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云上河开企业运营与管理（cz）作业答案

企业运营与管理（cz）

学校: 无

平台: 云上河开

题目如下：

1. 请问海尔公司总部位于青岛，是否正确？

A. 正确

B. 错误

答案: 正确

2. 企业远景体现了企业的基本价值（）

A. 目标

B. 方向

C. 取向

D. 准则

答案: 准则

3. 哪个是战略的基本特征：

A. 整合性

B. 一致性

C. 利弊性

D. 全局性

答案: 整合性

4. 企业设定（）是为了明确企业前进的方向？

A. 距离

B. 业绩

C. 目标

D. 根基

答案: 目标

5. 企业要获得成功，必须用正确的方法做正确的事

A. 正确

B. 错误

答案: 正确

6. 经验理念是由（）个相互依赖的系统组成？

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

答案: 3

7. 分销与（）系统通过对比可以了解各种分销渠道的价值

A. 营销

B. 会计

C. 物流

D. 运输

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8. 海尔的文化分为几个层次？

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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9. 自我管理有几个要素

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

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10. 只要设计好个人愿景，你就会百折不挠

A. 正确

B. 错误

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11. 市场营销是指与（）有关的一切人类活动

A. 市场

B. 商业

C. 经济

D. 商人

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12. 全球营销是经济全球化的必然要求

A. 正确

B. 错误

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13. 决策中的道德约束，最重要的就是（）原则

A. 逐利

B. 诚实

C. 诚信

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14. 商业道德对于现代企业的发展尤为重要

A. 正确

B. 错误

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15. 市场营销是指与（）有关的一切人类活动

A. 市场

B. 商业

C. 经济

D. 商人

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16. 全球营销是经济全球化的必然要求

A. 正确

B. 错误

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17. 客户是企业的“衣食父母”，是企业存在的根本。

A. 正确

B. 错误

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18. 消费者客户，我们也称为（）客户

A. 开端

B. 重要

C. 市场

D. 终端

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19. （）是最宝贵的资源

A. 人

B. 财

C. 物

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20. 人力资源包含两方面内容，一是智力资源，二是（）资源

A. 经济

B. 政治

C. 独特

D. 社会

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21. 客户是企业的“衣食父母”，是企业存在的根本

A. 正确

B. 错误

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22. 消费者客户，我们也称为（）客户

A. 开端

B. 重要

C. 市场

D. 终端

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23. 得体，恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一

A. 正确

B. 错误

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24. 增加成交数量的秘诀是向客户强调你的答复速度

A. 正确

B. 错误

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25. 给客户应该比他们期待的多

A. 正确

B. 错误

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26. 处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节

A. 接着解释

B. 表示同感

C. 立即道歉

D. 换位思考

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27. 有了解决问题的办法，还要确定解决问题的时间

A. 正确

B. 错误

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28. （），这是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。

A. 将心比心

B. 急人所难

C. 细致服务

D. 服务第一

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29. （）是最宝贵的资源

A. 人

B. 财

C. 物

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30. 人力资源包含两方面内容，一是智力资源，二是（）资源

A. 经济

B. 政治

C. 独特

D. 社会

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31. 随着人类文明程度的提高，我们应该充分认识到环境资源对人类的贡献

A. 正确

B. 错误

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32. 获取是人力资源管理过程的第几环节

A. 第一

B. 第二

C. 第三

D. 第四

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33. （）是一种最古老也是最常用的绩效考评方法

A. 书面描述法

B. 关键事件法

C. 评分表法

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34. 企业财务管理的最终目标是（）最大化

A. 效益

B. 人力

C. 利润

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