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超星学习通无连锁经营与门店管理作业答案

连锁经营与门店管理

微信公众号:九八五题库

问题 1: 1. 店长的性格要求包括

选项:

A. 积极主动

B. 忍耐力强

C. 乐观开朗

D. 包容力强

答案: 积极主动

问题 2: 2. 店长应具备的工作态度包括

选项:

A. 做店员的好榜样

B. 赢得店员的尊敬与信赖

C. 善于与店员沟通交流改善工作方法

D. 固步自封

答案: 做店员的好榜样

问题 3: 3. 以下哪种角色是一家店的“贤内助”

选项:

A. 店长

B. 店助理

C. 营业员

D. 收银员

答案: 店助理

问题 4: 4. 营业员的角色定位包括

选项:

A. 商店或企业的代表着

B. 信息的传播沟通者

C. 顾客的生活顾问

D. 服务大使

答案: 商店或企业的代表着

问题 5: 5. 收银员的工作职责有

选项:

A. 营业前认领备用金并清点确认

B. 收银时要做到正确、快速I

C. 耐心回答顾客的提问

D. 记录和保管遗失的物品

答案: 营业前认领备用金并清点确认

问题 6: 6. 店长要能不断找问题,防患于未然,加强管理,使店铺整体运营更趋合理:有计划地组织整合资源,提高效率。

选项:

答案: 正确

问题 7: 7. 店长要能拓展下级的视野,使人尽其才,提高业绩的指导能力:用已有的规范管理培 育下级,传授可行的方法、步骤和技能,使店员在其职、尽其贵、胜其任。同时要查 漏补缺,帮助下级尽快改正错误并培训他们迅速成长。

选项:

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问题 8: 8. 店助理要掌握本岗位技能,熟知门店各岗位技能,熟悉店长的工作职责,协助店长做好工作。

选项:

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问题 9: 9. 营业员可以夸大商品的功放以促进产品的销售。

选项:

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问题 10: 10. 收领员只要管好牧镇工作院好,其他事情不用管。

选项:

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问题 11: 1. 员工招聘工作的要求包括( )。

选项:

A. 保证综合素质

B. 坚持公正录用

C. 提高招聘的效率

D. 道守政策法令

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问题 12: 2. 求职申请表的内容包括( )。

选项:

A. 个人情况

B. 工作经历

C. 教育与培训情况

D. 生活及个人健康状况

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问题 13: 3. 员工考核的具体内容有( )。

选项:

A. 工作业绩

B. 工作能力

C. 工作经历

D. 工作态度

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问题 14: 4. 员工激励的有效方法有( )。

选项:

A. 建立合理的薪酬体系和完善的福利制度

B. 制定内部培训及晋升制度

C. 制定合理化建议奖励制度

D. 定期开展技能比武和服务竞赛

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问题 15: 5. 招聘成本包括招聘时所花的招聘成本;因店员离职,重新再招聘所花的重置成本;因招聘不当给门店带来损失的机会成本。

选项:

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问题 16: 6. 根据招聘收益金字塔原理,要招聘10名员工,至少需要200人递交求职申请表。

选项:

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问题 17: 7. 培训工作绝不能只停留在岗前教育或上岗后的一次性培训,而应发展为定期轮换和终身培训。

选项:

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问题 18: 8. 为减少员工提出质疑的麻烦,考评标准、程序和考评责任者的规定无须对全体员工公开。

选项:

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问题 19: 9. 考评结果不需要反馈给被评者本人。

选项:

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问题 20: 1. ( ),指个人受到外界人群行为的影响,而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合公众舆论或多数人的行为方式。

选项:

A. 占有的心理

B. 择优心理

C. 从众心理

D. 求实的心理

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问题 21: 2. 接近顾客的技巧方法有( )。

选项:

A. 提问接近法

B. 搭讪与聊天

C. 赞美接近法

D. 以上均是

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问题 22: 3. 赢得顾客好感的技巧有( )。

选项:

A. 成立顾客俱乐部

B. 认真倾听

C. 恰当运用目光进行交流

D. 发自内心的赞美

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问题 23: 4. 属售前服务的是( )。

选项:

A. 免费咨询

B. 帮助客户挑选产品

C. 为顾客提供便利

D. 服务电话

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问题 24: 5. 属售后服务的是( )。

选项:

A. 送货上门

B. 包装服务

C. 安装服务

D. "三包"服务

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问题 25: 6. 顾客购买商品时产生抱怨的原因主要有( )。

选项:

A. 标示不符

B. 价格偏高

C. 商品缺货

D. 品质不良

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问题 26: 7. 预防顾客抱怨的具体措施( )。

选项:

A. 给予特别关心

B. 保障顾客安全

C. 保证服务质量

D. 提供高品质商品

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问题 27: 8. 顾客抱怨处理方式( )。

选项:

A. 电话处理

B. 面谈处理

C. 信函处理

D. 以上均不是 三、判断题

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问题 28: 9. 顾客服务的核心就是为合适的顾客以合适的方式提供合适的产品和服务,使顾客实现合适的需求。

选项:

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问题 29: 10. 顾客讲名牌,以此来"炫耀自己",这属于顾客择优心理。

选项:

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问题 30: 11. 豪爽型顾客不喜欢店员婆婆妈妈地介绍。

选项:

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问题 31: 12. 要根销售成功,听只占整个销售过程的30%,而说占70%。

选项:

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问题 32: 13. 从内容上讲,门店服务体系就是由售前、售中和售后服务构成的。

选项:

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问题 33: 1. 采购前准备工作包括( )。

选项:

A. 了解商品的销售情况

B. 制订采购计划

C. 编制采购预算

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问题 34: 2. 容易在储存过程中发生挥发现象的商品有( )。

选项:

A. 酒精

B. 花露水

C. 食盐

D. 明矾

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问题 35: 3. 容易在储存过程中发生老化的商品有( )。

选项:

A. 轮胎

B. 橡皮筋

C. 胶鞋

D. 白瓷茶杯

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问题 36: 4. 下列哪些情况属于不可退货的范围( )

选项:

A. 无所在门店的消费小票

B. 赠品

C. 无质量问题的客户定制商品

D. 因顾客使用不当而造成损坏的商品 三、判断题

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问题 37: 5. 一般商品只要不残、不脏、不走样、没有使用过、不影响出售的,应予以退换。

选项:

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问题 38: 6. 为保证商品存取作业方便、快捷,必须做到先进先出。

选项:

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问题 39: 7. 盘点开始后,第一盘点人与第二盘点人可同时开始工作。

选项:

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问题 40: 8. 门店间的商品调拨一般由调出店安排人员及车辆送货至调入店。

选项:

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问题 41: 9. 为了确保节前市场能够有充足的货品供应,必须对节假日商品进行提前准备。

选项:

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问题 42: 10. 验收时进口商品需检查商品上的中文标志,若无中文标志收货员应拒收。

选项:

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问题 43: 1. 制订销售计划的第一步是( )。

选项:

A. 综合编制销售计划书

B. 确定销售目标

C. 制定销售策略

D. 分析现状

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问题 44: 2. ( )一般作为门店的长期定价目标。

选项:

A. 生存

B. 维持门店形象

C. 利润最大化

D. 对付竞争对手

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问题 45: 3. 一般来说,耐用消费品或高档商品可采用( )方法。

选项:

A. 习惯性定价

B. 整数定价

C. 错觉定价

D. 尾数定价

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问题 46: 4. 按时间长短,门店销售计划可分为( )

选项:

A. 年销售计划

B. 月销售计划

C. 日销售计划

D. 周销售计划

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问题 47: 5. 提供实现目标的战略和战术,一般采用STAR模式,即( )

选项:

A. 策略

B. 时间表

C. 具体行动

D. 相关资源

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问题 48: 6. 门店定价方法有( )定价法。

选项:

A. 成本导向

B. 需求导向

C. 竞争导向

D. 以上均不是

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问题 49: 7. 促销活动的目的有( )

选项:

A. 树立门店形象

B. 刺激消费

C. 向顾客介绍新商品

D. 优化商品与服务结构

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问题 50: 8. 低价促销一般最常见的降价优惠有( )三种

选项:

A. 节庆优惠

B. 免费赠送

C. 特价区

D. 库存清仓

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问题 51: 9. 竞赛促销一般需要( )基本要素。

选项:

A. 奖品

B. 才能

C. 某些参赛评定的依据

D. 场地

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问题 52: 10. 提升门店销售管理绩效的策略是( )

选项:

A. 充分利用淡季

B. 把握旺季

C. 经营畅销商品

D. 与毗邻的店铺比较 三、判断题

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问题 53: 11. 日销售计划的概括性较强,月销售计划和周销售计划则要求更具体和详细。

选项:

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问题 54: 12. 调查显示,市场占有率越高,门店对市场的控制能力就越强,其盈利率就越高。

选项:

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问题 55: 13. 传统节日,如春节、中秋节是降价的大好时机。

选项:

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问题 56: 14. 优惠券的设计制作,主要包括优惠额度、文字、功能三个方面。

选项:

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问题 57: 15. 对家用电器产品采用电视进行现场演示,通常能起到很好的效果。

选项:

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问题 58: 1. 支票提示付款期为( )天。

选项:

A. 10

B. 30

C. 60

D. 90

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问题 59: 2. 某小规模纳税企业,增值税征收率为3%,本月购入材料一批,取得的专用发票中注明货款100万元,增值税17万元,款项以银行存款支付,材料已验收入库(该企业按实际成本计价核算)。本月销售产品一批,所开出的普通发票中注明的货款(含税)为206万元,增值税征收率为3%,款项已存入银行。该企业本月应交增值税为( )

选项:

A. -11

B. 17

C. 6

D. 0

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问题 60: 3. 门店成本控制的基本原则( )。

选项:

A. 例外管理的原则

B. 经济效益的原则

C. 全面介入的原则

D. 责权利相结合原则

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问题 61: 4. 小规模纳税人( )。

选项:

A. 按照简易办法征收增值税

B. 增值税征收率为3%

C. 能使用增值税专用发票

D. 进项税不允许抵扣

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问题 62: 5. 下列可以使用现金的是( )。

选项:

A. 支付个人劳务报酬10000元

B. 张三预支差旅费5000元

C. 购买办公用品500元

D. 购进商品 10万元

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问题 63: 6. 普通发票有( )。

选项:

A. 存根联

B. 发票联

C. 记账联

D. 抵扣联

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问题 64: 7. 发票与收据的效力是一样的,是发生的成本、费用或收入的原始凭证。

选项:

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问题 65: 8. 增值税是价外税,也就是由消费者负担。

选项:

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问题 66: 9. 在退款中,要坚持交现金退现金,交支票退支票,不得以支票换取现金。

选项:

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问题 67: 10. 人力成本就是员工的工资。

选项:

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问题 68: 11. 门店商品库存越少越好。

选项:

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问题 69: 12. 收银员在营业 时身上可带有少量现金。

选项:

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问题 70: 1. 工作中发现货架不稳时,我们要立即( )。

选项:

A. 自己躲开

B. 叫周围人员不要靠近

C. 用手撑住,同时叫同事帮忙

D. 安排人员在附近维护,并立即通知部门主管

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问题 71: 2. 如是铝梯的防滑角掉了一个,我们可以( )。

选项:

A. 用布包扎一下再使用

B. 用厚一点的硬纸皮垫着再使用

C. 交工程维修人员修复后再使用

D. 不管他

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问题 72: 3. 对于不知道怎样操作的电器开关( )。

选项:

A. 应该谨慎操作

B. 问一下旁边同事再操作

C. 不要操作

D. 直接试试

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问题 73: 4. 消防通道在营业期间不能( )。

选项:

A. 上锁

B. 关闭

C. 堆放商品

D. 站人

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问题 74: 5. 我们在上下较重的货物时采取的正确姿势是( )。

选项:

A. 一只手小心将货物提起来

B. 将货物放到两脚中间,像举重运动员一样将货物搬起

C. 腰部要挺直

D. 直接把货扔下

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问题 75: 6. 向119报火警时要讲清楚( )。

选项:

A. 起火单位名称、所在区域、道路、街道及门牌号

B. 建筑物特点、起火物质、火势大小

C. 报警人的姓名及所使用的电话号码

D. 报自己的名字

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问题 76: 7. 员工有义务提醒顾客不要将购物车推上台阶式自动扶梯。

选项:

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问题 77: 8. 装卸的员工必须有正确的劳动姿势,以避免造成自身的伤害。

选项:

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问题 78: 9. 小李发现铝梯坏了,但现在是顾客高峰期卖场又找不到铝梯,眼看主管安排下来的任务完不成了,于是小李进行简单的修理,将临时捆拉起来使用,他的操作方法是否正 确。

选项:

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问题 79: 10. 在遇到严重险情时,职工可以立即停止手里的工作。

选项:

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问题 80: 11. 安全培训对管理人员比对员工更重要些。

选项:

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问题 81: 1. 下列( )不属于连锁企业规范化管理的"三化原则"。

选项:

A. 网络化

B. 简单化

C. 专业化

D. 标准化

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问题 82: 2. ( )是中小零售商为对抗大型连锁店而自发形成的组织。

选项:

A. 直营连锁

B. 特许连锁

C. 自由连锁

D. 正规连锁

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问题 83: 3. 以下对于直营连锁的特征描述有误的是( )

选项:

A. 资产一体化业地宗

B. 经营管理权高度集中

C. 财务统一核算

D. 总部和门店属于平等合作关系

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问题 84: 4. 麦当劳2003年在全球同步推出I'mlovinit品牌更新计划,使用同一个主题,同一首歌曲推广其品牌,这体现了连锁企业促销的( )原则。

选项:

A. 统一性

B. 目的性

C. 迎合消费心理

D. 全球性

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问题 85: 5. 分店不具有企业法人资格的连锁经营形式是( )。

选项:

A. 直接连锁

B. 特许加盟

C. 自愿连锁

D. 以上都不对

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问题 86: 6. 特许经营中加盟总部与加盟店的关系,实际上是一种雇用关系。

选项:

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问题 87: 7. 大多数情况下,加盟合约的基本条款是由加盟者制定的。

选项:

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问题 88: 8. 连锁经营的显著特点之一就是分散管理制。

选项:

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问题 89: 9. 门店就是不折不扣、完整地把连锁公司总部的目标、计划和具体要求体现到日常的管理中。

选项:

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问题 90: 10. 连锁经营的采购以分散采购为主,统一采购为辅。

选项:

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