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中国大学MOOC沟通与口才作业答案

沟通与口才

学校: 九八五题库

学校: 超星学习通

题目如下：

1. 1. 沙赫特实验说明

A. 人能不与外界联系而生存

B. 人不能完全脱离社会而存在

C. 人可以在完全隔绝的环境中生存

D. 人与人之间不需要联系

答案: 人不能完全脱离社会而存在

2. 2. 人际关系指的是

A. 社会关系

B. 信息、情感、想法

C. 人与人之间的心理距离

D. 人们需要

答案: 人与人之间的心理距离

3. 3. 沟通与人际关系之间是

A. 互相影响

B. 毫无关系

C. 沟通决定人际关系

D. 人际关系决定沟通

答案: 互相影响

4. 4. 从马斯洛需求层次看，西游记中激励孙悟空向前的是

A. 安全需求

B. 生理需求

C. 归属需求

D. 自我实现需求

答案: 自我实现需求

5. 5. 沟通的价值在于

A. 满足人的生存需要

B. 满足人的安全需求

C. 成为受欢迎的人

D. 和谐人际关系

答案: 满足人的生存需要# 满足人的安全需求# 成为受欢迎的人# 和谐人际关系

6. 6. 关于沟通下列说法不正确的是：

A. 沟通无处不在

B. 沟通不是困难的事

C. 我天生就会跟人沟通

D. 我想沟通就沟通

答案: 沟通不是困难的事# 我天生就会跟人沟通# 我想沟通就沟通

7. 7. 课程中打字员小王被领导批评而感到委屈，是因为她的什么需求没有被满足

A. 安全需求

B. 生理需求

C. 归属需求

D. 自我尊重

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8. 1. 下列沟通中，属于双向沟通的是

A. 看报纸

B. 听广播

C. 打电话

D. 看电视

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9. 2. 某家的父亲很有生活情趣，经常会将一些自己的感受写在及时贴上，分散于家中各处，与妻子、儿女分享，这属于

A. 单向沟通

B. 口头沟通

C. 下行沟通

D. 非语言沟通

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10. 3. 现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（）。

A. 言语信息

B. 文字信息

C. 态势语言信息

D. 以上都正确

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11. 4. 沟通中按照使用的信息载体，分为语言沟通和

A. 会议沟通

B. 双向沟通

C. 非语言沟通

D. 上行沟通

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12. 5. 我没有张口说话就说明我没有进行沟通

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13. 6. 沟通是人与人之间信息传递、思想沟通、情感交流的过程

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14. 7. 争吵中双方可能会说一些很激动的话，这会影响到二者之间的感情，说明人际沟通也有破坏作用。

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15. 8. 沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。

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16. 1. 小王想换手机很久了，有一天他跟父亲说： “我的手机电池用得太快了，经常要充电”； 父亲回答“那就换块电池吧”。 这是发送者障碍中：

A. 目的不明

B. 选择失误

C. 语言障碍

D. 表意不清

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17. 2. 沟通中的常见心理情绪障碍有

A. 害羞

B. 自我中心

C. 多疑

D. 晕轮效应

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18. 3. 组织沟通中间环节过多，可能会导致领导的要求传达到基层就改变原意的情况，这是组织结构障碍一种表现。

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19. 4. 沟通出现障碍的原因就是自卑，如果变得自信了，沟通障碍就会消除。

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20. 5. “晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一。

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21. 6. 沟通中存在着多种障碍，其中种族歧视有时也会成为人际沟通的障碍之一。

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22. 7. 俗话说“隔行如隔山”，根据沟通的阐述，这句俗语说明（ ）

A. 地位的不同可能会引起沟通的鸿沟

B. 处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍

C. 文化背景的不同会给沟通带来障碍

D. 人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍

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23. 1. SWOT分析方法指的是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）

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24. 2. 沟通的心态要求（ ）、（ ）、（ ）

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25. 3. “会议结束了吗”是开放性问题

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26. 4. 提问的类型有开放式和封闭式

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27. 5. “这沙发是真皮的，它很软，坐着非常舒服”的表述使用了FAB原则

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28. 6. 有效沟通的步骤（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）

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29. 1. 自己知道，别人也知道的区域是约哈里之窗中的

A. 公开区

B. 未知区

C. 隐秘区

D. 盲知区

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30. 2. 约哈里之窗中的隐秘区指的是

A. 自己不知道 ，别人也不知道的区域

B. 自己知道，别人不知道的区域

C. 自己不知道，别人知道的区域

D. 自己知道，别人也知道的区域

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31. 3. 约哈里之窗的四种典型人格指的是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）

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32. 4. 了解未知区，我们把握对方信息

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33. 5. 理想的约哈里之窗是扩大开放区，缩小盲目区，开放隐秘区，揭示未知区

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34. 1. “我很美”是自我认知中的

A. 物质自我

B. 精神自我

C. 社会自我

D. 超我

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35. 2. 刘姥姥进荣国府自我定位是

A. 王夫人的宗亲

B. 打秋风的亲戚

C. 上门走动的亲戚

D. 礼尚往来的亲戚

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36. 3. 新冠疫情期间民众很认同钟南山院士等人的意见，是从哪个方面判断可信度

A. 外表形象

B. 共同愿景

C. 专业知识和身份

D. 共同价值观

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37. 4. “最后一片藤叶”故事中“藤叶”是属于

A. 自我激励

B. 自我定位

C. 自我调控

D. 自我暗示

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38. 5. 影响自我认知的因素有

A. 文化背景

B. 心理背景

C. 社会背景

D. 民族背景

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39. 6. 自我沟通手段包括

A. 自我暗示

B. 自我认知

C. 自我定位

D. 自我激励

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40. 7. 维多利亚和阿尔伯特的故事这个案例中展现的自我定位是

A. 国家的女王

B. 国家的王后

C. 阿尔伯特的妻子

D. 母亲

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41. 8. 关注自身的地位、荣誉是展现“物质自我”

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42. 9. “我很美”是自我认知中物质自我体现

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43. 10. “我一定行”这句话是自我激励

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44. 1. 以下说法不是沟通对象的类别的是：

A. 意见领袖

B. 守门人

C. 公众

D. 主要受众

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45. 2. 下面不属于沟通媒介的是

A. 馈赠礼品

B. 微信

C. 电话

D. 点头

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46. 3. 激发受众兴趣的手段有：

A. 明确受众利益

B. 通过可信度激发受众

C. 通过信息结构激发受众

D. 巧用沟通媒介

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47. 4. 下面关于沟通对象表述正确的是

A. 沟通中的关键决策者可以影响整个沟通的结果

B. 沟通的受众需求高，我们需要用专门术语和行话来分析背景资料

C. 激发受众的兴趣主要是通过好处来激发

D. 触龙说服赵太后原因之一是他把握沟通对象的心理

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48. 1. 周围环境吵杂，无法听清楚，说与听都得费力确认时，我们应该

A. 改时间

B. 改情绪

C. 改地点

D. 改习惯

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49. 2. “听”对应的英文词汇是

A. Hearing

B. Thinking

C. Paraphrasing

D. Listening

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50. 3. 老太太买水果的故事中小贩A没有卖出水果主要原因：

A. 水果不好

B. 没有老太太要的水果

C. 对老太太不热情

D. 没有倾听信息

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51. 4. “聴”这个繁体字体现了倾听应该

A. 多用耳听

B. 少说话

C. 用眼看

D. 用心听

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52. 5. 在沟通交流中，我们应该学会闭嘴

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53. 6. 老太太买水果的故事中，小贩B与小贩A的共同之处在于善于倾听

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54. 7. 在语言沟通中，可以不用看着对方交流。

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55. 1. 判断以下选项属于倾听障碍：

A. 会察言观色

B. 观点不同

C. 打断别人的谈话

D. 情绪不佳

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56. 2. 向汇报工作宜选择的时间是

A. 周末

B. 中午1点

C. 早上8点

D. 上午10点

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57. 3. 有一个女生暗恋男生，你是她的好朋友，知道这个事。过段时间，你问她进展如何？她回答到：“神女有心，襄王还得有梦啊。”这个女生的意思是

A. 还行吧

B. 可以发展

C. 还在追呢

D. 没戏啊

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58. 4. 当一个人自以为是时往往会造成倾听的障碍

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59. 5. 倾听中倾听者的知识水平不会造成障碍

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60. 1. 能理解对方内容，感受对方情感的倾听是

A. 主动式倾听

B. 享乐式倾听

C. 移情式倾听

D. 批判式倾听

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61. 2. 倾听时应保持的环境状态

A. 合适的

B. 无忧的

C. 安静的

D. 以上都是

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62. 3. “上班时间好难挨呀，怎么还不下班”这种是何种类型提问

A. 轻松提问

B. 沉重提问

C. 优质提问

D. 劣质提问

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63. 4. 提问时准备聆听的态度表情是：

A. 严肃

B. 端正

C. 专注

D. 微笑

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64. 5. 倾听时“五心”原则是

A. 诚心

B. 耐心

C. 专心

D. 用心

E. 应心

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65. 6. 倾听时要想理解对方全部信息和内容，应该运用如下方式：

A. 重复

B. 开放态度

C. 提问

D. 互动

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66. 7. 以下哪种提问技巧是正确的

A. 因人设问

B. 善用反问

C. 一人一问

D. 瞄准时机

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67. 8. 提问的核心是弄清目的

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68. 9. 倾听时要学会闭嘴

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69. 10. 提问时可以使用肯定和否定语气

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70. 1. 交警指挥动作是非语言沟通中的（）动作

A. 说明性动作

B. 情绪性动作

C. 调整性动作

D. 象征动作

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71. 2. 夫妻间交谈应使用如下位置

A. 友好位

B. 社交位

C. 竞争位

D. 公共位

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72. 3. 非语言沟通和语言沟通的关系是

A. 相辅相成

B. 相背而行

C. 互不干涉

D. 没有联系

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73. 4. 下列属于肢体语言的是

A. 手势

B. 距离

C. 音量

D. 环境布置

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74. 5. 非语言沟通是无意识的、传递隐蔽信息的

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75. 6. 上司不会因为你经常迟到而对你有偏见

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76. 1. 鼓掌是一种（）手势

A. 情意手势

B. 象征手势

C. 形象手势

D. 指示手势

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77. 2. 双手摊开表示

A. 紧张

B. 害怕

C. 自信

D. 不知所措

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78. 3. 一个人很自信时不会有如下哪种肢体语言？

A. 目光坚定

B. 声音洪亮

C. 着装大方

D. 驼背

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79. 4. 双手合十表示

A. 敬意

B. 同意

C. 不行

D. 紧张

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80. 5. 当一个人沟通时，对你表示出极大兴趣，会有如下哪些反映：

A. 注视你

B. 身体前倾

C. 微笑

D. 严肃

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81. 6. 下列眼神注视部位表达准确的是

A. 注视对方双眼表示重视对方

B. 注视对方唇部以上表示尊重对方

C. 不要注视对方胸部以下部位

D. 公事公办时我们一般会注视对方眼睛

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82. 7. 着装颜色全身不应该超过三种

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83. 8. 容貌端庄指的是不化妆

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84. 9. 正确的仪态指的是站如松、坐如钟、行如风

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85. 10. 男士穿皮鞋可以穿白色的袜子

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86. 1. 介绍时把长辈介绍给晚辈，将上级介绍给下级

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87. 2. 介绍时一般应起立并微笑注视对方

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88. 3. 应聘时自我介绍应该面面俱到

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89. 4. 介绍时称呼别人时一般采用“就高不就低”原则

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90. 1. 语言是思维的窗口，思维是语言的内容

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91. 2. 梦是想象思维中的有意想象

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92. 3. 司马光砸缸救人是逆向思维

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93. 4. “朱门酒肉臭，路有冻死骨”运用的是联想思维中的：

A. 相关联想

B. 相似联想

C. 相反联想

D. 创新联想

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94. 5. “床前明月光，疑是地上霜”运用了

A. 相关联想

B. 相似联想

C. 相反联想

D. 创新联想

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95. 6. “正方形”让我们联想到的相似精神品质是：

A. 刚正不阿

B. 正直

C. 圆滑

D. 严肃

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96. 7. 逻辑思维常见的思维形式有：

A. 演绎思维

B. 归纳思维

C. 分析思维

D. 概括思维

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97. 1. 有人说：演讲不就是朗诵和交谈吗？

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98. 2. 演讲的构成要素包括：演讲者、听众、场合、内容、媒介

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99. 3. 演讲不能紧张

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100. 4. 演讲时应明确

A. 谁在讲

B. 对谁讲

C. 在哪讲

D. 讲什么

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101. 5. 演讲的目的

A. 宣传教育

B. 促成xingdong

C. 感召听众

D. 动人话题

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102. 1. 演讲时自我而情绪宣泄

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103. 2. 演讲的主题即中心思想

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104. 3. 演讲要符合不同场合需要

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105. 4. 演讲不需要考虑听众利益

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106. 5. 演讲以（）为中心

A. 演讲者

B. 听众

C. 故事

D. PPT

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107. 6. 确定演讲主题要符合以下需要：

A. 观众想听的

B. 邀请者给出的

C. 现实需要的

D. 调研得来的

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108. 1. 演讲中小故事胜过大道理

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109. 2. 演讲首先要学会讲故事

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110. 3. “可能是、好像是”是演讲中比较好的语言表达

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111. 4. 演讲中只要声情并茂讲述故事就是成功的演讲

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112. 5. 好故事的三个特点：

A. 听得懂，易于理解

B. 记得住，给人深刻印象

C. 有共鸣，符合大众心理

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113. 6. 以下是讲故事的必备要素的是：

A. 何时

B. 何地

C. 何人

D. 何故

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114. 1. 当有人在购买一款产品犹豫不决时，如果销售人员对客户说：“这款产品供不应求，大家都在排队购买，许多人都购买了这款产品。”这里就是利用了客户的（ ）。

A. 后悔心理

B. 从众心理

C. 好面子心理

D. 求异心理

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115. 2. 顾客对于购买的东西表示怀疑，销售人员可以这样说：“您可以完全放心，如果在使用过程中有任何问题，可以通过售后服务来解决。我们的产品可以享受“七天包退，三个月包换”的售后服务。”这里利用了顾客的（ ）。

A. 后悔心理

B. 从众心理

C. 好面子心理

D. 求异心理

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116. 3. 当销售人员向顾客推荐一款珠宝时，可以使用“这些钻戒是最新款式，是著名珠宝设计师设计的。”的话术，这是利用了顾客的（ ）。

A. 从众心理

B. 好面子心理

C. 求异心理

D. 后悔心理

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117. 4. 当一个顾客看中一款名表时，销售人员说：“你真是有眼光，这款手表和您的气质特别符合，一看就是成功人士的标配。”这句话利用了顾客的（ ）。

A. 后悔心理

B. 求异心理

C. 从众心理

D. 好面子心理

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118. 5. 销售人员要根据顾客的实际购买能力来决定是否可以利用顾客的好面子心理而展开话术，否则会适得其反。

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119. 6. 在利用消费者的从众心理时，可以为了提高销售成功的机会而不讲职业道德，只要达到成功销售的目的即可。

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120. 1. （ ）客户的特点时对待产品和销售人员都能够保持自己的理智，不容易感情用事，他们一般不会出现乱消费和感情消费行为。

A. 理智型

B. 挑剔型

C. 计较型

D. 冲动型

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121. 2. （ ）顾客往往比较急躁，想法会时刻发生改变。

A. 理智型

B. 冲动型

C. 唠叨型

D. 沉默型

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122. 3. （ ）顾客总是对产品持怀疑的态度，喜欢挑毛病。

A. 唠叨型

B. 沉默型

C. 挑剔型

D. 计较型

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123. 4. 对待顽固型的顾客，最佳的应对方法就是耐心礼貌地进行引导。

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124. 5. 为了迎合傲慢型顾客的需求，销售人员要懂得察言观色，在交流过程中多对顾客的言论进行附和。

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125. 6. 计较型的顾客对于折扣、优惠和赠品等并不在意。

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126. 7. 面对唠叨型顾客，必须任由顾客一直说话，千万不要打断顾客。

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127. 8. 对待沉默型顾客，可以有哪些措施？

A. 适当运用目光接触

B. 保持适度的微笑

C. 要有足够的耐心

D. 任其沉默，放弃成交

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128. 1. 演讲中主题是树干，逻辑是树枝

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129. 2. 林肯在葛底斯堡演讲中用的万能总分总结构

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130. 3. 演讲逻辑结构是演讲的基础和骨骼

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131. 4. 演讲中逻辑结构应该明确清晰

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132. 5. 黄金三点法的结构其实就是：

A. 运用故事

B. 论点运用序数词等

C. 分项说明

D. 分论点

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133. 6. 扎克伯格在清华大学中演讲运用了如下逻辑结构：

A. 总分总结构

B. 时间轴结构

C. 黄金三点法

D. 黄金圈法则

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