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云上河开连锁经营管理（cz）作业答案

国家开放大学 连锁经营管理（cz）

学校: 无

平台: 云上河开

题目如下：

1. 连锁经营的本质特征是：

A. 统一品牌

B. 标准化管理

C. 分散投资

D. 独立核算

答案: 标准化管理

2. 特许经营中，特许人向受许人提供的关键资源是：

A. 人力资源

B. 品牌与运营体系

C. 财务资金

D. 生产设备

答案: 品牌与运营体系

3. 连锁企业配送中心的选址首要考虑因素是：

A. 租金成本

B. 交通便利性

C. 政府政策

D. 员工素质

答案: 交通便利性

4. POS系统的主要功能是：

A. 库存管理

B. 销售数据实时采集

C. 员工考勤

D. 客户关系管理

答案: 销售数据实时采集

5. 下列哪项属于直营连锁的特点？

A. 加盟商自主管理

B. 总部控股各分店

C. 合同约定经营权

D. 分店独立核算

答案: 总部控股各分店

6. 连锁经营的主要类型包括：

A. 直营连锁

B. 特许连锁

C. 自由连锁

D. 混合连锁

答案: 直营连锁# 特许连锁# 自由连锁

7. 连锁企业扩张时，为避免市场饱和风险，通常采用：

A. 密集型选址

B. 成人学历 跳跃式扩张

C. 区域授权

D. 单一城市深耕

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8. 品类管理的核心目标是：

A. 减少SKU数量

B. 提升顾客满意度与销售额

C. 降低采购成本

D. 统一门店装修

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9. 连锁企业标准化手册中通常不包含：

A. 服务流程

B. 员工个人爱好

C. 卫生标准

D. 危机处理预案

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10. 影响连锁门店客流量最关键的外部因素是：

A. 门店装修风格

B. 选址位置

C. 员工服务态度

D. 促销活动频率

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11. 连锁企业国际化扩张的常见障碍是：

A. 文化差异

B. 统一配送

C. 标准化流程

D. 信息系统

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12. 门店盈亏平衡点分析中，固定成本不包括：

A. 房租

B. 水电费

C. 店员工资

D. 商品采购成本

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13. 连锁企业物流配送模式包括：

A. 自建物流

B. 第三方物流

C. 供应商直送

D. 顾客自提

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14. 下列哪种技术最适用于连锁门店的库存实时监控？

A. RFID

B. 人工盘点

C. 纸质记录

D. 电话上报

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15. 连锁企业国际化扩张的常见障碍是：

A. 文化差异

B. 统一配送

C. 标准化流程

D. 信息系统

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16. 门店盈亏平衡点分析中，固定成本不包括：

A. 房租

B. 水电费

C. 店员工资

D. 商品采购成本

17. 顾客投诉处理的“首问负责制”强调：

A. 第一时间响应

B. 上报管理层

C. 拒绝退换货

D. 记录不处理

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18. 标准化手册的内容可涵盖：

A. 服务话术

B. 设备操作流程

C. 危机处理

D. 员工着装

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19. 会员积分制度属于哪种营销策略？

A. 价格促销

B. 关系营销

C. 广告投放

D. 事件营销

渝粤题库 e="color:red">答案：请关注【奇才搜题】微信公众号，发送题目获取正确答案。

20. 连锁企业品牌形象建设的核心是：

A. 广告投放量

B. 消费者信任度

C. 门店数量

D. 促销频率

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21. 下列哪种技术最适用于连锁门店的库存实时监控？

A. RFID

B. 人工盘点

C. 纸质记录

D. 电话上报

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22. 连锁企业国际化扩张的常见障碍是：

A. 文化差异

B. 统一配送

C. 标准化流程

D. 信息系统

答案：请关注【奇才搜题】微信公众号，发送题目获取正确答案。

23. 门店盈亏平衡点分析中，固定成本不包括：

A. 房租

B. 水电费

C. 店员工资

D. 商品采购成本

答案：请关注【奇才搜题】微信公众号，发送题目获取正确答案。

24. 顾客投诉处理的“首问负责制”强调：

A. 第一时间响应

B. 上报管理层

C. 拒绝退换货

D. 记录不处理

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25. 新零售模式强调：

A. 纯线下销售

B. 线上线下融合

C. 取消物流

D. 减少SKU

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26. 连锁企业绩效考核的KPI通常不包括：

A. 客单价

B. 员工年龄

C. 坪效

D. 库存周转率

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27. 连锁企业成本控制环节包括：

A. 广东开放大学 采购成本

B. 物流损耗

C. 人力成本

D. 营销费用

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28. 顾客忠诚度的培养方式包括：

A. 会员权益

B. 个性化服务

C. 投诉快速响应

D. 低价竞争

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29. 提升门店销售额的直接手段有：

A. 增加客流量

B. 提高客单价

C. 延长营业时间

D. 减少员工数量

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30. 特许经营中，受许人需向特许人支付加盟费和权益金。

A. 正确

B. 错误

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31. 连锁企业的所有分店必须采用完全相同的商品定价。

A. 正确

B. 错误

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32. 配送中心的“越库作业”是指商品不存储直接分拣配送。

A. 正确

B. 错误

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33. 顾客满意度调查仅需在投诉后开展。

A. 正确

B. 错误

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34. 供应链管理的目标是实现零库存。

A. 正确

B. 错误

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