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中国大学MOOC连锁经营管理作业答案

连锁经营管理

学校: 九八五题库

学校: 超星学习通

题目如下：

1. 1. 超市卖场的磁石点通常分为（ ）个，应按照不同的磁石点来配置相应的商品。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

答案: 5

2. 2. （ ）的目标是方便顾客找到商品，同时创造更多的销售机会，提高销售业绩。

A. 商品促销

B. 商品陈列

C. 商品库存

D. 商品配置

答案: 商品陈列

3. 3. 商品的有效陈列范围是指便于顾客看到和触摸商品的空间，这个空间具体指（ ）

A. 从地面30厘米以上到最高上限210厘米之间

B. 从地面20厘米以上到最高上限210厘米之间

C. 从地面30厘米以上到最高上限180厘米之间

D. 从地面20厘米以上到最高上限180厘米之间

答案: 从地面30厘米以上到最高上限210厘米之间

4. 4. （ ）是用固定或可以转动的装有挂钩的陈列架，陈列缺乏立体感的商品。

A. 叠放陈列

B. 悬挂陈列

C. 堆头陈列

D. 端架陈列

答案: 悬挂陈列

5. 5. （ ）是把同一种商品集中陈列于一个地方，这种方法最适合周转快的商品。

A. T架陈列

B. 叠放陈列

C. 悬挂陈列

D. 集中陈列

答案: 集中陈列

6. 6. 在超市中所谓好的陈列位置是指“上段”，即与顾客视线高度相平的地方，其高度一般为（ ）

A. 120-170厘米

B. 130-145厘米

C. 80-90厘米

D. 150-180厘米

答案: 130-145厘米

7. 7. 理货员的形象修养表现在（ ）

A. 仪表、举止、语言

B. 认同、自制、宽容

C. 见物不贪、与人为善

D. 实事求是、积极向上

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8. 8. （ ）是直接对顾客提供服务的人员，可以说是门店的亲善大使，一举一动都代表企业对外的形象。

A. 理货员

B. 收银员

C. 仓管员

D. 盘点员

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9. 9. （ ）是连锁企业从编制进货计划开始，经过供应商的选择到确定供应商，进行合同签订和执行，到商品到货、验收入库的完整业务经营过程。

A. 理货

B. 进货

C. 存货

D. 出货

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10. 10. （ ）发生的原因是门店销售急剧扩大，而货存不足；供应商送货量不足；顾客团购或临时加大订购量。

A. 理货作业

B. 收银作业

C. 盘点作业

D. 调拨作业

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11. 11. 连锁企业门店的商品来源全部是自己生产的。

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12. 12. 采购活动是一个循环往复的过程，所以又叫采购循环。

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13. 13. 牛奶、面包、方便面都属于选购品。

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14. 14. 商品陈列的根本目的是把商品摆放整齐。

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15. 15. 合理的商品陈列要符合五项原则：充实感、美感、亲切感、新鲜感及关联感。

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16. 16. 理货员没有特定的服务空间，与顾客共享一个空间。

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17. 17. 理货员的顾客意识体现在，要让顾客尽可能多的购物。

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18. 18. 展示促销最突出的特点是“寓教于售”。

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19. 19. 将商品高价低标，卖给亲朋好友属于供应商行为不当造成的损耗。

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20. 20. 现代零售企业基本上采取半开放式的经营方式。（ ）

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21. 1. 理货员的作业流程可分为三个阶段（ ）

A. 营业前

B. 营业中

C. 营业后

D. 理货后

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22. 2. 连锁店的进货模式主要包括两种（ ）

A. 从总部直接进货

B. 从分店直接进货

C. 分散进货

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23. 3. 连锁门店进货作业管理的运营目标是（ ）

A. 销售的最大化

B. 损耗的最小化

C. 品种多样化

D. 降低门店运营成本

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24. 4. 存货作业的重点有（ ）

A. 存货数量管理

B. 存货结构管理

C. 存货时间管理

D. 存货人员管理

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25. 5. 连锁门店进行店头促销的优点是（ ）

A. 鼓励消费者进行多样化选择

B. 迎合消费者的消费习惯

C. 激发消费者的消费欲望

D. 降低消费者的消费预期

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26. 6. 连锁门店进行现场促销一般具有（ ）规律。

A. 以连锁门店为主体

B. 以实际销售为目的

C. 以潜在小众客户为对象

D. 以多数预期顾客为主要对象

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27. 7. 连锁门店在展示促销时要精心选择展示商品，展示商品应具有以下特征（ ）

A. 有新型功效，让新商品使用效果立刻显现

B. 新产品的技术含量高，为高端商品

C. 新产品的技术含量低，为大众化商品

D. 具有持久功效，使用效果持续很久才能显现

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28. 8. 在现场促销的实施阶段，主要有以下（ ）工作。

A. 抓紧时间促销商品

B. 及时进行总结归纳

C. 结合现场、及时调整

D. 灵活运用新方式方法

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29. 9. 搬运损耗的原因包括（ ）

A. 进货运送受损

B. 暂存搬运受损

C. 补货受损

D. 顾客打破商品

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30. 10. 制作损耗的原因包括（ ）

A. 原料太贵

B. 制作过多

C. 销售不佳

D. 商品变质

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31. 11. 要提高商品的销售绩效，就必须加强对商品的损耗管理。

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32. 12. 损耗广义上讲是指门店中商品价值的损失。

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33. 13. 剧门店统计，破损包装影响销售的情况，占门店每月损耗近9成。

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34. 14. 防损就是防盗窃。

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35. 15. 对待顾客投诉可以置之不理。

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36. 16. 接待投诉客人时，要慎用“微笑”因为会让顾客产生“幸灾乐祸”的错觉。

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37. 17. 顾客投诉的目的只有一个即要求赔偿。

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38. 18. 对商品的投诉主要包括：价格、质量、缺货。

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39. 19. 顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的商品，未必会使另外一个顾客满意。

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40. 20. 营业利润率是指门店的营业利润与主营业务收入的比率。

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41. 1. POP广告的英文原意是（ ）

A. 卖点广告

B. 橱窗广告

C. 促销

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42. 2. 在工作中，身上不可携带现金的是（ ）

A. 理货员

B. 盘点员

C. 收银员

D. 安保员

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43. 3. 沃尔玛员工打印纸正反面使用，但用于客户服务的设施却是最先进的，体现了（ ）

A. 目标意识

B. 合作意识

C. 成本意识

D. 规范意识

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44. 4. 据调查，若将横向陈列改为纵向陈列，销售额可提高（ ）左右。

A. 80%

B. 42%

C. 15%

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45. 5. 据调查，若将横向陈列改为纵向陈列，销售额可提高（ ）左右

A. 80%

B. 42%

C. 15%

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46. 6. 按照堆头商品陈列的要求，每平方米堆头立体陈列不超过（ ）种，平面陈列不超过（ ）种，特殊原因超过规定品种时，需经分部值班经理以上人员审核。

A. 5、4

B. 6、2

C. 7、3

D. 4、6

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47. 7. 商品陈列的目的是为了（ ），同时创造更多的销售机会，提高销售业绩。

A. 方便顾客找到商品

B. 摆放更多的商品

C. 方便理货员整理商品

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48. 8. 第（ ）磁石点一般用来展示促销品，即用来举行节日大型展销或特卖活动。

A. 二

B. 三

C. 四

D. 五

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49. 9. （ ）是保证顾客满意度测评的结果具有代表性的关键。

A. 实地报告

B. 数据报告

C. 分析报告

D. 抽样报告

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50. 10. （ ）主要指连锁门店的增长速度。

A. 发展性指标

B. 经营性指标

C. 销售性指标

D. 盈利性指标

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51. 11. POP广告与一般广告相比，其特点主要体现在（ ）三个方面

A. 广告展示

B. 陈列方式

C. 时间地点

D. 费用

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52. 12. 店头促销的主要形式有（ ）

A. 特别展示区

B. 端头陈列

C. 堆头陈列

D. 限时折扣

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53. 13. 促销对连锁企业门店运营的作用

A. 促销是实现大份额销售量的主要手段

B. 促销是展开竞争的有力手段

C. 促销是反映连锁企业经营活力的显示器

D. 促销的唯一目的就是赚取最大的利润

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54. 14. 门店订货工作的原则（ ）

A. 最大化

B. 计划性

C. 规范化

D. 创新性

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55. 15. 门店的进货作业管理主要包括( ）

A. 订货。

B. 进货

C. 收货

D. 退换货

E. 调拨

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56. 16. 第一磁石点商品的主要配置包括

A. 主力产品

B. 购买力高的商品

C. 采购力强的商品

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57. 17. 橱窗设计的两个作用（ ）

A. 让顾客辨认门店及其商品

B. 吸引顾客进入门店

C. 摆放更多的商品

D. 展示内部环境

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58. 18. 确定采购需要的内容指（ ）

A. 确定采购商品的种类

B. 确定采购的数量

C. 确定采购频率

D. 确定采购价格

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59. 19. 影响连锁门店商品结构的因素主要有

A. 业态

B. 目标顾客因素分析

C. 竞争对手

D. 种类

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60. 20. 运营性指标分为（ ）

A. 运营能力指标

B. 经营效率性指标

C. 固定资产性指标

D. 损耗性指标

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