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中国大学MOOCG23级《网店客服》作业答案

G23级《网店客服》

微信公众号:九八五题库

平台: 超星学习通

题目如下：

1. 1. 在交易已经完成的情况下，顾客与网店产生纠纷的原因不包括（ ）。

A. 顾客对商品的误解

B. 商品质量引起的纠纷

C. 物流原因引起的纠纷

D. 货源因素引起的纠纷

答案: 顾客对商品的误解

2. 2. 顾客对商品的品质、使得方法、尺码、体积等相关因素产生质疑而导致的纠纷为（ ）的纠纷。

A. 商品价格

B. 客服服务

C. 物流服务

D. 商品质量

答案: 商品质量

3. 3. 顾客对商品的品质、使得方法、尺码、体积等相关因素产生质疑而导致的纠纷为（ ）的纠纷。

A. 商品价格

B. 客服服务

C. 商品质量

D. 物流服务

答案: 商品质量

4. 4. 下列关于未收到货纠纷说法中，正确的是（ ）。

A. 未收到货纠纷仅指的买家因卖家未实际发货导致未收到货而提起的纠纷

B. 未收到货纠纷指买家选择收到货商品与描述或品质不符的理由提起的纠纷

C. 未收到货纠纷指买家因为各种原因没有收到自己购买的商品，选择未收到货纠纷理由提起的纠纷

D. 未收到货纠纷指买家选择收到假货的理由提起的纠纷

答案: 未收到货纠纷指买家因为各种原因没有收到自己购买的商品，选择未收到货纠纷理由提起的纠纷

5. 5. 出现中差评时，（ ）是最有效的解决方式。

A. QQ沟通

B. 短信沟通

C. 邮件沟通

D. 电话沟通

答案: 电话沟通

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