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中国大学MOOC电子商务基础与创新创业作业答案

电子商务基础与创新创业

学校: 九八五题库

学校: 超星学习通

题目如下：

1. 1. 新冠疫情下,电子商务在哪些方面发挥了非常重要的作用?( )

A. 保障防疫物质供应方面

B. 复工复产方面

C. 拉动消费

答案: 保障防疫物质供应方面# 复工复产方面# 拉动消费

2. 2. 未来几年,中国电子商务发力点主要集中在哪几个方面?( )

A. 工业电子商务

B. 农村电子商务

C. 跨境电子商务

答案: 工业电子商务# 农村电子商务# 跨境电子商务

3. 3. 到2025年,我国电子商务高质量发展将取得显著成效。全国电子商务交易额将达到( )万亿元。

A. 44

B. 45

C. 46

D. 47

答案: 46

4. 4. 中国网民规模接近多少亿?

A. 7亿

B. 8亿

C. 9亿

D. 10亿

答案: 10亿

5. 5. 电子商务已成为大家创新创业、灵活就业的新渠道,下面哪个不是新型职业?

A. 互联网营销师

B. 在线学习服务师

C. 社群健康助理员

D. 营销总监

答案: 营销总监

6. 6. 中国电子商务发展的未来目标之一是,到2025年全国电子商务交易额将达到多少亿元?

A. 42万亿元

B. 44万亿元

C. 46万亿元

D. 48万亿元

答案: 46万亿元

7. 7. 中国通过因特网发往世界的第一封电子邮件的内容是什么?

A. 你好,世界

B. 越过长城,走向世界

C. 中国欢迎你

D. 中国互联网正式开通

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8. 8. 以下哪位人物是中国互联网之父?

A. 王峻涛

B. 钱天白

C. 詹天佑

D. 邓华胜

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9. 9. 以下哪个不是电子商务活动的基本流形态?

A. 资金流

B. 商流

C. 业务流

D. 信息流

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10. 10. 电子商务中的商流是指什么?

A. 商品所有权的流动。

B. 资金的流转过程。

C. 信息在网络上流动交换形成的流程。

D. 实物商品的流动。

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11. 11. 电子商务是针对整个商务交易过程的,以下哪个不是其中的基本流形态?

A. 信息流

B. 物流

C. 资金流

D. 业务流

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12. 12. 在K-W电子商务框架中,属于一般业务服务层的服务包括哪些?

A. 电子邮件、文件传输服务和HTTP协议

B. 电子商务的交易平台服务、信息技术服务、物流服务

C. 电子数据交换和EDI

D. 文本、数字、图片、声音和视频图像等

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13. 13. 钱天白教授在1987年9月20日通过因特网发往世界的第一封电子邮件,它揭开了中国人使用Internet的序幕。

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14. 14. 中国的网民普及率超过了60%。

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15. 15. 电子商务已经实现了对832个原国家级贫困县的全覆盖。

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16. 16. 《十四五》电子商务发展规划对电子商务的定义是新定义。

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17. 17. 广义的电子商务包括了狭义的电子商务。

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18. 18. 电子商务是传统商务的技术升级,而不是革命。

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19. 19. 判断题: Kosiur电子商务框架是市场视角的电子商务框架。

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20. 20. 在K-W电子商务框架中,网络层提供了信息传输的通道,是电子商务基本框架中的第一层。

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21. 1. B2B电子商务是指( )的电子商务。

A. 企业之间

B. 企业与消费者之间

C. 消费者之间

D. 政府与企业之间

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22. 2. 电子市场是一种( )的B2B交易,交易双方只要注册成为该网站的会员就可以借助该网站平台进行交易。

A. 基于第三方中介网站

B. 基于供应商网站

C. 基于买方网站

D. 基于卖方网站

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23. 3. 阿里巴巴是典型的( )电子市场。

A. 综合性

B. 垂直型

C. 水平型

D. 竞争型

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24. 4. eBay的拍卖模式对于即将结束的拍卖产品会进行怎样的扶持?

A. 提升搜索排名

B. 免除刊登费

C. 提供广告费减免

D. 无法确定

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25. 5. eBay的一口价+拍卖模式的核心是什么?

A. 卖家设置合适的起拍价

B. 卖家免除刊登费

C. 买家可以自由设置价格

D. 无法确定

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26. 6. C2C电子商务平台的增值服务包括以下哪项?

A. 免除刊登费

B. 提供广告费减免

C. 提供搜索服务

D. 无法确定

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27. 7. 以下哪位是C2C电子商务模式的创造者?

A. 孙寒

B. 皮埃尔·奥米迪亚

C. 杰夫·贝索斯

D. 比尔·盖茨

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28. 8. ebay最初的名称是什么?

A. Auctionweb

B. 淘宝

C. C2C电子商务

D. ebay

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29. 9. ebay通过什么模式进行交易?

A. 一口价模式

B. 拍卖模式

C. 淘宝店铺模式

D. C2C电子商务模式

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30. 10. 以下哪种网络零售商通过自建网上商场完成自家产品的网上零售?

A. 经营着离线商店的零售商

B. 没有离线商店的虚拟零售企业

C. 商品制造商

D. 网络交易服务公司

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31. 11. 以下哪种盈利模式不是门户网站的主要盈利模式?

A. 广告费

B. 订阅费

C. 交易费

D. 产品差价

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32. 12. 交易经纪人的盈利模式主要是通过向每次交易收取( )获得收入。

A. 内容订阅费

B. 佣金

C. 广告费

D. 会员推荐费

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33. 13. B2B电子商务的主要商业模式有电子市场、电子分销商、B2B服务提供商以及信息中介等模式。

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34. 14. 综合性电子市场又称为垂直型电子市场,是基于第三方中介网站的B2B交易。

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35. 15. 垂直型电子市场主要针对特定的行业,有着较强的专业性。

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36. 16. B2B电子商务服务提供商通过整合各方资源,为客户提供集中物流服务、公共服务、信用保障服务、支付服务、资讯服务的一站式服务。

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37. 17. 敦煌网致力于帮助中国中小企业通过跨境电子商务平台走向全球市场。( )

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38. 18. B2B电子商务活动涉及石油化工、水电、运输、仓储、航空、国防、建筑等许多领域。( )

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39. 19. eBay的拍卖模式需要卖家先设置起拍价和拍卖时间,买家根据竞拍价最高者购得商品。

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40. 20. eBay的一口价模式可以设定折扣价。

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41. 21. eBay的一口价+拍卖模式可以让买家更灵活地选择价格。

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42. 22. eBay平台的广告费是其主要的收入来源。

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43. 23. C2C电子商务平台的增值服务可以提高卖家的产品在搜索结果中的排名。

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44. 24. 孙寒通过将自家做好的家具通过淘宝平台卖出去,带动了整个村子的家具产业发展,同时也创造了大量的就业岗位,促进了乡村的发展。

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45. 25. ebay的出现使得无数创业者通过在ebay的网上销售成就了自己的事业,在当时ebay成为了全球最大的电子商务公司。

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46. 26. 杰夫·贝索斯创办的亚马逊是目前美国最大的C2C电子商务公司。

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47. 27. B2C电子商务和C2C电子商务都是面向个人的电子商务模式。

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48. 28. 网络零售商的盈利模式不包括会员费。

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49. 29. 内容提供商将市场定位在信息内容服务上,因此高质量的信息内容是内容提供商成功的关键因素。

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50. 30. 在线股票交易中,无论是按照单一费率还是按照与交易规模相关的浮动费率,每进行一次股票交易,交易经纪人就会获得一次收入。

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51. 31. 社区服务商的价值在于建立了一个快速、方便、一站式的网站,使得用户可以在这里关注自己最感兴趣的事情。

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52. 32. 目前,我国电商行业发展进入高质量发展期,消费者对产品品质的追求越来越明显,B2C电商自身以的品牌背书能力成为B2C电商模式的重要发展方向。

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53. 33. 下列哪些属于综合性电子市场的特点?( )

A. 网站平台上有各行各业的大量客户,供求信息来源广泛

B. 网站平台上的商品种类琳琅满目,应有尽有

C. 网站平台上行业分布范围很广,很多行业都可以在同一网站平台上开展商务活动

D. 网站平台上针对一个行业做深、做透,有着较强的专业性

E. 网站平台上拥有丰富的行业背景资源,能够为客户提供专业的咨询服务

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54. 34. 下列哪些属于信息中介的盈利模式?( )

A. 收取信息费用

B. 收取数据挖掘后的咨询费用

C. 收取交易佣金

D. 收取广告费

E. 收取会员推荐费

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55. 35. B2B电子商务模式的优势有哪些?( )

A. 节省交易成本

B. 提高交易效率

C. 扩大市场机会

D. 增强竞争力

E. 提高客户满意度

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56. 36. eBay的运作模式包括以下哪些模式?

A. 一口价模式

B. 拍卖模式

C. 一口价+拍卖模式

D. 拍卖+折扣模式

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57. 37. C2C电子商务平台的盈利方式包括以下哪些途径?

A. 交易费

B. 广告费

C. 免除刊登费

D. 增值服务费

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58. 38. 网络零售商有哪些类型?

A. 经营着离线商店的零售商

B. 没有离线商店的虚拟零售企业

C. 商品制造商

D. 网络交易服务公司

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59. 39. 下列哪些属于社区服务商的盈利模式?

A. 收取信息订阅费

B. 获得销售收入

C. 收取交易费、会员推荐费

D. 收取广告费

E. 收取佣金

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60. 40. 下列哪些属于B2C电商模式的发展趋势?

A. 针对不同类型人群的消费需求变化,满足用户对优质、高性价比商品消费需求

B. 针对主流消费者进一步提升服务质量以及商品品控

C. 物流配送服务的提升,使B2C电商模式有能力渗透到更多细分领域

D. 对不同垂直领域商品的覆盖,使用户的个性化需求可以得到更好的满足

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61. 1. 共享按摩椅与之前的按摩椅最大的区别是( )

A. 交易物

B. 交易方式

C. 交易价格

D. 交易地点

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62. 2. SaaS全称是( )。

A. Software-as-a-Service

B. Software-as-a-Solution

C. Software-as-a-System

D. Software-as-a-Source

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63. 3. 以下哪个描述是关于商品和产品的区别的正确说法?

A. 商品和产品的经营动机不同,商品注重交易达成,产品注重用户体验。

B. 商品和产品的商业模式相同,都是通过免费形式开始,然后进行交易。

C. 商品和产品的对象不同,商品的对象是用户,产品的对象是消费者、客户、顾客等。

D. 商品和产品的价值产生时机不同,商品在交易达成之前产生价值,产品在使用过程中产生价值。

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64. 4. 以下哪个描述是关于产品的正确说法?

A. 产品是以交易为目的有价格物品或服务。

B. 产品的经营动机是销售,通过流通赚取差价。

C. 产品的商业模式通常简单,一手交钱一手交货。

D. 产品的价值是在使用过程中产生的,因此产品更注重用户体验。

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65. 5. 以下哪项不是产品理念下的商业模式特点?

A. 以免费形式开始

B. 不做一锤子买卖

C. 营收周期不会伴随用户使用周期

D. 可以获得用户的多次复购、延伸消费

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66. 6. 电商圈里有一句话是很发人深省的,叫什么?

A. 七分靠选品,三分靠运营

B. 七分靠运营,三分靠选品

C. 六分靠选品,四分靠运营

D. 六分靠运营,四分靠选品

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67. 7. “食用农产品范围注释”这个文件中,对食用农产品的定义是?

A. 指可供食用的各种植物、畜牧、渔业产品及其初级加工产品。

B. 指各种农业生产的产品及其初级加工产品。

C. 指各种植物、畜牧、渔业产品及其初级加工产品。

D. 指可供食用的各种农产品及其初级加工产品。

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68. 8. 农产品和农副产品在税收问题上的区别是?

A. 农产品和农副产品都需要缴纳增值税和所得税

B. 农产品和农副产品都不需要缴纳增值税和所得税

C. 农产品不需要缴税,而农副产品一般情况下需要缴税

D. 农产品一般情况下需要缴税,而农副产品不需要缴税

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69. 9. 做农产品的选品过程中,选择满足用户心智暗门的产品有哪些好处?

A. 提高销售转化率,增强用户黏性。

B. 降低产品成本,提高利润率。

C. 扩大销售市场,增加产品种类。

D. 加强品牌形象,提升企业知名度。

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70. 10. 以下哪一种心智暗门可以引发客户的好奇心?

A. 防备之心

B. 饥饿之心

C. 好善之心

D. 好奇之心

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71. 11. 农产品内容电商选品的“三高一低”是指什么?

A. 高毛利率、高销售量、高质量、低曝光度

B. 高毛利率、高相关性、高内容性、低曝光度

C. 高质量、高服务、高知名度、低价格

D. 高创新、高营销、高转化率、低成本

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72. 12. 以下哪一点不是选择满足用户心智暗门的产品的好处?

A. 提高用户的好奇心和好胜心,增强用户黏性。

B. 加强质量监管,提高产品的安全性。

C. 精准触达客户需求点,提高销售转化率。

D. 提升企业知名度和品牌形象。

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73. 13. 以下哪一个不是选择“三高一低”的农产品中的“三高”?

A. 高质量

B. 高销售量

C. 高毛利率

D. 高相关性

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74. 14. 跨境电子商务是指:

A. 分属不同地区的交易主体通过线下渠道完成交易的一种国际商业活动。

B. 分属不同关境的交易主体通过电子商务平台达成交易并完成交易的一种国际商业活动。

C. 分属不同关境的交易主体通过线下渠道完成交易的一种国际商业活动。

D. 分属不同地区的交易主体通过电子商务平台达成交易并完成交易的一种国际商业活动。

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75. 15. 以下哪个因素不属于判断目标市场用户需求和流行趋势的范畴?

A. 地域文化差异

B. 购买力和消费习惯

C. 产品包装和售后服务

D. 语言表达和审美观点

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76. 16. 跨境电商的物流运输方式与国内的运输方式有何不同之处?

A. 运输时间长且成本费用高

B. 运输时间短且成本费用低

C. 运输时间长但成本费用低

D. 运输时间短但成本费用高

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77. 17. 以下哪个不是跨境选品的工具?

A. 1688的跨境产品开发工具

B. 谷歌趋势

C. 经理人指数

D. 阿里指数

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78. 18. 根据亿邦智库调研,以下哪个市场是中国跨境出口的主要目标市场?

A. 北美

B. 欧洲

C. 东南亚

D. 非洲

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79. 19. 产品组合分析法中,以下哪个产品应该选择热门产品或者紧跟当前热点并将要流行的产品?

A. 核心产品

B. 爆款产品

C. 基础产品

D. 以上都不对

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80. 20. 市场细分的概念最早是由谁提出的?

A. 温德尔·史密斯

B. 菲利浦·科特勒

C. 罗伯特·韦纳

D. 陈国华

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81. 21. 共享按摩椅产品与按摩椅商品相比,有哪些不同?( )

A. 不卖所有权,只卖使用权

B. 需要长期运营,服务用户

C. 在用户的使用过程中慢慢获得回报

D. 需要承担没人用的巨大风险

E. 可能会因为高频使用获得远超单台按摩椅的利润

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82. 22. 在交易达成之前,企业会通过以下哪些途径来促进交易达成?

A. 品牌建设

B. 控制成本

C. 售后承诺

D. 减少投入

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83. 23. 以下哪些是商品的关注点?

A. 交易环节

B. 市场营销

C. 产品使用价值

D. 流量购买

E. 利润获取

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84. 24. 以下哪些是产品的经营动机?

A. 拿钱走人

B. 用户体验

C. 传递价值

D. 用户数据

E. 持续不断付费

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85. 25. 区分农产品和农副产品的主要依据是以下哪些方面?

A. 生产工艺的复杂程度

B. 化学性质是否改变

C. 是否增加了附加值

D. 是否改变了包装

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86. 26. “三品一标”包括:

A. 无公害食品

B. 绿色食品

C. 有机食品

D. 农产品地理标志

E. 原产地域产品保护

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87. 27. 本课程提供的农产品评估模型主要包括以下哪些维度

A. 价格

B. 功能

C. 颜值

D. 质量可靠度

E. 市场替代性

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88. 28. 以下哪些因素需要考虑在跨境电商选品时?

A. 目标市场用户需求和流行趋势

B. 物流运输方式

C. 货源优势

D. 产品颜色是否漂亮

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89. 29. 判断下列哪些说法是正确的:

A. 跨境电商是指分属不同关境的交易主体,通过电子商务平台达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流及异地仓储送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

B. 2020年中国跨境电商市场交易规模同比下降了19.04%。

C. 优质的产品是跨境电商做好运营的前提。

D. 跨境电商选品需要考虑目标市场用户需求和流行趋势、适应跨境电商的物流运输方式、判断货源优势。

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90. 30. 跨境选品的方法主要有:

A. 行业动态分析法

B. 产品组合分析法

C. 市场调研数据分析法

D. 实地考察法

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91. 31. 以下哪些地区成为中国跨境出口卖家的重要拓展方向?

A. 东南亚

B. 中东

C. 欧洲

D. 拉美

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92. 32. 以下哪些品类是当前跨境电商热门品类?

A. 数码3C

B. 家居家具

C. 美妆个护

D. 运动户外

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93. 33. 工业品市场定位的要求是什么?

A. 有较大的市场需求

B. 对这种需求的满足使工业品居于卖方市场

C. 竞争尽可能的多

D. 竞争尽可能的少

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94. 34. 常用的工业品市场细分变量有哪些?

A. 统计学变量

B. 客户运营变量

C. 客户采购方式变量

D. 环境因素变量

E. 购买者的个性变量

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95. 35. 想深入了解未被满足的客户价值需求,需要关注哪些方面?

A. 客户的客户

B. 统计学变量

C. 客户采购方式变量

D. 环境因素变量

E. 购买者的个性变量

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96. 36. 商品的价值是在使用过程中产生的。

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97. 37. 产品的经营动机是销售,通过流通赚取差价。

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98. 38. 农产品网络零售从业人员不需要掌握农产品和农副产品的区分知识。

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99. 39. 农副产品不需要办理食品经营许可证。

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100. 40. 农产品的选品过程中不需要了解消费者的需求和心理,只需要考虑产品本身的质量和成本。

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101. 41. 农产品内容电商最大的特点是用户黏性比较低,价格战是不可避免的。

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102. 42. 农产品的选品过程中需要重视用户的心智暗门,但诚信和安全问题并不重要。

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103. 43. 农产品内容电商选品的“三高一低”中的“低曝光度”是指产品在网络平台上的推广和宣传比较少。

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104. 44. 在选品过程中,要选择符合用户需求和心理的产品,这对提高销售转化率和增强用户黏性有很大的帮助。

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105. 45. 跨境电商选品时,应该先考虑产品的包装和物流费用。( )

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106. 46. 跨境电商选品应该遵循以下三大原则,分别是判断目标市场用户需求和流行趋势、适应跨境电商的物流运输方式、判断货源优势。( )

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107. 47. 跨境电商物流运输周期在不同国家各有不同,有的需要一个月甚至更久才能送达。( )

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108. 48. 跨境选品时应该考虑产品的颜色和款式。( )

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109. 49. 产品组合分析法中,基本产品用于获取高额利润。

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110. 50. 市场调研数据分析法中,可以通过阿里指数了解产品的采购指数。

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111. 51. 速卖通平台可以通过APP端的TOP SELECTION进行产品分析。

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112. 52. 工业品市场定位的核心是市场细分。

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113. 53. 正确识别并确定最佳细分变量是市场细分成功的关键。

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114. 54. 谁了解未被满足的客户价值需求,谁就有机会最早进入空白的细分市场。

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115. 1. 以下哪种类型的客户是最多的?

A. B2B客户

B. 消费者

C. 渠道客户

D. 内部客户

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116. 2. 以下哪个不是客户信息管理的内容?

A. 获取客户信息

B. 提炼客户信息

C. 运用客户信息

D. 建立客户信任关系

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117. 3. 客户传达给企业的信息越多,企业就越能找到客户真正的需求,提供客户真正需要的产品和服务,从而使得客户与企业获得双赢。这一说法表述的是以下哪个层次的含义?

A. 交易关系管理

B. 信息管理

C. 价值管理

D. 内部管理

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118. 4. 客户关系管理的三个方面是什么?

A. 关系更多、关系更深、关系更久

B. 关系更好、关系更快、关系更省

C. 关系更稳、关系更快、关系更优

D. 关系更多、关系更稳、关系更优

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119. 5. 市场细分主要干什么?

A. 确定市场细分的依据

B. 识别每个细分市场上客户需求的差异

C. 选择有能力服务、并且具有市场潜力的细分市场

D. A、B、C都对

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120. 6. 提高产品和服务的附加值是指:

A. 产品和服务超出基本功能与核心功能外的部分

B. 选择适合自己的分销渠道

C. 向目标客户宣传与传播自身的品牌和形象

D. 塑造产品和服务的特色

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121. 7. 客户选择产品和服务时,不再以低价为唯一关键因素,而是以什么为前提?

A. 产品的创新设计

B. 产品的外观设计

C. 产品的价格

D. 产品的质量

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122. 8. 客户关系生命周期的阶段划分是什么?( )

A. 探索期、孕育期、成长期、稳定期、退化期

B. 考察期、形成期、稳定期、退化期

C. 探索期、形成期、稳定期、退化期

D. 考察期、孕育期、成长期、稳定期、衰退期

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123. 9. 客户关系生命周期的哪个阶段企业只能获取一些基准利润,客户对企业的利润贡献不大?( )

A. 考察期

B. 形成期

C. 稳定期

D. 退化期

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124. 10. 客户关系生命周期指的是客户从_______到与企业建立关系,进而成为企业长期保留和维护的对象的阶段化状态。

A. 潜在客户

B. 真实客户

C. 忠诚客户

D. 无效客户

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125. 11. 在客户关系生命周期的考察期,双方考察与体验对方的实力、诚意及特点。考察期内,客户关系的基本特征是_______。

A. 不确定性

B. 依赖性

C. 稳定性

D. 退化性

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126. 12. 在客户关系生命周期的形成期,双方从关系中获得的回报日趋增多,交互依赖的范围和深度也日益增加,逐渐认识到对方有能力提供令自己满意的价值和履行其在关系中担负的职责,因此愿意承诺一种_______。

A. 短期关系

B. 长期关系

C. 临时关系

D. 竞争关系

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127. 13. 客户满意度的公式是( )。

A. 客户满意度=客户期望—客户体验

B. 客户满意度=客户体验—客户期望

C. 客户满意度=客户期望/客户体验

D. 客户满意度=客户体验/客户期望

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128. 14. 提高客户期望值有利于( )。

A. 提高客户满意度

B. 吸引客户购买

C. 降低客户忠诚度

D. 减少客户投诉

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129. 15. 影响客户忠诚度的一个重要因素是( )。

A. 客户满意度

B. 客户价值

C. 客户个人特征

D. 转换成本

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130. 16. 客户关系管理的三个层次含义分别是以下哪些?

A. 交易关系管理

B. 客户信息管理

C. 价值管理

D. 内部管理

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131. 17. 以下哪些内容属于信息管理的范畴?

A. 获取客户信息

B. 分析竞争对手的情况

C. 运用客户信息

D. 推销产品的过程

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132. 18. 以下哪些属于如何提高现有客户的盈利性的方法?

A. 实现交叉销售

B. 升级购买

C. 提高客户价值

D. 赢返流失客户

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133. 19. 以下哪些属于如何延长客户关系的生命周期的方法?

A. 提高客户忠诚度

B. 赢返流失客户

C. 实现交叉销售

D. 识别新的细分市场

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134. 20. 市场细分的依据主要有哪些方面?

A. 地理依据方面

B. 人口依据方面

C. 行为依据方面

D. 经济依据方面

E. 社会心理依据方面

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135. 21. 市场细分的步骤有哪些?

A. 确定市场细分的依据

B. 选定细分市场

C. 识别目标客户

D. 维护客户关系

E. 提高客户价值

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136. 22. 以下哪些是吸引目标客户的措施?

A. 提供适当的产品和服务。

B. 保障产品和服务的质量。

C. 塑造品牌形象。

D. 提高产品和服务的附加值。

E. 确定适当的价格。

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137. 23. 以下哪些措施可以凸显产品和服务的特色?

A. 提供高品质的产品和服务。

B. 设计简约的外观。

C. 突出产品和服务的与众不同之处。

D. 邀请知名明星代言。

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138. 24. 客户关系生命周期的哪个阶段企业需要增加服务成本、营销成本以及交易成本?( )

A. 考察期

B. 形成期

C. 稳定期

D. 退化期

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139. 25. 在客户关系生命周期中,以下哪些因素会导致关系退化?( )

A. 市场上提供同种产品或服务的新竞争对手的加入

B. 现有竞争对手的全新营销策略

C. 客户的品牌摇摆行为

D. 企业自身原因导致的客户对企业或产品的不满意

E. 客户的需求和期望没有变化

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140. 26. 防止客户流失的措施有( )。

A. 实施全面质量管理

B. 重视客户投诉管理

C. 提高员工满意度

D. 建立客户服务中心

E. 建立客户关系的评价体系

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141. 27. 实现交叉销售是提高现有客户的盈利性的一种方法。

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142. 28. 赢返流失客户是提高客户忠诚度的一种方法。

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143. 29. 市场细分是指从客户个性化需求的角度对客户进行分类,把实际和潜在的客户划分为不同的客户群体的市场分割过程。

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144. 30. 企业在吸引目标客户时,只需要提供适当的产品和服务即可建立客户关系。

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145. 31. 客户对产品的附加值越高,其对产品的评价就会越低。

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146. 32. 企业选择适当的分销渠道需要根据自身需要和目标客户特征来进行选择。

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147. 33. 客户关系生命周期为企业理解与管理客户提供了明确的框架。( )

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148. 34. 在客户关系生命周期的稳定期,企业需要专注维护客户关系和保留客户,尽可能保持客户满意度,确保企业与客户彼此价值的提高。

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149. 35. 在客户关系生命周期的退化期,企业有两种选择,一是加大对客户的投入,重新恢复与客户的关系,进行客户关系的二次开发;二是不再过多投人,渐渐放弃这些客户。

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150. 36. 在客户关系生命周期中,企业获得了潜在客户的回应,形成多种形式的交流互动,并且客户开始下一些尝试性的订单,但交易量很小;这属于稳定期。

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151. 37. 企业的大部分销售收入均来自一小部分的忠诚客户。( )

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152. 38. 降低客户期望可以提高客户满意度,但有可能抑制客户购买意愿。( )

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153. 39. 高收入人群对自己认可的品牌忠诚度低,低收入人群对自己认可的品牌忠诚度高。( )

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154. 1. 以下哪个年份被称为中国的电子支付元年?

A. 1995年

B. 2005年

C. 2015年

D. 2025年

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155. 2. 以下哪个业务类型是电子支付的主要形式?

A. 电话支付

B. 移动支付

C. 网上支付

D. 销售点终端交易

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156. 3. 以下哪个企业在淘宝购物平台的强大影响下,成为全球最大的第三方支付平台?

A. 支付宝

B. 快钱

C. 银联商务

D. 财付通

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157. 4. 以下哪个企业属于互联网型支付企业?

A. 拉卡拉

B. 财付通

C. 快钱

D. 银联商务

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158. 5. 支付宝、财付通属于下列哪种第三方支付模式?

A. 支付网关模式

B. 信用中介模式

C. 银行担保模式

D. 以上都不是

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159. 6. 以下哪些是传输文件被篡改可能发生的情况?

A. 篡改信息的内容,如更改购买商品的出货地址等。

B. 删除某个消息或某个消息的某些部分。

C. 在消息中插入一些信息,让接收方读不懂信息或接收到错误的信息。

D. 以上均是。

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160. 7. 建立一个安全、便捷、高效的营商环境,是电子商务健康发展的关键所在。这个营商环境需要包括以下哪些方面?

A. 网络安全

B. 物流安全

C. 电子支付安全

D. 以上均是

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161. 8. 以下哪个法律文件规定当事人约定使用电子签名、数据电文的文书,不得因为采用电子签名、数据电文的形式而否定其法律效力?

A. 中华人民共和国合同法

B. 中华人民共和国电子签名法

C. 中华人民共和国消费者权益保护法

D. 中华人民共和国电子商务法

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162. 9. 以下哪个法规要求网络交易中的交易方提供真实身份信息?

A. 《中华人民共和国合同法》

B. 《中华人民共和国电子签名法》

C. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

D. 《互联网用户账号名称管理规定》

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163. 10. 电子支付的发展历程早于现在的Internet。

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164. 11. 中国的电子支付法规在2005年得到了完善。

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165. 12. 网上支付可以降低银行的经营成本。

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166. 13. 移动支付的新支付形态以刷脸支付为代表。

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167. 14. 网上支付系统不需要银行作为中介。( )

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168. 15. 电子支付比传统支付更注重安全性和准确性。( )

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169. 16. 第三方支付的优点之一是可以规避卖方无法收到买方货款的风险。

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170. 17. 第三方支付的缺点之一是交易中出现的纠纷存在取证困难的风险。

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171. 18. 电子商务交易过程中,信息被截获可能导致用户的银行账号和密码被泄露。

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172. 19. 电子商务交易过程中,假冒他人身份可能导致消费者被引导到无资质的机构进行消费。

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173. 20. 攻击者可能通过互联网、伪基站等方式截获传输的机密信息,推断出有用的信息,如用户的银行账号、密码等实施违法行为。

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174. 21. 信息的真实性是电子商务安全中的基本要求之一。

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175. 22. 信息的完整性可以通过数字签名技术来实现。

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176. 23. 通过数字摘要的技术来实现信息的完整性。

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177. 24. 电子支付的发展主要经历了哪些阶段?

A. 利用计算机处理银行之间的业务,办理结算

B. 利用银行销售终端向客户提供自动的扣款服务

C. 利用网络终端向客户提供各项银行服务,如自助银行

D. 利用银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算,如代发工资等业务

E. 基于Internet的电子支付

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178. 25. 以下哪些业务类型属于电子支付业务?

A. 销售点终端交易

B. 跨境支付

C. 货到付款

D. 网上支付

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179. 26. 电子支付的特点与传统支付方式相比,以下描述中正确的是哪些?

A. 电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。

B. 电子支付的工作环境基于互联网这个开放的系统平台。

C. 电子支付使用的是最先进的通信手段。

D. 电子支付通过数字流转来完成信息传输。

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180. 27. 根据文中介绍,第三方支付企业按照行业可以分为以下哪几类?

A. 互联网型

B. 金融型

C. 非金融型信用中介公司

D. 银行机构型

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181. 28. 以下哪些企业属于非金融型的信用中介公司?

A. 支付宝

B. 拉卡拉

C. 银联商务

D. 嘉联支付

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182. 29. 第三方支付给世界带来的变化可谓是翻天地覆。以下哪些属于第三方支付的产品或方式?

A. 余额宝

B. 微信红包

C. 收款码

D. NFC近场支付

E. 银行卡转账

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183. 30. 第三方支付的经营模式包括以下哪两种?

A. 支付网关模式

B. 信用中介模式

C. 银行担保模式

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184. 31. 第三方支付的优点包括以下哪些?

A. 在线支付更快捷、方便

B. 在线支付更安全

C. 交易纠纷风险小

D. 较高的公信度

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185. 32. 第三方支付的缺点包括以下哪些?

A. 资金风险

B. 恶意竞争风险

C. 交易纠纷风险

D. 支付平台服务质量差

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186. 33. 以下哪些安全威胁可能会导致用户支付安全问题?

A. 在网络传输的过程中信息被截获

B. 网络售假

C. 物流纠纷

D. 伪造网站

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187. 34. 以下哪些安全威胁可能会导致交易风险?

A. 不承认或抵赖已经做过的交易

B. 物流纠纷

C. 信息泄露

D. 假冒他人身份

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188. 35. 以下哪些技术可以实现保证交易双方身份信息的真实性?

A. 身份认证

B. 数字证书

C. 数字签名

D. 防火墙

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189. 1. 物流的概念最早是在哪个国家形成的?

A. 美国

B. 日本

C. 中国

D. 德国

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190. 2. 物流的主体包括哪些?

A. 供给者和需求者

B. 生产者和经营者

C. 消费者、业务需求者和产业需求者

D. A、B、C都是

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191. 3. 物流的内在需求是什么?

A. 实现物流效益最大化

B. 实现物流的实体流动

C. 满足社会需求

D. 创造物品的场所价值、时间价值和附加加工价值

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192. 4. 物流活动的基本要素不包括以下哪个?

A. 运输

B. 储存

C. 生产

D. 信息处理

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193. 5. 物流的定义是什么?

A. 物品从供应地到接收地的实体流动过程

B. 物品从生产到消费的过程

C. 物品从生产地到销售地的过程

D. 物品在流通过程中的加工和改造过程

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194. 6. 射频技术(RFID)的优势不包括以下哪项?

A. 识别工作无须人工干预

B. 可工作于各种恶劣环境

C. 可替代条形码

D. 适用于任何识别距离

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195. 7. 以下哪项是企业采用第三方物流模式的重要作用之一?

A. 降低物流成本

B. 降低生产成本

C. 保证产品质量

D. 提高企业规模

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196. 8. 第四方物流是为了什么而存在的?

A. 为第三方物流提供物流服务

B. 为了优化供应链系统

C. 为了规划物流全过程

D. 为了提供物流咨询和规划

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197. 9. 物流活动的基本要素包括运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理。

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198. 10. 物流信息化不是电子商务物流的必然要求。

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199. 11. 物流的智能化已成为物流发展的一个新趋势。

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200. 12. 第三方物流企业一般都是从传统与物流相关的企业发展而来。

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201. 13. 配送机器人可以取代大部分快递人员的工作,从而降低企业的人工成本和管理成本,提高终端配送效率。

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202. 14. 青岛港全自动化码头在疫情期间成为了中国电商高速发展和物流自动化发展的样板和代表。

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203. 15. 物流包括哪些方面的内容?

A. 空间位置的移动

B. 时间的变化

C. 形状性质的变动

D. 物品种类的变化

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204. 16. 按运输设备可分为( )。

A. 公路运输

B. 铁路运输

C. 水路运输

D. 航空运输

E. 管道运输

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205. 17. 通过物流活动,可以创造物品的()

A. 场所价值

B. 时间价值

C. 附加加工价值

D. 使用价值

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206. 18. 下列哪些技术属于物流信息技术?

A. 条形码技术

B. 电子数据交换技术(EDI)

C. 射频技术(RFID)

D. GPS技术

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207. 19. 电子商务物流的特点有哪些?

A. 信息化

B. 自动化

C. 网络化

D. 智能化

E. 柔性化

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208. 20. 以下哪些企业是自营物流模式的代表?

A. 京东物流

B. 苏宁物流

C. 海尔物流

D. 顺丰

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209. 21. 电子商务物流模式主要包括

A. 自营物流

B. 物流联盟

C. 第三方物流

D. 第四方物流

E. 物流一体化模式

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210. 22. 下列哪些是青岛港全自动化码头的成就?

A. 成为全球首个5G智慧码头

B. 平均装卸效率达到36.2自然箱/小时

C. 实现了从跟跑欧美到领跑世界的成就

D. 保持自动化码头全球装卸效率世界纪录

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