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中国大学MOOC电信业务应用与产品服务作业答案

电信业务应用与产品服务

学校: 九八五题库

学校: 超星学习通

题目如下：

1. 1. 【多选题】《中华人民共和国电信条例》规定：本条例所称电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收（）以及其他任何形式信息的活动。

A. 语音

B. 文字

C. 数据

D. 图像

答案: 语音# 文字# 数据# 图像

2. 2. 【判断题】全双工通信的信道可以是单向信道

答案: 错误

3. 3. 【判断题】利用人力或机械的方式传递信息，也是一种通信。

答案: 正确

4. 4. 【单选题】通信与电信的范畴

A. 通信的范畴大于电信的范畴

B. 通信的范畴小于电信的范畴

C. 通信的范畴等于电信的范畴

D. 不可比

答案: 通信的范畴大于电信的范畴

5. 5. 【多选题】以下属于单工通信的有（ ）

A. 广播

B. 遥控

C. 无线寻呼

D. 移动通信

答案: 广播# 遥控# 无线寻呼

6. 1. 【单选题】每个节点之间均有点到点的链路连接，当每个节点之间需要频繁发送信息时采用此种拓扑结构。连接不经济，安装也复杂，但系统可靠性高，容错能力强。这种网络拓扑图是（ ）

A. 环状网

B. 总线网

C. 星状网

D. 网状网

答案: 网状网

7. 2. 【单选题】网络拓扑图中，系统可靠性高，容错能力强，但连接不经济、安装复杂的是哪个？

A. 环状网

B. 总线网

C. 星状网

D. 网状网

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8. 3. 【判断题】 电信系统只要终端设备、传输设备和交换设备这些硬件设备建设完好，就能很好地完成信息的传递和交换。

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9. 4. 【单选题】 下图是哪种网络拓扑图？

A. 环状网

B. 总线网

C. 星状网

D. 网状网

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10. 5. 【多选题】目前，网络的拓扑结构主要有（）等形式。

A. 环状网

B. 总线网

C. 星状网

D. 网状网

E. 复合网

F. 蜂窝网

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11. 1. 【单选题】局域网LAN的范围：

A. <10公里

B. <5公里

C. <1公里

D. <20公里

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12. 2. 【多选题】电话网分为（）电话网，经历了从模拟到数字，从单一语音业务为主到综合业务发展的历程。

A. 国内本地电话网

B. 国内长途

C. 国际长途

D. 省级长途

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13. 3. 【判断题】移动通信是指在通信中双方处于移动状态的通信方式。

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14. 4. 【判断题】移动通信，必须是在通信中的双方都处于移动状态的通信方式。

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15. 5. 【多选题】“三网”分别指的是：

A. 电信网

B. 广播电视网

C. 计算机通信网

D. 电力网

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16. 1. 【单选题】光缆通信属于（ ）

A. 有线通信

B. 无线通信

C. 移动通信

D. 短波通信

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17. 2. 【多选题】简单通信系统模型由（）等部分组成。

A. 信源

B. 发送设备

C. 信道（包括噪声）

D. 接收设备

E. 信宿

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18. 3. 【单选题】下列哪项不属于电信系统的硬件设备（ ）

A. 终端设备

B. 交换设备

C. 传输设备

D. 操作系统

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19. 4. 【多选题】目前，网络的拓扑结构主要有（）等形式。

A. 环状网

B. 总线网

C. 星状网

D. 网状网

E. 复合网

F. 蜂窝网

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20. 5. 【多选题】以下属于单工通信的有（ ）

A. 广播

B. 遥控

C. 无线寻呼

D. 移动通信

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21. 1. 【多选题】完整的通信产业链包括（）等行业深度参与者。

A. 通信设备制造商

B. 通信运营商

C. 芯片及元器件供应商

D. 通信设施工程建造商

E. 通信信息服务及应用服务提供商

F. 通信分销商

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22. 2. 【判断题】通信行业一般来说就是涵盖通信生产和消费全过程的所有参与者的集合。

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23. 3. 【判断题】通信产业链最基本元素是通信消费者、通信运营商。

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24. 4. 【判断题】在通信产业链中，通信运营离是指提供固定电话、移动电话和互联网接入的通信服务公司。

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25. 5. 【判断题】产业链是从消费侧的视角来考察行业，生态圈是从供给侧的视角来考察行业。

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26. 1. 【单选题】通信企业按其在（），一般可细分为系统设备制造商、系统软件开发商、测试设备制造商、芯片制造商、终端设备制造商、信息服务提供商、应用服务提供商、系统集成商、通信设施工程建造商、基础通信运营商、虚拟通信运营商、产品分销离、装维服务提供商等。

A. 产业链中的角色

B. 生态圈中的角色

C. 生态圈中的地位

D. 产业链中的地位

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27. 2. 【多选题】中国几大通信运营商分别是

A. 中国电信

B. 中国移动

C. 中国联通

D. 中国广电

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28. 3. 【判断题】在通信领域内，无论是基础通信运营商，还是通信设备制造商、通信信息服务提供商、通信应用服务提供商、通信产品分销商等，无论出资方是国有资本，还是民营资本，或是外国资本，均是企业属性。

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29. 1. 【多选题】电信业务分为（）和（）两类。

A. A

B. B

C. C

D. D

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30. 2. 【判断题】电信产品是电信业务的基础。

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31. 3. 【判断题】电信业务一旦实现，就会一直存在，是可以随时使用的。

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32. 4. 【多选题】企业建立业务目录主要有（）种模式。

A. 承载业务模式

B. 网络归属模式

C. 业务性质模式

D. 运营管理模式

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33. 1. 【单选题】通信企业按其在（），一般可细分为系统设备制造商、系统软件开发商、测试设备制造商、芯片制造商、终端设备制造商、信息服务提供商、应用服务提供商、系统集成商、通信设施工程建造商、基础通信运营商、虚拟通信运营商、产品分销离、装维服务提供商等。

A. 产业链中的角色

B. 生态圈中的角色

C. 生态圈中的地位

D. 产业链中的地位

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34. 2. 【判断题】通信行业一般来说就是涵盖通信生产和消费全过程的所有参与者的集合。

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35. 3. 【单选题】通信产业链的基础主要是由（ ）来担当。

A. 通信设备制造商、通信运营商

B. 应用服务提供商、芯片制造商

C. 芯片制造商、通信设备制造商

D. 系统集成商、应用服务提供商

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36. 4. 【单选题】通信生态圈的核心是

A. 通信设备制造商

B. 通信终端制造商

C. 基础通信运营商

D. 通信消费者

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37. 1. 【单选题】用户画像最早是由()提出来的。

A. Alan Cooper

B. Daniel

C. Dennis

D. Adam

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38. 2. 【单选题】用户画像构建的第一步是()。

A. 明确用户画像的目标

B. 标签体系的制定

C. 画像构建

D. 画像效果评估与使用

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39. 3. 【单选题】个人客户画像的主要目的是什么?

A. 提高市场营销的针对性

B. 评估客户的信用风险

C. 改进产品或服务的设计

D. 增加公司的品牌知名度

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40. 4. 【单选题】在收集客户数据以构建个人客户画像时，哪种方法通常最有效?

A. 仅依赖公开可获取的数据

B. 通过调查问卷直接询问客户

C. 猜测或假设客户的行为和需求

D. 仅使用社交媒体上的公开信息

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41. 5. 【多选题】统计类标签有()。

A. 性别

B. 年龄

C. 城市

D. 近7日活跃时长

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42. 6. 【多选题】画像构建中用到的技术有()。

A. 数据统计

B. 机器学习

C. 自然语言处理技术

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43. 7. 【判断题】画像构建中一个标签可以表示多层含义()。

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44. 8. 【单选题】个人客户画像通常不包括哪项内容?

A. 客户的购买历史

B. 客户的家庭背景和收入

C. 客户的兴趣和爱好

D. 客户的竞争对手信息

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45. 1. 【多选题】根据所传递信息形态分类，通信终端产品可以分为( )等

A. 文本通信终端

B. 音频通信终端

C. 图形图像通信终端

D. 视频通信终端

E. 数据通信终端

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46. 2. 【多选题】常见的文本及图形图像通信终端主要有（）等

A. 电报机

B. 寻呼机

C. 传真机

D. 多媒体摄像头

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47. 3. 【多选题】常见的音频通信终端主要有（）等。

A. 固定电话机

B. 寻呼机

C. 无线市话电话机

D. 移动电话机

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48. 4. 【判断题】光调制解调器又称为光端机，俗称“光猫”，类似于基带 Modem。光调制解调器是将发送端的数字信号调制为光纤中可以传输的光信号，在接收端将光信号还原成数字信号

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49. 5. 【判断题】无线路由器集无线AP与路由功能于一体，它不仅具备无线AP功能，还具备网络地址转换功能，可支持广域网用户的网络连接共享。

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50. 1. 【判断题】固定网本地通信业务是指在同一个长途区号内电话客户相互通话的电话业务。客户拨打本地网电话不加长途区号，直接拨打被叫客户号码。本地电话业务有市内电话业务、区间电话业务和农村电话业务组成

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51. 2. 【判断题】区内电话和区间电话统称为本地电话，用户拨打本地电话不需要加拨长途区号。

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52. 3. 【判断题】拨打异地固定电话：0＋长途区号＋对方固定电话号码。

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53. 4. 【判断题】固定电话用户可自行选择是否开通国际长途直拨功能。

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54. 1. 【多选题】语音通信业务包括

A. 本地通话

B. 国内、国际长途

C. 国内漫游、台港澳漫游、国际漫游

D. POC一键通、大洋通等

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55. 2. 【多选题】相比2G传统语音方式，VoLTE的特点是：

A. 语音视频通话效果质量更高

B. 实现视频通话、三方通话等，不需借助其他互联网APP，直接使用手机即可体验，VoLTE语音视频质量更佳

C. 实现语音数据双通

D. 接续时间短，普通语音等待时间大约在5s-6s，VoLTE 业务下只需要 2s左右即可接通

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56. 3. 【多选题】VoLTE使用的网络要求：

A. 使用4G卡

B. 开通4G功能

C. 4G网络覆盖区域

D. 开通VoLTE功能

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57. 4. 【判断题】移动用户可以在世界范围内与另一处的固定用户或移动用户通话。

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58. 5. 【判断题】漫游可以在所有已经联网的国内城市间或国家之间进行。

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59. 1. 【多选题】海事卫星电话的业务种类有

A. 遇险电话

B. 叫号电话

C. 叫人电话

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60. 2. 【判断题】卫星通信业务是指经通信卫星和地球站组成的卫星通信网提供的语音、数据、多媒体通信等业务。卫星通信业务指卫星移动通信业务。

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61. 3. 【填空题】卫星固定通信业务是指通过由（）、关口地球站、系统控制中心组成的卫星固定通信系统实现固定体（包括可搬运体）在陆地、海上、空中的语音、数据、多媒体通信等业务

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62. 1. 【单选题】接收电子邮件的协议( )。

A. SMTP

B. HTTP

C. POP3

D. TCP/IP

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63. 2. 【单选题】存储转发类业务属于( )。

A. 第一类基础电信业务

B. 第二类基础电信业务

C. 第一类增值电信业务

D. 第二类增值电信业务

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64. 3. 【单选题】IP传真是一种基于( )的通信服务。

A. Internet

B. PSTN

C. DDN

D. VSAT

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65. 4. 【判断题】目前移动邮件业务都支持Push功能,即一旦用户有新的邮件,系统通过邮件到达通知主动通知用户。

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66. 5. 【判断题】传真通信业务根据不同的传送、服务方式,可分为公众传真、用户传真和海事传真三大类。

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67. 1. 【单选题】当今社会人们生活水平越来也高，对产品要求也越来越高，客户很容易就产生（）。

A. 举报行为

B. 谩骂行为

C. 投诉行为

D. 将东西扔掉行为

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68. 2. 【单选题】大多数客户投诉都是因为（）原因引起的

A. 情绪

B. 沟通不畅

C. 言语不和

D. 产品质量

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69. 3. 【单选题】在客户投诉中，因投诉的问题不同，投诉客户的心理需求也（）。

A. 没有差异

B. 存在差异

C. 基本类似

D. 完全不同

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70. 4. 【判断题】在客户投诉中，因投诉的问题不同，投诉的客户的心理需求是一样的。

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71. 5. 【判断题】即使在客户可以容忍的时限内解决了投诉问题，客户的满意度和忠诚度还是会受到影响。

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72. 6. 【单选题】不管投诉问题有无解决，我们都必须（）给客户以明确的投诉答复。

A. 尽快

B. 稳妥

C. 积极

D. 缓慢

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73. 7. 【单选题】客户的投诉不一定都是正确的，但是他的主观认为自己是正确的，所以客服代表在不确定客户投诉是不正确之前应该怎么做（）。

A. 不轻易下结论，不责备客户

B. 不与客户沟通，等待结果

C. 一边等待结果，一边安抚客户

D. 给予一些公司福利，缓解客户不满情绪

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74. 8. 【单选题】对待客户的投诉和抱怨一定要以礼相待，客服人员常说一句话：“先处理（），再处理事情”。

A. 商品

B. 质量

C. 心情

D. 问题

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75. 9. 【单选题】（）的目的是澄清和发现问题，问题的答案只能是肯定或是否定。

A. 核实性询问

B. 针对性询问

C. 选择性询问

D. 关怀性询问

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76. 10. 【单选题】在处理投诉业务时，让客户不满的情绪发泄发出，客服代表要注意（）和理解。

A. 沟通

B. 态度

C. 聆听

D. 安抚

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77. 11. 【单选题】客服代表处理投诉业务时漠视客户的（）是处理客户投诉的大忌。

A. 痛苦

B. 存在

C. 语言

D. 理由

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78. 12. 【多选题】客户投诉的心理主要分为期待解决问题、()四种类型。

A. 渴望得到尊重

B. 希望得到补偿

C. 故意无事生非

D. 发泄不满情绪

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79. 13. 【多选题】客户总希望他的投诉是对的，他们最希望得到的是（）和重视。

A. 同情

B. 信心

C. 尊重

D. 赔偿

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80. 1. 【多选题】以下哪些是数据通信终端

A. 调制解调器

B. 交换机

C. 无线路由器

D. 网卡

E. 电报机

F. 寻呼机

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81. 2. 【多选题】根据所传递信息形态分类，通信终端产品可以分为( )等

A. 文本通信终端

B. 音频通信终端

C. 图形图像通信终端

D. 视频通信终端

E. 数据通信终端

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82. 3. 【判断题】调制解调器 (Modem) 是将英文 Modulator (调制器)与 Demodulator (解调器)合成缩写后的简称，俗称“猫”。在发送端它将模拟信号转换成数字信号，在接收端将数字信号还原成模拟信号。

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83. 4. 【判断题】2G又被称为窄带模拟通信系统，以语音和低速数据业务为主，以 GSM和1S-95CDMA 为代表。

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84. 5. 【判断题】物联网的技术架构可分为应用层、网络层、物联层以及感知层。其中网络层处于架构底层，是物联网应用和发展的基础

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85. 1. 【单选题】1.家庭用户画像分析中，哪个因素最有可能影响用户对健康与健身产品的需求？

A. 家庭收入水平

B. 家庭成员的年龄分布

C. 家庭的居住地区

D. 家庭的职业状况

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86. 2. 【单选题】3.家庭用户画像分析中，哪个因素可能影响家庭对可持续生活方式产品的兴趣？

A. 家庭的地理位置

B. 家庭的文化背景

C. 家庭成员的交通工具选择

D. 家庭的购物渠道偏好

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87. 3. 【多选题】4.在家庭用户画像中，以下哪些因素可能影响用户对智能家居设备的采用？（不限制答案数量）

A. 家庭的年均支出

B. 家庭成员的技术水平

C. 家庭的能源使用习惯

D. 家庭的安全意识

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88. 1. 【判断题】 在家庭娱乐场景中，智能电视通过连接互联网，可提供更多的内容选择和个性化推荐服务。

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89. 2. 【多选题】家庭监控场景中，哪些功能可能被智能摄像头系统包括？

A. 人体移动侦测

B. 室内温湿度监测

C. 安全门窗传感器

D. 声音识别和报警

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90. 1. 【判断题】 智能家居的安防系统可以通过智能手机实现远程监控和控制。

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91. 2. 【判断题】

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92. 1. 【判断题】Cable modem 技术是一种通过有线电视网来发送和接收数据的技术。

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93. 2. 【判断题】Wi-Fi主要工作在2.4GHz的IMS频段，不易受干扰。

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94. 3. 【判断题】互联网接入服务业务是指利用接入服务器和相应的软硬件资源建立业务节点,并利用公用通信基础设施将业务节点与互联网骨干网相连接,为各类用户提供接入互联网的服务。

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95. 4. 【多选题】常见的互联网接入方式有（ ）

A. 拨号接入

B. 专线接入

C. 无线接入

D. 微波接入

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96. 5. 【多选题】WIFI的工作模式是()。

A. 基础设施无线局域网

B. ESS服务拓展

C. 自组织无线局域网

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97. 1. 【单选题】我们最常用的微信、QQ等社交软件，主要提供的是（ ）

A. 信息发布平台和递送服务

B. 信息搜索查询服务

C. 信息即时交互服务

D. 信息保护和处理服务

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98. 2. 【单选题】信息服务业务属于()。

A. 第一类基础电信业务

B. 第二类基础电信业务

C. 第一类增值电信业务

D. 第二类增值电信业务

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99. 3. 【单选题】微信电话属于()。

A. IP电话

B. 信息即时交互服务

C. 信息保护和处理业务

D. 信息搜索查询服务

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100. 4. 【多选题】信息服务业务包括()。

A. 信息发布平台和递送服务

B. 信息搜索查询服务

C. 信息社区平台服务

D. 信息即时交互服务

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101. 5. 【判断题】信息服务业务是指通过信息采集、开发、处理和信息平台的建设,通过公用通信网或互联网向用户提供信息服务的业务。

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102. 1. 【多选题】IDC是一类向用户提供（ ）的数据中心，用户通过使用IDC的业务和服务实现用户自身对外的互联网业务和服务。

A. 资源出租基本业务

B. 在线提供IT应用平台能力租用服务

C. 应用软件租用服务

D. 有关附加业务

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103. 2. 【多选题】互联网数据中心由( )组成。

A. 机房设施子系统

B. 网络子系统

C. 资源子系统

D. 业务子系统

E. 管理子系统

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104. 3. 【多选题】互联网数据中心提供的服务包括( )。

A. 机房租用

B. 整机租用

C. 服务器托管

D. 专线接入

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105. 4. 【判断题】目前IDC的发展已经历经了三个阶段，第三阶段是以物理主机资源出租为核心，发展各类IT基础资源业务。

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106. 5. 【判断题】银行系统的数据中心机房按照B级标准设计。

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107. 1. 【单选题】在当今社会中（）已成为企业提高客户服务质量，加强企业内部管理的重要手段。

A. 电话回访

B. 呼叫中心

C. 上门拜访

D. 业务工单

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108. 2. 【单选题】客服人员在登录完业务系统后点击（）按钮之后才被系统识别为可工作状态，客户的呼入请求才会通过呼叫中心系统分配到对应工号。

A. 自动

B. 签入

C. 音频

D. 挂机

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109. 3. 【单选题】明确客户需求是技术服务类业务中不可缺少的环节；“请问，您的电脑目前状态是否为蓝屏”属于（）的明确客户需求的询问方式。

A. 获取基本信息

B. 引发现有问题

C. 激发需求

D. 引导客户解决问题

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110. 4. 【判断题】当客户咨询的问题不在坐席代表的服务范围之内，需立即将电话转接至相关部门，无需经过客户同意。

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111. 5. 【判断题】技术支持业务受理的一般流程与电话咨询业务流程是完全相同的。

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112. 6. 【判断题】坐席代表在任何情况下都不允许要求客户在挂机后进行满意度评价。

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113. 7. 【单选题】呼叫中心创建之初的主要目的是为了（），所以大多数呼叫中心都包含有呼入业务，主要包括业务咨询、业务查询、订单处理、技术支持、客户投诉等。

A. 提高服务质量

B. 建立客户关系

C. 加强服务中心管理

D. 帮助客户解答问题

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114. 8. 【单选题】在业务分类中，下列选项不属于一级分类的（）。

A. 服务投诉

B. 服务行为

C. 营业投诉

D. 电网建设

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115. 9. 【单选题】在呼入业务中，以下事例属于电话咨询业务的是（）。

A. 通过招商银行APP联系在线客服更改信用卡额度

B. 拨打网店客服电话要求更换破损商品

C. 通过阿里旺旺咨询发货信息

D. 拨打10026人工客服查询话费账单

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116. 10. 【单选题】当客户来电坐席代表应先在系统中进行接听，目前呼叫中心系统都支持（）两种方式。

A. 置闲接听和置忙接听

B. 内呼接听和外呼接听

C. 自动接听和手动接听

D. 语音接听和外挂接听

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117. 11. 【单选题】后客服人员在填写完客户联系信息后，根据与客户沟通的内容选择（），然后根据对应要素选择业务分类，最后填写客户反映的相关情况。

A. 信息查询

B. 工单类型

C. 订阅服务

D. 综合业务

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118. 12. 【单选题】当10086坐席代表接到客户查询业务电话后，是为了确保客户的信息安全，要求客户主动（）等信息以便核对机主身份

A. 提供手机号码、机主性别、机主年龄

B. 提供手机号码、机主姓名、服务密码

C. 提供手机号码、手机号码使用年限、机主所在地

D. 提供手机号码、手机型号、支付密码

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119. 13. 【多选题】查询业务是指呼叫中心人员基于业务层面为客户提供（）等查询服务。

A. 产品质量

B. 产品服务

C. 客户资料

D. 服务记录

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120. 14. 【多选题】目前大部分呼叫中心中都包含呼入业务，一般常见呼入业务类型有（）。

A. 查询业务

B. 投诉业务

C. 订单业务

D. 技术支持业务

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121. 1. 【判断题】5G融合通信消息的接收与发送主要依赖基站实现。

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122. 2. 【判断题】数据通信一般被看作非实时性通信。

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123. 3. 【多选题】本地网用户号码由（ ）和（ ）构成

A. 局号

B. 长途区号

C. 业务字冠

D. 用户号

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124. 4. 【多选题】与2G/3G下的通话相比，基于VoLTE的通话的特点有（ ）

A. 接通时间（拨号后到回铃音）更短

B. 需借助其他互联网APP软件

C. 通话上网可并发

D. 费用更高

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125. 1. 【单选题】政企营销团队组建的核心是什么？

A. 产品质量

B. 市场分析

C. 团队协作

D. 客户服务

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126. 2. 【判断题】在政企市场中，了解客户的业务流程对于产品销售是不重要的。

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127. 3. 【判断题】政企团队组建时，只需关注团队成员的专业技能，而无需考虑团队成员之间的协作能力。

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128. 4. 【单选题】通信细分市场分析的重点是什么？

A. 价格策略

B. 客户群体

C. 产品创新

D. 销售渠道

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129. 1. 【判断题】客户信息摸排仅限于了解客户的基本信息，如公司规模、行业地位等。()

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130. 2. 【判断题】在售前准备阶段，了解客户的内部和外部情况对于制定有效的营销策略并不重要。()

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131. 3. 【单选题】需求场景梳理的目的是什么?()

A. 识别潜在竞争者

B. 明确客户需求

C. 优化产品设计

D. 制定营销策略

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132. 4. 【单选题】制定客户拜访计划时，最重要的考虑因素是什么?()

A. 拜访时间安排

B. 拜访人员的选择

C. 客户的可达性

D. 商机线索的质量

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133. 1. 【判断题】商机挖掘技巧仅限于提出问题和收集信息。()

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134. 2. 【判断题】后续商机评估仅关注潜在收益，而忽略了评估风险。()

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135. 3. 【单选题】商机挖掘前的准备工作主要包括哪一项?()

A. 确定销售目标

B. 分析竞争对手

C. 了解客户需求

D. 选择营销渠道

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136. 4. 【单选题】关键拜访中，商机挖掘的首要步骤是什么?()

A. 确定拜访目的

B. 了解客户背景

C. 建立信任关系

D. 提出解决方案

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137. 1. 【单选题】单呼是两个用户之间的( )呼叫,采用PTT的操作方式。

A. 单工

B. 双工

C. 半双工

D. 全双工

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138. 2. 【单选题】集群通信系统通常采用()工作方式。

A. 双工

B. 半双工

C. 同频单工

D. 异频单工

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139. 3. 【单选题】集群通信是一种()的无线电指挥调度通信系统。

A. 独占频率

B. 共享资源

C. 独占设施

D. 独占覆盖

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140. 4. 【单选题】集群通信系统一般由()组成。

A. 基站、交换机、调度台、控制中心

B. 基站、移动台、调度台、控制中心

C. 发射机、接收机、调度台、控制中心

D. 交换机、调度台、发射机、控制中心

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141. 5. 【单选题】集群通信具有( )的特点。

A. 用户共享频率,系统动态分配信道

B. 用户专用频率

C. 用户共享频率,自主选择信道

D. 用户自主选择信道

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142. 6. 【单选题】对集群通信系统描述正确的是()。

A. 属于专用移动通信网

B. 不分优先等级

C. 属于公众移动通信网

D. 没有时间限定

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143. 7. 【多选题】集群通信系统的用户间的呼叫,可分为()类型。

A. 单呼

B. 组呼

C. 广播呼

D. 点对点呼叫

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144. 8. 【多选题】集群通信系统包括()和()。

A. 移动通信系统

B. 模拟通信系统

C. 模拟集群通信系统

D. 数字集群通信系统

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145. 9. 【多选题】集群通信的要素有()。

A. 多用户

B. 多信道

C. 资源共用

D. 具有调度功能

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146. 10. 【多选题】PTT集群通信业务的适用行业()。

A. 公安

B. 消防

C. 城管

D. 教育

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147. 11. 【判断题】集群通信系统是按照动态信道指配的方式、以双工通话为主实现多用户共享多信道的无线电移动通信系统。

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148. 12. 【判断题】集群通信业务是指利用具有信道共用和动态分配等技术特点的集群通信系统组成的集群通信共网,为多个部门、单位等集团用户提供的专用指挥调度等通信业务。

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149. 13. 【判断题】集群移动通信系统属于调度系统的专用通信网。

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150. 14. 【判断题】PDT系统属于宽带数字集群通信系统。

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151. 1. 【单选题】集群通信系统是按照（ ）的方式、以单工通话为主实现多用户共享多信道的无线电移动通信系统。

A. 静态信道指配

B. 动态信道指配

C. 随机信道指配

D. 固定信道指配

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152. 2. 【单选题】集群通信系统通常采用()工作方式。

A. 双工

B. 半双工

C. 同频单工

D. 异频单工

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153. 3. 【多选题】集群通信系统包括()和()。

A. 移动通信系统

B. 模拟通信系统

C. 模拟集群通信系统

D. 数字集群通信系统

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154. 4. 【判断题】集群通信系统是按照动态信道指配的方式、以双工通话为主实现多用户共享多信道的无线电移动通信系统。

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155. 5. 【判断题】集群通信业务是指利用具有信道共用和动态分配等技术特点的集群通信系统组成的集群通信共网,为多个部门、单位等集团用户提供的专用指挥调度等通信业务。

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156. 1. 【单选题】CDN是( )

A. 网络加速系统

B. 内容分发网络

C. 应用缓存中心

D. 简体构造中心

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157. 2. 【单选题】以下最符合对CDN的描述的是( )。

A. 它是云数据网络,提供网络安全服务,是一种电信服务

B. 它是内容分发网络,提供网站加速服务,是一种互联网服务

C. 它是内容分发网络,提供网站优化服务,是一种电信服务

D. 它是云数据网络,提供网络安全服务,是一种互联网服务

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158. 3. 【判断题】CDN是我国作为缓解互联网网络拥塞、提高互联网业务响应速度的重要手段。

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159. 4. 【判断题】CDN的网络架构主要有两大部分，分为中心和边缘两部分，中心是CDN分发的载体，主要由Cache和负载均衡器等组成。

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160. 5. 【判断题】目前CDN主要应用于证券、金融保险、ISP、ICP、网上交易等领域。

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161. 1. 【单选题】呼叫中心业务属于()。

A. 第一类基础电信业务

B. 第二类基础电信业务

C. 第一类增值电信业务

D. 第二类增值电信业务

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162. 2. 【单选题】IVR是()。

A. 交互式语音应答

B. 互联网数据中心

C. 存储转发

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163. 3. 【判断题】95电话是唯一可以外呼拨打的全国统一电话。

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164. 4. 【判断题】800业务，又称被叫集中付费业务或免费电话业务

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165. 5. 【判断题】现代呼叫中心是一种基于CTI技术,并不断将通信网、计算机网和信息领域最新技术集成融合,并与企业连为一体的综合信息服务系统。

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166. 1. 【单选题】卫星转发器的作用是()。

A. 接受卫星站信号

B. 发送卫星站信号

C. 转发信号

D. 以上都对

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167. 2. 【判断题】VSAT卫星通信系统工作在Ku频段或C频段上。

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168. 3. 【判断题】VSAT不支持数据通信业务。

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169. 1. 【单选题】解决方案建议书编写的首要目标是什么?()

A. 展示公司实力

B. 详细列出产品特性

C. 明确解决方案的价值

D. 分析竞争对手的劣势

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170. 2. 【单选题】在解决方案呈现与交流中，最关键的是什么?()

A. 使用高端技术术语

B. 强调服务团队的专业

C. 理解客户的真实需求

D. 展示过往成功案例

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171. 3. 【单选题】方案策划的核心是什么?()

A. 成本控制

B. 创新思维

C. 客户满意度

D. 项目管理

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172. 4. 【判断题】在方案策划时，只需考虑方案的技术可行性，无需关注成本问题。()

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173. 5. 【判断题】解决方案的呈现与交流仅限于书面材料，不需要面对面的沟通。()

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174. 1. 【单选题】集群通信系统是按照（ ）的方式、以单工通话为主实现多用户共享多信道的无线电移动通信系统。

A. 静态信道指配

B. 动态信道指配

C. 随机信道指配

D. 固定信道指配

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175. 2. 【单选题】DDN 业务是()。

A. 数据线路终端连接设备

B. 广域网

C. 数字数据网

D. 数据终端设备

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176. 3. 【单选题】以下哪个属于分组交换网?()

A. 专线

B. X.25

C. PSTN

D. CATV

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177. 4. 【多选题】第二类卫星通信业务包括()。

A. 卫星转发器出租业务

B. 卫星转发器出售业务

C. VSAT通信业务

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178. 5. 【判断题】VSAT小站对环境条件要求不高,通信不受地理条件、气候、地震、洪涝等自然条件影响,通信质量及可靠性高。

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179. 1. 【单选题】DDN 业务是()。

A. 数据线路终端连接设备

B. 广域网

C. 数字数据网

D. 数据终端设备

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180. 2. 【单选题】X.25是()。

A. 专用线路网

B. 分组交换网

C. 线路交换网

D. 局域网

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181. 3. 【多选题】DDN 业务的通信可以支持()。

A. 语音

B. 数据

C. 图形

D. 视频

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182. 1. 【单选题】ADSL是()。

A. 拨号上网

B. 综合服务数字网

C. 数字数据网

D. 不对称数字用户线

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183. 2. 【多选题】公用电信网分为( )部分。

A. 长途网

B. 核心网

C. 中继网

D. 接入网

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184. 3. 【多选题】接入网由()和()之间的一系列传送试题(诸如线路设施和传输设施)所组成的。

A. 业务节点接口SNI

B. 接入接口

C. 核心接口

D. 用户网络接口UNI

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185. 4. 【多选题】根据接入网中的传输媒介的不同,接入网技术分为()和()。

A. 有线接入

B. 混合接入

C. 无线接入

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186. 5. 【多选题】接入有哪些接入方式?()

A. 光纤接入

B. 铜缆接入

C. 无线接入

D. 混合接入

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187. 1. 【单选题】（ ），中国联通和中国电信正式签署《5G网络共建共享框架合作协议书》，将在全国范围内合作共建一张5G接入网络。

A. 2019年6月6日

B. 2019年9月9日

C. 2018年9月9日

D. 2020年9月9日

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188. 2. 【多选题】国内通信设施包括()。

A. 光缆

B. 电缆

C. 节点设备

D. 线路设备

E. 微波站

F. 国内卫星地球站

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189. 3. 【多选题】国内长途电路出租业务包括()。

A. 电报电路

B. 电话电路

C. 宽频带电路

D. 数字电路出租

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190. 4. 【判断题】2014年7月18日，中国铁塔股份有限公司成立，是由中国移动通信有限公司、中国联合网络通信有限公司、中国电信股份有限公司和中国国新控股有限责任公司出资设立的大型国有通信铁塔基础设施服务企业。公司主要从事通信铁塔等基站配套设施和高铁地铁公网覆盖、大型室内分布系统的建设、维护和运营。三大运营商的铁塔等基础设施均从中国铁塔股份有限公司租赁使用。

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191. 5. 【判断题】出租的电报电路，工作方式可以是双工、半双工或单工。

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192. 1. 【多选题】在线数据处理与交易处理业务包括（ ）

A. 交易处理业务

B. 电子数据交换业务

C. 网络/电子设备数据处理业务

D. 在线信息处理业务

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193. 2. 【多选题】第二类增值电信业务包括()。

A. 在线数据处理与交易处理业务

B. 国内多方通信业务

C. 互联网数据中心业务

D. 呼叫中心业务

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194. 3. 【多选题】电子支付包括()特征。

A. 通过数字流来完成信息传输

B. 是在一个封闭的系统中运作

C. 对软硬件要求高

D. 以计算机技术和通信技术为手段

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195. 4. 【判断题】近场支付需要通过移动通信网络,而是利用近距离无线通信技术来进行支付。

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196. 5. 【判断题】EDI技术的核心就是EDI标准,被处理的业务数据格式采用国际统一标准,使不同的商业用户的计算机能够识别和处理这些单据。

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197. 1. 【单选题】编码和规程转换业务属于( )。

A. 第一类基础电信业务

B. 第二类基础电信业务

C. 第一类增值电信业务

D. 第二类增值电信业务

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198. 2. 【单选题】域名“com”是（ ）

A. 国家顶级域名

B. 国际顶级域名

C. 通用顶级域名

D. 三级域名

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199. 3. 【单选题】域名组成中，( )域名放在左边。

A. 级别最低的

B. 国际顶级域名

C. 级别最高的

D. 国家顶级域名

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200. 4. 【多选题】下列域名中哪些属于顶级域名 ( )。

A. .com

B. .gov

C. .cn

D. .mail

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201. 5. 【判断题】域名注册遵循“先注册后申请”的原则。

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202. 1. 【单选题】（ ）通过在现有的Internet中增加一层新的网络架构，将网站的内容发布到最接近用户的网络“边缘”，使用户可以就近取得所需的内容，解决Internet网络拥塞状况，提高用户访问网站的响应速度。

A. IDC

B. CDN

C. VPN

D. DDN

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203. 2. 【多选题】IDC是一类向用户提供（ ）的数据中心，用户通过使用IDC的业务和服务实现用户自身对外的互联网业务和服务。

A. 资源出租基本业务

B. 在线提供IT应用平台能力租用服务

C. 应用软件租用服务

D. 有关附加业务

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204. 3. 【多选题】常见的互联网接入方式有（ ）

A. 拨号接入

B. 专线接入

C. 无线接入

D. 微波接入

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205. 4. 【判断题】Wi-Fi主要工作在2.4GHz的IMS频段，不易受干扰。

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206. 1. 【多选题】关于手机流量计量单位的描述，下列正确的是：

A. 常见的有GB、MB、kB

B. 1024bit就是1kB

C. 1MB=1024GB，1GB=1024KB

D. 512个中文字，才1kB流量

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207. 2. 【判断题】手机锁屏不上网就不会产生流量。

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208. 3. 【判断题】数据通信一般被看作非实时性通信。

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209. 1. 【单选题】 IP电话一般采用179XX的接入号码，如中国电信的

A. 17950、17951

B. 17900、17901

C. 17910、17911

D. 17911、17912

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210. 2. 【单选题】IP电话一般采用179XX的接入号码，如中国移动的

A. 17900、17901

B. 17910、17911

C. 17950、17951

D. 17920、17921

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211. 3. 【判断题】IP电话机与一般电话机的功能不同：IP 电话机功能丰富，按键比较多。比如自动接听，三方通话，免打扰等。IP电话机还提供一些二次开发接口，方便与其他系统进行集成。一般电话机功能比较简单。主要是接打电话等

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212. 4. 【单选题】 IP电话一般采用179XX的接入号码，如中国联通的

A. 17900、17901

B. 17950、17951，

C. 17920、17921。

D. 17910、17911

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