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安徽继续教育质量管理学作业答案
质量管理学
微信公众号:青鸟搜题
学校: 安徽继续教育
题目如下:
1. 1. 工序分布检查是在( )的同时进行数据处理。
A. 分析数据
B. 收集数据
C. 测量数据
D. 运用数据
答案: 收集数据
2. 2. 符合性的质量概念指的是符合( )
A. 现行标准的程度
B. 顾客要求的程度
C. 技术文件的程度
D. 工艺参数的程度
答案: 现行标准的程度
3. 3. 在ISO9000族标准中,其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( )
A. ISO9000
B. ISO9001
C. ISO9004
D. ISO19011
答案: ISO9004
4. 4. 全面质量管理的思想是以( )为中心。
A. 全员参与
B. 质量
C. 顾客
D. 过程
答案: 质量
5. 5. 朱兰博士的“质量管理三部曲”是指质量策划、质量控制和( )
A. 质量计划
B. 质量保证
C. 质量体系
D. 质量改进
答案: 质量改进
6. 6. 抽样检验的对象是( )
A. 部分产品
B. 单位产品
C. 一批产品
答案: 一批产品
7. 7. 顾客满意调查费用应计入( )
A. 鉴定成本
B. 预防成本
C. 内部故障成本
D. 外部故障成本
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8. 8. 组合音响的音质属于( )
A. 物理特性
B. 感官特性
C. 人体功效特性
D. 功能特性
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9. 9. 中国方圆标志认证委员会合用的产品认证标志有( )等。
A. PRC标志
B. 长城标志
C. 标样标志
D. Q和S标志
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10. 10. 质量是一组( )满足要求的程度。
A. 特性
B. 固有特性
C. 赋予特性
D. 资源特性
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11. 11. 由一线员工自愿组织起来进行质量管理活动的小组是( )
A. 班组
B. QC小组
C. 项目小组
D. 黑带组织
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12. 12. 在企业质量管理中,可以通过( )来提高产品设计和开发过程的质量。
A. 工艺准备的质量控制
B. 产品的搬运、贮藏和防护
C. 设计和开发评审
D. 失效模式及影响分析
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13. 13. 通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小,一般取B为( )
A. 4
B. 6
C. 8
D. 12
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14. 14. 在正态分布情况下,过程质量特性值的波动范围近似于( )
A. 6σ
B. 3σ
C. 4σ
D. 2σ
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15. 15. 商场售货员的服务态度属于下面哪一类质量特性。( )
A. 魅力质量
B. 基本质量
C. 一般质量
D. 满意质量
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16. 16. 下列属于物质激励的方法是( )
A. 任务激励
B. 福利激励
C. 培训激
D. 参与激励
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17. 17. 下列属于计件数据的是( )
A. 单位缺陷数
B. 职工工资总额
C. 布匹的疵点数
D. 质量检测项目数
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18. 18. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中,持续改进的最有力的武器是( )
A. 领导作用
B. 全员参与
C. 基于事实的决策方法
D. 以顾客为关注焦点
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19. 19. 保证数据和信息不被损坏,这是指数据和信息的( )
A. 准确性
B. 保密性
C. 可靠性
D. 安全性
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20. 20. 过程能力是指( )
A. 过程生产率
B. 过程所能达到的技术指标
C. 过程维持正常工作的时间
D. 过程加工的质量能力
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21. 21. 索赔成本是属于( )
A. 预防成本
B. 鉴定成本
C. 内部损失成本
D. 外部损失成本
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22. 22. 实现宏观质量管理目标的组织保证是( )
A. 质量管理体制
B. 质量改进方法
C. 质量管理手段
D. 质量控制技术
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23. 23. 在质量数据波动中,由以下( )原因引起的波动数据点一定会超出控制界线。
A. 系统性
B. 偶然性
C. 随机性
D. 客观性
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24. 1. 排列图又被称为( )
A. 帕累托图
B. 分类法
C. 石川图
D. 相关图
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25. 2. 审核的过程必须是( )进行的。
A. 系统的
B. 独立的
C. 正规的
D. 按形成文件的程序
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26. 3. 根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是( )
A. 手表的防水
B. 耐用品的可维修性
C. 服装的式样
D. 汽车的牵引力
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27. 4. 预防为主防检结合的特征,是以下( )阶段的特点。
A. 质量检验
B. 统计质量控制
C. 全面质量管理
D. 现代质量管理
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28. 5. 下列维修活动中属于纠正性维修的是( )
A. 对发生故障的零件进行更换
B. 对设备进行定期检查
C. 对设备进行日常维护
D. 为设备加润滑油
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29. 6. 质量管理体系内部审核是一种( )审核。
A. 第一方
B. 第三方
C. 由顾客进行的
D. 外部机构的
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30. 7. 管理评审的目的主要是查明( )
A. 管理状况
B. 产品质量状况
C. 质量体系运行状况
D. 质量体系对环境变化的适应性
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31. 8. 第二次世界大战以前,质量管理处于( )阶段。
A. 质量检验
B. 统计质量控制
C. 全面质量管理
D. 全面质量保证
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32. 9. 对洗衣机产品而言,下列特性属于固有特性的是( )
A. 寿命
B. 保修期
C. 运输方式
D. 销售人员态度
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33. 10. 质量改进是消除( )问题。
A. 偶发性
B. 系统性
C. 隐患性
D. 复发性
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34. 11. 质量控制致力于满足( )要求。
A. 质量
B. 顾客
C. 标准
D. 提高质量
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35. 12. 在我国企业生产的化工产品中,外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是( )
A. 40%
B. 50%
C. 60%
D. 70%
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36. 13. 飞机的正误点属于服务质量特性中的( )
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
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37. 14. 用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式称为( )
A. PAF模式
B. 过程模式
C. 寿命周期模式
D. 综合控制模式
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38. 15. 质量的好坏由( )来评判?
A. 产品或服务的提供者
B. 产品或服务的接受者
C. 质量管理机构
D. 质量认证机构
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39. 16. 在产品寿命周期中,被称为夭折期的是( )
A. 早期失效期
B. 晚期失效期
C. 可用寿命期
D. 损耗期
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40. 17. 标准是一种特殊性文件,其特殊性主要表现在根据科学、技术和( )制定的文件。
A. 管理
B. 经济发展
C. 经验成果
D. 法律法规
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41. 18. 根据质量特性的分类,属于技术方面特性的是( )
A. 汽车的速度
B. 耐用品的可靠性
C. 食品的味道
D. 电力供应的及时性
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42. 19. “三包”对产品质量问题来说是一种( )
A. 补救措施
B. 预防措施
C. 改进措施
D. 安全措施
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43. 20. 为了增进顾客满意组织应该按( )标准的要求建立、实施和持续改进QMS。
A. ISO9000
B. ISO9001
C. ISO9004
D. ISO19011
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44. 21. PDCA循环是由( )提出来的。
A. 戴明
B. 朱兰
C. 费根堡姆
D. 石川馨
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45. 22. 可靠性指标和技术性能指标的主要区别在于( )
A. 复杂性
B. 时间性
C. 可行性
D. 客观性
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46. 23. 计算过程能力指数是以过程质量特性值服从( )为假设前提的。
A. F分布
B. 指数分布
C. 正态分布
D. 威布尔分布
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47. 24. 与质量突破相比,质量改进侧重( )
A. 结果
B. 过程
C. 控制
D. 策划
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48. 25. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯,则所得到的直方图形状可能是( )
A. 平顶型
B. 双峰型
C. 孤岛型
D. 偏向型
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49. 26. 提出了系统思考概念的学者是( )
A. 戴明
B. 彼得·圣吉
C. 朱兰
D. 石川馨
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50. 27. 质量监督的范围是( )
A. 生产过程
B. 流通过程
C. 生产流通过程
D. 售后服务过程
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51. 28. 反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( )
A. 使命
B. 愿景
C. 战略
D. 目标
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52. 29. 在散布图中,当x增加,相应的y增加,则称x和y之间是( )
A. 正相关
B. 不相关
C. 负相关
D. 曲线相关
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53. 30. 在质量改进阻力中,克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( )
A. 沟通
B. 激励
C. 组织
D. 控制
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54. 31. 实施标高分析的目的在于( )
A. 模仿榜样
B. 超越对手
C. 知己知彼
D. 确定谁是最佳
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55. 32. 在美国国家质量奖七个类目中,代表领导的三要素是领导、战略及( )
A. 员工
B. 顾客
C. 运营
D. 结果
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56. 33. 控制图中表明生产过程质量失控是( )
A. 所有样本点都在控制界限内
B. 位于中心点两侧的样本点数相近
C. 接近中心线的样本点较多
D. 样本点程周期性变化
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57. 34. 下列属于预防成本的是( )
A. 复检和筛选费
B. 质量评审费
C. 进货测试费
D. 质量信息费
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58. 35. 我国标准的性质分为强制性和( )两种。
A. 参考性
B. 建议性
C. 推荐性
D. 参照性
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59. 36. 当数据来源于两个不同的总体时,所得到的直方图是( )
A. 双峰型
B. 孤岛型
C. 平顶型
D. 锯齿型
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60. 37. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”,其中不包括( )
A. 全过程
B. 全方位
C. 全员
D. 全面
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61. 1. 下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是( )
A. 通用性加强
B. 增加了程序文件的数量
C. 与环境、安全等管理体系难以兼容
D. 是对20世纪90年代的ISO 9000族标准进行局部修改而形成
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62. 2. 在质量管理方面,公司的最终责任是面向( )
A. 管理层
B. 一线员工
C. 外部顾客
D. 内部顾客
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63. 3. 顾客满意度指数最典型的国家是( )
A. 美国
B. 瑞典
C. 德国
D. 意大利
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64. 4. 小批试生产阶段的主要目的是( )
A. 进行设计定型
B. 收集用户意见
C. 进行生产定型
D. 进行模拟试验
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65. 5. 在正态分布的情况下,质量特性值落在6Ϭ范围内的概率为( )
A. 95.45%
B. 97.7%
C. 99.73%
D. 100%
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66. 6. 确保在数据和信息处理过程中没有危险,这是指数据和信息的( )
A. 可靠性(应保证数据和信息不被损坏)
B. 安全性
C. 保密性
D. 准确性(保证数据和信息的真实性)
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67. 7. 下列哪一项不是2000版ISO 9000族标准明确要求形成文件的程序( )
A. 文件控制
B. 内部审核
C. 产品实现过程
D. 预防措施
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68. 8. 确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是( )
A. 初期评审
B. 终期评审
C. 销售准备状态评审设计鉴定
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69. 9. 测量顾客满意度的主要方法是( )
A. 产品提供登记
B. 投诉的处理和跟踪
C. 交易数据分折
D. 顾客调查
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70. 10. 著名质量管理大师戴明的主要贡献是( )
A. 开发出了因果图
B. 提出了组织的管理者必须关注的14个要点
C. 提出了质量改进三步曲
D. 开创了统计质量控制的新领域
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71. 11. 入厂检验、工序检验和最终检验都是为了( )
A. 区分产品批的好坏
B. 判断工序是否发生异常
C. 获取产品设计资料
D. 判断工序适当性
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72. 12. 顾客满意具有( )
A. 稳定性
B. 动态性
C. 一致性
D. 多元性
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73. 13. 过程/工序能力指数的计算公式中的“T”指的是( )
A. 产品的公差范围
B. 产品的标准偏差
C. 质量数据分布中心
D. 中心偏移量
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74. 14. 检验计划一般采用( )形式做出的。
A. 企业标准
B. 文字
C. 文字和图表
D. 图表
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75. 15. 下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( )
A. 流程图
B. 矢线图
C. 树图
D. 关系图
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76. 16. 6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是( )
A. 3.4
B. 27
C. 233
D. 6210
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77. 17. 我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( )
A. 战略质量计划
B. 战略计划
C. 方针管理
D. 方针目标管理
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78. 18. 在进行抽样检验时,发生将不合格批判为合格批这类错误时,( )将蒙受损失。
A. 生产方
B. 使用方
C. 相关方
D. 供应商
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79. 19. 如果可感知效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就( )
A. 满意
B. 抱怨
C. 忠诚
D. 不满意
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80. 20. 在供应策略模型中,办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( )
A. 高重要性/高费用
B. 高重要性/低费用
C. 低重要性/高费用
D. 低重要性/低费用
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81. 21. 由内部管理者对企业质量体系的有效性进行的评价是( )
A. 质量评审
B. 质量审核
C. 质量认证
D. 质量检验
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82. 22. 下列不是质量管理体系评价的方法和方式的是( )
A. 质量管理体系审核
B. 质量管理体系评审
C. 自我评定
D. 制定纠正和预防措施
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83. 23. 质量改进的成果主要来自于( )
A. 成本的降低
B. 次要的多数项目
C. 员工的参与
D. 关键的少数项目
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84. 24. 下列不属于顾客满意度决定因素的是( )
A. 顾客感知质量
B. 顾客期望
C. 顾客感知价值
D. 顾客抱怨
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85. 25. 以下测量组织绩效的指标中,属于财务和市场方面的指标是( )
A. 顾客抱怨
B. 交货期
C. 减少废气
D. 业务增长
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86. 26. 下列属于鉴定成本的是( )
A. 产品评审费
B. 在库物资复检费
C. 工序控制费
D. 诉讼费(外部故障成本)
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87. 1. 国家质量监督机构在生产企业、销售市场或仓库等地随机抽取样品,同相应的技术标准比较,判断其合格与否,从而采取强制措施,责成生产企业改进产品质量所进行的监督检查活动,这是( )
A. 抽查型质量监督
B. 普查型质量监督
C. 评价型质量监督
D. 仲裁型质量监督
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88. 2. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( )
A. 设计过程
B. 生产提供过程
C. 支持过程
D. 供应和合作过程
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89. 3. 因果图的绘制可以运用( )作为绘制因果图的步骤。
A. 要因分析法
B. 系统管理法
C. 过程控制法
D. 逻辑推理法
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90. 4. 判断商品质量的优劣的主要依据是( )
A. 品牌
B. 顾客的期望和需求的满足程度
C. 价格
D. 性价比
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91. 5. 统计质量管理阶段,由( )承担质量管理工作。
A. 操作者本人
B. 工长
C. 专职检验人员
D. 工程师和技术人员
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92. 6. 按检验的质量特性值划分,检验方式可以分为( )
A. 计数检验和计量检验
B. 全数检验和抽样检验
C. 理化检验和感官检验
D. 破坏性检验和非破坏性检验
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93. 7. 将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是( )
A. Feigenbaum
B. 石川馨
C. Juran
D. Crosby
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94. 8. 质量改进的成果主要来自于( )
A. 成本的降低
B. 次要的多数项目
C. 员工的参与
D. 关键的少数项目
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95. 9. 为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持,企业应确立一名( )
A. 质量管理专职人员
B. 质量管理经理
C. 内审员
D. 管理者代表
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96. 10. 阐述一个企业质量方针及质量管理体系的文件是( )
A. 质量记录
B. 质量手册
C. 质量文件
D. 程序文件
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97. 11. 组织的方针政策必须符合组织的( )
A. 宗旨的要求
B. 愿景的要求
C. 战略的要求
D. 价值观的要求
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98. 12. 人力资源管理最基本的环节是( )
A. 职业管理
B. 薪酬管理
C. 职业分析
D. 绩效考核
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99. 13. 建立直方图时,如果分组过多或测量数据不准确,则直方图的形状会是( )
A. 陡壁型
B. 双峰型
C. 孤岛型
D. 锯齿型
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100. 14. 设计和生产制造属于( )
A. 生产制造质量职能
B. 产品设计质量职能
C. 直接质量职能
D. 间接质量职能
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101. 15. 当1.33≧Cp﹥1时,过程能力判定为( )
A. 充分
B. 尚可
C. 不充分
D. 不足
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102. 16. 质量管理工作的关键在于( )
A. 领导
B. 工会
C. 质量管理办公室
D. 质量检验
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103. 17. 自愿性认证适用于( )
A. 关系国计民生的产品
B. 有关人身安全的产品
C. 具有重大经济价值的产品
D. 一般性产品
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104. 18. 为了抓住关键的少数,在排列图上通常把累计比率分为三类,其中A类因素为( )
A. 0-60%
B. 0-70%
C. 0-80%
D. 0-90%
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105. 19. 质量手册不一定非要包括的内容是( )
A. 质量方针和质量目标
B. 剪裁的细节及其合理性
C. 形成文件的程序或对其引用
D. 过程之间相互作用的表述
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106. 20. 把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式,称为( )
A. 简化
B. 组合化
C. 系列化
D. 统一化
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