扫描下方二维码关注公众号：

关闭

×

作业辅导
扫码关注
论文指导
轻松解决学习难题!

序号：1

题目类型：【单选题】

题目：渠道联盟关系中，下列哪项要素是伙伴关系建立的基础和关键推动要素（ ）

选项：

A： 相互信任

B： 共同利益

C： 企业能力互补

D： 企业规模相当

答案图片：

序号：2

题目类型：【单选题】

题目：根据研究发现，利用（ ）的时间段去发送企业的电子邮件，可以保证大部分的客户打开邮箱，并以一份良好的、放松的心态去浏览被提供的信息。

选项：

A： 周一上午八点至十点

B： 周五下午五点至七点

C： 周六晚上八点至十点

D： 周日晚上八点至十点

答案图片：

序号：3

题目类型：【单选题】

题目：在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。

选项：

A： 产品

B： 服务

C： 竞争

D： 价格

答案图片：

序号：4

题目类型：【单选题】

题目：通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（ ）

选项：

A： 客户关怀

B： 服务创新

C： 客户互动

D： 服务补救

答案图片：

序号：5

题目类型：【单选题】

题目：客户信息管理的（），是指采集的客户信息在内容上必须完整无缺。

选项：

A： 主动性原则

B： 系统性原则

C： 准确性原则

D： 时效性原则

答案图片：

序号：6

题目类型：【单选题】

题目：一对一营销的最后一步是（ ）。

选项：

A： 差异化分析客户

B： 建立数据库

C： 差异化分析客户

D： 实现“企业—客户”的双向沟通

答案图片：

序号：7

题目类型：【单选题】

题目：今天听了是新闻，明天听了就是旧闻，这是新闻的（）

选项：

A： 主动性

B： 系统性

C： 准确性

D： 时效性

答案图片：

序号：8

题目类型：【单选题】

题目：关于运用微信进行网络客户关系管理，以下表述错误的是（ ）

选项：

A： 在粉丝达到1000之后申请认证的方式进行营销更有利于企业品牌的建设，也方便企业推送信息和解答消费者的疑问。

B： 实体店面也是充分发挥微信营销优势的重要场地,店面能够使用到的宣传推广材料都可以附上二维码。

C： 微信口碑传播虽然快而广，也会有“恶名”的传播。

D： 如果企业产品好、服务好，微信CRM系统就能带来海量的客户信息。

答案图片：

序号：9

题目类型：【单选题】

题目：（ ）一般比较适合于小规模的、用户较少、单一数据库且有安全性和快速性保障的局域网环境下。

选项：

A： C/S结构

B： B/S结构

C： ERP结构

D： C2C结构

答案图片：

序号：10

题目类型：【单选题】

题目：以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（ ）

选项：

A： 客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构

B： 每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成

C： 客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小

D： 根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户

答案图片：

序号：11

题目类型：【单选题】

题目：客户档案是企业的宝贵财产，所以在建立和管理客户档案过程中，应时刻注意客户档案的（ ）

选项：

A： 价值性和优化性

B： 保密和法律保护

C： 完整性和一致性

D： 适用性和及时性

答案图片：

序号：12

题目类型：【单选题】

题目：（ ）客户关系，指的是产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户的需求。

选项：

A： 负责型

B： 基本型

C： 被动型

D： 能动型

答案图片：

序号：13

题目类型：【单选题】

题目：在营销实践中，“越区销售”通常被称为“冲货”或“窜货”。我们通常所指的窜货，是指（ ）

选项：

A： 自然性窜货

B： 恶性窜货

C： 良性窜货

D： 渠道窜货

答案图片：

序号：14

题目类型：【单选题】

题目：利用电子邮件进行营销与一般的营销方式最大的区别是（ ）

选项：

A： 利用电子邮件可推动潜在客户购买

B： 利用电子邮件可主动服务客户

C： 利用电子邮件可开展客户满意度调查

D： 利用电子邮件可进行一对一的沟通

答案图片：

序号：15

题目类型：【单选题】

题目：保证信息采集的价值是（）。

选项：

A： 主动性原则

B： 系统性原则

C： 准确性原则

D： 时效性原则

答案图片：

序号：16

题目类型：【单选题】

题目：客户关系管理的核心思想是将企业的（）视为最重要的企业资产。

选项：

A： 客户

B： 固定资产

C： 人力资源

D： 现金资产

答案图片：

序号：17

题目类型：【单选题】

题目：下列对CRM的基本特点的描述 渝粤教育 ，错误的是（ ）

选项：

A： CRM是一种管理理念

B： CRM是一种管理机制

C： CRM是一种简单的员工管理方法

D： CRM是一种管理软件和技术

答案图片：

序号：18

题目类型：【单选题】

题目：下面关于窜货 渝粤文库 的认识，正确的一项是（ ）

选项：

A： 窜货是可以避免的

B： 窜货只存在消极意义

C： 窜货只存在积极意义

D： 渠道客户窜货的本质是对利益的无节制追求

答案图片：

序号：19

题目类型：【单选题】

题目：售中服务主要由企业的（）提供。

选项：

A： 管理人员

B： 售后人员

C： 维修人员

D： 销售人员

答案图片：

序号：20

题目类型：【单选题】

题目：企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（ ）

选项：

A： 负责型

B： 伙伴型

C： 能动型

D： 被动型

答案图片：

序号：21

题目类型：【单选题】

题目：即时通信相对于其它网络客服系统的最大优势在于（ ）

选项：

A： 即时响应

B： 交互式沟通

C： 一对一个性化服务

D： 一体化信息交流

答案图片：

序号：22

题目类型：【单选题】

题目：客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。

选项：

A： 客户让渡价值

B： 客户关系价值

C： 客户满 成人学历 意价值

D： 客户服务

答案图片：

序号：23

题目类型：【单选题】

题目：渠道冲突有时需要借助外力来解决，比如（ ）

选项：

A： 发展超级目标

B： 协商谈判

C： 诉讼

D： 建立渠道战略联盟

答案图片：

序号：24

题目类型：【单选题】

题目：是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集合，称为（ ）

选项：

A： 数据仓库

B： 数据库技术

C： 数据库系统

D： 数据库管理系统

答案图片：

序号：25

题目类型：【单选题】

题目：以下属于客户让渡价值的影响因素的是（）

选项：

A： 外部环境因素

B： 企业因素

C： 企业与客户的互动

D： 以上都对

答案图片：

序号：26

题目类型：【单选题】

题目：（）是指在产品销售之前，所进行的各种准备工作。

选项：

A： 售前服务

B： 售中服务

C： 售后服务

D： 全程服务

答案图片：

序号：27

题目类型：【单选题】

题目：关系营销中，（ ）处于核心地位。

选项：

A： 企业与客户

B： 企业与经销商

C： 企业与生产商

D： 提供个性化服务

答案图片：

序号：28

题目类型：【单选题】

题目：（）越大，客户满意度就越高。

选项：

A： 公司价值

B： 客户让渡价值

C： 客户忠诚度

D： 客户关系价值

答案图片：

序号：29

题目类型：【单选题】

题目：二级关系营销的主要表现形式是（ ）。

选项：

A： 建立顾客组织

B： 建立企业联盟

C： 建立顾客档案

D： 开展客户满意度计划

答案图片：

序号：30

题目类型：【单选题】

题目：客户信息收集的方法（）

选项：

A： 原始记录法

B： 熟人推荐法

C： 网络搜索法

D： 以上都是

答案图片：

序号：31

题目类型：【多选题】

题目：下列关于客户商业价值的说法，错误的是（ ）

选项：

A： 客户商业价值的概念是基于客户对商家的利益而言的。

B： 客户的商业价值就是客户的即有价值。

C： 客户商业价值包括了客户的即有价值

D： 客户的影响价值是指客户将在未来 国家开放大学 进行的购买将给公司带来的利润。

答案图片：

序号：32

题目类型：【多选题】

题目：客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（ ）

选项：

A： 质量标准差距

B： 管理层认知差距

C： 服务质量感知差距

D： 服务传递差距

答案图片：

序号：33

题目类型：【多选题】

题目：客户开发方法包括（ ）

选项：

A： 地毯式访问法

B： 介绍识别法

C： 广告识别法

D： 委托助手识别法

答案图片：

序号：34

题目类型：【多选题】

题目：关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（ ）

选项：

A： 客户不会隐藏心中的不满意

B： 既是推销的障碍，又是成交的序曲

C： 是营销活动中的偶然现象

D： 真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

答案图片：

序号：35

题目类型：【多选题】

题目：（ ）是客户关系产生的因素。

选项：

A： 竞争压力的加大

B： 顾客行为的变化

C： 信息技术的推动

D： 营销理念的变化

答案图片：

序号：36

题目类型：【判断题】

题目：个人客户的职业信息包括个人客户的工作地点、就职单位名称、职务、任职时间、收入等。（）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：37

题目类型：【判断题】

题目：客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。（）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：38

题目类型：【判断题】

题目：垄断性忠诚，源于产品或服务的垄断，是高可靠性、长持久性的，也是企业渴求的客户忠诚。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：39

题目类型：【判断题】

题目：在整合营销传播中，消费者处于核心地位。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：40

题目类型：【判断题】

题目：客户价值的性质及影响因素在客户与公司交往的不同阶段可能会发生变化。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：41

题目类型：【判断题】

题目：企业之所以愿意支付巨额费用给明星做广告代言，因为明星具有较高的影响价值。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：42

题目类型：【判断题】

题目：会员社区可以通过提供虚拟的社交平台向会员提供长期的利益，这些利益来自于会员们在社区所建立起来的人际关系。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：43

题目类型：【判断题】

题目：数据仓库是构成数据库系统的重要部分。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：44

题目类型：【判断题】

题目：客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中，反应服务是客户管理人员改进服务工作的重点。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：45

题目类型：【判断题】

题目：世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：46

题目类型：【判断题】

题目：不管采取何种网络销售方式，长久看来，企业必须拥有属于自 广东开放大学 己的客户列 表。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：47

题目类型：【判断题】

题目：测评客户信用等级的最终目的，是要确定合理的信用赊销额度，也就是帮助企业做出信用管理决策。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：48

题目类型：【判断题 渝粤题库 】

题目：Gartner Group看来，客户关系管理是企业的一套商业战略，而不是一个系统，是针对整个企业的，而不是一个部门。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：49

题目类型：【判断题】

题目：无退订链接或无告知退订方法的邮件皆有可能被认为是垃圾邮件。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：50

题目类型：【判断题】

题目：企业大客户的采购一般有单笔金额大、参与决策人少、决策时间短、决策过程比较简单的特点。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：51

题目类型：【判断题】

题目：客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。（）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：52

题目类型：【判断题】

题目：窜货现象本身从一个侧面反映出市场对产品需求的信号，窜货的绝大部分原因是由于厂商在渠道管理上存在漏洞。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：53

题目类型：【判断题】

题目：企业可以通过顾客数据库发送营销信息，直接影响顾客及收集顾客反馈，调整营销策略，提供针对不同顾客的特定服务。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：54

题目类型：【判断题】

题目：CRM是一种管理理念，也是一种管理机制。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：55

题目类型：【判断题】

题目：信用额度又称信用限额，是指企业根据其经营情况和每一个客户的偿付能力规定允许给予给客户的最大赊购金额。（）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：56

题目类型：【判断题】

题目：对售点环境的管理，可以用“售点生动化”来形象的概括，它是终端渠道客户管理的一项主要工作。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：57

题目类型：【判断题】

题目：客户的影响价值是指客户对其他客户、社会声誉等方面给公司间接带来的贡献。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：58

题目类型：【判断题】

题目：情感营销强调企业与消费者间的情感交流。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：59

题目类型：【判断题】

题目：联想集团推行“大客户市场”策略，实质就是一种有针对性的“VIP模式”，这种模式的核心是挖掘“顾客终身价值”。（）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：60

题目类型：【判断题】

题目：作为大客户管理的一般方法之一，追踪制度，就是地区经理及更高级别企业领导应该定期对核心客户进行访问，了解客户需求，倾听客户意见，从而把客户关系维护得更好。（ ）

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：