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轻松解决学习难题!

序号：1

题目类型：【单选题】

题目：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。

选项：

A： 获得经验

B： 反思

C： 应用

D： 理论化

答案图片：

序号：2

题目类型：【单选题】

题目：人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。

选项：

A： 人们在进行沟通时经常希望达到多种目的

B： 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

C： 沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础

D： 当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么

答案图片：

序号：3

题目类型：【单选题】

题目：团队领导者的三项任务不包括（）。

选项：

A： 完成任务

B： 建设团队

C： 发展个人

D： 进行培训

答案图片：

序号：4

题目类型：【单选题】

题目：反馈就是有益的反馈，但在当（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。

选项：

A： 反馈来自于你尊敬的人时

B： 你想学习和提高

C： 你主动寻求反馈时

答案图片：

序号：5

题目类型：【单选题】

题目：训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。

选项：

A： 计划和建立----编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

B： 后退----让学员自主学习

C： 简要介绍----在必要之处给予指导和帮助

D： 审查和评估----最终审查训练项目和学习效果

答案图片：

序号：6

题目类型：【单选题】

题目：某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。

选项：

A： 月底之前，提高对问题的诊断能力

B： 到下个月，要熟练掌握文件处理程序

C： 月底之前要形成一套完整的规范标准

D： 成为行业的领军者

答案图片：

序号：7

题目类型：【单选题】

题目：迈克尔•波特的"五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。

选项：

A： 新竞争对手的威胁

B： 替代产品的威胁

C： 现存企业之间的竞争

D： 买方议价的能力

答案图片：

序号：8

题目类型：【单选题】

题目：“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。

选项：

A： 岗位轮换

B： 工作伙伴

C： 工作观摩

D： 训练与指导

答案图片：

序号：9

题目类型：【单选题】

题目：SMART原则中的A代表（）。

选项：

A： 明确的

B： 可衡量的

C： 可达到的

D： 有时间规定的

答案图片：

序号：10

题目类型：【单选题】

题目：王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。

选项：

A： 委托培训

B： 工作观摩

C： 脱产学习

D： 岗位轮换

答案图片：

序号：11

题目类型：【单选题】

题目：对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（）。

选项：

A： 学习目的

B： 学习结果

C： 学员对学习活动的反应

D： 学习对学员的工作或行为造成的影响

答案图片：

序号：12

题目类型：【单选题】

题目：伊莱斯.怀特提出的“团队效力圈”所涉及到的八种角色，不包括起（）作用的角色。

选项：

A： 协调

B： 分析

C： 创造

D： 联系

答案图片：

序号：13

题目类型：【单选题】

题目：副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（）。

选项 广东开放大学 ：

A： 音色

B： 语速

C： 音调

D： 音量

答案图片：

序号：14

题目类型：【单选题】

题目：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。

选项：

A： 投票----减少作决策的时间

B： 投票----使每个团队成员都能满意

C： 一致同意----比较费时

D： 一致同意----团队中每个成员都有自己的决定权

答案图片：

序号：15

题目类型：【单选题】

题目：SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（）。

选项：

A： 优势

B： 机会

C： 劣势

D： 威胁

答案图片：

序号：16

题目类型：【单选题】

题目：领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。

选项：

A： 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听

B： 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人

C： 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

D： 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向

答案图片：

序号：17

题目类型：【单选题】

题目：客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。

选项：

A： 顾客意见调查表

B： 平均每个客户的呼叫长度

C： 员工的接电话时间

D： 平均每个客户的等待时间

答案图片：

序号：18

题目类型：【单选题】

题目：根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。

选项：

A： 小李的公司在员工休息室添了一台跑步机

B： 小张的公司提高了员工的薪水

C： 小刘的公司给员工都配上了办公电脑

D： 小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就

答案图片：

渝粤文库 >

序号：19

题目类型：【单选题】

题目：老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合（）。

选项：

A： Y理论

B： Z理论

C： X理论

D： X+Y理论

答案图片：

序号：20

题目类型：【单选题】

题目：个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（）进行分析。

选项：

A： 强项和机会

B： 机会和威胁

C： 优势和劣势

D： 弱项和机会

答案图片：

序号：21

题目类型：【多选题】

题目：减轻压力的方法有：

选项：

A： 把握好自己的生活

B： 组织好自己的工作

C： 保持工作同生活之间的平衡

D： 更加重视家庭生活

E： 调整自己的休息时间

答案图片：

序号：22

题目类型：【多选题】

题目：控制过程包括以下三个步骤：

选项：

A： 衡量实际绩效

B： 与标准相比较

C： 纠正偏差

D： 确定目标

E： 实施计划

答案图片：

序号：23

题目类型：【多选题】

题目：职业生涯阶段如何划分，按照年龄阶段来划分个人的职业规划阶段是相对合理的， 据此人的职业生涯分可以分为（ ）主要阶段：

选项：

A： 十岁到二十岁：掌握基础技能

B： 二十岁至三十岁：确定人生目标

C： 三十岁至四十岁：事业发展时期

D： 四十岁至五十岁：事业成就时期

E： 五十岁至六十岁：晚年生涯规划

答案图片：

序号：24

题目类型：【多选题】

题目：平衡计分卡(The Balanced Score Card，简称BSC）是一种综合评估组织绩效的管理方法，它从（ )四个方面来评估组织绩效。

选项：

A： 财务角度

B： 客户角度

C： 竞争角度

D： 内部流程角度

E： 学习与成长角度

答案图片：

序号：25

题目类型：【多选题】

题目：要做到有效授权，一定要注意：

选项：

A： 选准对象，才可以能授权

B： 适度授权

C： 权责相应的授权

D： 制定考核标准

E： 用人不疑

答案图片：

序号：26

题目类型：【多选题】

题目：三环领导力模型把领导者的任务包括以下哪些主要任务：

选项：

A： 心理需求

B： 任务需求

C： 团队需求

D： 个人需求

E： 发展需求

答案图片：

序号：27

题目类型：【多选题】

题目：利用时间管理矩阵可以将每天所面临的事情分为：

选项：

A： 重要但不紧迫

B： 重要而且紧迫

C： 有趣但不重要

D： 不重要也不紧迫

E： 不重要但紧迫

答案图片：

序号：28

题目类型：【多选题】

题目：制订目标的时候应该遵循SMART原则，包括以下原则;

选项：

A： 明确性

B： 可衡量性

C： 可达到的

D： 现实性

E： 时限性

答案图片：

序号：29

题目类型：【多选题】

题目：计划过程中的反馈环包括：

选项：

A： 确定所要实现的工作目标

B： 对工作进行计划和确认

C： 监督、控制和支持

D： 调整计划

E： 评估工作绩效

答案图片：

序号：30

题目类型：【多选题】

题目：Ansoff矩阵是由美国战略管理的鼻祖安索夫设计的一套框架，针对产品或服务的四大主要战略加以归类，区别出四种产品／市场组合策略：

选项：

A： 发展竞争战略

B： 市场渗透战略

C： 市场开发战略

D： 产品开发战略

E： 多元化经营战略

答案图片：

序号：31

题目类型：【判断题】

题目：一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：32

题目类型：【判断题】

题目：组织的利益，相关者的利益是一致的。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：33

题目类型：【判断题】

题目：对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：34

题目类型：【判断题】

题目：不满和抱怨是两个不同的过程，但有时产生的原因可以是相同的。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：渝粤教育 p>

序号：35

题目类型：【判断题】

题目：输出让客户满意的产品和服务是一个组织的全部。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：36

题目类型：【判断题】

题目：团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：37

题目类型：【判断题】

题目：团队简报的目的在于传达信息，另外也可以就团队内部的一些特定事务做出安排。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：38

题目类型：【判断题】

题目：授权的过程中，领导就不应过问成员的工作进度

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：39

题目类型：【判断题】

题目：头脑风暴法是一种创造性思维的方法。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：40

题目类型：【判断题】

题目：一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：41

题目类型：【判断题】

题目：所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：42

题目类型：【判断题】

题目：如觉得谈判毫无进展那试着变换一下谈判的方式或讨论的内容。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：43

题目类型：【判断题】

题目：培训和训练的内容和步骤完全不同。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：44

题目类型：【判断题】

题目：在头脑风暴法中鼓励“自由想象”，但是不切合实际的想象是不允许的。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：45

题目类型：【判断题】

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：46

题目类型：【判断题】

题目：所有的计划都要受到资源的限制和约束。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案 成人学历 图片：

序号：47

题目类型：【判断题】

题目：所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：48

题目类型：【判断题】

题目：团队中须有互补的角色才能和谐的发展。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：49

题目类型：【判断题】

题目：团队中出现冲突，就说明这个团队有问题。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：

序号：50

题目类型：【判断题】

题目：授权的领导方式是最好的领导方式。

选项：

A： 正确

B： 错误

答案图片：