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序号：1

题目类型：【单选题】

题目：网络经济的发展改变了客户的消费观念，也改变了社会经济模式，使产品从批量生产(Mass Production)向________转变。

选项：

A： 批量定制

B： 企业经营

C： 管理思维模式

D： 资源投入与产出

答案图片：

序号：2

题目类型：【单选题】

题目：（ ）是指未知的市场空间或处于竞争很小的状态中的市场？

选项：

A： 蓝海市场

B： 红海市场

C： 场景化

D： 电商生态化

答案图片：

序号：3

题目类型：【单选题】

题目：某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。李先生：“当时说好是临时兼任的，说很快就招来新人顶替，到现在也招不来，这活没法干了！”王经理：“人事部门找不来人，我有什么办法？布置给你的任务就得完成，没有那么多讨价还价的余地！”这种冲突的处理方式是（ ）

选项：

A： 对抗

B： 回避

C： 迁就

D： 折中

E： 协作

答案图片：

序号：4

题目类型：【单选题】

题目：（　　　）的最大特点是引入了担保公司。

选项：

A： 众筹模式

B： 拍拍贷模式

C： 余额宝与阿里信用贷款模式

D： 陆金所模式

答案图片：

序号：5

题目类型：【单选题】

题目：信息的（ ）是指信息的发送方不可否认已经发送的信息，接收方也不可否认已经收到的信息。

选项：

A： 完整性

B： 不可否认性

C： 真实性

D： 可靠性

答案图片：

序号：6

题目类型：【单选题】

题目：下列安全问题属于财产安全的是（）

选项：

A： 网银资金被盗

B： 商业机密被窃取

C： 交易信息丢失

D： 病毒破坏

答案图片：

序号：7

题目类型：【单选题】

题目：物流配送中心根据消费者需求“多品种、多批次、小批量、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业，是（ ）的体现。

选项：

A： 柔性化

B： 网络化

C： 信息化

D： 自动化

答案图片：

序号：8

题目类型：【单选题】

题目：客户关系管理的核心是________。

选项：

A： 价值

B： 整体战略

C： 对长期价值的关注

D： 增值管理

答案图片：

序号：9

题目类型：【单选题】

题目：（ ）是指包含巨量资料的信息资产？

选项：

A： 大数据

B： 云计算

C： 区块链

D： 长尾效应

答案图片：

序号：10

题目类型：【单选题】

题目：按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能，可将物流企业分为（）

选项：

A： 功能性物流企业和综合性物流企业

B： 物流自理企业和物流代理企业

C： 功能性物流企业和物流代理企业

D： 物流自理企业和综合性物流企业

答案图片：

序号：11

题目类型：【单选题】

题目：信用卡的功能不包括（ ）

选项：

A： 提供贷款

B： 直接支付结算

C： 汇兑转账

D： 个人信用

答案图片：

序号：12

题目类型：【单选题】

题目：关于第三方支付的优势，错误的是（　　　）

选项：

A： 使用复杂

B： 保障交易各方的利益

C： 安全性较高

D： 支付成本较低

答案图片：

序号：13

题目类型：【单选题】

题目：（ ）是指产品能够满足消费者购买的基本效用或益处。

选项：

A： 核心利益层次

B： 有形产品层次

C： 期望产品层次

D： 延伸产品层次

答案图片：

序号：14

题目类型：【单选题】

题目：商业模式中价值体现的关键问题是（）？

选项：

A： 如何赚钱

B： 对产品和服务的销售计划

C： 目标市场、市场容量

D： 消费者为什么买你的东西

答案图片：

序号：15

题目类型：【单选题】

题目：关于网上银行的优势，下列描述不正确的是（ ）

选项：

A： 业务成本高

B： 能提 渝粤文库 供互动性与持续性服务

C： 组建成本低

D： 低价格优势

答案图片：

序号：16

题目类型：【单选题】

题目：1999年，Gartnet Group Inc.公司提出了________。

选项：

A： CRM概念

B： ERP系统

C： LCP系统

D： JIT系统

答案图片：

序号：17

题目类 国家开放大学 型：【单选题】

题目：::单选题::以下安全问题属于交易安全的是（ ） _____

选项：

A： 交易的确认、产品和服务的提供、产品和服务的质量、价款的支付等方面的安全问题

B： 交易信息丢失

C： 接收或发送虚假信息，破坏交易，盗取交易成果

D： 网银资金被盗

答案图片：

序号：18

题目类型：【单选题】

题目：（ ）的域名含义是组织团体。

选项：

A： org

B： com

C： edu

D： gov

答案图片：

序号：19

题目类型：【单选题】

题目：（）是实现“以顾客为中心”理念的根本保证

选项：

A： 物流

B： 客户服务

C： 商务

D： 技术

答案图片：

序号：20

题目类型：【单选题】

题目：（ ）的域名含义是教育机构。

选项：

A： org

B： com

C： edu

D： gov

答案图片：

序号：21

题目类型：【多选题】

题目：客户关系管理的意义（）

选项：

A： 有效促进营销管理、降低营销成本

B： 增强 渝粤教育 企业竞争力

C： 有利于加强企业内部管理

D： 有利于促进企业技术革新

答案图片：

序号：22

题目类型：【多选题】

题目：按照清偿方式不同，信用卡可分为（ ）

选项：

A： 贷记卡

B： 准贷记卡

C： 借记卡

D： 银行卡

答案图片：

序号：23

题目类型：【多选题】

题目：与传统环境下先有产品后有客户不同，（ ）可以主动地参与网络环境下的新产品研制与开发。

选项：

A： 客户

B： 供应商

C： 经销商

D： 物流公司

答案图片：

序号：24

题目类型：【多选题】

题目：客户关系管理的内容（ ）

选项：

A： 客户分析

B： 客户信息交流

C： 以良好的关系留住客户

D： 客户反馈管理

答案图片：

序号 成人学历 ：25

题目类型：【多选题】

题目：电子商务发展的热点有（ ）

选项：

A： 电商生态化

B： 场景化

C： 大数据+云计算

D： 区块链技术

答案图片：

序号：26

题目类型：【多选题】

题目：与传统商务相比，B2B电子商务的优势有（ ）

渝粤题库 选项：

A： 改善供应链管理

B： 降低企业间的交易成本

C： 减少企业库存

D： 增加商业机会，有利于开拓新市场

答案图片：

序号：27

题目类型：【多选题】

题目：大规模定制与客户关系管理的关系（ ）

选项：

A： 产生背景一致

B： 基本理念一致

C： CRM为大规模定制提供了强有力的支持

D： 二者的经营理念均以“产品为中心”

答案图片：

序号：28

题目类型：【多选题】

题目：网上产品服务是网站的重要组成部分，一般包括（ ）？

选项：

A： 产品信息和相关知识

B： FAQ

C： 网上虚拟社区

D： 客户邮件列表

答案图片：

序号：29

题目类型：【多选题】

题目：建设优秀团队的基本原则（ ）

选项：

A： 有明确统一的目标

B： 相互信任与支持

C： 能及时进行交流，信息公开

D： 合理利用冲突，定期检查

答案图片：

序号：30

题目类型：【多选题】

题目：商业模式包括三个要素（ ）

选项：

A： 产品、资金、信息的体系结构，包括不同商业角色的状态及其作用

B： 不同商业角色在商务运作中获得的利益和收入来源

C： 企业在商务模式中创造和体现的价值

D： 企业领导者的经历和背景

答案图片：

序号：31

题目类型：【判断题】

题目：网上信用卡业务包括网上信用卡申办、查询信用卡账，银行主动向持卡人发送电子邮件、信用卡授权和清算。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：32

题目类型：【判断题】

题目：寻找网上竞争对手的最好方法是在导航网站中查找。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：33

题目类型：【判断题】

题目：GPS指的是地理信息系统，得用它强大的地理数据功能来完善物流分析技术。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：34

题目类型：【判断题】

题目：在线服务指在线经营商通过每月向消费者收取固定的费用而提供各种形式的在线信息服务。

选项：

A： 广东开放大学 正确

B： 错误

答案图片：

序号：35

题目类型：【判断题】

题目：问卷调查法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛的形式进行。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：36

题目类型：【判断题】

题目：网络销售的订单情况均可通过后台进行查询和管理，并可自动完成相应统计工作。对后台的检查和处理是网络销售客服人员工作中相当重要的一部分。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：37

题目类型：【判断题】

题目：电子商务环境下，企业不仅需要关注产品产品设计问题，更要关注如何帮助用户从大量的产品中找到符合需求的产品。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：38

题目类型：【判断题】

题目：O2O模式是线上到线下的电子商务模式。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：39

题目类型：【判断题】

题目：移动电子商务的主要应用领域有银行、贸易、订购票、购物、娱乐业、无线医疗和移动应用服务。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：40

题目类型：【判断题】

题目：物流模式主要有三种：自营物流、外包物流和物流联盟。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：41

题目类型：【判断题】

题目：团购属于C2C电子商务模式。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：42

题目类型：【判断题】

题目：银行批发业务主要表现形式为企业银行，主要服务对象是企业集团或单独的企业。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：43

题目类型：【判断题】

题目：CRM的核心就是深入挖掘经营客户所带来的价值，即开展客户价值管理。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：44

题目类型：【判断题】

题目：信息安全是电子商务安全问题的最终形式。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：45

题目类型：【判断题】

题目：第三方支付是针对网上交易的买卖双方互不信任问题而推出的一款新型安全的付款方式。

选项：

A： 正确

B： 错误

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