成本

C. 精力成本

D. 心理成本

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90. 1. 【判断题】 顾客满意是指一个人将产品或服务的感知性能(或结果)与预期进行比较后产生的愉悦感或失望感。

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91. 2. 【判断题】 高满意度帮助顾客与品牌或公司建立了情感纽带，而不仅仅是理性的偏好。

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92. 3. 【多选题】 从海底捞的案例中，我们知道，降低低端价格竞争的有效手段是：

A. 提升顾客体验

B. 提高消费者满意度

C. 差异化服务

D. 提升产品质量

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93. 1. 【判断题】 公司80%甚至更多的利润来自其前20%的顾客。

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94. 2. 【判断题】盈利顾客是指一个人、一个家庭或一个公司，随着时间的推移，其收入流超过公司吸引、销售和服务该顾客的成本流的可接受数量。

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95. 3. 【多选题】 影响顾客终身价值的因素有：

A. 预期收入

B. 预期成本

C. 贴现率

D. 利润乘数

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96. 4. 【单选题】 仔细管理个人顾客和所有顾客“接触点”的详细信息，以最大限度地提高顾客忠诚度的过程，该过程称之为：

A. 顾客关系管理

B. 满意度管理

C. 忠诚度管理

D. 营销管理

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97. 1. 【判断题】 对于参与国际营销或全球化竞争的公司，首要决策是如何进入一个市场。

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98. 2. 【判断题】 全球化竞争需要面对不同市场相似性和差异性的问题。

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99. 3. 【多选题】 对于参与国际营销或全球化竞争的公司，进入一个市场的方式包括：

A. 间接出口

B. 直接出口

C. 颁发许可证

D. 合资企业

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100. 1. 【判断题】面对法律、道德和社会责任行为的三重的压力，公司必须做出应有的反应——社会责任营销。

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101. 2. 【判断题】 伪环保或者漂绿行为是指给产品的外观是环保的，而实际上企业没有履行这一承诺。

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102. 3. 【多选题】 以下属于不道德或非法的商业的行为的包括：

A. 贿赂

B. 窃取商业秘密

C. 虚假和欺骗性广告

D. 独家交易

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103. 4. 【多选题】 企业进行社会责任营销，需要做的事情包括：

A. 选择最可能做出响应的目标市场

B. 用简洁明了的语言来推广一个而不是多个可行的行动

C. 用极具说服力的语言来解释参与活动的好处

D. 使采取这种行动变得简单

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